第四章知覺(jué)與行為.ppt

1、第四章 知覺(jué)與行為,預(yù)習(xí)案例： 工作培訓(xùn)機(jī)會(huì) 付克和李特是一家儀器儀表制造公司的兩名車間主任，信函由公司總經(jīng)理親自簽名，通知他們已經(jīng)被選定參加一次由附近一所大學(xué)主辦的長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久的管理人員培訓(xùn)班。信中只說(shuō)明培訓(xùn)的開(kāi)始時(shí)間，除此之外沒(méi)有提供任何細(xì)節(jié)說(shuō)明公司要使用這個(gè)特定的培訓(xùn)計(jì)劃的原因和付克和李特被挑選接受培訓(xùn)的原因。 當(dāng)天的晚些時(shí)候，生產(chǎn)部經(jīng)理林達(dá)來(lái)到他的辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)付克和李特都在等著同他談話。付克似乎特別不安，林達(dá)把他請(qǐng)到辦公室時(shí)，讓李特在外邊等著。他同付克談了半小時(shí)，付克冷靜下來(lái)，回去工作了。而林達(dá)與李特就相同的話題談了不到5分鐘。,第四章 知覺(jué)與行為,后來(lái)林達(dá)向朋友講述了此事。他說(shuō)：

2、“同這兩位車間主任的談話使我懂得了不同的人對(duì)同一事情的認(rèn)識(shí)有多么不同?！痹瓉?lái)付克非常擔(dān)心自己的表現(xiàn)，盡管公司管理層認(rèn)為他的工作做得相當(dāng)不錯(cuò)，而他自己顯然沒(méi)這么認(rèn)為。當(dāng)接到參加培訓(xùn)班的信函時(shí)，付克感到受到了極大的威脅。他認(rèn)為這個(gè)信函確認(rèn)了公司管理層對(duì)他的表現(xiàn)感到失望，他在談話中把培訓(xùn)描述成一個(gè)進(jìn)行在崗培訓(xùn)、以觀后效的命令?！岸钐貋?lái)找我則是向我感謝提供了讓他接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，他把同樣的邀請(qǐng)視為對(duì)自己過(guò)去工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，和我們對(duì)他在本公司未來(lái)充滿信心的表示?！绷诌_(dá)說(shuō)：“當(dāng)然，李特對(duì)信函的理解是我們所希望的，而同樣的信函竟然被付克如此消極的錯(cuò)誤理解，這使我感到吃驚。”,一、感覺(jué)與知覺(jué),知覺(jué): 是直接作

3、用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反應(yīng)。,感覺(jué)：直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。,二、知覺(jué)的特性,1知覺(jué)的整體性 是指當(dāng)知覺(jué)刺激包括了數(shù)個(gè)部分刺激的組合時(shí)，知覺(jué)將超越部分刺激相加之和而產(chǎn)生整體性的印象。,2知覺(jué)的相對(duì)性,3、知覺(jué)的選擇性 知覺(jué)選擇性主要有兩種方式：一是即使針對(duì)同一知覺(jué)刺激，知覺(jué)者的觀察角度不同，也可能產(chǎn)生截然不同的知覺(jué)。二是即使對(duì)同一知覺(jué)刺激，如知覺(jué)者所選取的焦點(diǎn)不同，也可產(chǎn)生不同的知覺(jué)。,4、知覺(jué)的恒常性 知覺(jué)恒常性是指當(dāng)知覺(jué)者觀察某一十分熟悉的物體時(shí)，即使由于外部環(huán)境發(fā)生了變化而使該物體的物理特征有所改變時(shí)，知覺(jué)者仍然傾

4、向于原有知覺(jué)而不改變的心理現(xiàn)象。比如，黑布呈黑色，白布呈白色。如果把一匹黑布放在陰影里，把一匹白布放在白光中，即使在感覺(jué)上布的顏色有些改變，但你仍然認(rèn)為它們還是一匹黑布和一匹白布。,5、知覺(jué)的組織性 知覺(jué)的組織性就是指知覺(jué)者對(duì)感覺(jué)所獲得的材料進(jìn)行主觀選擇、處理從而上升為知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就反映了知覺(jué)的組織性。在知覺(jué)的組織過(guò)程中主要遵循四個(gè)基本法則：, ,知覺(jué)組織性的相似法則, 相似法則,知覺(jué)組織性的接近法則,知覺(jué)組織性的連續(xù)法則,知覺(jué)組織性的閉合法則,三、錯(cuò)覺(jué),錯(cuò)覺(jué)：不正確、被歪曲了的知覺(jué),錯(cuò)覺(jué)種類 橫豎錯(cuò)覺(jué) 長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué) 大小錯(cuò)覺(jué) 方向錯(cuò)覺(jué) 承重錯(cuò)覺(jué) 傾斜錯(cuò)覺(jué) 運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué) 時(shí)間錯(cuò)覺(jué),橫豎錯(cuò)覺(jué)

5、,奧爾比遜錯(cuò)覺(jué),別以為當(dāng)頭就大,為“一點(diǎn)”眾說(shuō)紛紜,夜郎自大屬自欺,總有人說(shuō)沒(méi)“擺平”,繆勒萊伊爾錯(cuò)覺(jué),四、知覺(jué)的影響因素,客觀因素 （1）知覺(jué)對(duì)象本身的特征。 大小、強(qiáng)度、活動(dòng)程度、重復(fù)、新穎性和熟悉程度。 （2）對(duì)象和背景的差別 （3）對(duì)象的組合,四、知覺(jué)的影響因素,主觀因素： 興趣、需要和動(dòng)機(jī)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征 情境因素 ： 適應(yīng)、對(duì)比、敏感化、感受性降低,五、社會(huì)知覺(jué)：,所謂社會(huì)知覺(jué)就是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體中的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺(jué)判斷和初步認(rèn)識(shí)的過(guò)程。,（一）影響社會(huì)知覺(jué)的因素,1.知覺(jué)者 當(dāng)人們觀察他人或試圖對(duì)自己所觀察到的目標(biāo)進(jìn)行解釋時(shí)，往往以自我為準(zhǔn)則，在很大程度上受

6、到自身主觀因素的影響，這些主觀因素包括個(gè)性、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。,（一）影響社會(huì)知覺(jué)的因素,2.被知覺(jué)者 知覺(jué)對(duì)象本身的內(nèi)在因素會(huì)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生影響。 知覺(jué)對(duì)象的特征也是影響知覺(jué)的一個(gè)重要因素。,（一）影響社會(huì)知覺(jué)的因素,3.情景因素 在社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中，情境因素會(huì)影響到知覺(jué)者與被知覺(jué)者之間的人際知覺(jué)的正確性。,（二）社會(huì)知覺(jué)的分類：,對(duì)他人的知覺(jué)：通過(guò)對(duì)別人外部特征而知覺(jué)，進(jìn)而認(rèn)識(shí)其動(dòng)機(jī)、感情、意圖等。,對(duì)團(tuán)體的知覺(jué)：人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。,對(duì)角色的知覺(jué)：指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)。,對(duì)自己的知覺(jué)：一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。,1.對(duì)他人的知覺(jué) 對(duì)他

7、人的知覺(jué)是指通過(guò)對(duì)他人的外部特征的觀察，來(lái)了解、判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過(guò)程。,2.人際知覺(jué) 人際知覺(jué)是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。它主要以人的交際行為為知覺(jué)對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語(yǔ)、禮節(jié)等進(jìn)行感知，體驗(yàn)到人和人之間具有某種關(guān)系。這種感知有明顯的情感因素在起作用，它會(huì)使人們相互之間產(chǎn)生或者友好的、或是一般的、或是對(duì)立的情感。,3.角色知覺(jué) 角色是在涉及到他人的社會(huì)活動(dòng)中社會(huì)對(duì)某一特定人所期望的一種行為模式。它反映一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。角色知覺(jué)就是指?jìng)€(gè)體對(duì)于自己或他人在特定的社會(huì)或組織中的這種地位、權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職

8、責(zé)以及由此產(chǎn)生的行為的知覺(jué)。,（1）角色知覺(jué)的過(guò)程。一個(gè)完整的角色知覺(jué)過(guò)程包括角色認(rèn)知、角色行為、角色期望和角色評(píng)價(jià)。,（2）影響角色知覺(jué)的因素。,對(duì)角色認(rèn)知的影響因素。一個(gè)人對(duì)自己所應(yīng)承擔(dān)角色的認(rèn)知主要受兩個(gè)因素的影響，一是自我評(píng)價(jià)，二是個(gè)人的背景影響。 對(duì)角色行為的影響因素。一個(gè)人能否按照角色所規(guī)定的行為模式而行動(dòng)，這受到個(gè)人對(duì)角色認(rèn)知的程度與自己的個(gè)性特征的影響。,（2）影響角色知覺(jué)的因素。,對(duì)角色期望的影響因素。一個(gè)人對(duì)某人的角色期望受到他自己的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)角色扮演者的能力以及所扮演角色的了解程度的影響。 對(duì)角色評(píng)價(jià)的影響因素。他人對(duì)某一人的角色評(píng)價(jià)的優(yōu)劣，首先制約于對(duì)該角色的期望與該角色

9、實(shí)際上的角色行為的差距。角色期望與角色行為的差距說(shuō)明：對(duì)某一角色的期望過(guò)高，而該角色實(shí)際上又做不到，最后必然導(dǎo)致大失所望。另外，對(duì)某一角色的評(píng)價(jià)，還受到來(lái)自縱向與橫向?qū)Ρ鹊挠绊憽?4.自我知覺(jué),自我知覺(jué)就是人們常說(shuō)的自我認(rèn)識(shí)，是指人們對(duì)自己的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感等心理狀態(tài)以及人格特點(diǎn)的感知和判斷。,（1）自我知覺(jué)的內(nèi)容。,自我知覺(jué)的內(nèi)容包括三個(gè)方面：物質(zhì)自我、精神自我和社會(huì)自我。 物質(zhì)自我是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己身體的存在的知覺(jué)。 精神自我是人們除物質(zhì)存在和社會(huì)存在以外的另一重要的存在形式，它是人區(qū)別于一般動(dòng)物的關(guān)鍵所在。精神自我是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的智慧、能力、道德水平的知覺(jué)。這方面的追求包括上進(jìn)心、道德

10、感、自我實(shí)現(xiàn)、友誼、愛(ài)情等。 社會(huì)自我是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己在社會(huì)上或組織中的地位以及社會(huì)關(guān)系的知覺(jué)。,（2）自我知覺(jué)的三種心理過(guò)程。,滿足個(gè)體的本能性需要本我； 滿足個(gè)體的社會(huì)性需要自我； 滿足個(gè)體的精神性需要超我。,本我：是指一切先天的生理機(jī)能和由此產(chǎn)生的心理和行為過(guò)程。 派生的心理過(guò)程 本我 無(wú)條件反射機(jī)制 本能 先天需要,本我心理過(guò)程的目的就是全力以赴的去滿足本能需要，以消除機(jī)體的緊張狀態(tài)，本我的目的也可以說(shuō)是“避苦趨樂(lè)”，一切本我過(guò)程都服從這一“快樂(lè)原則”。,滿足需要 消除緊張 新的需要 個(gè)體需要 緊張 不能滿足需要 愿望性滿足 暫時(shí)緩解緊張,自我,自我是人格的中樞和核心，它以理智的方式調(diào)節(jié)

11、個(gè)體內(nèi)部的關(guān)系和個(gè)體與外界的關(guān)系，因此，自我過(guò)程都遵循“現(xiàn)實(shí)原則”。,自我心理過(guò)程,滿足 新需要 個(gè)體需要 緊張 計(jì)劃 現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn) 不滿足,自我心理過(guò)程的內(nèi)容： 自我識(shí)別 自我知覺(jué) 自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)；別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)；自己認(rèn)為別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。 自我評(píng)價(jià) 物質(zhì)性的自我評(píng)價(jià)；社會(huì)性的自我評(píng)價(jià)；精神性的自我評(píng)價(jià) 兩種結(jié)果：自我肯定；自我否定。 自我認(rèn)同,超我,超我是社會(huì)價(jià)值與社會(huì)要求在人格系統(tǒng)中內(nèi)化了的心理過(guò)程，它力圖超越個(gè)體的先天需要，甚至超越個(gè)體自身。 超我有兩部分組成，即理想和良心,理想是個(gè)體為之奮斗和努力追求的價(jià)值或目標(biāo)，最高理想就是至善至美。 良心則是個(gè)體真心崇尚的道德原則，它隨時(shí)以這些原

12、則衡量自己的行為。,理想 理想原則 追求至善至美 超我 良心 道德原則 懲抑罪惡邪念,超我心理過(guò)程的超越性質(zhì),超越快樂(lè)原則 超越現(xiàn)實(shí)原則 超脫現(xiàn)實(shí) 改造 現(xiàn)實(shí) 超越歷史 超越有限,(三)社會(huì)知覺(jué)的偏見(jiàn),首因效應(yīng),暈輪效應(yīng),近因效應(yīng),定型效應(yīng),對(duì)比效應(yīng),投射效應(yīng),與我相似效應(yīng),嚴(yán)格、寬大與平均,社會(huì)知覺(jué)的偏見(jiàn),首因效應(yīng)：是指人對(duì)人的知覺(jué)中留下的第一印象能夠以同樣的性質(zhì)影響的著人們?cè)僖淮伟l(fā)生的知覺(jué)。 啟示：在看待別人是盡量避免第一印象的影響而對(duì)人產(chǎn)生錯(cuò)誤的看法。另一方面，也應(yīng)注意給人留下一個(gè)良好的第一印象。大家在招聘面試時(shí)應(yīng)特別注意。,首因效應(yīng)的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家A.S. 洛欽斯杜撰了

13、兩段文字作為實(shí)驗(yàn)材料,描寫了一個(gè)叫吉姆的學(xué)生的生活片斷： 第一段文字 “吉姆走出家門去買文具，他和他的兩個(gè)朋友一起走在充滿陽(yáng)光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽(yáng)。吉姆走進(jìn)一家文具店，店里擠滿了人，他一面等待著售貨員對(duì)他的注意，一面和一個(gè)熟人聊天。他買好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下來(lái)和朋友打招呼，后來(lái)告別了朋友就走向?qū)W校。在路上他又遇到了前一天晚上剛認(rèn)識(shí)的女孩子，他們說(shuō)了幾句話后就分手了?！?第二段文字,“放學(xué)后，吉姆獨(dú)自離開(kāi)教室出了校門，他走在回家的馬路上，路上陽(yáng)光非常耀眼，吉姆走在馬路最蔭涼的一邊，他看見(jiàn)路上迎面而來(lái)的是前天晚上遇到過(guò)的那個(gè)漂亮女孩。吉姆穿過(guò)馬路進(jìn)了一家飲食店，店里擠滿了學(xué)

14、生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，吉姆安靜地等待著，直到引起柜臺(tái)上服務(wù)員的注意之后才買了飲料，喝完之后他就回家了。”,洛欽斯把這兩段相反描述的材料給予不同的組合： （1）描寫熱情外向的一段先出現(xiàn)，冷淡內(nèi)向的一段后出現(xiàn)。 （2）描寫冷淡內(nèi)向的一段先出現(xiàn)，熱情外向的一段后出現(xiàn)。 （3）只出示一段描寫熱情外向的材料。 （4）只出示一段描寫冷淡內(nèi)向的材料。 洛欽斯把學(xué)生分為四組，每組只閱讀一組材料，然后要求各組被試回答一個(gè)問(wèn)題：吉姆是怎樣的一個(gè)人？,實(shí)驗(yàn)操作,首因效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果,組 別,條 件,友好評(píng)價(jià),（1） （2） （3） （4）,先出示熱情、外向材料，然后出示相反材料 先出示冷淡、內(nèi)向材料，然后

15、出示相反材料 只出示熱情、外向材料 只出示冷淡、內(nèi)向材料,78% 18% 95% 3%,社會(huì)知覺(jué)的偏見(jiàn),暈輪效應(yīng)：是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。實(shí)際是“以點(diǎn)代面”的思想方法。 啟示：對(duì)人、對(duì)事要防止以點(diǎn)帶面、以偏概全，不能孤立的以貌取人、以才取人、以德取人。,社會(huì)知覺(jué)的偏見(jiàn),近因效應(yīng)：是指在知覺(jué)過(guò)程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。 啟示：應(yīng)把首因效應(yīng)與近因效應(yīng)結(jié)合起來(lái)，既不能先入為主，也不能不究以往。而應(yīng)該以聯(lián)系發(fā)展的態(tài)度感知事物，把對(duì)人、對(duì)事的每一次感知，都當(dāng)作我們認(rèn)知事物過(guò)程中的一個(gè)階段，避

16、免形而上學(xué)的片面性。,社會(huì)知覺(jué)的偏見(jiàn),對(duì)比效應(yīng)：是指在知覺(jué)過(guò)程中，對(duì)人的評(píng)價(jià)不是孤立進(jìn)行的，而是通過(guò)對(duì)最近接觸到的其他人進(jìn)行相對(duì)比較作出的。如果最近接觸到的其他人水平較高，對(duì)目前的知覺(jué)對(duì)象評(píng)價(jià)就低，反之亦然。 啟示：盡可能選用客觀的指標(biāo)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)。,社會(huì)知覺(jué)的偏見(jiàn),定型效應(yīng)：是指人們?cè)陬^腦中把形成的對(duì)某類知覺(jué)對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。 啟示：要注意利用定型效應(yīng)的積極方面，克服定型效應(yīng)的消極方面。比如對(duì)程序性工作，要培養(yǎng)起人們的定型效應(yīng)，對(duì)于認(rèn)知的偏見(jiàn)要實(shí)事求是地糾正。,社會(huì)知覺(jué)的偏見(jiàn),投射效應(yīng)：是指人往往有一種傾向，即總是假設(shè)他人與自己是相同的，心理學(xué)上

17、把這種將自己的屬性歸屬到他人身上的現(xiàn)象稱之為投射效應(yīng)。 啟示：要避免“以己度人”。,社會(huì)知覺(jué)的偏見(jiàn),與我相似效應(yīng)：人們傾向于喜歡那些與自己相似的人。 嚴(yán)格、寬大與平均傾向,共同練習(xí)：評(píng)估你的人際知覺(jué),1.拿出一張紙，根據(jù)以下維度來(lái)描述自己：a.友愛(ài)；b.心境；c.幽默感；d.職業(yè)動(dòng)機(jī)；e.人際技能；f.被他人接受的愿望；g.獨(dú)立性。 2.安排35人一組，根據(jù)上述7個(gè)維度評(píng)價(jià)小組中的每一名其他成員（請(qǐng)你盡最大可能評(píng)價(jià)） 3.每個(gè)小組的成員坐在一起，確保每名成員都參加活動(dòng)。所有成員都對(duì)成員A進(jìn)行描述，其他人都談了自己的看法之后，成員A公布他的自我知覺(jué)。以此類推，使所有成員都得到他人反饋并公布自我知

18、覺(jué)。 4.每個(gè)成員分析自己在7個(gè)維度上的自我知覺(jué)與其他人對(duì)他的知覺(jué)之間的相似性與差異性。并寫出報(bào)告交給老師。,六、歸因理論,歸因:人們對(duì)自己或他人的所作所為進(jìn)行分析,判斷其性質(zhì),推論其原因的過(guò)程,即根據(jù)人的外部特征對(duì)其內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋和推測(cè)。 歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論,1、美F海德的歸因理論,情景歸因和個(gè)人傾向歸因 海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或者決定于外界環(huán)境，或者決定于主觀條件。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自外界力量，如個(gè)體周圍的環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、外部獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)的難易等，稱為情景歸因。如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)

19、體本身的特點(diǎn)，如人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個(gè)體所具備的特點(diǎn)，稱為個(gè)人傾向歸因。,支配原因,穩(wěn)定性,穩(wěn) 定 不穩(wěn)定,內(nèi) 在 的,外 在 的,能 力 努 力,工作難度 運(yùn) 氣,2、美 B維納的歸因理論,維納認(rèn)為，在對(duì)他人行為的原因進(jìn)行分析時(shí)，除了把行為的原因歸為情景因素與個(gè)人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個(gè)重要的問(wèn)題。這樣，個(gè)人的行為可歸入內(nèi)在外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定的四個(gè)范疇之中。 表3-1個(gè)體成功行為決定因素分類,3、美 H凱利的歸因理論,凱利認(rèn)為，人們行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。 三度歸因理論的歸

20、因維度 區(qū)別性資料：指?jìng)€(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。 一致性資料： 指?jìng)€(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。 一慣性資料：指?jìng)€(gè)體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。,三度歸因理論的模型,觀察,解釋,歸因,外部,內(nèi)部,外部,內(nèi)部,外部,內(nèi)部,區(qū)別性,一慣性,一致性,個(gè)體行為,圖3-1 歸因理論模型,高,高,低,高,低,低,討論：,1、一名員工在分配給他的工作上完成得不夠好。如果你是管理者，你會(huì)使用什么樣的歸因過(guò)程對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行判斷？ 2、如果你們班所有人的期末考試都取得了優(yōu)秀的成績(jī)。你會(huì)怎樣解釋這個(gè)結(jié)果？為什么？若除了你以外的所有人的成績(jī)都是優(yōu)秀，你會(huì)如何解釋這個(gè)結(jié)果？為什么？,第十節(jié) 個(gè)體焦慮

21、與防御機(jī)制,一、焦慮 焦慮是個(gè)體需要受到挫折而得不到滿足時(shí)所產(chǎn)生的痛苦或緊張不安的體驗(yàn)。 現(xiàn)實(shí)性焦慮 精神性焦慮 神經(jīng)性焦慮,1.現(xiàn)實(shí)性焦慮：是外界原因造成的挫折而產(chǎn)生的焦慮，包括因外界的威脅而產(chǎn)生的不安情緒。 匱乏焦慮 絕對(duì)匱乏 相對(duì)匱乏 分離焦慮 生存焦慮 自然力量 社會(huì)力量 適應(yīng)性焦慮 不適應(yīng)新情境 不適應(yīng)異常情境 不適應(yīng)刺激性情境 挫敗性焦慮 壓抑性焦慮,2.精神性焦慮：是由于內(nèi)在精神沖突導(dǎo)致了內(nèi)部挫折而產(chǎn)生的。 存在焦慮 道德焦慮 價(jià)值沖突性焦慮 自我認(rèn)同焦慮 3.神經(jīng)性焦慮,二、防御機(jī)制,防御機(jī)制是人為了克服或緩解緊張和焦慮而發(fā)展出來(lái)的心理方法，主要有以下幾種： 1.認(rèn)同作用 2.

22、轉(zhuǎn)移作用 3.升華作用 4.壓抑作用,5.投射作用 6.合理化作用 7.補(bǔ)償作用 8.反向作用 9.自慰作用 10.否定、逃避作用,三、心理防御的作用,1.建設(shè)性心理防御作用 增強(qiáng)努力 重新解釋 補(bǔ)償轉(zhuǎn)移 升華,2.破壞性的心理防御作用 推諉 逃避 憂慮 攻擊 冷漠,3.正確引導(dǎo)心理防御行為 采取寬容態(tài)度 改變環(huán)境 精神宣泄法 心理咨詢,一個(gè)人能否成功，就看他的態(tài)度了！成功人士與失敗人士之間的差別是：成功人士始終用最積極的思考，最樂(lè)觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生。失敗者剛正好相反，他們的人生是受過(guò)去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配的。 我們的環(huán)境-心理的、感情的、精神的-完全由我們的態(tài)

23、度來(lái)創(chuàng)造。,第九節(jié) 態(tài)度,態(tài)度是個(gè)體對(duì)外界事物的一種持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。 態(tài)度的對(duì)象是多種多樣的，既可以是人、物、事件，也可以是組織、群體或代表某種具體事物的觀念。,1、態(tài)度的概念,2、態(tài)度的結(jié)構(gòu),態(tài)度有內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，是由認(rèn)知、情感與行為傾向三種心理成分構(gòu)成的。 認(rèn)知成分 指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。 情感成分 指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛(ài)或厭惡的情感體 驗(yàn)。 意向成分 指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，是行 為的準(zhǔn)備狀態(tài)。,態(tài)度與刺激和反應(yīng)間的關(guān)系,刺激 態(tài)度 反應(yīng),外界刺激是可以觀察到的，可以測(cè)量到的獨(dú)立變量：如他人、情境、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)團(tuán)體以及其他對(duì)象,態(tài)度是中介因素，由三個(gè)

24、成分： 認(rèn)知 情感 傾向,反應(yīng)是可以觀察到的、可以測(cè)量到的從屬變量。,認(rèn)知反應(yīng)以及觀點(diǎn)的言語(yǔ)反應(yīng),神經(jīng)及內(nèi)分泌腺的反應(yīng)，情感的言語(yǔ)反應(yīng),外顯行為，包括行為的語(yǔ)言反應(yīng),3、態(tài)度的作用,態(tài)度影響認(rèn)知與判斷 某一特定態(tài)度一旦形成，成為一定的心理結(jié)構(gòu)，就會(huì)影響對(duì)后續(xù)刺激的接受，對(duì)于后續(xù)刺激所具有的價(jià)值能夠發(fā)揮判斷作用與理解作用。 態(tài)度影響形象行為效果 一個(gè)人熱愛(ài)自己的工作，以積極的穩(wěn)定的態(tài)度對(duì)待工作，就會(huì)在態(tài)度持續(xù)的時(shí)間內(nèi)努力提高工作績(jī)效。反之，績(jī)效就會(huì)降低。,3、態(tài)度的作用,態(tài)度影響忍耐力 人對(duì)于從事某種活動(dòng)的態(tài)度如果是積極的，那他就會(huì)對(duì)在從事該活動(dòng)中遇到的挫折、失敗有較強(qiáng)的忍耐力。 態(tài)度影響相容性

25、 在社會(huì)交往活動(dòng)中，一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)集體的態(tài)度，往往影響他與群體的融合程度。,3、態(tài)度的作用,態(tài)度的情緒功能 人的某種態(tài)度決定了他的某種期望、某種目標(biāo)，與其態(tài)度相一致的事物將會(huì)給他帶來(lái)滿足感；與其態(tài)度相反的事物則能喚起失望感或不滿足的情緒。 態(tài)度的價(jià)值表現(xiàn)功能 個(gè)體通過(guò)采取某些態(tài)度，可以表現(xiàn)出自己的價(jià)值觀和自我形象。,4、組織行為學(xué)所關(guān)心的態(tài)度類型,工作滿意度 工作滿意度指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。 工作參與 工作參與測(cè)量的是一個(gè)人在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。工作參與度與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)，可以解釋流動(dòng)率中16%的變異。,4、組織行為學(xué)

26、所關(guān)心的態(tài)度類型,組織承諾 員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。研究表明組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，可以解釋流動(dòng)率中34%的變異。 組織公民行為 個(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)，這種行為的不斷積累能夠增加組織的有效性。,5、態(tài)度與行為,態(tài)度一致性 研究表明，人們總是尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性。這意味著個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間的協(xié)調(diào)一致，以便使自己表現(xiàn)出理性和一致性。當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體會(huì)采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡狀態(tài)。要么改變態(tài)度，要么改變行為。,5、態(tài)度與行為,A-B關(guān)系 第一個(gè)中

27、介變量是態(tài)度與行為的具體性 第二個(gè)中介變量社會(huì)規(guī)范對(duì)行為的約束 第三個(gè)中介變量是問(wèn)題中所涉及的態(tài)度的體驗(yàn),6、態(tài)度在管理中的作用,要充分認(rèn)識(shí)員工態(tài)度在管理中的作用和這種作用的復(fù)雜性； 要運(yùn)用多種方法定期進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查； 要持續(xù)改進(jìn)與態(tài)度有關(guān)的分析方法，提升研究水平的深度和廣度； 改善對(duì)員工的態(tài)度，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)員工的教育。,7、態(tài)度的改變,態(tài)度的改變包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是強(qiáng)度的改變，如對(duì)某事物有稍微反對(duì)變?yōu)閳?jiān)決反對(duì)；一是方向的改變，對(duì)某事物有的態(tài)度原來(lái)是消極的，后來(lái)變得積極了。,-1,0,+1,1,2,3,4,5,0,50%,100%,第一項(xiàng)中“-1”和“+1”表示兩個(gè)極端，0表示中間；第二

28、項(xiàng)中“1，2，3，4，5”表示態(tài)度的等級(jí)；第三項(xiàng)中，“0，50%，100%”表示態(tài)度強(qiáng)弱的百分比。,7、影響態(tài)度改變的因素,（1）原先的態(tài)度與要求改變的態(tài)度之間的距離大小。 心理學(xué)中用態(tài)度的主觀量表表示態(tài)度之間的距離大小。,（2）個(gè)體的個(gè)性特征 氣質(zhì)類型在態(tài)度改變的速度和幅度上有一定的影響。 靈活性及可塑性較大的多血質(zhì)較易改變態(tài)度，靈活性和可塑性較差的粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)，較不易改變態(tài)度。 性格類型也影響態(tài)度地改變。 外傾型及順從型的人較易改變態(tài)度；內(nèi)傾型及獨(dú)立型的人較難改變態(tài)度。 自我防衛(wèi)機(jī)制 自我防衛(wèi)機(jī)制強(qiáng)的人特別注重堅(jiān)持自己的態(tài)度，以維持自尊，其態(tài)度難以改變。自我防衛(wèi)機(jī)制弱，自尊心不強(qiáng)的人則容

29、易改變態(tài)度。,（3）個(gè)體與群體的關(guān)系 當(dāng)個(gè)體對(duì)所屬的群體具有認(rèn)同感和忠誠(chéng)感時(shí)，若要改變他與群體規(guī)范一致的態(tài)度就很困難；相反，對(duì)自己所屬群體缺乏認(rèn)同感和忠誠(chéng)心，具有嚴(yán)重離心傾向的人較易接受外部影響而改變?cè)械膽B(tài)度。 個(gè)體在群體中的地位也影響態(tài)度改變。個(gè)體在群體中地位越高，越易接受群體規(guī)范，隨群體態(tài)度變化而變化。 參與管理、參與討論制定群體規(guī)范的個(gè)體，也容易把個(gè)人的態(tài)度調(diào)節(jié)到群體的水平上。,8、態(tài)度改變的方法,（1）說(shuō)服宣傳 說(shuō)服宣傳對(duì)態(tài)度改變的影響取決于以下因素： 宣傳者的特點(diǎn)：宣傳者的吸引力和權(quán)威， 宣傳的內(nèi)容及組織：?jiǎn)蚊嫘麄髋c雙面宣傳 正確使用恐懼性宣傳。 恐懼性 宣傳能使人們的內(nèi)心感到有壓

30、力與威脅，必須聽(tīng)從勸告改變態(tài)度以消除心理上的負(fù)擔(dān)。 說(shuō)服宣傳要逐步提出要求,威脅強(qiáng)度與說(shuō)服效果的關(guān)系,低,低,高,高,說(shuō)服效果,威脅強(qiáng)度,情景1,情景2,情景1,情景3,8、態(tài)度改變的方法,積極參加活動(dòng) 引導(dǎo)人們參加實(shí)踐活動(dòng)有助于改變?cè)瓉?lái)的態(tài)度。 群體規(guī)定 人們都處在一定的團(tuán)體中，團(tuán)體中的準(zhǔn)則規(guī)范都可以有效地改變個(gè)人的態(tài)度。,9、態(tài)度改變的理論,（1）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論 這是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格1957年提出的態(tài)度改變的理論。這個(gè)理論試圖解釋態(tài)度與行為之間的聯(lián)系。認(rèn)知失調(diào)指?jìng)€(gè)體感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。任何形式的不一致都是令人不舒服的，個(gè)體會(huì)力圖減少這種不協(xié)調(diào)和不

31、舒服。,解決認(rèn)知失調(diào)的方法,當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)時(shí)，例如，一個(gè)人很喜歡抽煙，但最近聽(tīng)說(shuō)抽煙可導(dǎo)致癌癥，減輕或解決失調(diào)狀態(tài)的辦法主要有兩個(gè)： 改變某一認(rèn)知元素，使其與其它元素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)，如決定戒煙，或“不抽煙的人也可能得癌癥，吸煙而長(zhǎng)壽的人也很多”， 增加新的認(rèn)知元素，或今后決定抽焦油含量低的煙。,影響解決認(rèn)知失調(diào)的因素,1.如果導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素相對(duì)而言不太重要，則改變這種不平衡的壓力就較低。 2.個(gè)體認(rèn)為他們對(duì)認(rèn)知因素的影響程度影響到他們對(duì)不協(xié)調(diào)做出反應(yīng)的方式。如果他們認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)是一種不可控制的結(jié)果，即他們沒(méi)有選擇的余地，他們就不太可能改變態(tài)度。 3.獎(jiǎng)賞也影響個(gè)體試圖減少不協(xié)調(diào)

32、的動(dòng)機(jī)。當(dāng)高度的不協(xié)調(diào)伴隨著高獎(jiǎng)賞時(shí)，可以減少不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的緊張程度，從而使態(tài)度改變的可能性降低。,（2）凱爾曼的態(tài)度變化階段理論,內(nèi)化階段 指人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，從而徹底地改變了自己的態(tài)度。這就意味著人們把這些觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系之內(nèi)，成為自己態(tài)度體系中的一個(gè)有機(jī)組成部分。一個(gè)人的態(tài)度只有到了內(nèi)化階段才是最穩(wěn)定的。,同化階段 人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人保持一致。,服從階段 人們?yōu)榱双@得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從行為稱為服從。這是從表面上改變自己的觀點(diǎn)和態(tài)度的時(shí)期。服從行為不是自己真心真意的行為，并且這種行為往往是暫時(shí)

33、性的。,10、態(tài)度調(diào)查,態(tài)度調(diào)查的內(nèi)容 包括兩個(gè)方面：方向與強(qiáng)度。 態(tài)度的方向 指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的反應(yīng)，其內(nèi)容包括喜歡或不喜歡，肯定或否定。 態(tài)度的強(qiáng)度 指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的感覺(jué)強(qiáng)度。,態(tài)度調(diào)查的方法,（1）總加量表法 總加量表法由美國(guó)心理學(xué)家李克特（R A Likert ）提出，因此又稱為李克特量表。測(cè)量每一種態(tài)度就用一個(gè)態(tài)度量表，態(tài)度量表針對(duì)某個(gè)態(tài)度對(duì)象而設(shè)計(jì)，它由若干個(gè)問(wèn)題組成，根據(jù)被試對(duì)每個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)給予分?jǐn)?shù)，以代表該人對(duì)某個(gè)對(duì)象所持態(tài)度強(qiáng)弱。測(cè)量的方法： 1、設(shè)計(jì)測(cè)量態(tài)度的問(wèn)題。 2、被試進(jìn)行自我評(píng)定。 3、整理結(jié)果。,態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷示例,指導(dǎo)語(yǔ): 請(qǐng)根據(jù)你對(duì)下面20個(gè)問(wèn)題的看法，選擇相應(yīng)的答案

34、，1完全不同意， 2有點(diǎn)不同意，3有點(diǎn)同意，4完全同意。,1、職工中工作做的非常好的，其工資應(yīng)即增加。 1-2-3-4 2、管理人員應(yīng)關(guān)心職工的工作條件。 1-2-3-4 3、管理人員應(yīng)在人們當(dāng)中盡力造成友好的氣氛。 1-2-3-4 4、工作績(jī)效高于標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)。 1-2-3-4,5、在管理上對(duì)人漠不關(guān)心，會(huì)傷害人的感情。 1-2-3-4 6、公司退休金與補(bǔ)貼和職工子女的工作安排是使職工安心工作的重要因素。 1-2-3-4 7、幾乎每一種工作都可以使它具有挑戰(zhàn)性。 1-2-3-4 8、許多職工都想在工作上干得非常出色。 1-2-3-4 9、管理者在業(yè)余時(shí)間安排社會(huì)活動(dòng)，表明對(duì)職工的關(guān)

35、懷。 1-2-3-4 10、一個(gè)人對(duì)工作感到自豪是一種重要的報(bào)酬。 1-2-3-4,10、職工希望在工作上稱得上是佼佼者。 1-2-3-4 11、非正群體中的良好關(guān)系是非常重要的。 1-2-3-4 12、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)改進(jìn)職工的工作績(jī)效。 1-2-3-4 13、職工要能和高層管理人員接觸。 1-2-3-4 14、職工一般喜歡自己安排工作，自作決定，不要太多的監(jiān)督。 1-2-3-4 15、職工的工作要有保障。 1-2-3-4,測(cè)試結(jié)果及意義： 1、如果你的得分在4160分，說(shuō)明你十分了解激勵(lì)對(duì)于管理工作的重要性，并運(yùn)用得很好。 2、如果你的得分在2140分，說(shuō)明你指導(dǎo)激勵(lì)對(duì)于管理工作的重要性，但是做

36、得還不夠。 3、如果你的得分在020分，說(shuō)明你不知道如何激勵(lì)員工，這是十分危險(xiǎn)的。,態(tài)度調(diào)查的方法,（2）社會(huì)距離法 由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家ES 布加達(dá)斯于1925年創(chuàng)立，用來(lái)衡量人們對(duì)某個(gè)人或事物的態(tài)度。 1. 愿意和他做知己; 2. 愿意請(qǐng)他參加自己所屬的社團(tuán)活動(dòng); 3. 愿意和他做鄰居; 4. 愿意和他做同事; 5. 愿意和他保持一定距離(如限于最一般的社交); 6. 愿意和他少來(lái)往; 7. 愿意和他絕交。,圖4-2 同一群體成員對(duì)甲、乙兩人的社會(huì)距離,成員甲,成員乙,人數(shù)百分比,（%）,調(diào)查結(jié)果,（3）語(yǔ)義差異量表,心理學(xué)家C E 奧斯古德于1957年創(chuàng)立的測(cè)量態(tài)度的方法。具體測(cè)量方法是：

37、根據(jù)主題設(shè)計(jì)一套相對(duì)的、兩個(gè)極端的形容詞，平行列在七個(gè)等級(jí)的量表兩端。測(cè)試時(shí)，要求被測(cè)者根據(jù)自己的意愿，在量表的某一個(gè)等級(jí)上選擇，表示自己對(duì)該對(duì)象的態(tài)度。若將被測(cè)者在每一對(duì)形容詞量表上的得分加起來(lái)，就可以反映被測(cè)試者對(duì)該對(duì)象的總的態(tài)度。,語(yǔ)義差異量表舉例： 您單位的領(lǐng)導(dǎo)是：,熱情 1-2-3-4-5-6-7 冷淡 專制 1-2-3-4-5-6-7 民主 嚴(yán)肅 1-2-3-4-5-6-7 活潑 被動(dòng) 1-2-3-4-5-6-7 主動(dòng) 急躁 1-2-3-4-5-6-7 耐心 聰明 1-2-3-4-5-6-7 愚昧 馬虎 1-2-3-4-5-6-7 認(rèn)真 善良 1-2-3-4-5-6-7 兇狠 苛刻

38、 1-2-3-4-5-6-7 寬厚 自尊 1-2-3-4-5-6-7 自卑,（4）主體統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn),主體統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)是一種著名的投射方法，最早由H A 墨里所創(chuàng)。測(cè)驗(yàn)時(shí)向被試出示一圖片，要求他根據(jù)圖片內(nèi)容編一故事，被測(cè)者在看圖編故事時(shí)會(huì)不知不覺(jué)地把自己對(duì)某一事物的態(tài)度投射進(jìn)去，從而泄露出自己的真實(shí)態(tài)度。,（5）生理反應(yīng)法,生理反應(yīng)法是通過(guò)檢查被測(cè)者的生理狀況來(lái)測(cè)定其態(tài)度的一種方法。當(dāng)人們產(chǎn)生某種態(tài)度時(shí)，其態(tài)度中 情感會(huì)喚起有機(jī)體的植物神經(jīng)系統(tǒng)的變化，如心跳加快、呼吸急促、血壓升高、瞳孔擴(kuò)大等生理反應(yīng)，因此通過(guò)生理指標(biāo)的測(cè)定，可以推測(cè)人們的態(tài)度。,工作滿意度的概念 個(gè)體對(duì)他的工作的一般態(tài)度。工作滿意感會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作行為，如缺勤率、離職率和員工士氣等。,11、工作滿意度,工作滿意度的影響因素,心理挑戰(zhàn)性的工作 公平的報(bào)酬 支持性的工作環(huán)境（工作場(chǎng)所的物理環(huán)境） 融洽的同事關(guān)系（心理環(huán)境） 人格與工作的匹配,滿意度與工作績(jī)效的關(guān)系的表現(xiàn)形式,滿意度高而工作績(jī)效低：這種單位氣象生平，人人心寬體胖，但干活卻不大起勁。 滿意度雖低，但績(jī)效卻高：職工雖牢騷滿腹，但工