人際交往與社交禮儀.ppt

1、人際交往與社交禮儀,四川大學 黃菲婭,人際交往 一、人際交往的內(nèi)涵及意義 二、影響人際交往的因素 三、大學生人際交往的特點 四、培養(yǎng)人際交往的能力,天堂與地獄的區(qū)別,每人都有一雙過長的筷子，地獄的人只喂自己，所以喂不進嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很開心。 人際交往的重要性：1+12。,一、人際交往的內(nèi)涵及意義,（一）人際交往,人際交往亦指社會交往，指人與人之間通過一定方式進行接觸，從而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過程。 在交往中，交流的主體是個人或群體，交往的方式有直接交往與間接交往、正式交往與非正式交往、單向交往與雙向交往等。 人際交往作為一種社會現(xiàn)象有兩個特點：一是交往雙方互為主體，

2、二是交往雙方行為互動，即在影響他人的同時也在接受他人的影響。,（二）人際關(guān)系,1、人際關(guān)系的含義 人際關(guān)系是在社會生活中人與人的直接交往關(guān)系，它是在人們相互交往基礎(chǔ)上形成的。人際關(guān)系好比心理上的橋梁和紐帶，顯示著人與人之間心理上的距離，它是一種復(fù)雜的社會現(xiàn)象。 人際關(guān)系主要由三種心理因素構(gòu)成：認知、情感和行為。 認知人際關(guān)系的前提條件，表現(xiàn)為人與人之間是相互肯定還是否定。 情感人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，表現(xiàn)為人與人之間是相互喜歡還是厭惡。 行為人際關(guān)系的交往手段，表現(xiàn)為人與人之間是相互接近還是疏遠。 人際關(guān)系是錯綜復(fù)雜的，有個體與個體間的關(guān)系，如同學關(guān)系，戀人關(guān)系等；有個人群體之間的關(guān)系，如個人

3、與家庭、個人與群體的關(guān)系；有群體與群體之間的關(guān)系，如班級之間的關(guān)系等。從社會學的角度，人際關(guān)系又分為血緣關(guān)系，情緣關(guān)系，地緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系等。,第一.血緣關(guān)系 由血緣和婚姻 而形成的人際關(guān)系 （家庭、收養(yǎng)等）。,第二.趣緣關(guān)系 因情趣、志趣 相投，交往而建立 的人際關(guān)系。,第三.地緣關(guān)系 以地理位置 為紐帶，形成的 人際關(guān)系（同鄉(xiāng). 鄰居等）。,第四.業(yè)緣關(guān)系 以職業(yè)、行業(yè)、 專業(yè)為紐帶,形成的 人際關(guān)系(同事、同 學、上下級等)。,2、人際關(guān)系的形成與發(fā)展 臨時關(guān)系 固定關(guān)系 朋友關(guān)系 親情關(guān)系 情感指向 情感探索 情感交流 情感穩(wěn)定,3、人際關(guān)系的狀態(tài),4、人際關(guān)系深度的標志自我表露 隨著

4、對一個人的接納性和信任感的增強，人會越來越多地表露自我，同時也會要求別人越來越多地表露他們自己。因此，自我表露成為人際關(guān)系深度的標志。,自己了解的信息 自己不了解的信息 他人了解的信息 他人不了解的信息,約哈里窗格,開放區(qū)（透明窗格）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。盲目區(qū)（不透明窗格）：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。隱秘區(qū)（隱蔽窗格）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經(jīng)驗性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。未知區(qū)（未知窗口）：這個區(qū)域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識、潛在需要。這是一個大小難以確定的潛在知識。 通過建立在任務(wù)、信任基礎(chǔ)上的交流，

5、擴大開放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱蔽區(qū)，揭明未知區(qū)。,（三）人際關(guān)系與人際交往,人際關(guān)系是人際交往的結(jié)果，反映了人與人之間相互影響的作用的具體狀態(tài)，由人際交往形成的人際關(guān)系對進一步的交往產(chǎn)生促進或阻礙作用，成為人際交往的起點與依據(jù)。,（四）人際交往的重要性,人是社會的動物，不能離開群體而單獨生存。 亞里士多德：“能獨自生活的人，不是野獸，就是上帝?！?有人估計，每個人每天除8小時睡眠以外，其余16個小時候中有70%的時間是在進行了人際交往。,卡耐基理工學院分析了10000個人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強；85%的成功者是由于個性因素，由于具有成功地與人交往的能力

6、。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導(dǎo)致的。 哈佛大學職業(yè)指導(dǎo)局研究了幾千名被解雇的男女工人，發(fā)現(xiàn)了這樣一個比例數(shù)：每有一個因不能完成工作而失業(yè)的人，就有兩個因不能成功地與人交往而失業(yè)的人。 阿爾波特維哥姆博士在自己的聯(lián)合報業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作，90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。,科學研究已經(jīng)證明，如果一個人學會了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面

7、，已經(jīng)有了99%的把握。,（五）人際交往的意義,人際交往具有溝通信息、交流思想情感、協(xié)調(diào)行為的作用。作為大學生基本活動之一的人際交往活動，對于大學生的全面發(fā)展有著重要的作用。,1、交往活動影響大學生社會化的進程,人的社會化必須在社會交往中得以進行和實現(xiàn)。個體是在人際交往中成長、發(fā)展、成熟起來的，在此過程中獲得了個體生存發(fā)展需要的、社會規(guī)范要求的各種素質(zhì)。 一個人在嬰兒時期，猶如一個“無能為力”的小動物，只會吃、睡、哭，隨著時間的推移，嬰兒在成人的幫助下學會了爬、走、吃、穿、說話及人際交往，并逐步掌握了社會生活的準則，他就由一個自然人變成了一個社會人，這個過程就叫社會化。 如果一個人長期被剝奪與

8、人交往的權(quán)利，不論小孩或大人都將失去心智及人性。印度的“狼孩”在狼群中長大，一切習性都似狼性，無論再怎樣教育和訓(xùn)練都無法達到同齡孩子的心智水平。 人的社會化過程是一個漫長而不斷發(fā)展的過程，貫穿著個體自始至終的過程，隨著交往范圍的擴大，交往內(nèi)容的深化，交往形式的多樣化，對個體的社會化水平都將產(chǎn)生直接而深刻的影響。大學生社會交往的廣度深度，影響著對個人與社會的認識，對社會的適應(yīng)。,2、交往活動是促進大學生認識自我、完善自我的基本途徑,人對自己的認識總是以他人為鏡，通過與他人進行比較，把自己的形象反射出來加以認識，也通過與他人的互動交往中，去觀察分析，從中得知自己言行的影響，自己在別人心目中的形象，

9、從而完善自我。 比如，一個人希望知道自己的觀點正確與否，以及對自己的能力的大小作出評價，但很多時候并不存在那種可以賴以判斷和評價自己的客觀標準和手段，這時人們就把自己的觀點、能力及其他各方面與他人進行比較，產(chǎn)生對自我的評價。人們在自我評價時，還希望聽到其他人對自己的評價，以增強自我評價的客觀性。個體在這種評價中不斷調(diào)整自己，使自己與群體協(xié)調(diào)一致，也使自己不斷完善。,3、人際交往是大學生保持心理平衡的有效方式,心理衛(wèi)生專家丁瓚先生曾說過：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)，所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而造成的?！?人際交往不僅是一個人生存發(fā)展的需要，而且是滿足人身心健康

10、的需要。人際交往的時間、空間越大，人的精神生活越豐富，得到支持與幫助的機會越多，越能保持心理平衡。而交往需要得不到滿足，人的情緒就會低落，產(chǎn)生心理失衡，導(dǎo)致身心疾病。,二、影響人際交往的因素,現(xiàn)實中，人與人的關(guān)系有遠近親疏之分，有的人我們可能一見如故，有的人天天見面，卻互不理睬，形同路人；有的從偶然相識發(fā)展到莫逆之交，有的形影不離，卻反目成仇。人際關(guān)系發(fā)展到什么水平，交往到什么程度，取決于多方面的原因。 概括起來有兩類，即主觀因素與客觀因素，或環(huán)境因素與心理因素。,（一）客觀因素,包括交往雙方社會背景差異及交往外部條件不良等 （1）社會背景差異。指交往雙方在社會地位、經(jīng)濟條件、家庭出身、職業(yè)、

11、經(jīng)歷及所在地區(qū)上的差異。一般來說，社會地位相差較大的人之間交往的可能性較少。而經(jīng)濟條件往往直接影響一個人的生活態(tài)度，經(jīng)濟條件差別過大的人較難在一起交往。一個人的出身、職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度等對于他的生活態(tài)度、價值觀念、處世原則及興趣愛好等，有著極大的影響。這些方面的差別必然影響著人際交流。所謂“道不同，不相謀”，“物以類聚，人以群分”就是這個意思。 （2）外部條件不良。指交往雙方缺乏良好的信息傳遞方式、交流場所與交際工具，這些外部條件缺乏或運用不當，都會影響人際交往的正常運行，使交往雙方發(fā)生誤會，引起矛盾，導(dǎo)致人際關(guān)系的障礙。如不同地域的人，會因為地方性語言的不同、生活習慣的差異，給人際交往造成

12、不便與隔閡。 分往外省的畢業(yè)生，婚戀對象往往囿于同鄉(xiāng)與校友。,（二）主觀因素,主觀因素包括認知因素、情感因素和人格因素 （1）認知因素。首先是對自己的認識會影響人際交往中的自我表現(xiàn)，如低估自己引起自卑，高估自己產(chǎn)生自負。自卑與自負都是人際交往的心理障礙。其次是對他人的認知，對他人的認知過程中，往往受各種心理效應(yīng)的影響，如暈輪效應(yīng)、首應(yīng)效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象等。這些效應(yīng)的消極方面的作用，容易造成在人際交往中對他人片面、絕對化的認知，從而影響人際交往的深入。再次對交往本身的認知，交往過程是彼此滿足需要的過程，如果只考慮自己的需要而忽視對方的需要，就會引起交往障礙。 （2）情緒因素。人際交往中情緒

13、展現(xiàn)應(yīng)是適時適度的，并隨客觀情況的變化而變化。情緒反應(yīng)過于強烈，讓人覺得過于感情用事；情緒反應(yīng)過于淡漠，則會被人認為無情、麻木，這些不良情緒反映都會影響交往。 （3）人格因素：人際交往中，人格因素至關(guān)重要。不良人格特征容易給人以不愉快的感受乃至一種危險感。常見不良特征有虛偽、自私、報復(fù)心強、嫉妒心強、猜疑心重，苛求于人、過分自卑、驕傲自滿、孤獨固執(zhí)等。,人際交往中的心理效應(yīng),首因效應(yīng)交往中的第一次印象對今后交往的影響?！跋热霝橹鳌?暈輪效應(yīng)也叫光環(huán)效應(yīng)對交往對象某一特性的影響與效果無意夸張?！皭畚菁盀酢?刻板效應(yīng)對某一類事物或人產(chǎn)生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。根據(jù)過去一類人（往往是道聽途

14、說）所表現(xiàn)出來的特點去判斷所有的人。 近因效應(yīng)新近得到的信息比以往得到的信息對于交往活動具有更大的影響,2.自私自利,3.不尊重人,1.為人虛偽,4.報復(fù)心強,5.嫉妒心強,6.猜疑心重,7.苛求于人,8.過分自卑,9.驕傲自滿,10.孤僻固執(zhí),（三）人際交往的障礙,三、大學生人際交往的特點,據(jù)一項對北京、山東等地1000多名大學生孤獨心理及其影響因素的調(diào)查表明，有41.1的同學對“你認為自己是個孤獨的人”表示認同，當被問到“你當前存在的主要的心理問題是什么”時，學生選擇最多的就是人際關(guān)系苦惱，其次才是學習上的焦慮，情緒情感問題及其他，當問及大學生渴望的是什么，大多數(shù)回答是“友誼”和“成功”。

15、 由此可見，大學生有很強的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受與理解，渴望愛與被愛。,（一）人際交往能力自我測試量表,根據(jù)下列測試題實事求是打分。 符合：2分；基本符合：1分；難以判斷：0分；不大符合：1分；不符合：2分。 1、我不喜歡廣交朋友。 2、我去朋友家作客，總是問有沒有我不熟悉的人也去聚會。如果有，我的熱情就明顯下降。 3、我同別人的友誼發(fā)展，多數(shù)是別采取主動態(tài)度。 4、我的文字表達能力遠比口頭表達能力強。 5、我的朋友都是與我年齡相差無幾的。 6、我不習慣與別人聊天。,7、在公共場合講話，我不敢看聽眾的眼睛。 8、我看陌生人常常不知道該說些什么。 9、我的要好朋友很少。 10、在陌

16、生的異性面前，我往往感到手足無措。 11、我只喜歡同我談得攏的人接近。 12、到一個新環(huán)境，我可以接連幾天不講話。 13、如果沒有熟人在場，我很難找到彼此交談的話題。 14、我不習慣在大庭廣眾中講話。 15、如果在“主持會議”與“做會議記錄”這兩項工作中挑一樣，我肯定只挑選后者。,16、 我很少主動到同學、朋友家去訪問晤談。 17、 領(lǐng)導(dǎo)或老師在場時，我講話特別緊張，結(jié)結(jié)巴巴表達不清楚。 18、 參加一次新的集會，我不會認識多少人。 19、 當別人請求我?guī)椭覠o法滿足對方要求時，我 常常不知道如何處理。 20、 不是萬不得已，我決不求助于人，并非生性好強，而是感到難以啟齒。 21、 即使我覺

17、得很有道理，也不善于去說服別人。 22、 當有人對我不友好時，我往往找不到恰當?shù)膶Σ摺?23、 我不知道如何與嫉妒我的人相處。 24、 我最怕在交際場合碰到令人尷尬的事情。 25、 我不善于贊美別人，感到很難把話說得真切自然。 26、 如果有人話中帶刺譏諷我，除了生氣以外，我別無他法。,27、 我?guī)缀鯖]有異性朋友。 28、 參加集會，我只坐在相識的人身邊。 29、 我不喜歡同比我地位高的人交朋友，我感到這種交往不自在，很拘束。 30、 我最怕同別人打交道，不敢做接待工作。 測試評價： 總分30分以上：交往能力很差；急需培養(yǎng)人際交往能力 029分：交往能力較差；人際交往圈子偏小，有必要擴大交往

18、范圍。 200分：交往能力尚可；人際關(guān)系有不平衡的部分，需要向理想的人際關(guān)系努力。 20分以下：交往能力較強或強，人際交往范圍廣泛，狀態(tài)較好,（二）大學生人際交往的特點,1、喜歡與人交往、渴求友誼 2、重視與異性的交往 3、交往具有社會性 4、強化了交際的平等、民主觀念 5、交往過程注重效率 6、交往目的具有價值意識 如社會上流傳著的一句話：“在家靠父母，出門靠朋友”，“多一個朋友就多一個路子”。,大學生人際關(guān)系問題片斷,我覺得我在開心的時候，會很開心，很高興的和在路上遇到的熟人打招呼，而在不開心的時候，我根本就不想和他們打招呼，就想直徑走開，也許是因為有一次我和他們打招呼，他們卻視而不見所引

19、起的吧。我當時覺得好尷尬，心里很不舒服。人與人的交往到底該怎么樣？在相處時應(yīng)注意些什么呢？,事實上，我是一個非常樂意與人交往的，而且可以驕傲地說，我在這方面比較成功，我可以很隨意的，很大方的與人交談，或者做一些別的事情，所以在別人看來，我是外向的。 但同時，我也是一個內(nèi)向的女孩，而且很自卑，在人際交往中，我總是擔心別人會看不起我?？偸遣乱伤麄儠粫拹何移椒驳拈L相、陳舊的衣妝、矮小的身材，所以我總是很大聲地說話，而且喋喋不休，希望以此來掩飾自己的自卑。,最煩惱的事是與別人交談的時候，總覺得別人沒有聽我說話，想讓聽者能夠同情我。（失望） 想主動與別人交談，但有怕別人不理我。（無助） 也許我與別人

20、交流的方式有點幽默，別人一下子適應(yīng)不了。 我不想讓別人知道我太多的事，但有時又希望別人了解我，安慰我。,案例分析： 阿靜是某高校的女生，自認為自己所學專業(yè)對社會用處不大，害怕與人談起自己的專業(yè)，卻又常常故作冷傲。她害怕與人交往，在別人面前，總感到很不自在。在回家或回校的旅途中，要是沒有熟人做伴，她會一句話也不和別人說，即使是同座主動找她聊聊，她也會冷漠地予以拒絕。 問一問： 你有像阿靜那樣的經(jīng)歷嗎？,評一評： 在案例中，阿靜害怕將自己的缺點（“沒有任何值得向人夸耀的專業(yè)”）暴露在別人面前，是因為她怕被別人小看，所以在別人面前，她總是裝出冷傲的樣子，封閉自己，讓別人難以接近自己。其實，社會需要各

21、行各業(yè)，360行行行可以出狀元。阿靜完全可以非常自信地和各行各業(yè)的陌生人交往，并且這種交往還可以擴大自己的視野，增長見識、開闊心胸。,從阿靜的故事中我們可以看出，許多時候，妨礙我們與別人交往的不是別人正是我們自己的不良心理。捫心自問，你在與別人交往時是否有以下心理呢？,自卑,自卑心理 “我是個不討人喜歡的人，還是不要與陌生人說話，免得又多一個人討厭我?！?“從來就沒有人愿意與我交朋友。” “我的樣子令人看到就討厭，我最好還是坐得離別人遠一點?！?“我能說出什么好的建議呢？還是不說話為妙。” “ ”,自我中心 “ 他們太討厭了，沒有人認真聽我說話?！?“我說的這些真正是有哲理的，你們就聽著好了。

22、” “你們不要再去說那些無聊的話題了，聽我講講這個問題的最新的動態(tài)吧。” “閉嘴，當我說話的時候?！?“ ”,孤僻心理 “我才不與哪些地位比我低的人說話?！?“我討厭別人來打擾我，我寧愿一個待在一個清凈的地方。” “要是世界上有一個地方只有我一個人就好了。” “ ”,多疑心理 “你們這么熱情是不是對我有所企圖？” “現(xiàn)在的壞人多得很，我還是小心為妙。” “這些人一看就像壞人。” “ ”,交往中的不良心理,大學生人際心理問題產(chǎn)生的原因分析 1、遠離父母的孤獨、陌生的環(huán)境，使大學生對“人際交往”產(chǎn)生前所未有的渴求； 2、來自五湖四海的同學、朝夕相處的寢室室友、不同年級的老鄉(xiāng)、不同院系學生組織的校內(nèi)

23、團體，使大學新生的人際交往環(huán)境一下子變得復(fù)雜多樣； 3、與此同時，分數(shù)已不再是惟一的追求目標，學生們思考的內(nèi)容更為豐富，對人際交往中的細節(jié)也更為在意； 4、近兩年的大學生多為獨生子女，屬“自我中心型”，凡事都想以自己的意志為轉(zhuǎn)移，不顧及他人感受，缺乏包容心。,5、在這個崇尚“吸引眼球”的時代，學生們往往過分關(guān)注自己 的形象，總覺得自己一舉一動都會引起旁人的注意，對別人的反應(yīng)過于敏感。 6、不能理解他人的交友原則，找不準自己的位置，缺少真誠的溝通與交流，因而覺得別人虛偽。 7、缺乏交往的方法和技巧 8、存在人際交往的認知偏差 9、,四、培養(yǎng)人際交往的能力,（一）人際交往的能力培養(yǎng),現(xiàn)代社會中，人

24、們越來越意識到，人際交往已成為人自身不可忽視的能力。它既是人們生存、發(fā)展的重要手段，也成為現(xiàn)代人才必備的素質(zhì)之一。 大學生人際交往能力的培養(yǎng)與提高是現(xiàn)代化人生的必修課。我們中不少大學生已親身體會到，由于沒有處理好人際關(guān)系，自我發(fā)展受到限制，甚至由于人際關(guān)系影響工作與學習。他們希望改善自己人際關(guān)系的現(xiàn)狀，卻苦于沒有良策；想提高自己交際的能力，但不知怎么做才好。其實，要打好人際交往的這張牌，主動權(quán)是掌握在自己手里的，這就是要注意自己人際交往能力的培養(yǎng)。,1、對情緒的認知與調(diào)整,喜怒哀樂等各種情緒伴隨于人的活動中，人際關(guān)系也不例外。 生活中，有的大學生在人際交往中一受挫就容易失去理智，或者無端地把自

25、己的情緒遷怒于他人，這樣常常妨礙了與他人的交往，導(dǎo)致了人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)，還可能對自己的身心健康造成不利。因此，作為交往主體來說，大學生應(yīng)學會情緒管理： 第一，了解自我的情緒。 第二，恰當?shù)乇磉_自我的情緒。 第三，有效地調(diào)控自我情緒。,2、克服人際交往的障礙,人際交往中，不良的人格品質(zhì)，如羞怯、自卑、猜疑、嫉妒等是人際交往中的最大心理障礙。善于交往的人往往具有許多良好的人格品質(zhì)。大學生培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)，有助于提高人際交往能力，改善人際交往的質(zhì)量。 成功交往的人格品質(zhì)包括真誠友善、熱情、自信、理解、寬容等。人際交往中，真誠通常被認為是人際關(guān)系中最有價值、最重要的一種品質(zhì)。美國心理學家列出555個

26、描寫人品的形容詞，讓大學生指出其中哪些人品他們最喜歡，哪些最不喜歡，結(jié)果在8個評價最高的形容詞中，有6個和真誠有關(guān)，即真誠、忠誠、真實、信得過和可靠；評價最低的品質(zhì)中，虛偽居首位，大學生普遍認為無真誠便無友誼可言。正如布魯諾所說：有真才美，只有真才可愛，虛偽永遠無聊乏味，令人生厭。 善于交往的人，往往懂得尊重他人，愿意信任他人，也得到他人的尊重，因為他們對人寬容，不斤斤計較他人的過失，容忍他人有不同觀點和行為，懂得“己所不欲，勿施于人”，“已欲立而立人，已欲達而達人”。與朋友相處求大同、存小異，崇尚多交友、交好友。 此外，人際交往中的暈輪效應(yīng)、首應(yīng)效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象等,容易造成在人際交往

27、中消極方面的作用,產(chǎn)生對他人片面、絕對化的認知，從而影響人際交往的深入。,3、 人際溝通的技巧,人際溝通是一種技巧，也是一門學問，更是一種藝術(shù)，通常包括語言溝通和非語言溝通。 語言是思維的載體，是交往的工具，它在交往中起交流思想和溝通情感的作用。講究語言藝術(shù)，是培養(yǎng)人際交流能力的重要內(nèi)容。 首先，應(yīng)正確運用語言，學會用簡煉、清晰、生動的語言準確表達自己的思想，養(yǎng)成禮貌用語的習慣。 其次，學會有效傾聽，耐心傾聽對方講話，并表達對對方的尊重、理解。 再次，把握談話技巧。,語言藝術(shù),“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?語言藝術(shù)運用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意語言藝術(shù)，往往在無意間就出口

28、傷人，產(chǎn)生矛盾。 交流中的話題內(nèi)容和語言表達形式應(yīng)適合對方的知識范圍及經(jīng)驗，合乎對方的興趣、需要，善于運用贊揚、批評的技巧，使交往的氛圍和諧、友善。注意語言的委婉、含蓄，具有幽默感等。,（1）稱呼得體 （2）說話注意禮貌 正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切忌平平淡淡、濫用詞藻、含含糊糊、干巴枯燥。 語音、語調(diào)、語速要恰當，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應(yīng)的語音、語調(diào)和語速。 講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。 適度地稱贊對方 避免爭論,非語言藝術(shù),要學會利用非語言的溝通，注重語調(diào)、語速、聲音的高低、面部表情、體態(tài)動作等。

29、語言在溝通中的作用是顯而易見的，而非語言行為對準確反映出話語的真正思想和情感是不可或缺的，非語言行為在溝通中起支持、修飾、否定語言行為的作用，有時可以直接代替語言行為，甚至表達出語言難以表達的情感內(nèi)容。因此，在講話時不僅要注意語氣、聲調(diào)、節(jié)奏等，還要注意表情、體態(tài)動作的運用。 一般包括眼神、手勢、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。,4、人際魅力的塑造 人際魅力，是指在人際交往過程中形成的，個體對他人給予的積極和正面評價的傾向。 每個人都有自己喜歡的人，并愿意 與之交往；每個人也都有自己討厭 的人，不愿意和這些人交往。這種 現(xiàn)象反映的實際上就是人際吸引。 那么，大學生如何增強人際吸引力， 做人緣好、

30、人氣旺，人見人愛、車 見車載、花見花開、鳥見鳥摔的人呢？,（1）努力建立良好的第一印象,怎樣表現(xiàn)才能給人留下良好的第一印象呢？在具備積極、自信的性格的基礎(chǔ)上，還需要遵循六條途徑。 心理學家卡耐基在其著作怎樣贏得朋友，怎樣影響別人一書中總結(jié)出給人留下良好的第一印象的六種途徑： （1）真誠地對別人感興趣 （2）微笑 （3）記住別人的名字和一些私人信息 （4）做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他們 （5）談符合別人興趣的話題 （6）以真誠的方式讓別人感到他很重要,（2）提高個人的外在素質(zhì),追求美、欣賞美、塑造美是人的天性。美的外貌、風度能使人感到輕松愉快，并且在心理上構(gòu)成一種精神的酬賞。 所以，大學生應(yīng)恰

31、當?shù)匦揎椬约旱娜菝玻瑩P長避短，注意在不同場合下選擇樣式和色彩符合自己的服裝，形成自己獨特的氣質(zhì)和風度。 同時，大學生應(yīng)注意追求外在美和內(nèi)在美的協(xié)調(diào)一致，即秀外慧中。因隨著時間的推移，交往的加深，外在美的作用會逐漸減弱，對他人的吸引會逐漸由外及內(nèi)，從相貌、儀表轉(zhuǎn)為道德、才能。,（3）培養(yǎng)良好的個性特征,良好的個性特征對建立良好的人際關(guān)系有吸引作用，不良個性特征對建立良好的人際關(guān)系有阻礙作用。 生活中，大家都愿意與性格良好的人交往，沒有人愿意與自私、虛偽、狡猾、性情粗暴、心胸狹隘的人打交道。因此，要不斷形成良好的個性特征，注意克服性格上的弱點。,（4）加強交往，密切關(guān)系,心理學研究表明，人與人之間

32、空間距離上的接近，是促進人際吸引的重要因素，因為人與人之間空間位置上越接近，彼此交往的頻率就越高，越有助于相互了解，溝通情感、密切關(guān)系。 即使兩個人的人際關(guān)系比較緊張，通過交往，也有可能逐步消除猜疑、誤會。反之，即使兩人關(guān)系很好，但如果長期不交往，彼此了解減少，其關(guān)系也可能逐漸淡薄。大學生同住在一起，接觸密切，這是建立友情的良好的客觀條件，應(yīng)充分利用這一條件，與朋友保持適度的接觸頻率，才使人際關(guān)系不至于淡化甚至消失。切忌“有事有人，無事無人”。 給對方“特殊對待” 適度的自我暴露 請對方幫小忙,（5）化解矛盾、避免沖突的交往技巧,爭辯的藝術(shù) 避免無謂的爭辯?！皼]有人能在爭辯中獲勝。” 爭辯只是

33、手段，不是目的，說服對方才是重要的。以人的真誠和善良本性去說服對方；讓他陳述他的情況或理由，用心認真傾聽；回答前稍作停頓、迅速思考； 適當?shù)刈尣剑焊F寇莫追，給人臺階下；溫和而準確地敘述你的情況和理由；通過第三人說話。 保持風度，有器量；不做人身攻擊；接受、承認別人合理 的觀點。,批評的藝術(shù),1、先表揚后批評：良藥不再苦口。 2、批評別人之前先做自我檢討：消除對立情緒。 3、點到為止，給人臺階。,拒絕的藝術(shù),學會什么時候該說“不” 手頭的事比別人約你去做的事更重要時 別人所要求的事確實是自己不愿的 明顯判斷不好的事(從社會道德規(guī)范看) 注意聆聽對方的談話聽對方說話是對對方的起碼尊重。 作出必要的

34、解釋在拒絕了別人時應(yīng)該做出簡短的解釋。先肯定后拒絕，以示其情非得已 果斷拒絕在拒絕時要果斷，不能含糊其辭，要明確地表達自己不愿意的態(tài)度。 補償式拒絕提出另一建議，以示誠意。 愛護性拒絕站在對方立場談理由。 在拒絕時應(yīng)注意說話的語氣拒絕時應(yīng)該有禮貌地婉言拒絕，請不要粗暴地對待對方，因為我們都不希望別人粗暴地對待我們,（二）正確對待競爭與合作,Story1：慷慨的農(nóng)夫 美國南部的一個州，每年都舉辦南瓜品種大賽。有一個農(nóng)夫的成績相當優(yōu)異，經(jīng)常是首獎及優(yōu)等獎的得主。他在得獎之后，毫不吝惜地將得獎的種子分送給街坊鄰居。 有一位領(lǐng)居就很詫異地問他：“你的獎項得來不易，每季都看你投入大量的時間和精力來做品種

35、改良，為什么還這么慷慨地將種子送給我們呢？難道你不怕我們的南瓜品種超越你嗎？” 這位農(nóng)夫回答：“我將種子分送給大家，幫助大家，其實也就是幫助我自己”！ 原來，這農(nóng)夫所居住的城鎮(zhèn)是典型的農(nóng)村形態(tài)，家家戶戶的田地都毗鄰相連。如果農(nóng)夫?qū)⒌锚劦姆N子分送給鄰居，鄰居們就能改良他們南瓜的品種，也可以避免蜜蜂在傳遞花粉的過程中，將鄰近的較差的品種轉(zhuǎn)而傳染自己，這位農(nóng)夫才能夠?qū)Ｐ闹铝τ谄贩N的改良。相反地，若農(nóng)夫?qū)⒌锚劦姆N子私藏，則鄰居們在南瓜品種改良方面勢必無法跟上，蜜蜂就容易將那些較差的品種傳染給自己，他反而必須在防范外來花粉方面大費周折而疲于奔命。就某方面來看，這位農(nóng)夫和他的鄰居們是處于互相競爭的形勢，然

36、而在另一方面，雙方卻又處于微妙的合作狀態(tài)。,Story2：地盤經(jīng)濟,在當今世界，既競爭又合作的關(guān)系日益明顯，“地盤經(jīng)濟”就是一個例子。 “地盤經(jīng)濟”，源于日本的相撲運動。相撲最重要的就是搶占地盤，千方百計選好位置，進而將對手推擠出去。日本廠商依循“地盤經(jīng)濟”的策略，最初采取國人相互合作的基本態(tài)度，共同將他國公司排擠出市場之外，然后才開始瓜分市場，展開彼此的競爭。 此外，日本公司在研發(fā)技術(shù)上，也發(fā)展出不同層次間既競爭又合作的關(guān)系。因為基礎(chǔ)科學的研究費用龐大，非一家公司所能單獨負擔，所以采取“基礎(chǔ)合作，應(yīng)用競爭”的模式，許多大廠合作開發(fā)某項技術(shù)，再站在共同的基礎(chǔ)上相互競逐產(chǎn)品的開發(fā)速率及成績。如此

37、一來，對大家都是利大于弊。今天，許多企業(yè)為了降低單獨投資的風險，或是為了強化市場投資的風險，強化市場競爭的資本，紛紛尋求同行之間的相互支援，打破了過去相互對立的游戲規(guī)則。,上述兩個例子給我們的啟示是： 競爭與合作是相互統(tǒng)一的，競爭中有合作，合作 中有競爭，無論是競爭中的合作，還是合作中的競爭，對參與者各方都是受益的。 競爭與合作在當今時代無處不在，無時不在。在 社會各行各業(yè)中，在學習中，在人際關(guān)系中。 學會正確對待競爭與合作是大學生人生的必修課。,正確處理好競爭與合作的關(guān)系，要從以下幾個方面做起：,1、培養(yǎng)正確的競爭意識 （1）競爭是普遍存在的，要敢于競爭；競爭是自然界與人類社會生存發(fā)展的一個

38、永恒的法則。自然界的競爭使適者生存，不適者淘汰。人類社會沒有競爭，也就沒有今天的文明與繁榮。在社會的競爭中，人是主體，沒有人與人之間的競爭，人無法認識與了解自身，也可能就會不思進取。因為有了競爭，人就必須克服自身的惰性，調(diào)動積極性，發(fā)掘自我的智慧與才干，開拓創(chuàng)新，勇于進取。因此，競爭給人與社會帶來了生機與活力，促進了人與社會的發(fā)展。 （2）提倡公平競爭，反對不正當競爭；從競爭的性質(zhì)上來就，社會競爭提倡的是支持性競爭、鼓勵性競爭、發(fā)展性競爭，而并非只是淘汰性競爭、你死我活的競爭。這種競爭追求公平，講求道德，講求合作，通過合作謀求人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展。 然而，大學生中有的堅持“槍打出頭鳥”的說法，不

39、愿進取而甘居中游，也有的堅持“適者生存，不適者淘汰”的自然競爭法則，競爭中不擇手段；這都是不正確的競爭意識，勢必影響著大學生自身的發(fā)展，必須得到糾正。,2、培養(yǎng)合作精神,由于人類交流的頻繁、廣泛，交通、通訊技術(shù)的發(fā)達，廣泛合作有了可能。合作源于競爭，又促進競爭，而競爭又強化了合作。 我們可以看到，人類社會所取得的科技進步與重大發(fā)現(xiàn)，許多都是合作的結(jié)果。西方對諾貝爾獎的研究發(fā)現(xiàn)，通過合作獲獎的19261950年為40，19511971年為99。當今人們共同面臨的生存與發(fā)展問題更需要人們加強合作。人類基因密碼的破譯是當今全球科學家合作的結(jié)果。合作產(chǎn)生群體效應(yīng)，可以互通有無 ，可以產(chǎn)生“智力共振”，

40、可以形成優(yōu)勢互補，可以互相支持。合作使得合作中的所有成員都受益。未來社會的發(fā)展不是要不要合作，而是如何合作的問題，合作意識與合作能力的培養(yǎng)將越來越成為社會對人才的基本要求，大學生應(yīng)順應(yīng)這一時代要求。,3、善待對手,加州的動物保護雜志介紹過這樣一則故事：在秘魯?shù)膰壹壣止珗@，生活著一只年輕美洲虎。由于美洲虎是一種瀕臨滅絕的珍稀動物，全世界當時僅存17只，所以為了很好地保護這只珍稀的老虎，秘魯人在公園中專門辟出一塊近20平方公里的森林作為虎園，還精心設(shè)計和建造了豪華的虎房，好讓它自由自在地生活?；@里有成群人工飼養(yǎng)的牛、羊、鹿、兔供老虎盡情享用。凡是到過虎園參觀的游人都說，如此美妙的環(huán)境，真是美

41、洲虎生活的天堂。然而，讓人感到奇怪的是從沒有人看見美洲虎捕捉過些專門為它預(yù)備的“活食”。也從沒有人看見這它王者之氣十足地縱橫于雄山大川，嘯傲于莽莽叢林。甚至未見它像模像樣地吼上幾嗓子。人們經(jīng)?？吹降氖撬齑粼谘b有空調(diào)的虎房里，或打著盹兒或耷拉著腦袋，睡了吃，吃了睡，一付無精打采的熊樣。有人說它大約是太孤獨了，若有個伴兒，興許會好一些。于是，政府又通過外交途徑，從哥倫比亞租來了一只母老虎與它做伴，但結(jié)果還是老樣子。 一天，一位動物行為學家到森林公園來參觀，見到美洲虎那副懶洋洋的樣兒便對管理員說，老虎是森林之王，在它所生活的環(huán)境中，不能只放上一群整天只知道吃草，不知道獵殺的動物，這么大的一片虎園

42、，即使不放進去幾只狼，至少應(yīng)放上兩只豺狗，否則，美洲虎無論如何也提不起精神。管理員們聽從了動物行為學家的意見，不久便從別的動物園引進了幾只美洲豹投入進了虎園。這一招果然奏效，自從美洲豹進了虎園的那天，這只美洲虎就再也躺不住了。它每天不是站在高高的山頂憤怒地咆哮，就是有如颶風般俯沖下山崗，或者在叢林的邊緣地帶警覺地巡視和游蕩。老虎那種剛烈威猛、霸氣十足的本性被重喚醒。它又成了一只真正的老虎，成了這片廣闊的虎園里真正意義上的森林之王。,一種動物如果沒有對手，就會變得死氣沉沉。同樣的，一個人如果沒有對手，那他就人甘于平庸，養(yǎng)成惰性，最終導(dǎo)致庸碌無為。一個群體如果沒有對手，就會因為相互依賴的潛移默化而

43、喪失活力，喪失生機。一個政體如果沒有了對手，就會逐步走向腐敗和墮落。一個行業(yè)如果沒有對手，就會喪失進取的意志，就會因為安于現(xiàn)狀而且逐步走向衰亡。美洲虎因為有了美洲豹這樣的對手，才重新找回了逝去的光榮。 有了對手，才會有危機感，才會有競爭力。有了對手，你便不得不奮發(fā)圖強，不得不革故鼎新，不得不銳意進取。否則，就只有等著被吞并，被替代，被淘汰。許多的人都把對手視為是心腹大患，是異己，是眼中釘、肉中刺，恨不得馬上除之后快。其實只要反過來仔細一想，便會發(fā)現(xiàn)擁有一個強勁的對手，反而倒是一種福分，一種造化。因為一個強勁的對手，會讓你時刻有種危機四伏的感覺，它會激發(fā)你更加旺盛的精神和斗志。善待你的對手吧？千

44、萬別把他當成敵人，而應(yīng)該把他當作是你的一劑強心針，一付推進器，一個加力檔，一條警策鞭。善待你的對手吧。因為他的存在，你才會永遠做一只威風凜凜的美洲虎。,（三）建立和發(fā)展友誼,1、友誼的涵義與價值 古往今來許多達人賢哲對友誼都給予最美好的贊美。羅馬哲人西賽羅把朋友描寫成“第二個自我”，亞里士多德把友情說成是“異體同心”，相信“一個人如果沒有朋友的話，即使擁有其他一切，他也不會選擇生活?！睈勰鷦t贊嘆“一個朋友是自然的一件恩賜。 在我國古代最早的詩集詩經(jīng)中的伐木篇就有講述友誼的詩句：“嚶其鳴矣，求其有聲。相彼矣，猶求友聲；矧伊人矣，不求友生?！笨鬃拥难哉摷撜Z中這樣寫到：“有朋自遠方來，不亦樂！”

45、唐代詩人王勃寫下“海內(nèi)存知已，天涯若比鄰”的詩句。李白形容友誼比金重比淵深，“人生貴相知，何必金與錢?！薄疤一ㄌ端钋С撸患巴魝愃臀仪?。”現(xiàn)代大作家巴金寫道：“友情在我過去的生活里就象一盞明燈，照徹了我的靈魂?！爆F(xiàn)代偉大的科學家愛愛因斯坦說過：“世間最美好的東西莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的朋友?！眰ゴ髮?dǎo)師馬克思是這樣評價友誼的：“真誠的、十分理智的友誼是人生的無價之寶。” 上述這些精彩論述說明人們需要結(jié)交朋友，人們不能缺少友誼，朋友的情誼是親密的、幸福的、寶貴的。友誼如此之重要，難怪我們許多大學生為找不到知己而痛苦不已，但又會因一句玩笑或一點過失和朋友反目成仇。怎樣才算朋友？如何建立友誼

46、？尋找這些問題的答案要從理解什么是友誼開始。,友誼的涵義,友誼屬于一種較深層次的人際交往，是在一般人際關(guān)系的基礎(chǔ)上建立起來的一種心理距離更為親近的深層次的情感關(guān)系，它是交往雙方在志同道合的基礎(chǔ)上建立起來的一種純潔而美好的社會性感情。 友誼一般具有以下特點：一是彼此了解；二是志同道合，情趣相投；三是關(guān)系緊密友好；四是心理上平等；五是友誼的雙方在感情上、精神上和物質(zhì)上互助。,友誼的價值,文藝復(fù)興時期意大利著名作家薄伽丘認為，友誼是一樣最神圣的東西，不光是值得特別推崇，而且具有極高的價值。俄國著名詩人普希生在致察達耶夫中這樣贊美友誼：什么都不能代替無比親密的友誼，你曾經(jīng)治好了心靈的創(chuàng)痛，當我要掉下隱

47、的深淵時，你用堅定的手支援我，你使朋友得到了希望與安寧 作為社會的人總是需要友誼的，一個人如果離了社會，離開了人群，離開了朋友，他就無法在社會上生存發(fā)展，在精力上感到非常孤獨、寂寞。禮記 學記中講：“獨學而無友，則孤陋而寡聞?！濒敒I遜漂流江中敘述了魯濱遜遇海難被遺棄在荒島上，過著與世人隔離的生活，內(nèi)心孤獨而痛苦。其中有一段這樣描述：“我心里忽然產(chǎn)生一種說不出來的嚶嚶求友的強烈要求。有時候，我不禁脫口而出大聲歡呼：?。∧呐掠幸粌蓚€哪怕只有一人從這條船逃命，跑到我這兒來呢！也讓我有一個朋友，有一個同類的人說說話兒，交談交談啊！我多年來過著孤寂的生活，從來沒有像今天這樣對友誼要求那么強烈，也從來沒有

48、象今天這樣深切地感到?jīng)]有伙伴的痛苦。”魯濱遜內(nèi)心的這種孤寂感和痛苦感，是對朋友、對人生的渴望。 人之所以需要友誼是因為真正的友誼可以使人振奮精神，克服前進道路上的困難，完成共同的事業(yè)。在人生發(fā)展的道路上，當你遇到困難時，當你身處逆境或面臨危難時，如果有一個或幾個可靠而忠誠的朋友，就會向你伸出援助之手，把你從困難中拉出來。,法國著名作家席勒說過：“一個人受了友誼的感動去辦事的時候，膽子也變得勇敢了，本來怕著的有了自信了，懶怠的也肯動了，性子暴躁的也謹慎小心肯擔待人了?！?真摯的友情能驅(qū)散人們心靈上的煩惱，使人身心健康，增添幸福。這是因為“友誼的主要效用之一就是使人心中的憤懣抑郁之氣得以宣泄釋放。

49、” “對一個真正的朋友可以傳達你的憂愁、歡悅、恐懼、希望、疑忌、諫諍，以及任何壓在你身上的事情。”（培根）“如果你把快樂告訴一個朋友，可以因此使快樂倍增，如果你把憂愁向一個朋友傾吐，可以使痛苦減半。”（同上）擁有真正友誼的人，是幸福的人。這是因為真正的朋友總是和我們苦樂同當，因此，伊壁鳩魯認為，在智慧提供給整個人生的一切幸福中，以獲得友誼為最重要。 真正的友誼具有巨大的作用，它閃爍著“金子般的光輝”，把你的心“照得通亮”，友誼是人生最寶貴的精神財富。,2、友誼的獲得與培養(yǎng),（1）友誼的基礎(chǔ) 孟子說“人之相識，貴在相知”。友誼是朋友心與心的溝通與碰撞的結(jié)果。我們把正直的朋友稱知已、知心、知音，我

50、國古代歷史上“管鮑之交”、“羊左之交”和“伯牙子期之交”的故事為人們稱道，要獲得真正的友誼，就必須尋求友誼的基礎(chǔ)。 真摯的友誼是建立在有著共同的理想和追求，彼此在利益一致和相互依戀基礎(chǔ)上的美好情感。友誼的雙方要求相互忠誠、相互信任、相互尊重。,2、建立和發(fā)展友誼的原則,要與他人建立友誼，必須遵循一定的基本原則。 選擇原則 要結(jié)交朋友，需要選擇朋友。和我們交往的人有各種各樣，朋友的影響有積極的也有消極的。和正直善良的人交朋友，可以使自己受到積極的影響 。 孔子說要交“益友”，不要交“損友”，并提出了“益友”、“損友”的標準，他說：“益者三友，損者三友，友直、友淳，友多聞，益矣；友便辟，友善柔，友

51、便佞，損矣?！边@種以德和才作為擇友的標準至今對于我們?nèi)匀挥薪梃b作用。 我們結(jié)交朋友，首先應(yīng)該衡量是“益”還是“損”，對自己的思想、工作、學習、生活有利還是有害，有益者則交，反之則不相往來。,真誠原則,現(xiàn)實生活中，人們呼喚真誠，厭惡虛偽。真誠在交往中具有第一位的重要意義，因為交往最基本的心理保證是安全感，沒有安全感的交往是難以維系的，只有抱著真誠的態(tài)度與人交往，才能使對方有安全感，才會使人覺得你可信，從而引起對方情感上的共鳴。與此相反，如果一個人對他人虛情假意，口是心非，自私自利，那么在交往中就不可能產(chǎn)生相互的理解、信任，還會讓人感到不安全，甚至反感。朋友之間要做到相知，成為知己，就應(yīng)該以誠相待

52、。 魯迅先生先生曾說，友誼是兩顆心真誠相待，而不是一顆心對另一顆心的敲打。只有以自己的真心才能獲得他人真情的回報，產(chǎn)生真情的互動，彼此間才能相互認同、接納。一個真誠的人，應(yīng)該是襟懷坦白，表里如一的人。任何的矯柔做作、虛偽奉承都會讓人感到不自然，傷害他人的感情。,Story：傻瓜等帽子傻帽兒,一個在俄羅斯做生意的中國倒爺，剛到哈巴羅夫斯克的時候沒有戴皮帽子，當?shù)囟斓臍鉁剡_到零下30攝氏度，他外出送貨的時候凍得不行，捂著耳朵在雪地里跑，這時啪的一聲，一頂皮帽子扣在了他的頭上，他回頭一看，一個俄羅斯?jié)h子站在他面前，用生硬的漢語說：明天。同時又用手指指表，再指一指腳下。 這個手勢語言已把一切表達得很

53、清楚了中國小伙子，天這么冷，不戴皮帽子怎么行？先戴上我這頂吧，明天這個時候，來這里還給我好了。按理說，這個中國倒爺應(yīng)當弄明白了對方的意思。 第二天，倒爺不但沒去還人家的帽子，還洋洋得意地嘲諷起借給他皮帽子的那個俄羅斯人：你猜傻帽兒這個詞是怎么來的？傻瓜等帽子傻帽兒，哈哈。故事中的中國倒爺辜負了異國他鄉(xiāng)的俄羅斯人的無私幫助，并且違背了與俄羅斯人的約定，還嘲笑了俄羅斯人的真誠。這真是他做人的悲哀！,尊重原則,尊重是建立良好人際關(guān)系的前提。友誼的雙方更應(yīng)如此。尊重是相互的，你不尊重他人，別人也不會尊重你。只有尊重別人，才能贏得他的尊重。 尊重包括尊重自己和尊重他人。 尊重自己就是自重、自愛，維護自己的人格。 尊重他人就是尊重他人的人格。 尊重的前提在于平等相待，交往雙方都把對方置于與自己平等的地位看待。雖然人與人之間有年齡、性別、身份、地位、民族、黨派的不同，但在人格上應(yīng)該是平等的。尊重是相互的，只有尊重他人，才能贏得他人的尊