如何成長為卓越現(xiàn)場主管.ppt

1、培訓(xùn)師：胡斌培訓(xùn)提供者：教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)組織者：培訓(xùn)地點(diǎn)：廣州培訓(xùn)時(shí)間：2004年7月21日如何成長為優(yōu)秀的現(xiàn)場督導(dǎo)員(新華系列課程)，課程內(nèi)容廣泛，1。什么是管理2?，F(xiàn)場管理的目標(biāo)和要素。管理的五大功能。管理的循環(huán)。經(jīng)理。想想吧。你為什么被提升為主管？資歷最長？有專業(yè)；如計(jì)算機(jī)、采購、機(jī)械、勤奮、忠誠、最佳表現(xiàn)能力、與公司上層的良好關(guān)系、較強(qiáng)的外語能力等；請?jiān)偕钊胨伎家幌?？從晉升到管理職位的原因或要素來看，你應(yīng)該小心又累？這些因素能幫助你做好管理工作嗎？這些因素能讓你的客戶更滿意，讓你的公司更有競爭力嗎？這些因素能讓你勝任更高層次的工作嗎？這些因素能增強(qiáng)下屬的意志和能力，發(fā)揮組織的整體戰(zhàn)斗力

2、嗎？管理是：目的：為了實(shí)現(xiàn)組織和單位的目標(biāo)，對象：人力，財(cái)力，物力，時(shí)間，信息，技術(shù)，方法：有效和高效的使用，管理任務(wù)：創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)造客戶價(jià)值，熊偉集團(tuán)：我們的產(chǎn)品應(yīng)該被用戶使用至少20年，所以你實(shí)際上是在做20年后的今天你有什么理由在工作中表現(xiàn)出任何疏忽？管理對象、人力、下屬的能力、態(tài)度、士氣、下屬之間的沖突、下屬的績效評估、勤奮等。你應(yīng)該提高每個(gè)人的附加值。物質(zhì)資源、生產(chǎn)設(shè)備、原材料、儀器工具、計(jì)算機(jī)、商業(yè)用品等。以便這些物質(zhì)資源能夠提高您的質(zhì)量和服務(wù)。資金、預(yù)算、成本、毛利、投資回報(bào)等。情報(bào)、市場情報(bào)、競爭形勢、商業(yè)報(bào)告、管理報(bào)告等。你應(yīng)該防止信息被歪曲。時(shí)間，各種時(shí)間表，在時(shí)間目標(biāo)

3、內(nèi)完成工作。顧客、顧客關(guān)系的建立和維護(hù)、顧客滿意度、顧客抱怨心理、顧客意見等。你應(yīng)該讓每一位顧客全心全意地關(guān)心。管理方法、規(guī)章制度、方法、程序、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、操作手冊、QC七大工具、管理圖表、質(zhì)量控制圈、PDCA循環(huán)等。目標(biāo)、銷售額、銷售量、市場份額、客戶模式、生產(chǎn)率、應(yīng)收賬款、回收天數(shù)、壞賬率、生產(chǎn)量、庫存周轉(zhuǎn)率、最近庫存額、周轉(zhuǎn)率、股息、在下屬培養(yǎng)上投入的時(shí)間和金錢、客戶訪問次數(shù)、各種質(zhì)量目標(biāo)等。有效是指使用最合適的方法，充分發(fā)揮人、物、錢、智力等資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。，管理目標(biāo)，有效意義，站點(diǎn)和管理，什么是站點(diǎn)？現(xiàn)場管理、現(xiàn)場辦公、利潤管理、人員、材料、機(jī)器、法律、環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)化、

4、現(xiàn)場環(huán)境維護(hù)、消浪費(fèi)、可視化管理、自律、質(zhì)量控制圈、團(tuán)隊(duì)合作和建議系統(tǒng)確定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定工作標(biāo)準(zhǔn)、教育和培訓(xùn)、實(shí)施結(jié)果、評審結(jié)果、評審原因、采取糾正措施、確認(rèn)效果、管理周期和PDCA管理周期，1。計(jì)劃建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，并在整個(gè)公司推廣標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系制定所有必要的管理標(biāo)準(zhǔn)。(1)確定目的，審查顧客的要求、公司的技術(shù)水平、經(jīng)營能力、原材料等因素，確定質(zhì)量基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)和產(chǎn)量基準(zhǔn)。(2)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，并制定實(shí)現(xiàn)基準(zhǔn)所需的各種標(biāo)準(zhǔn)文件。(2)執(zhí)行訂單?，F(xiàn)場人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。(1)經(jīng)理必須下命令讓下屬明白。必須遵守標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行操作的決心。(2)教育和培訓(xùn)使每個(gè)下屬真正理解既定標(biāo)準(zhǔn)。

5、(3)操作時(shí)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。PDCA循環(huán)管理的內(nèi)涵。(3)檢查調(diào)查和實(shí)施的結(jié)果是否良好，如有異常，跟蹤原因。(1)經(jīng)理經(jīng)常檢查或監(jiān)督下屬的操作，以發(fā)現(xiàn)異常情況。追蹤異常原因(2)定期測量質(zhì)量、成本和生產(chǎn)結(jié)果，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常，追蹤異常原因。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施，消除異常，采取改進(jìn)措施(1)應(yīng)急措施-消除現(xiàn)象(2)預(yù)防復(fù)發(fā)措施-消除原因，調(diào)查是否制定了標(biāo)準(zhǔn)，如果制定了標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查是否符合標(biāo)準(zhǔn)。在任何組織中，都有自己的下屬，同時(shí)對更高一級的管理者負(fù)責(zé)。實(shí)施、溝通、計(jì)劃和實(shí)施員工實(shí)施、指導(dǎo)和控制以實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織目標(biāo)的經(jīng)理。決策層、老板層、總經(jīng)理層、首席執(zhí)行官層、主管層，各級

6、管理者統(tǒng)稱為主管，操作層、基層員工層、主管層的角色。在這種漢堡面包結(jié)構(gòu)中，主管是最能反映整體組織特征的最具活力的“牛肉蛋糕”。即三明治式的“三明治餅干”。部門，部門，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)具備的要素，主管的職責(zé)，1。對公司的責(zé)任。對自己部門的責(zé)任。對員工的責(zé)任。對其他部門負(fù)責(zé)。對顧客的責(zé)任。對社會的責(zé)任。對家庭的責(zé)任。對公司負(fù)責(zé)，公司的目標(biāo)就是你部門的目標(biāo)。不管它看起來多么不可企及，你別無選擇，只能完成它。誰讓你當(dāng)“老板”和“工薪族”的主管？對于自己部門的責(zé)任，主管應(yīng)致力于組織目標(biāo)、計(jì)劃和政策的實(shí)施。當(dāng)這些由高層管理人員制定出來時(shí)，你的主要任務(wù)是充當(dāng)一個(gè)紐帶，讓員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。此時(shí)，你最好的選擇是做一個(gè)超導(dǎo)

7、體。對員工負(fù)責(zé)，你是員工的“父母”。為他們提供工作指導(dǎo)培訓(xùn)，保護(hù)他們免受不公平待遇，確保他們的工作環(huán)境安全、舒適和干凈，并為他們提供晉升機(jī)會。對于其他部門的責(zé)任，部門之間的相互依賴是普遍的。一個(gè)部門的目標(biāo)和行為應(yīng)該與其他部門的目標(biāo)和行為相協(xié)調(diào)。當(dāng)你為了組織的整體目標(biāo)而不得不犧牲你部門的一些利益時(shí)，你將不得不勉強(qiáng)做出選擇?！案改浮辈缓卯?dāng)。5。對顧客的責(zé)任。對社會負(fù)責(zé)，為客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。環(huán)境保護(hù)、生態(tài)、道德、法律等一系列問題。您的部門可能正在采取措施保護(hù)或破壞上述因素。這就是你的部門存在的原因，你的存在是為了讓它變得更好。你有責(zé)任找到它，減少它或阻止它。對家庭的責(zé)任，要做好工作，還要

8、做好丈夫或妻子的義務(wù)；也是做一個(gè)好父親或好母親，管理者的態(tài)度，人類歷史是由一系列的行動造成的，企業(yè)中管理者的表現(xiàn)也是由行動造成的，“行動”也是管理者的魅力所在。管理者的吸引力是如何形成的？什么因素促使他們果斷行動？什么因素使他們對自己的行為充滿信心？在這個(gè)不斷變化的時(shí)代，管理者被以下動力引擎所驅(qū)動。管理者的態(tài)度，企業(yè)的組織更扁平，管理者的責(zé)任增加，決策的范圍更廣。管理者應(yīng)該能夠認(rèn)識到自己是經(jīng)營者的雙重身體，并具有經(jīng)營者的管理意識，這使管理者能夠從企業(yè)整體的角度來認(rèn)識這些行為。1、管理意識，新管理者深刻理解環(huán)境是不斷變化的，只有創(chuàng)新意識才能應(yīng)對環(huán)境的變化，打破現(xiàn)狀，引領(lǐng)變革。邁克爾波特(Mich

9、ael Porter)建議，“企業(yè)最好與最先進(jìn)、最具國際競爭力的供應(yīng)商進(jìn)行溝通，這可以刺激企業(yè)創(chuàng)新。”2.創(chuàng)新意識和顧客滿意度的提高是新管理者的最終目標(biāo)。改進(jìn)流程和提高效率很重要，但更重要的是，流程的設(shè)計(jì)必須以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)。3、以顧客為導(dǎo)向的意識，新的管理者一定會隨時(shí)秉持這種問題意識。有一個(gè)問題意識是可以提高的，提高是管理者的無盡目標(biāo)。4、問題意識，效率是投入和產(chǎn)出的最大化。追求效率一直是管理者的必備條件，新的管理者除了追求效率之外，更注重效率。效率就是做正確的事情，把顧客滿意放在第一位。效率，輸出，輸入，5。效率和有效性意識?？茖W(xué)意識意味著新的管理者在審查和判斷事務(wù)時(shí)，必須根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)以及科學(xué)的方法和程序來處理事務(wù)。6