管理學(xué)14、15、16

1、第十四章 群體與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,此部分內(nèi)容 簡單了解即可,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念,群體的概念與特征 群體是有一定目標(biāo)、組織關(guān)系和行為規(guī)范的人的集合體。 有明確的成員關(guān)系。 有持續(xù)的相互交往。 有一致的群體意識(shí)和規(guī)范。 有一定的分工協(xié)作。 有一致行動(dòng)的能力。,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念,團(tuán)隊(duì)的概念與特征 團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。 目標(biāo)明確； 界限不明； 角色分工； 對(duì)于共同目的的承諾；領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；責(zé)任心； 公平的績效評(píng)估； 相互信任。,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念,群體的類型 依據(jù)群體成員間關(guān)系的親密程度來劃分，群體

2、可分為初級(jí)群體體與次級(jí)群體。 依據(jù)群體的正規(guī)化程度及其成員間的互動(dòng)方式來劃分，群體可以分為正式群體與非正式群體。 依據(jù)成員對(duì)群體的心理歸屬來劃分內(nèi)群體與外群體。 依據(jù)成員的身份歸屬來劃分所屬群體與參照群體。 依據(jù)群體內(nèi)人際關(guān)系發(fā)生的緣由及其性質(zhì)來劃分，群體可分為血緣群體、地緣群體、業(yè)緣群體與趣緣群體。,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念,團(tuán)隊(duì)的類型 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)劃分，分為工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量圓桌 。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的效率劃分，分成工作群體、偽團(tuán)隊(duì)、準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)、真團(tuán)隊(duì)和高效團(tuán)隊(duì)。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的職能，分為工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目和開發(fā)團(tuán)隊(duì)、平行團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì) 。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的，分為職能型團(tuán)隊(duì)、

3、自我管理型團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)和跨職能團(tuán)隊(duì) 。,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念,群體與團(tuán)隊(duì)的差異 “工作群體的績效主要依賴于成員的個(gè)人貢獻(xiàn)，而團(tuán)隊(duì)的績效則基于每個(gè)人的不同角色和能力而盡力產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。” 群體：1+1+1+1+1+1+1+1+1+1=10 團(tuán)隊(duì)：1+1+1+1+15,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念,群體的構(gòu)成要素 規(guī)范 地位 角色 權(quán)威 成員間的關(guān)系,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念,團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 目標(biāo) 相互依賴 承諾和責(zé)任,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念,影響群體與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素 (1)外部環(huán)境 觀眾效應(yīng) 共同活動(dòng)效應(yīng) 表現(xiàn)為社會(huì)助長或社會(huì)抑制效應(yīng),第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念,影響群體

4、與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素 (2)規(guī)模 小規(guī)模往往內(nèi)聚力更強(qiáng)，更傾問于尋求一致性。 隨著規(guī)模的增大，成員的工作滿意感降低。 大規(guī)模比起小規(guī)模決策速度慢。 大規(guī)模有利于獲得各種不同方面的信息。,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念,影響群體與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素 (3)目標(biāo) （各種目標(biāo)的相容和沖突） (4)結(jié)構(gòu) （群體與團(tuán)隊(duì)成員的組成成分 ） (5)規(guī)范 （行為準(zhǔn)則） (6)凝聚力 （3層次：人際吸引、規(guī)范遵從、目標(biāo)整合）,第二節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突協(xié)調(diào),沖突的性質(zhì) 沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產(chǎn)生不僅會(huì)使個(gè)體體驗(yàn)到一種過分緊張的情緒，而且還會(huì)影響正常的

5、群體活動(dòng)與組織秩序，對(duì)管理產(chǎn)生重大的影響。,第二節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突協(xié)調(diào),沖突的性質(zhì) 沖突競爭 沖突：雙方目標(biāo)不同 競爭：目標(biāo)相同 激烈的競爭可能導(dǎo)致沖突 如果雙方都能從他們的競爭結(jié)果中獲益那么競爭就不大可能變?yōu)闆_突。,第二節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突協(xié)調(diào),沖突觀念的演變 傳統(tǒng)：沖突不好，應(yīng)當(dāng)避免 現(xiàn)代：高了不行，導(dǎo)致混亂；低了也不行，缺乏創(chuàng)新和進(jìn)取。要適度維持。,第二節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突協(xié)調(diào),沖突的協(xié)調(diào) 對(duì)于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少；對(duì)有益的沖突要加以利用。 兩種協(xié)調(diào)方向： （1）解決或減少 （2）引起沖突 （激發(fā)）,第二節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突協(xié)調(diào),第二節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突協(xié)調(diào),如何激發(fā)沖突：

6、委任態(tài)度開明的管理者 鼓勵(lì)競爭 重新編組,第三節(jié) 高效工作團(tuán)隊(duì)建設(shè),群體與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 形成震蕩規(guī)范運(yùn)行整休,第三節(jié) 高效工作團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓群體發(fā)展為團(tuán)隊(duì) 邁向團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),第三節(jié) 高效工作團(tuán)隊(duì)建設(shè),高效率團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志 團(tuán)隊(duì)的工作成果足夠多、足夠好 團(tuán)隊(duì)成員滿足自身的需要 團(tuán)隊(duì)成員樂于再次合作,第三節(jié) 高效工作團(tuán)隊(duì)建設(shè),建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的具體步驟 建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)指導(dǎo)和建立組織的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行過程。 組織應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的行動(dòng)指南。 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)盡可能詳細(xì)地了解客戶的需求。 要讓團(tuán)隊(duì)工作成為組織內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)程序 在組織內(nèi)部建立一個(gè)全新的業(yè)績?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系。 要讓所有員工都意識(shí)到,團(tuán)隊(duì)模式是在新

7、舊工作方式的轉(zhuǎn)變過程中,員工需要得到上級(jí)的熱情支持和幫助。 所有成員必須通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作。,第三節(jié) 高效工作團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)高效率運(yùn)作中的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) (1)在維護(hù)關(guān)系方面 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)開發(fā)積極向上的規(guī)范。 鼓勵(lì)每個(gè)成員主動(dòng)參與。 營造信任開放的氛圍。 積極處理沖突。 建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系促動(dòng)成員加強(qiáng)互相理解和支持。 培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 主動(dòng)處理團(tuán)隊(duì)所面臨的壓力應(yīng)學(xué)會(huì)辨認(rèn)什么是壓力。,第三節(jié) 高效工作團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)高效率運(yùn)作中的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) (2)在履行任務(wù)方面 將團(tuán)隊(duì)的精力集中在工作上。 保證會(huì)議召開得井井有條。 商討確認(rèn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 了解團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)需要哪些支持。 幫助團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)。 保證團(tuán)隊(duì)成員了解相

8、關(guān)信息。 提供有用信息。 發(fā)揮創(chuàng)造性,進(jìn)行批判性思維。 從倫理層面檢討對(duì)策。,第十五章 控制基礎(chǔ),第一節(jié) 控制的概念,控制作為科學(xué)的概念，是指人們根據(jù)給定的條件和預(yù)定的目的，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能性空間內(nèi)確定的方向發(fā)展。控制的實(shí)質(zhì)是一個(gè)在事物可能性空間中進(jìn)行有方向的選擇過程，是實(shí)現(xiàn)事物有目的變化的活動(dòng)。,第一節(jié) 控制的概念,控制的條件： 被控制對(duì)象必須存在多種發(fā)展的可能性，即事物的發(fā)展都有一定的可能性空間。 事物發(fā)展的目標(biāo)狀態(tài)在各種可能性中是可以選擇的。,第一節(jié) 控制的概念,控制的目的就是使可能性空間盡可能縮小，通過控制活動(dòng)以后，可能性空間縮小的程度，可以用來衡量控制能力的大小。所

9、謂控制能力，就是實(shí)施控制者通過創(chuàng)造條件，改變事物的可能性空間的能力。,第一節(jié) 控制的概念,管理學(xué)中的控制是指按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動(dòng)符合既定要求的過程。,第一節(jié) 控制的概念,控制的類型 1）按控制點(diǎn)的位置劃分類型,第一節(jié) 控制的概念,控制的類型 2）按照控制源劃分類型 （1）正式組織控制 （2）群體控制 （3）自我控制,第一節(jié) 控制的概念,控制的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) （1）經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （2）統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) （3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),第一節(jié) 控制的概念,控制標(biāo)準(zhǔn)水平的確定 （1）計(jì)劃目標(biāo)導(dǎo)向原則 （2）先進(jìn)合理性原則 （3）適度柔性原則,第一節(jié) 控制的概念,控制中衡

10、量實(shí)際績效的方法 親自觀察 利用報(bào)表和大量的統(tǒng)計(jì)資料了解工作情況 召開會(huì)議，讓各部門管理者匯報(bào)各自的工作近況及遇到的問題 抽樣調(diào)查，對(duì)從整批調(diào)查對(duì)象中抽取出的部分樣本進(jìn)行調(diào)查,第一節(jié) 控制的概念,控制中的偏差糾正 偏差糾正過程： （1）偏差產(chǎn)生原因的分析 （2）采取恰當(dāng)?shù)募m偏措施,第一節(jié) 控制的概念,控制工作的對(duì)象（內(nèi)容） 1）對(duì)人員的控制 2）對(duì)財(cái)務(wù)的控制 3）對(duì)作業(yè)的控制 4）對(duì)信息的控制 5）對(duì)組織效率的控制,第一節(jié) 控制的概念,控制的原則 1）控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng) 2）控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 3）控制應(yīng)該具有靈活性和及時(shí)性的特點(diǎn) 4）控制工作應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)性 5）控制應(yīng)該具有客觀

11、性、精確性和具體性的特點(diǎn) 6）控制工作應(yīng)面向未來 7）控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力,第十六章 控制技術(shù),第一節(jié) 預(yù)算及其作用,預(yù)算通過財(cái)務(wù)形式把計(jì)劃數(shù)字化，并把這些計(jì)劃分解落實(shí)到組織的各層次和各部門中去，這樣預(yù)算和計(jì)劃相聯(lián)系，且與組織系統(tǒng)相適應(yīng)，能達(dá)到實(shí)施管理控制的目的。,第一節(jié) 預(yù)算及其作用,預(yù)算的種類 1）按綜合程度不同可將預(yù)算分為： （1）一般預(yù)算 （2）全面預(yù)算,第一節(jié) 預(yù)算及其作用,預(yù)算的種類 2）按預(yù)算的內(nèi)容可分為 （1）收支預(yù)算 （2）時(shí)間、空間、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算 （3）基本建設(shè)費(fèi)用預(yù)算 （4）現(xiàn)金預(yù)算 （5）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表,第一節(jié) 預(yù)算及其作用,固定預(yù)算與彈性預(yù)

12、算 （前者是百分之百地依賴一種業(yè)務(wù)量編制預(yù)算的方法 ；后者是在成本性態(tài)分析的基礎(chǔ)上，按一系列可能達(dá)到的預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量水平編制能適應(yīng)多種情況預(yù)算的方法 ）,第一節(jié) 預(yù)算及其作用,增量預(yù)算與零基預(yù)算 增量預(yù)算一般是以現(xiàn)有成本費(fèi)用水平為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合預(yù)算期業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)降低成本的措施，調(diào)整有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目而編制預(yù)算的方法。 零基預(yù)算不是以現(xiàn)有費(fèi)用為前提，而是一切從零做起，從實(shí)際需要和可能出發(fā)，像對(duì)待決策項(xiàng)目一樣，逐項(xiàng)審議各種費(fèi)用開支是否必要合理，進(jìn)行綜合平衡，從而確定預(yù)算成本的一種方法。,第二節(jié) 作業(yè)控制,成本控制基礎(chǔ)性工作內(nèi)容 1）建立分級(jí)控制和歸口控制的責(zé)任制度 2）建立嚴(yán)格的費(fèi)用審批制度 3）加強(qiáng)和完善成本實(shí)際發(fā)生情況的收集、記錄、傳遞、匯總和整理工作 4）組織發(fā)動(dòng)廣大職工開展各種降低成本的活動(dòng),第二節(jié) 作業(yè)控制,庫存控制ABC分析,第二節(jié) 作業(yè)控制,庫存控制最佳定