63經(jīng)營(yíng)理念與文化.ppt

1、,2002年6月3日,一、明確風(fēng)格 1.“敬業(yè)報(bào)國(guó)、奉獻(xiàn)愛心”的企業(yè)精神 2.“快速反應(yīng)、立即行動(dòng)”的工作作風(fēng),3.“客戶第一、服務(wù)至上、接受監(jiān)督、永不滿足”的服務(wù)觀念 4.“優(yōu)秀的業(yè)績(jī)是優(yōu)秀的人才干出來(lái)的”的質(zhì)量觀念,二、確定目標(biāo) 用三至五年時(shí)間建成一個(gè)“以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的最受人尊敬的中大型現(xiàn)代化壽險(xiǎn)分公司”。,鄭州分公司將向著有良好社會(huì)美譽(yù)度，有適當(dāng)市場(chǎng)份額，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健且能夠快速成長(zhǎng)的方向發(fā)展。,我們的使命 服務(wù)客戶，關(guān)愛員工，泰獻(xiàn)社會(huì)，回報(bào)股東。 1、我們通過提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和超前服務(wù)、體貼服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)來(lái)滿足客戶保險(xiǎn)理財(cái)?shù)男枨?，全力打造泰康服?wù)品牌. 2、我們追求建立一只技能領(lǐng)先，績(jī)效

2、穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)實(shí)干，戰(zhàn)無(wú)不勝的銷售團(tuán)隊(duì)，并期望所有泰康同仁奉獻(xiàn)勞動(dòng)并享受高品質(zhì)的生活，給所有泰康同仁提供成長(zhǎng)的舞臺(tái).,3、我們守法經(jīng)營(yíng)，合法納稅。解決就業(yè)，維護(hù)穩(wěn)定。通過公司培養(yǎng)給社會(huì)造就高素質(zhì)的勞動(dòng)者。公司建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制，樹立親和的市場(chǎng)形象，在河南建立良好的泰康品牌美譽(yù)度。 4、我們擴(kuò)張市場(chǎng)份額，開源節(jié)流，追求成本領(lǐng)先，以豐厚收益回報(bào)投資者。,我們的價(jià)值觀 誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、成長(zhǎng) 1、言必信，行必果。不誤導(dǎo)客戶，不詆毀同業(yè)，只將符合客戶需求的產(chǎn)品推薦給有支付能力的客戶。 2、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)是戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)，公司旗幟鮮明地支持有利于隊(duì)伍團(tuán)結(jié)的人和事，譴責(zé)一切不利于團(tuán)結(jié)的人和事，在團(tuán)結(jié)的氛圍中公

3、司和員工共同追求共好。,3、無(wú)論艱難險(xiǎn)阻，泰康永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一，追求成功的道路永無(wú)止境。 4、在公司成長(zhǎng)的同時(shí)為員工提供成長(zhǎng)的空間，給每一個(gè)投身泰康的人提供培訓(xùn)和成長(zhǎng)的舞臺(tái)。,我們的市場(chǎng)觀,市場(chǎng)占有不僅僅是市場(chǎng)業(yè)務(wù)量份額的一定比例，更是擁有客戶量與市場(chǎng)客戶總量的占比. 市場(chǎng)的權(quán)力不僅取決于對(duì)客戶量的目前占有，更重要的對(duì)市場(chǎng)客戶量的耕耘速度及客戶對(duì)公司、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同程度。,我們的團(tuán)隊(duì)觀念,營(yíng)銷最大的成功是團(tuán)隊(duì)的成功,沒有良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，個(gè)人的高績(jī)效是短暫的 沒有默契團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，個(gè)人的成長(zhǎng)是有限度的 沒有團(tuán)隊(duì)的相互依存，個(gè)人的情感將沒有歸屬,大雁的故事 科學(xué)家在風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，成群的大雁以“V”字形

4、飛行，比一只大雁單獨(dú)飛行能多飛12%的距離。個(gè)人成功匯聚成團(tuán)隊(duì)的成功，團(tuán)隊(duì)成功帶動(dòng)個(gè)人成長(zhǎng)。我們只有依存于團(tuán)隊(duì)、融于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中與同伴相互協(xié)作，才能一同飛得更高，更快，更遠(yuǎn)。,我們的服務(wù)理念,各級(jí)員工和銷售干部應(yīng)樹立牢固的為客戶、為一線、為員工、為下屬服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)效率。用真誠(chéng)的心從事我們的工作。,1、一站式服務(wù) 2、超前式服務(wù) 3、責(zé)任式服務(wù) 4、快捷式服務(wù),三、打好基礎(chǔ) 本著穩(wěn)健原則，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。打好基礎(chǔ)包括打好人員基礎(chǔ)，技術(shù)基礎(chǔ)，客戶基礎(chǔ)，管理基礎(chǔ)，一步一個(gè)腳印，不計(jì)一時(shí)長(zhǎng)短，為長(zhǎng)久發(fā)展創(chuàng)造條件。,四、營(yíng)造氛圍 創(chuàng)造好以下幾個(gè)環(huán)境： 1.良好的職場(chǎng)環(huán)境 2.良好的社會(huì)環(huán)

5、境 3.良好的心理環(huán)境,建設(shè)“精神家園”，“大事敢想，小事做好”。,五、樹立品牌 良好的社會(huì)評(píng)價(jià)，高效的服務(wù)，高效的后援系統(tǒng)是新市場(chǎng)進(jìn)入者可以謀求的優(yōu)勢(shì)。,公司可以被看作是人，其重要因素在于，我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)自己，他人如何評(píng)價(jià)我們，以及我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)自己，相互獨(dú)立的這三個(gè)方面越是和諧一致，我們就越強(qiáng)大，越團(tuán)結(jié)，越穩(wěn)固。,六、泰康人的責(zé)任： 1.熱愛祖國(guó)，熱愛事業(yè) 2.精益求精，銳意進(jìn)取 3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì),4.敬業(yè)守職，服務(wù)至上 5.實(shí)事求是，勤于奉獻(xiàn) 6.誠(chéng)實(shí)信用，公平分享,七、進(jìn)行組織創(chuàng)新，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制 1.建立授權(quán)授信制度，明確公司各層級(jí)之間的責(zé)任，權(quán)力和利益關(guān)系。,2.完善內(nèi)部管理制度，

6、公司的內(nèi)部管理制度包括決策制度、財(cái)務(wù)制度、人事勞動(dòng)制度、業(yè)務(wù)管理制度、監(jiān)察制度等。這是公司正常運(yùn)行的基本制度保證。通過建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部管理制度，保證公司的正常運(yùn)營(yíng)。,泰康人的企業(yè)文化,（一）泰康的價(jià)值觀 1.以“專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化”為基準(zhǔn)，倡導(dǎo)專業(yè)、親和、誠(chéng)信而目標(biāo)遠(yuǎn)大的精神。,專業(yè)化：掌握專業(yè)知識(shí)，追求專業(yè) 品質(zhì)，塑造專業(yè)形象 規(guī)范化：強(qiáng)化內(nèi)控，嚴(yán)格的制式管理，按章合規(guī)辦事 國(guó)際化：學(xué)習(xí)國(guó)際慣例，與國(guó)際接軌,2.“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、分享、公平”是我們的核心原則 3.“開放、學(xué)習(xí)、專業(yè)”是我們的文化主流。 4.“以人為本、公開、公平、公正”是我們的用人準(zhǔn)則。,5.“管理是嚴(yán)肅的愛，教育

7、是最大的福利”是我們的行動(dòng)口號(hào)。 6.穩(wěn)健是本，創(chuàng)新是源，發(fā)展是目標(biāo)。,（二）共同建設(shè)泰康文化 1.泰康文化是基于開放的文化，歡迎來(lái)自五湖四海的人才加盟。,2.泰康文化區(qū)別于其他金融企業(yè)“威嚴(yán)、冷冰、等級(jí)森嚴(yán)”的文化，而以“溫馨、親和、同志加哥們”為其顯著特征。,3.希望大家認(rèn)同泰康理念，共塑泰康文化，共同締造光榮與夢(mèng)想，打造新的保險(xiǎn)金融業(yè)的又一航空母艦。,（三）泰康要塑造什么樣的品牌,穩(wěn)健規(guī)范而可以信賴的高度專業(yè)化、規(guī)范化和國(guó)際化的高品質(zhì)客戶服務(wù)。有鮮明的文化特征的提供鮮明的一致的公眾表現(xiàn)。,鄭州分公司的企業(yè)文化,經(jīng)營(yíng)思想： “對(duì)外搞好服務(wù)， 對(duì)內(nèi)樹立正氣”,提倡： 成功的事業(yè)， 豐厚的收入

8、， 健康的體魄， 閑暇的休息， 美好的家庭。,（一）分公司導(dǎo)訓(xùn) 1. 團(tuán)結(jié)公平 務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 2. 鐵的紀(jì)律 愛的管理 3. 共事講緣 成就事業(yè),4. 廣開言路 民主集中 5. 職業(yè)經(jīng)理 職業(yè)員工 6. 客戶至上 服務(wù)至上,7. 開源節(jié)流 精打細(xì)算 8. 做人做事 德才兼?zhèn)?9. 樹立正氣 壓倒邪氣 10.發(fā)揮潛能 提高品質(zhì),（二）十大關(guān)系 1.泰康與同業(yè)的關(guān)系 2.品格與個(gè)性的關(guān)系 3.主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系,4.勞心與勞力的關(guān)系 5.原則與靈活的關(guān)系 6.索取與奉獻(xiàn)的關(guān)系,7.責(zé)任與且過的關(guān)系 8.創(chuàng)新與守舊的關(guān)系 9.主管與員工的關(guān)系 10.痛苦與過癮的關(guān)系,我 們 的 任 務(wù) 和 使 命,一、我

9、 們 的 目 標(biāo),近期目標(biāo)（2002年） 單位：萬(wàn)元,全省市場(chǎng)份額確保第三，力爭(zhēng)第二，服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先，保費(fèi)突破3億元，力爭(zhēng)3.5億元，力爭(zhēng)達(dá)到7，000人。,中期目標(biāo)（2003-2004年） 全省市場(chǎng)份額第二，最具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的壽險(xiǎn)公司，最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司，保費(fèi)收入突破十億元，人力達(dá)到15，000人-20，000人。,長(zhǎng)期目標(biāo)（2005-2010年） 新契約標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)河南省市場(chǎng)份額第一，最具有公司品牌精神的壽險(xiǎn)公司，成為河南乃至中西部地區(qū)金融服務(wù)行業(yè)的楷模。保費(fèi)收入突破20億元，力爭(zhēng)達(dá)到30億元，人力達(dá)到30，000人-40，000人。,二、鄭州分公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析,2-1-2河南保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力測(cè)算

10、（2001年）,2001年，河南全省人口9555萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值5645億元，比上年增長(zhǎng)9.1%，人均GDP5941元。城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額為643億元，比上年增加461億元。城鄉(xiāng)居民生活繼續(xù)改善，全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入元，比上年實(shí)際增長(zhǎng)。農(nóng)村居民人均純收入元，比上年實(shí)際增長(zhǎng)；農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入元，增長(zhǎng)。,河南保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力測(cè)算（2002年） 現(xiàn)有壽險(xiǎn)保費(fèi)=49.75億元 尚未開發(fā)缺口=85.07億元 - 49.75億元=35.32億元 現(xiàn)有壽險(xiǎn)開發(fā)程度=現(xiàn)有保費(fèi)規(guī)模49.75億元/現(xiàn)有規(guī)模潛力85.07億元=58.48 全國(guó)壽險(xiǎn)深度1.34，壽險(xiǎn)密度100.9元,河南壽險(xiǎn)深度0. 88

11、，壽險(xiǎn)密度52.06元 按全國(guó)平均壽險(xiǎn)深度推算的河南壽險(xiǎn)規(guī)模：5645億1.34=75.64億 按全國(guó)平均壽險(xiǎn)密度推算的河南壽險(xiǎn)規(guī)模：9565萬(wàn)人100.9元/人=96.5億 按以上兩種方法計(jì)算的保費(fèi)規(guī)模潛力平均= 86.07億元,三 2002-2004年 三年經(jīng)營(yíng)方針,服務(wù)至上 機(jī)構(gòu)擴(kuò)張 專業(yè)經(jīng)營(yíng) 共同成長(zhǎng),業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 “走差異化戰(zhàn)略道路，省會(huì)鞏固，地市崛起，縣市取勝”。 省會(huì)指主體較多，競(jìng)爭(zhēng)充分的省會(huì)鄭州。省會(huì)鄭州具有鮮明的戰(zhàn)略意義，是泰康人壽形象的標(biāo)志，公司將在省會(huì)鄭州加大改革和創(chuàng)新力度，吸引人才，保證業(yè)績(jī)穩(wěn)定提高。 地市指目前籌建中的中心支公司。,縣中心支公司下轄的支公司。四級(jí)機(jī)構(gòu)的

12、發(fā)展是泰康全省成長(zhǎng)市指的關(guān)鍵。中心支公司開業(yè)后即馬上著手縣級(jí)支公司的籌建。 在各保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力充沛的中心城市全力出擊，針對(duì)市場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)，建立相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，是分公司建設(shè)的任務(wù)重點(diǎn)之一。,經(jīng)營(yíng)任務(wù),1、三級(jí)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)利潤(rùn)任務(wù)（核心任務(wù)） “兩年滾動(dòng)打平”。經(jīng)營(yíng)第二年年末，兩年內(nèi)提取的可提管理費(fèi)實(shí)際數(shù)總額與兩年內(nèi)總體經(jīng)營(yíng)費(fèi)用(含開辦費(fèi)攤銷)持平或超出。 上述費(fèi)用提取和支出統(tǒng)計(jì)，均包括三級(jí)機(jī)構(gòu)歷年開設(shè)的營(yíng)銷/團(tuán)險(xiǎn)管理處。 2、三級(jí)機(jī)構(gòu)新契約市場(chǎng)份額任務(wù) 第二年當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率達(dá)到20%，第五年達(dá)到50%以上。 第二年后市場(chǎng)排名名列第二名以上。 3、三級(jí)機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)任務(wù) 通過招聘和培養(yǎng)，

13、需具備每?jī)赡贻敵?-2名三級(jí)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的能力。,資源投入策略 資源要向最能創(chuàng)造價(jià)值和效益的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、部門傾斜,從前后線來(lái)來(lái)看，資源重點(diǎn)向個(gè)、團(tuán)險(xiǎn)銷售前線傾斜，管理部門提高效率，節(jié)約人力。 從地區(qū)來(lái)看，資源重點(diǎn)支持經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)或GDP增長(zhǎng)較大，保費(fèi)貢獻(xiàn)大的地區(qū)。,從產(chǎn)品來(lái)看，資源重點(diǎn)支持分紅險(xiǎn)和投連險(xiǎn)、壽險(xiǎn)短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)及大項(xiàng)目。 從部門來(lái)看，加大對(duì)培訓(xùn)、輔導(dǎo)和高效增員的資源投入，繼續(xù)支持IT的發(fā)展和創(chuàng)新，尤其是電話中心、電子商務(wù)的建設(shè)；加大對(duì)品牌管理的投入，重點(diǎn)用于軟廣告、品牌廣告的宣傳。,三、 管理的幾個(gè)準(zhǔn)則, 黃金準(zhǔn)則：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人”。 我曾向自己立誓：我決不重復(fù)我親自體驗(yàn)過的別人在管理上的錯(cuò)誤。我一定要平等對(duì)待每位成員。在面對(duì)每一位部屬時(shí)，我必須先想想：“如果我是對(duì)方，我希望得到別人什么樣的態(tài)度和待遇?！? 行動(dòng)準(zhǔn)則： 世界上沒有一個(gè)企業(yè)是沒有問題的。不管你從事哪一種行業(yè)，大多數(shù)問題都跟人有關(guān)。僅僅是“渡過或換過”這些問題并不夠。作為一名經(jīng)理人，必須拿出步驟來(lái)解決的。,1、發(fā)現(xiàn)問題； 2、分析問題； 3、想象數(shù)個(gè)可能的解決辦法； 4、選擇最好的辦法； 5、實(shí)行； 6、繼續(xù)追蹤和評(píng)