公共關(guān)系從業(yè)人員公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)17全解.ppt

1、公共關(guān)系從業(yè)人員 公關(guān)人員 交際花 推銷員 拉關(guān)系者 第一節(jié) 公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì) 一、公關(guān)從業(yè)人員的公關(guān)意識(shí)（核心） 1、塑造形象的意識(shí) 2、服務(wù)公眾的意識(shí) 3、真誠(chéng)互惠的意識(shí) 4、溝通交流的意識(shí) 5、創(chuàng)新審美的意識(shí) 6、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí),二、公關(guān)人員的心理素質(zhì) 認(rèn)知過(guò)程：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維、 注意 心 心理過(guò)程 情感過(guò)程：喜、怒、哀、樂(lè) 理 意志過(guò)程：克服困難 現(xiàn) 個(gè)性心理 個(gè)性心理傾向：需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等 象 氣質(zhì) 個(gè)性心理特征 性格 能力 1、氣質(zhì) 多血質(zhì)：靈敏、熱情、善于表達(dá)、缺乏忍耐力、注意力易轉(zhuǎn)移 膽汁質(zhì)：精力旺盛、具有爆發(fā)性、富有感染力、感情用事、忽冷忽熱 粘液質(zhì)：情

2、感不易暴露、遇事謹(jǐn)慎、注意力集中、反應(yīng)較慢 抑郁質(zhì)：多愁善感、想象力豐富、行動(dòng)遲緩、缺乏果斷 公關(guān)人員的理想氣質(zhì)：以多血質(zhì)與膽汁質(zhì)結(jié)合為主， 集其他兩種類型之長(zhǎng),氣質(zhì)測(cè)驗(yàn) 下列各題中，很符合自己情況的計(jì)2分；比較符合的計(jì)1分；介于符合與不符合之間的計(jì)0分；比較不符合的計(jì)-1分；完全不符合的計(jì)-2分。 1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無(wú)把握的事。 2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說(shuō)出來(lái)才痛快。 3、寧可一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。 4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。 5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等。 6、何人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑剔別人。 7、喜歡安靜的環(huán)境。 8、我善于

3、和人交往。 9、羨慕那種善于克服自己感情的人。 10、生活有規(guī)律，很少違反作息制度。 11、在多數(shù)情況下情緒是樂(lè)觀的。 12、碰到陌生人覺(jué)得很拘束。 13、遇到令人氣憤的事，能很好的自我克制。,14、做事總是有旺盛的精力。 15、遇到問(wèn)題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷。 16、在人群中從不覺(jué)得過(guò)分拘束。 17、情緒高昂時(shí)，覺(jué)得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺(jué)得什么都沒(méi)有意思。 18、當(dāng)注意力集中于一事物時(shí)，別的事很難使我分心。 19、理解問(wèn)題總比別人快。 20、碰到危險(xiǎn)情景，常有一種極度恐懼感。 21、對(duì)學(xué)習(xí)、工作懷有很高的熱情。 22、能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。 23、符合興趣的事情，干起來(lái)勁頭十

4、足，否則就不想干。 24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。 25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。 26、與人交往不卑不亢。 27、喜歡參加熱烈的活動(dòng)。 28、愛(ài)看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。 29、工作學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦。,30、不愿意長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。 31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)。 32、別人總是說(shuō)我么悶悶不樂(lè)。 33、理解問(wèn)題場(chǎng)比別人慢些。 34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。 35、心理有話寧愿自己想，不愿說(shuō)出來(lái)。 36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的是不罷休。 37、學(xué)習(xí)工作同樣一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。 38、做事有些莽撞

5、，常常不考慮后果。 39、老師或他人講授新知識(shí)、新技術(shù)時(shí)，總希望他講得慢些，多重復(fù)幾遍。 40、能夠很快的忘記那些不愉快的事。 41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時(shí)間多。 42、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育運(yùn)動(dòng)，或者參加各種文娛活動(dòng)。 43、不能很快的把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。 44、接受一個(gè)任務(wù)后，就希望把它迅速解決。 45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。,46、能夠同時(shí)注意幾件事物。 47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)。 48、愛(ài)看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說(shuō)。 49、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。 50、和周圍的人關(guān)系總是相處不好。 51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，重復(fù)做能熟練做

6、的工作。 52、希望做變化大、花樣多的工作。 53、小時(shí)候會(huì)背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚。 54、別人說(shuō)我“出語(yǔ)傷人”，可我并不覺(jué)得這樣。 55、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。 56、反應(yīng)敏捷、頭腦機(jī)智。 57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作。 58、興奮的事常使我失眠。 59、老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂了以后很難忘記。 60、假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì)情緒低落。,膽汁質(zhì)：2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 多血質(zhì)：4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 粘液質(zhì)：1 7 10 13 18 22

7、 26 30 33 39 43 45 49 55 57 抑郁質(zhì)：3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 說(shuō)明： 1、如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分超過(guò)20，則為典型的該氣質(zhì)。如膽汁質(zhì)項(xiàng)超過(guò)20，則為典型的膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)項(xiàng)得分都超過(guò)20，則為典型粘液-抑郁質(zhì)混合型。 2、如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)以上得分在20一下、10以上，其他各項(xiàng)得分較低，則為該項(xiàng)一般氣質(zhì)。如一般多血質(zhì)，一般膽汁質(zhì)-多血質(zhì)混合型。 3、若各項(xiàng)得分都在10分以下，但某項(xiàng)或幾項(xiàng)得分較其余項(xiàng)為高（相差5分以上），則為略傾向于該項(xiàng)氣質(zhì)（或幾項(xiàng)混合）。如略偏粘液質(zhì)性；多血質(zhì)-膽汁質(zhì)混合型。 其余類推

8、。 一般來(lái)說(shuō)，正分值越高，表明被試越具有該項(xiàng)氣質(zhì)的典型特征；反之，分值越低或越負(fù)，表明越不具備該項(xiàng)特征。,2、性格 內(nèi)向型 理智型用理智衡量一切并支配行為 外向型 情緒型行為舉止受情緒變化影響， 情緒體驗(yàn)深刻 公關(guān)人員的性格要求 良好的態(tài)度體系有責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、對(duì)事業(yè)的創(chuàng)新感 有理智和態(tài)度占主導(dǎo)地位的性格特征 3、公關(guān)人員應(yīng)具備的綜合心理素質(zhì) 自信 熱情 友善 活躍 開朗 進(jìn)取 耐心 善思,公關(guān)從業(yè)人員資格測(cè)試 下列各題，回答“是”計(jì)2分，回答“否”計(jì)0分，滿分100分。 （一）個(gè)性 1、是否有幽默感？ 2、是否性情中庸，和悅近人？ 3、待人接物是否從容不迫？ 4、能否來(lái)往于大庭廣眾之間而

9、不畏怯？ 5、是否愿意經(jīng)常和他人交往？ 6、是否有耐心？ 7、是否有決心和毅力面對(duì)困難和挫折？ 8、做事是否喜歡擬定計(jì)劃？ 9、思想是否敏捷？ 10、是否健談？ 11、儀表是否動(dòng)人？,（二）品德 12、為人是否公道正派？ 13、是否有明斷是非的能力？ 14、做事是否有良好的責(zé)任感和道德感？ 15、是否認(rèn)為集體利益勝過(guò)個(gè)人利益？ 16、是否相信人性本善說(shuō)？ 17、是否關(guān)心他人，并贏得同事的信賴？ 18、能否遵守諾言？ （三）智慧 19、對(duì)人是否有好奇心和保持濃厚興趣？ 20、是否精于觀察他人言行？ 21、是否能成為一個(gè)好聽眾？ 22、是否善于處理尷尬的局面？ 23、是否有說(shuō)服別人的能力？ 24、

10、寫作是否流暢？,25、是否有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力？ 26、每天是否抽空讀書看報(bào)？ 27、做事是否富于想象力和創(chuàng)造力？ （四）教育和經(jīng)驗(yàn) 28、是否大學(xué)畢業(yè)？ 29、是否懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識(shí)？ 30、是否懂得社會(huì)學(xué)的基本知識(shí)？ 31、是否懂得經(jīng)營(yíng)和管理學(xué)的基本知識(shí)？ 32、是否受過(guò)哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練？ 33、是否了解傳播學(xué)？ 34、是否對(duì)心理學(xué)有興趣？ 35、是否能夠撰寫新聞稿件？ 36、是否有與新聞打交道的經(jīng)驗(yàn)？ 37、是否有社會(huì)交際或社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？ 38、是否有推銷廣告或人事管理的經(jīng)驗(yàn)？,39、是否了解輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)的方法？ 40、是否有談判的經(jīng)驗(yàn)？ 41、是否了解黨和國(guó)家組織機(jī)構(gòu)的方

11、針政策？ （五）行政領(lǐng)導(dǎo)能力 42、是否有計(jì)劃方案的能力？ 43、能否合理地分授職權(quán)？ 44、能否用人所長(zhǎng)，發(fā)揮部屬的積極性？ 45、是否善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作？ 46、對(duì)不同意見是否有分析概括能力？ 47、是否理解上級(jí)意圖并接受指示？ 48、是否能創(chuàng)造輕松愉快的組織工作氣氛？ 49、是否善于組織會(huì)議？ 50、能否盡快懇切承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并坦然接受懲罰？,分析參考： 60分以下者不適合從事公關(guān)工作； 60-70分為及格，但須設(shè)法改進(jìn)自己的弱點(diǎn)； 70分以上者有資格從事公關(guān)事業(yè)； 90分以上者從事公關(guān)工作便得心應(yīng)手了。,三、公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 1、公關(guān)基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí) 2、與公關(guān)密切相

12、關(guān)的學(xué)科知識(shí) 3、有關(guān)組織的知識(shí)和開展特定公關(guān)工作所需 要的專業(yè)知識(shí) 組織性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)、目標(biāo) 特定公關(guān)：國(guó)際公關(guān)、政治公關(guān) 四、公關(guān)從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu) 能力 一般能力 再造能力 特殊能力 創(chuàng)造能力,公關(guān)人員應(yīng)具備的主要能力 1、表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)能力說(shuō)話能力 注意說(shuō)話的約束力（圍繞中心，表達(dá)主題） 注意說(shuō)話的分寸感（忌用太多最高級(jí)形容詞） 增強(qiáng)語(yǔ)言沖擊力（以情動(dòng)人，增強(qiáng)感染力） 要有幽默感（輕松愉快，巧妙回答） 諸葛亮出師；晏子使楚 文字表達(dá)能力寫作能力 有較深的語(yǔ)言文字功底 有較強(qiáng)的邏輯思維能力 有豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 有堅(jiān)實(shí)的寫作基礎(chǔ)知識(shí),2、組織能力 長(zhǎng)于策劃； 善于協(xié)調(diào) 精于計(jì)算； 時(shí)效觀念強(qiáng) 中國(guó)大酒店十年慶典 每月舉行新聞發(fā)布會(huì) 3、自控、應(yīng)變能力 每?jī)芍馨l(fā)行新聞介紹 4、宣傳能力 拍攝“福特世界”新聞片 宣傳策略（全方位主體宣傳） 制作錄音帶并廣播 宣傳對(duì)策（時(shí)機(jī)） 老人節(jié)給孤寡老人送溫暖 福特公司75周年慶典 5、人際交往能力（社交能力） 真心誠(chéng)意與人交往 注意人際距離（親密區(qū)0-15cm、熟人區(qū)15-45、社交區(qū)60=120、演講區(qū)） 注意開放區(qū)域和秘密區(qū)域（開放區(qū)、盲目區(qū)、秘密區(qū)、未知區(qū)） 注意社交禮儀 6、敏銳的觀察能力（洞察能力） 7、創(chuàng)新能力 8、掌握政策、理論的能力,第三節(jié) 公共關(guān)系人員的選拔 一、準(zhǔn)備階段： 分析