卓越績效評價準則講義質(zhì)量獎講義自評師培訓.PPT

1、GB/T19580 卓越績效評價準則 企業(yè)自評師培訓 2006.7,卓越績效準則國家標準框架圖,4.4.1.1 工作系統(tǒng) 工作的組織和管理 工作和職位的組織和管理，促進合作、授權、創(chuàng)新，調(diào)動主動性、積極性，完善和發(fā)展組織文化 聽取和采納員工、顧客的意見和建議 跨部門、職位和地區(qū)的有效溝通和技能共享 b) 員工績效管理 績效評價、考核及反饋，薪酬、承認、獎勵，促進組織獲得更高績效,4.4.1 人力資源（40分） 組織應根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。,采用扁平化的組

2、織結構，以減少溝通層次，提高運作效率； 采用矩陣制的組織結構，如建立六西格瑪小組、項目管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進橫向溝通，減少部門壁壘。,4.4 資源,組織結構設計：釀酒生產(chǎn)計劃與勾兌生產(chǎn)計劃的分離,現(xiàn)代的組織結構類型和方式,基于團隊的結構： 整個組織由執(zhí)行各種任務的工作團隊組成，員工得到充分授權。,矩陣型結構： 在傳統(tǒng)的職能型結構基礎上，針對項目（產(chǎn)品），從相關職能部門抽調(diào)員工設立跨職能團隊，將職能部門化和項目（產(chǎn)品）部門化的因素交織在一起，構成矩陣。職能經(jīng)理和項目經(jīng)理的溝通和合作，是矩陣型結構有效運作的關鍵。,無邊界組織： 其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預先設定的結構所限定

3、或定義。運用跨層級團隊和員工參與方式，弱化縱向邊界；運用跨職能團隊和流程化工作方式，弱化橫向邊界；通過與顧客和供方建立戰(zhàn)略伙伴關系，弱化外部邊界。,現(xiàn)代的組織結構類型和方式,學習型組織： 由于所有組織成員都積極參與到與工作有關問題的識別和解決中，不斷獲取和共享新知識，從而使組織形成了持續(xù)的適應和變革能力。,4.4.1.2 員工的學習和發(fā)展 員工的教育、培訓 依據(jù)人力資源規(guī)劃，考慮績效測量、改進和技術變化，平衡組織長短期目標與員工學習和發(fā)展的需求，制定教育培訓計劃 不同崗位和職位的教育培訓，鼓勵和支持以多種方式實現(xiàn)學習目標 結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性 b) 員工的職業(yè)發(fā)展 發(fā)揮

4、潛能和主動性； 幫助實現(xiàn)發(fā)展和學習目標； 全員職業(yè)發(fā)展的有效管理,如：按工種、崗位分類；按領導層、骨干層、一線員工分層。 學習的方式可包括委托培養(yǎng)、自學、短期培訓、學術研討會、遠程教育、輪崗、換崗、交叉培訓等。,可通過員工績效評價，識別員工改進和發(fā)展機會，安排所需的培訓、教育或換崗等，促進員工的職業(yè)發(fā)展。,4.4 資源,無錫約克的“交叉培訓 多技能員工”,濟鋼“十百千人才工程”,4.4.1.3 員工的權益與滿意程度 工作環(huán)境 改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，規(guī)定每個關鍵場所工作環(huán)境的測量項目和目標 緊急應變，為員工和顧客利益確保經(jīng)營的連續(xù)性 群眾性質(zhì)量管理活動：管理、評定、認可,如工作場所

5、的粉塵、噪聲、有害氣體等,如火災、洪水、臺風、斷電等 如配備備用發(fā)電機和消防設備、選擇備用供方等,如QC小組活動、合理化建議、5S管理、TPM（全面生產(chǎn)性維護）小組等,4.4 資源,對員工的支持和員工滿意程度 確定影響權益、滿意程度和積極性的關鍵因素。不同員工的差異化 針對不同員工的需要，提供針對性、個性化的支持 高層領導調(diào)查、了解員工意見和建議，并積極反饋和處理 評價員工權益、滿意程度和積極性的方法和測量指標 4.4.1.4 員工的能力 具備卓越績效模式運行所需的能力，現(xiàn)有能力與能力需求比較 識別所需員工的特點和技能，提高技能；聘用和留住新員工,如薪酬福利、勞動保護、學習機會、職位提升機會等

6、,員工滿意度調(diào)查 員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率評價,新員工融入流程,4.4 資源,標準內(nèi)容相互關系的系統(tǒng)理解“人力資源”,工作環(huán)境 職業(yè)健康安全 群眾性質(zhì)量管理活動,對員工 的支持,制定教育培訓計劃，多方式、有效實施,在實踐中加強和深化知識和技能，增進有效性,組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求,員工職業(yè)發(fā)展的需求,有效管理員工的職業(yè)發(fā)展,員工的學習和發(fā)展,員工的權益與滿意程度,員工滿意度 測量和改進,員工能力需求與招聘,對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應,4.4 資源,4.4.2 財務資源（10分） 確定資金需求，保證資金供給 實施資金預算管理、資金的利用和周轉 將資

7、金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整 4.4.3 基礎設施（20分） 依據(jù)過程管理要求提供基礎設施，維修與預防，更新改造，預測和處置環(huán)境安全問題,嚴密科學的財務管理制度,故障維修和預防性維護保養(yǎng),如環(huán)境影響評估，“三同時”,4.4.4 信息（20分） 識別和開發(fā)信息源，配置軟硬件設施，建立信息管理系統(tǒng) 4.4.5 技術（20分） 技術評估和比較分析，開發(fā)、引進和采用適用的國際先進技術，提高技術創(chuàng)新能力，進行技術開發(fā)和改造的論證 4.4.6 相關方關系（10分） 建立與其戰(zhàn)略實施相適應的相關方關系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關系，推動和促進雙向交流，共同提高過程

8、的有效性和效率。,如辦公自動化系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、顧客關系管理系統(tǒng)（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）等,SCM(供應鏈管理)愈益重要-核心能力、戰(zhàn)略、關鍵成功因素 SCM旨在通過幫助供方和合作伙伴改進績效，進而改進組織的績效 SCM可包括供方選擇過程，以減少供方總數(shù)量，增加長期合作伙伴,4.4 資源,“工作系統(tǒng)”評價重點,合理設計、組織和管理工作及職位，并鼓勵員工在特定范圍內(nèi)發(fā)揮其主動性、自主性(授權)及創(chuàng)新能力。 組織內(nèi)各職能部門的運作協(xié)調(diào)，其工作接口有明確的規(guī)定，溝通壁壘得到有效的削弱，各種意見和建議渠道暢通，實現(xiàn)技能共享。 組織設立獎勵、晉升及薪酬制度，并與員工

9、的績效掛鉤，對員工發(fā)揮積極性起激勵作用。 通過績效反饋，促進員工的學習和發(fā)展，促進組織和顧客的高績效。,“員工的學習和發(fā)展”評價重點,組織對員工的教育、培訓與職業(yè)發(fā)展要有系統(tǒng)的方法，并能響應組織的戰(zhàn)略、目標、績效、新技術要求和員工的期望。 組織以多樣化(如課堂、在職訓練、網(wǎng)上學習、工作轉換)的方法，積極為員工提供教育、培訓和職業(yè)發(fā)展的機會，并使員工在日常運作中能學以致用。 對員工教育、培訓與職業(yè)發(fā)展作系統(tǒng)性的評估和改進。 對各層次所有員工的職業(yè)生涯發(fā)展實施有效的管理。,“員工的權益與滿意程度”評價重點,組織設立健康、安全及符合人體工程學的工作環(huán)境，并進行改進。 組織設立政策和制度，以保障員工權

10、益、建立團隊精神、融和氣氛，鼓勵員工參與。 組織重視員工的意見、尊重不同文化，積極提供不同員工群體所需（合理）的支持。 組織有系統(tǒng)地評估員工的滿意度/工作積極性，并根據(jù)需要進行改進。,“員工的能力”評價重點,員工能力滿足當前經(jīng)營和未來戰(zhàn)略發(fā)展的需求。分析并改進。 識別潛在（未來）員工所需的技能和能力，然后招聘并留住他們。,“其他資源”評價重點,財務、基礎設施、信息、技術、相關方關系等其他資源滿足當前經(jīng)營和未來戰(zhàn)略發(fā)展的需求。分析并改進。 通過科學、嚴格的財務管理，拓展融資渠道，保障資金供給和資金使用效率。 基礎設施的預防性維護，確保環(huán)境和職業(yè)安全健康。 信息源的拓展，軟硬件設施的配備和系統(tǒng)策劃

11、。 技術的先進性和實用性。 通過供應鏈管理，優(yōu)化供應資源。,價值創(chuàng)造過程產(chǎn)品和服務過程經(jīng)營過程（對業(yè)務增長和經(jīng)營成功至關重要） 4.5.1.1 識別主要的價值創(chuàng)造過程，分析對贏利能力和組織成功的貢獻,4.5 過程管理,4.5.1 價值創(chuàng)造過程（70分） 組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。,過程管理涵蓋了所有部門的主要過程，其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實。過程管理應具有適應內(nèi)外環(huán)境和因素變化的敏捷性，即當組織戰(zhàn)略和市場變化時能夠快速反應，如：當一種產(chǎn)品轉向另一種產(chǎn)品時，過程管理應當確保快速地適應這種變化。,主要價值創(chuàng)造過程包括為組織的

12、產(chǎn)品和服務、為組織的經(jīng)營帶來最大增值的過程，對組織的經(jīng)營成功和取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要。 對不同的組織，主要的價值創(chuàng)造過程有所不同。首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對組織成功的貢獻，然后將那些創(chuàng)造最大價值的過程識別出來，列為主要價值創(chuàng)造過程。,過程、過程鏈與過程網(wǎng)絡,價值創(chuàng)造過程與支持過程, ,4.5.1.2 確定價值創(chuàng)造過程的要求，清晰并可測量 4.5.1.3 設計價值創(chuàng)造過程，滿足主要要求，有效利用新技術和信息,如：用于與顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術 設計中應當融合周期時間、生產(chǎn)率、成本控制和其他有效性和效率的因素,當過程試運行達不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時

13、，應當進行過程評價和改進，需要時進行過程的重新設計。,來自于顧客和其他利益相關方 ，包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準時率、應變能力等 應關注不同顧客群或其他相關方群體對過程的不同要求，關鍵和特殊的過程要求,4.5 過程管理,某公司板料沖裁過程的要求,過程設計的一般步驟： 1.列出所識別出的、來自所有利益相關方的過程要求，特別是主要、關鍵和特殊的過程要求； 2.均衡地考慮上述要求，并使之達到盡可能最佳的融合或兼顧； 3.搜索和考慮如何有效地利用新技術和組織獲得的有關信息； 4.進行逐個的過程設計； 5.進行過程鏈或過程網(wǎng)絡的設計，優(yōu)化過程間的接口，并充分考慮過程并行的可能性，以最大限度地增進

14、過程的效率、效果以及敏捷性； 6.進行過程試運行，驗證其能否達到過程的主要、關鍵和特殊要求：如能，轉入正式的過程實施；如不能或者過程要求有了顯著的變化，則進行過程的重新設計。,“過程設計”實施步驟,過程設計一般有以下輸出： 1.流程圖，可以是一般流程圖或職能展開矩陣流程圖； 2.文件化程序、指導書或計劃，包括對人員、設備設施、物料、方法、環(huán)境、測量系統(tǒng)等過程因素和資源的需求，所要求的驗證、評審、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，所需的記錄； 3、由過程要求轉化的過程輸出績效指標。,“過程設計”實施步驟,4.5.1.4 價值創(chuàng)造過程的實施（如何高效實施，以確保滿足設計要求；主要績效測量方法和指標KPI

15、；過程整體成本最小化；日常運行滿足過程要求） 4.5.1.5 價值創(chuàng)造過程的改進（評價過程實施的有效性和效率，不斷改進過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，并在各部門和各過程分享改進成果）,a) 依據(jù)主要過程要求，建立關鍵績效測量方法和指標，用于監(jiān)視、控制和改進主要的價值創(chuàng)造過程。這些指標應當是可測量的，可以在過程中測量，也可以通過顧客和其他利益相關方的反饋來測量； b)對過程因素（人、機、料、法、環(huán)、測）和結果進行測量，可運用適當?shù)慕y(tǒng)計技術，控制和管理價值創(chuàng)造過程，如統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析等； c)適當使用來自顧客、供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息，及時對過程進行調(diào)整。例如：

16、根據(jù)顧客投訴或退貨數(shù)據(jù)和信息，進行過程分析和調(diào)整； d)收集、分析過程質(zhì)量損失，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本。,為了達到更好的過程績效和減少波動性，組織可以應用GB/T19000標準以及過程改進的方法 過程改進的結果應當列入組織的知識資產(chǎn)，在各部門和過程中分享，適當時，可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享，促進社會發(fā)展,4.5 過程管理,“過程實施”實施步驟,1.熟悉過程管理第三步所設計的過程，使過程人員明確過程要求，掌握過程實施、控制和管理方法。 2.建立過程績效測量系統(tǒng)，包括績效項目、定義、計算公式、測量時間間隔、數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)獲取及分析方法、責任區(qū)域或責任人等。 3.過程運行

17、及監(jiān)控，包括對過程質(zhì)量損失和過程整體成本的預防和監(jiān)控； 4.依據(jù)過程設計，對過程進行質(zhì)量審核：包括過程輸出績效分析、過程因素調(diào)查與分析、過程穩(wěn)定性和能力評價等。過程質(zhì)量審核的流程。 5.收集、分析過程質(zhì)量損失，預防缺陷和返工返修，降低外部失效成本，并通過價值工程等各種方法，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本。,“過程實施”實施步驟,6.依據(jù)過程實施中取得的內(nèi)外部因素和信息，對過程進行動態(tài)調(diào)整。 7.對過程變更進行管理和控制，減少其風險。,現(xiàn)代質(zhì)量成本模型（依據(jù)朱蘭質(zhì)量手冊第5版）,過程改進的類型、方式、思維及通用步驟,支持過程人力資源服務、財務與會計管理、基礎設施管理、環(huán)境安全管理、法律法規(guī)服務、公

18、共關系和行政服務（不直接創(chuàng)造，但保證、支持) 4.5.2.1 支持過程的識別與要求（如何確定） 4.5.2.2 支持過程的設計（如何滿足主要要求，考慮新技術和信息）,4.5.2 支持過程（40分） 組織如何確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。,支持過程的要求通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求。 支持過程和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。 關鍵支持過程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時間、準時率、應變能力等等。這些要求應當是清晰、具體，并是可測量的。,當過程試運行達不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時，應當進行過程評價和改進，需要時進行過程的重新設計。,4.5 過程管理,4.5.

19、2.3 支持過程的實施與改進 如何實施以確保滿足設計要求 確定主要績效測量方法和指標KPI，評價對價值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率 優(yōu)化支持過程，減少波動，使支持過程的成本最小化 使之與價值創(chuàng)造過程的運行要求和發(fā)展方向保持一致,a) 依據(jù)主要過程要求，建立關鍵績效測量方法和指標，用于監(jiān)視、控制和改進關鍵支持過程。這些指標應當是可測量的，可以在過程中測量，也可以通過顧客和其他利益相關方的反饋來測量； b)對過程因素（人、機、料、法、環(huán)、測）和結果進行測量，可運用適當?shù)慕y(tǒng)計技術，控制和管理關鍵支持過程，如統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析等； c)適當使用來自顧客、供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息，及時對過程進行

20、調(diào)整。例如：根據(jù)顧客投訴或退貨數(shù)據(jù)和信息，進行過程分析和調(diào)整； d)收集、分析過程質(zhì)量損失，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本。,為了達到更好的過程績效和減少波動性，組織可以應用GB/T19000標準以及過程改進的方法 過程改進的結果應當列入組織的知識資產(chǎn)，在各部門和過程中分享，適當時，可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享，促進社會發(fā)展,4.5 過程管理,設計過程,確定過程及其要求,融入變化的顧客要求 、新技術和關鍵績效 要求，進行過程設計,過程試運行,需要重新設計？,No,實施和改進過程,Yes,運用統(tǒng)計技術， 控制關鍵過程,測量關鍵 績效指標,監(jiān)視、調(diào)整過程和控制整體成本,系統(tǒng)化地

21、評價和改進過程， 使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應,在各部門和過程 分享改進成果,標準內(nèi)容相互關系的系統(tǒng)理解“過程管理”類目,對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應,“價值創(chuàng)造過程”“支持過程”評價要點,組織識別并確定主要價值創(chuàng)造/支持過程、對過程的要求。 組織有效應用新技術和相關信息，設計過程。 組織在設計與實施過程時，充分考慮不同利益相關方之需要及期望，確定關鍵績效指標。 過程設計與實施是以創(chuàng)造顧客價值、預防失誤、總成本最少化、提升效益為重點。 組織對改進過程所得到的知識及經(jīng)驗，會與其它部門和過程分享，以促進學習。,基于數(shù)據(jù)和事實的管理,4.6.1.1 績效測量

22、 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及組織的績效 選擇和有效應用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析，支持運營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新 績效測量系統(tǒng)適應戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，對內(nèi)外部的變化保持敏感性,4.6 測量、分析與改進,4.6.1 測量與分析（40分） 組織應說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。,組織的績效可包括： 用于評價組織成就、競爭績效以及長、短期目標進展的績效； 用于監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關鍵績效； 主要價值創(chuàng)造過程和關鍵支持過程的關鍵績效。,水平對比標桿管理典范借鑒(BENCHMARKING) 比、學、趕、（幫）、超 行業(yè)內(nèi)BENCHMARKING 跨行業(yè)B

23、ENCHMARKING 內(nèi)部BENCHMARKING（知識共享） 運作過程的借鑒告訴你應走那條路 績效的借鑒告訴你應該如何快速前進,濟鋼的“對標挖潛”、精品車間,五糧液的“內(nèi)部幫扶”和工藝VCD,幾聲話鈴后接話？,約克的“先進先出貨架” 英特爾上海“精確拷貝”,4.6 測量、分析與改進,4.6.1.2 績效分析 分析、評價組織績效，在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析 分析結果傳遞到各部門、各層次，支持決策,分析方式：定期的經(jīng)營分析、管理評審、方針目標完成情況分析等 分析內(nèi)容：戰(zhàn)略目標、經(jīng)營結果、行業(yè)對比、發(fā)展趨勢、市場預測等 分析方法：如采用預測和決策方法、統(tǒng)計技術等科學、適用的方法,在戰(zhàn)略制定過程

24、中科學地進行績效分析，應用分析結果，為確立戰(zhàn)略目標、制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持，避免戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性。,各部門應當針對相關過程的關鍵績效進行分析，為過程設計、實施和改進提供有效的支持。,4.6 測量、分析與改進,4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取 獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取 硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性 軟硬件系統(tǒng)適應戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向,4.6.2 信息和知識的管理（30分） 組織應說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。,信息源：如統(tǒng)計報表、

25、計算機網(wǎng)絡、學術刊物及交流會等,獲取途徑：如計算機網(wǎng)絡、內(nèi)部刊物和報紙、供應商會議、產(chǎn)品訂貨會、信息發(fā)布會等,積極、系統(tǒng)地推進信息化建設，配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設施,4.6 測量、分析與改進,4.6.2.2 組織的知識管理 對知識進行有效管理：收集和傳遞，確認和分享最佳實踐 數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性,明確知識管理的歸口部門和過程，確定組織收集、積累、整合和共享知識的載體和平臺，以便： 收集與傳遞組織的知識，如圖紙、文件、專利、技術訣竅、攻關成果、技術革新成果、現(xiàn)場改進成果、合理化建議、專業(yè)論文等； 收集和傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關信息，如顧客的圖紙

26、和文件、供方和合作伙伴的供應能力和技術水平等； 收集和傳遞來自市場的信息，特別是來自競爭對手和標桿的信息，如競爭對手和標桿的技術水平、市場占有率等 確認和分享最佳實踐，通過對比數(shù)據(jù)和信息，確認和推廣組織內(nèi)外部的最佳實踐，實現(xiàn)共享。,4.6 測量、分析與改進,知識：經(jīng)驗的積累與歸納、了解或理解、學問或科學 包含了對數(shù)據(jù)、信息和智能等的全部含義 OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）認為 事實Know-what 數(shù)據(jù) 客觀原理和規(guī)律Know-why 科學 技藝、能力Know-how 智/技能 誰知道如何做Know-who 信息,信息技術系統(tǒng) （載體）,知識系統(tǒng)（獲取和應用）,學習型組織（分享）,知識管理的

27、體系框架,知識創(chuàng)新， 滿足相關方需要,營造環(huán)境,識別與轉換,積累與維護,傳遞與分享,有效利用,4.6 測量、分析與改進,4.6.3.1 改進的管理 a)明確其所有部門和層次的改進計劃和目標。 b)實施和測量改進活動。 c)評價改進的成果。,4.6.3 改進（30分） 組織應說明其采用適當?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。,4.6 測量、分析與改進,a)結合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關方的要求，制定組織及所有部門和層次的改進計劃和目標，改進的目標應當與關鍵績效指標相關聯(lián) b)全面實施和測量改進活動，對改進的管理應做到

28、職責落實、制度完善、方式多樣，并采用適當?shù)姆绞竭M行跟蹤管理； c)對改進成果進行科學、全面的評價，建立符合組織自身特點的激勵政策，使改進活動步入良性循環(huán)。,4.6.3.2 改進方法的應用 a)利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動。 b) 正確和靈活應用統(tǒng)計技術和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。,如：合理化建議、QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場改進小組等,如：QC新老七種工具、統(tǒng)計過程控制、方差分析、回歸分析、試驗設計、標桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務流程再造（BPR）等,4.6 測量、分析與改進,合理化建議 與決定型改進,QCC/ 現(xiàn)場改進小組/技術革新,六西格瑪,原因不明/無方案/非關鍵,原因清楚/有方案,非關鍵/無需較深的統(tǒng)計技術,關鍵/需較深的統(tǒng)計技術,原因