第1章 信息系統(tǒng)與管理.ppt

1、管理信息系統(tǒng),Management Information System（MIS） 信息工程學院:王玉珍 Email: T思考題：,A公司是一家生產(chǎn)家用電器的企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，市場份額穩(wěn)步上升，在國內(nèi)外具有較高的知名度。目前的主要目標是占領(lǐng)海外市場，并準備在國外上市，而企業(yè)原來的信息系統(tǒng)是10年前建立起來的，已經(jīng)不能滿足企業(yè)管理的需要，因此該企業(yè)急需上一套新的信息系統(tǒng)。 根據(jù)該企業(yè)的特點，你認為選擇一套什么樣的信息系統(tǒng)較合適？（包括廠商、功能模塊的選擇等）該企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)應該如何進行？,解決思路,做不做,做什么,如何做,日常生活中有哪些管理信息系

2、統(tǒng)的例子,相關(guān)情況介紹：,一、為什么學習該課程？ 1、MIS是一個工具不可不用的工具非用不可的 工具。,經(jīng)濟全球化趨勢加速 市場競爭日趨激烈 科學技術(shù)迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡技術(shù)廣泛應用 信息資源已成為社會經(jīng)濟活動的戰(zhàn)略資源 信息化就是人們的信息活動的規(guī)模不斷擴大以至在國民經(jīng)濟中占主導地位的過程 導致： 經(jīng)濟形態(tài)的變革：工業(yè)經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 企業(yè)管理模式的變革 信息管理已成為管理活動的主要支柱,實例：A公司的業(yè)務代表攜帶手提電腦進入一家雜貨商店，跟蹤那里的庫存情況，并立即將那些信息發(fā)回總部；在總部將這些信息傳入系統(tǒng)，并經(jīng)過處理后提供給相應的管理人員進行分析。 問題：思考這段話，并試著找出決定A公司成功

3、地了解客戶市場的關(guān)鍵內(nèi)容或資源。,答案：有三種主要資源共同作用于A公司：信息（庫存情況）、信息技術(shù)（手提電腦）和人（業(yè)務代表和管理人員）。 那么如何規(guī)劃、開發(fā)、管理和應用這三種主要資源就是本課程所涉及的主要問題，本課程的 名稱就是直接用這三種主要資源命名的，即管理信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)涉及系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、管理和信息技術(shù)工具的運用，其目的是幫助人們完成與信息處理和信息管理相關(guān)的一切任務。,三種資源的關(guān)系如何？,三種資源的關(guān)系,很多人確信，信息技術(shù)是MIS中的關(guān)鍵資源。其實信息技術(shù)（IT）只是利用信息進行工作并支持組織獲取所需信息并對信息進行處理的一組至關(guān)重要的工具。但IT并不是萬能藥。我們必

4、須認識到，IT作為組織的一組工具其成功還要依賴于利用另外兩種重要資源（人和信息）對其進行認真地規(guī)劃、開發(fā)、管理和運用。,MIS價值的體現(xiàn),一個企業(yè)無論是修車、修剪草坪還是提供環(huán)球通信產(chǎn)品，都應為客戶服務。企業(yè)只有為客戶提供完美的服務才能夠生存。 完美服務發(fā)生在客戶的價值時刻，即客戶需要服務時（時間），在客戶需要的地點（地點），按顧客需要的方式（方式），進行服務。 完美服務是指企業(yè)在恰當?shù)臅r間將正確的信息傳達給需要信息的人，這可以通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)來完成。,MIS是：,企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng) 一個人機系統(tǒng) 每個企業(yè)不能沒有的系統(tǒng) 涉及： 管理 信息 系統(tǒng),2、企業(yè)MIS的建設(shè)（選擇）,知己知彼 己：

5、企業(yè)； 彼：信息技術(shù)、信息系統(tǒng)等相關(guān)情況。,二、其他情況,1、課程性質(zhì)、學習方法 2、內(nèi)容安排 3、參考書目： （1）黃梯云：管理信息系統(tǒng)，高教 （2）薛華成：管理信息系統(tǒng)，清華 （3）陳禹：管理信息系統(tǒng)，清華,（4）（美）肯尼斯C.勞頓（薛華成譯）：管理信息系統(tǒng)（第11版），機械，2011，5 （5）（美）斯蒂芬.哈格（第8版）（嚴建援譯）：信息時代的管理信息系統(tǒng) ，機械，2011，5 3、課堂紀律： 4、考試情況,第一章 信息系統(tǒng)與管理,第一節(jié) 信息的基本概念 第二節(jié) 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概念 第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理 第四節(jié) 信息系統(tǒng)的學科定位和知識結(jié)構(gòu),第一節(jié) 信息的基本概念,數(shù)據(jù)、信息與知

6、識 信息的相關(guān)知識,返回,舉例說明什么是信息？,什么是信息？,下列哪些是信息： 某班上學期各位同學的英語期終成績； 某企業(yè)員工本月的考勤情況； 某超市當天各類商品的銷售數(shù)據(jù)； 某企業(yè)競爭對手的新產(chǎn)品銷售情況。,1.信息的概念,定義1：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為產(chǎn)生影響，對接收者的決 策具有價值。 數(shù)據(jù)：是對客觀事物記錄下來的可鑒別的符號。（數(shù)值形式和非數(shù)值形式）,定義2：管理信息系統(tǒng)（MIS）中，信息被定義為“關(guān)于客觀事實的、可通訊的知識”，其理由是： 信息是客觀事物某種特征/屬性的反映； 信息是可通訊的 感官直接接收的信息有限，大多信息靠傳輸工具傳遞； 信息可以形成知識。,返回

7、,定義3：信息是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)描述。 （1）物質(zhì)、能量與信息是人類物質(zhì)世界的三大屬性。 （2）信息是相對的。 （3）信息是運動的。,2、信息的類型,米哈依洛夫的信息兩分分類： 按信息產(chǎn)生的先后或加工的深度分： 一次信息、二次信息和三次信息. 按信息的表現(xiàn)形式劃分：文獻型、檔案型、統(tǒng)計型、圖像型和動態(tài)型. 按管理的層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息 按信息記錄內(nèi)容與使用領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟信息、管理信息、科技信息、政務信息、文教信息和軍事信息.,3、信息的特征,信息具有可傳輸性、可存儲性、可加工性 信息具有共享性、時滯性、事實性 信息具有不完全性、等級性、變換性、價值性 信息具有可

8、生產(chǎn)性、經(jīng)濟性,4、信息的生命周期,（1）要求 （2）獲得 （3）服務 （4）退出,5、信息量,按照信息論的觀點，信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定性，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 美國貝爾實驗室的申農(nóng)1948年設(shè)計了一個信息量的計算公式。設(shè)某事件或某試驗的所有可能結(jié)果數(shù)為n，pi表示第i種結(jié)果發(fā)生的可能性（概率）大小。信息量的單位叫比特（bit）,申農(nóng)的信息量計算公式為：,返回,6.信息、數(shù)據(jù)、知識的區(qū)別,數(shù)據(jù) 一種符號，針對客觀事物記錄下來的，具有多種形式（字符、

9、文字、圖形等）。 因此，又可以認為：信息是經(jīng)過加工處理、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 信息也不等于知識。知識是人類對自然和社會現(xiàn)象的認識和描述。顯然，有的信息有豐富的知識，有的信息沒有知識內(nèi)容。 知識是信息，但信息不一定是知識。,7、小結(jié),信息是人們對事物不確定性的減少或消除的東西。 信息是與外界相互交換的內(nèi)容。 信息是事物變化和差異的表現(xiàn)。 信息是系統(tǒng)的組織程度和有序程度,第二節(jié) 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的概念,系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的發(fā)展 系統(tǒng)方法與系統(tǒng)工程,返回,一、系統(tǒng),系統(tǒng)的產(chǎn)生 系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)的特性 系統(tǒng)的分類 系統(tǒng)的評價,舉例說明什么是系統(tǒng)？,下列哪些屬于系統(tǒng)？,一張桌子 一本書； 一

10、個班級 一個企業(yè),1、系統(tǒng)的產(chǎn)生,（1）20世紀30年代，人們在社會實踐中逐步認識了系統(tǒng)。 （2）20世紀40年代中期，系統(tǒng)被認為是一門綜合性的學科。 （3）1954年，一般系統(tǒng)理論協(xié)會成立。 （4）1957年，系統(tǒng)工程的概念誕生。,2、系統(tǒng)概念,系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個元素（部件）有機集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看可以把系統(tǒng)分成5個基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。 說明： （1）系統(tǒng)由部件構(gòu)成，部件處于運動狀態(tài)。 （2）系統(tǒng)和部件的概念是相對的。 （3）部件之間存在著聯(lián)系,返回,（4）系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標的貢獻。系統(tǒng)具有1+12的效果（各

11、部件貢獻的和小于各部件和的貢獻）。 （5）系統(tǒng)的狀態(tài)是可轉(zhuǎn)換的。 系統(tǒng)具有輸入、輸出等狀態(tài)。狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可控制的。 （6）系統(tǒng)是運動的。 三流：物質(zhì)流、能量流、信息流,3、系統(tǒng)的特征,系統(tǒng)的特征： 系統(tǒng)的目的性 系統(tǒng)的整體性 系統(tǒng)的層次性 系統(tǒng)的相關(guān)性 系統(tǒng)的開放型 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 系統(tǒng)的相似性,4、系統(tǒng)的分類,按系統(tǒng)的復雜程度分：,按系統(tǒng)的抽象程度分： 概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實在系統(tǒng) 按系統(tǒng)功能分： 社會系統(tǒng)、經(jīng)濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分： 封閉式系統(tǒng)和開放式系統(tǒng),按系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分：開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng),開環(huán)系統(tǒng),閉環(huán)系統(tǒng),企業(yè)系統(tǒng)的通用模型,5、系統(tǒng)性能的評價,標準

12、： （1）目標明確 （2）結(jié)構(gòu)合理 （3）接口清楚 （4）能觀能控,二、信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)的基本概念 信息系統(tǒng)的功能 一般信息系統(tǒng)的模式 信息系統(tǒng)的發(fā)展,返回,舉例說明什么是信息系統(tǒng)？,1、信息系統(tǒng)的基本概念,信息系統(tǒng)是（Information System,IS）指以計算機和各種信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為實現(xiàn)某個系統(tǒng)目標，由計算機硬件、通信和網(wǎng)絡設(shè)備、計算機軟件、信息資源、用戶、規(guī)章制度等所組成的信息處理的統(tǒng)一體。 說明： 信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋、控制機制以實現(xiàn)某個目標的元素或組成部分的集合。 信息系統(tǒng)是一個專門的系統(tǒng)，它通常是一個為組織或企業(yè)的各級領(lǐng)導

13、管理決策提供服務的系統(tǒng)。,返回,信息系統(tǒng)的主要功能有哪些？,2、信息系統(tǒng)的功能,（1）信息的采集（包括信息識別、信息收集、 信息表達） （2）信息處理 （3）信息儲存 （4）信息管理 （5）信息檢索 （6）信息傳輸,3、一般信息系統(tǒng)的模式,信息系統(tǒng)首先是一個系統(tǒng)，具有輸入、處理、輸出、反饋和控制這五個基本組成部分；其次，信息系統(tǒng)又是一個由人和機器共同組成的系統(tǒng)，其中人是系統(tǒng)的核心，人既可是系統(tǒng)的管理者、操作者，又可以是系統(tǒng)的服務對象，為人們服務是各種信息系統(tǒng)構(gòu)成的意義所在；而機器的含義較為廣泛，它包括在信息的收集、存儲、加工、檢索和傳遞等過程中所采用的一切物理設(shè)備。圖112 是一般信息系統(tǒng)的模

14、式。,圖112 信息系統(tǒng)模式圖,返回,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展（類型） 信息系統(tǒng)是與人類文明一起出現(xiàn)的，只是計算機出現(xiàn)之前，信息系統(tǒng)表現(xiàn)為“手工”的形式。在此，只介紹基于計算機的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段（EDPS） A單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀50s60s中期）由計算機部分替代手工勞動 B綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60s中70s中）包括：生產(chǎn)狀態(tài)報告系統(tǒng)，研究生產(chǎn)狀態(tài)報告系統(tǒng)，服務狀態(tài)報告系統(tǒng)。,EDPS的原理圖,EDPS的主要功能,記錄、保存精確的記錄，這在財會部門是不可缺少的； 分類； 數(shù)據(jù)撿索； 計算； 匯總； 產(chǎn)生文件、管理報告、賬單等，定期生成常規(guī)的報表供檢查與監(jiān)督，也可

15、能生成特別報告。, 管理信息系統(tǒng)階段 20世紀70s初期，由于數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和各種管理方法的發(fā)展和成熟，使得MIS逐漸成熟起來。 MIS的特點： A數(shù)據(jù)/信息的高度集中； B能夠支持決策 通過量化方法、預測、計劃優(yōu)化支持管理、調(diào)節(jié)和控制； C至今，一個中心DB和一個網(wǎng)絡已經(jīng)成為MIS的標志。,管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理圖,EDPS與MIS有何不同？,管理信息系統(tǒng)與事務處理系統(tǒng)的比較,服務對象不同：管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而事務處理系統(tǒng)僅僅為基層處理事務數(shù)據(jù)。 信息的輸出形式不同：管理信息系統(tǒng)使用戶隨時能得到及時的信息，而事務處理系統(tǒng)則只是定期輸出可提供信息的報表。但管理信息系統(tǒng)

16、也能以定期報表為主。 涉及的職能部門不同：管理信息系統(tǒng)涉及各個職能部門，涉及綜合職能，而事務處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能。 操作的靈活性不同：管理信息系統(tǒng)的操作有一定的靈活性，而事務處理系統(tǒng)卻沒有這種靈活性, 決策支持系統(tǒng)（DSS）階段 20世紀70s中期，在全球的范圍內(nèi)展開了一場“MIS為什么失?。俊钡挠懻?。 MIS 與 DSS的關(guān)系： ADSS是MIS的一部分； BDSS必須以MIS中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，是MIS功能的延伸。 因此，可以說，DSS是MIS發(fā)展的新階段，是DB與管理數(shù)學模型的優(yōu)化計算綜合在一起并具有管理、輔助決策、預測功能的MIS。 20世紀90s之后，又相繼出現(xiàn)IDSS（智能決策支持

17、系統(tǒng)）、GDSS（群決策支持系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、EBPS（電子商務處理系統(tǒng)）等。,決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理圖,（4）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）,經(jīng)理信息系統(tǒng)是從通常的管理信息系統(tǒng)、事務處理系統(tǒng)中抽提信息，經(jīng)過綜合匯總整理，這類系統(tǒng)所需要的信息與專供領(lǐng)導層次決策使用的決策支持系統(tǒng)所需要的信息很類似，有些系統(tǒng)就把經(jīng)理信息系統(tǒng)作為高層決策支持系統(tǒng)的一個組成部分。加上分析、比較、評價，形成有決策支持功能的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)也叫做主管(首長)支持系統(tǒng)(ESS)。,五、系統(tǒng)方法與系統(tǒng)工程,所謂系統(tǒng)方法，就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，是一種立足整體、統(tǒng)籌全局、使整體與部

18、分辯證地統(tǒng)一起來的科學方法 . 系統(tǒng)工程是系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應用過程，是在系統(tǒng)論的指導下，以數(shù)學、運籌學及計算機技術(shù)為手段來研究一般系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、組織、管理、評價等問題的科學方法。 系統(tǒng)工程的實質(zhì)，就是用系統(tǒng)的觀點來分析和解決問題。,返回,第三節(jié) 信息系統(tǒng)與管理,管理與管理信息 信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 信息系統(tǒng)與決策支持,思考：,什么是管理？有哪些管理的學派，其核心思想是什么？,一、管理與管理信息,管理的發(fā)展與管理的學派 管理的基本職能 管理信息的概念與類型,1、管理的發(fā)展與管理的學派,（1）管理的起源 管理的實踐和人類歷史一樣悠久。 把管理作為一門學科進行研究，是近一二百年的事。 工

19、業(yè)革命之后管理得到普遍重視。 現(xiàn)今，人們把科學、技術(shù)、管理稱為現(xiàn)代社會鼎足而立的三大支柱。,（2）管理的概念 定義1：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的。（由現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人法約爾在1916年提出的） 定義2：管理是通過其他人的工作達到組織的目標。 定義3：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的一種活動。 三層含義：（1）管理的核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 （2）根據(jù)人的行為規(guī)律激發(fā)人的積極性。 （3）管理與社會制度有關(guān)。,（3）管理的學派 1）從“科學管理”到“管理科學” 科學管理理論的主要思想是：將管理工作科學化、制度化，其根本目的是提高勞動生產(chǎn)率。 管理科

20、學理論的主導思想是：使用先進的數(shù)學方法和管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益。,2）從“人群關(guān)系”到“行為科學” 人群關(guān)系理論主要強調(diào)改善人際關(guān)系，滿足工人的社會欲望（安全感、歸屬感），從而提高士氣，促進生產(chǎn)效率的提高。 人群關(guān)系理論是行為科學管理學派的早期思想。 行為科學理論要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探究如何控制人的行為以達到預定的目的。 主要有三方面的理論： 需求層次理論、雙因素理論、X,Y,Z理論,3）決策理論學派 該學派的主要觀點是： 管理就是決策：整個管理活動就是一系列的決策過程。 決策分為程序性決策和非程序性決策。 程序性決策可以

21、用常規(guī)的、標準的工作程序來進行；非程序性決策則是一類重要而復雜、非結(jié)構(gòu)化的或新生的決策問題，可以由數(shù)學方法和模型提供幫助。,4）系統(tǒng)理論學派 該學派認為：管理就是一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個系統(tǒng)，使它呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。主要有四方面的內(nèi)容： 任何社會組織都是復雜的系統(tǒng)； 系統(tǒng)的發(fā)展變化遵守一定的客觀規(guī)律； 管理的職能就是根據(jù)客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響； 管理的任務使系統(tǒng)呈現(xiàn)新狀態(tài)，達到預期的目的。,2、管理的基本職能,（1）計劃職能 （2）組織職能 （3）領(lǐng)導職能 （4）控制職能 （5）激勵職能,3、管理信息的概念,管理信息是指反映計劃與控制等管理活動的信息，這些信息最終應用于管理工

22、作。 管理在很大程度上是對信息的處理。在管理工作中，有各個管理層相互聯(lián)系而形成等級鏈，在這些鏈上的任一環(huán)節(jié)發(fā)揮著信息的收集、挑選、存貯、整理、重組轉(zhuǎn)發(fā)和利用的作用。 信息活動是管理工作的基礎(chǔ)和支柱。管理者要轉(zhuǎn)換信息，實現(xiàn)信息的價值。,二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系,管理的任務在于通過有效地管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)相應的目標，而要管理這些資源需要通過反映這些資源的信息來管理。 每個信息系統(tǒng)都首先要收集反映各種資源的有效數(shù)據(jù)，然后再將這些數(shù)據(jù)加工成各種統(tǒng)計報表、圖形和曲線，以便管理人員能有效地利用企業(yè)的各種資源來完成企業(yè)的使命。 信息對于管理的重要意義在于決策，管理工作的成敗，取決于能否作出有效地決

23、策，而決策的有效程度則取決于信息的質(zhì)和量。 信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系具體體現(xiàn)在以下三個方面：, 信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 計劃 對未來的安排/部署，是可修改的（以適應環(huán)境的變化）。 對計劃的支持包括： A計劃編制過程中的反復試算； B計劃數(shù)據(jù)快速、準確的存??； C進行預測 計劃的基礎(chǔ)； D計劃的優(yōu)化等。, 信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導職能的支持 組織職能包括： A確定管理層次； B建立組織機構(gòu)； C人員配置； D規(guī)定權(quán)限、職責等； E明確相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則等。 對于現(xiàn)代企業(yè)來講，由于以快速發(fā)展著的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，因此導致組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”。 領(lǐng)導職能 指引、影響組織及個人按計劃實現(xiàn)目標。一般，領(lǐng)導職能包括以下三個方面： A人際關(guān)系； B決策； C信息。 可見，信息系統(tǒng)對領(lǐng)導職能也有著重要的作用。, 信息系統(tǒng)對控制職能的支持 控制職能 對管理業(yè)務進行計量、糾正（需要對系統(tǒng)的狀態(tài)進行監(jiān)測和反饋），以保證計劃得以實現(xiàn)