第1章 IT項(xiàng)目管理概述.ppt

1、項(xiàng) 目 管 理 IT Project Management,廈門大學(xué)軟件學(xué)院 楊律青 博士后、副教授、高工 2009年9月,從此開始.,課程說明,教學(xué)計(jì)劃與課時(shí)安排 本課程的學(xué)習(xí)方法 考核方式與成績的構(gòu)成,教學(xué)計(jì)劃與課時(shí)安排,本課程是學(xué)院“軟件工程”專業(yè)工程碩士的選修課程，適合有IT開發(fā)技術(shù)基礎(chǔ)和有一定項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)學(xué)習(xí)，總共218個(gè)課時(shí)，以課堂面授（理論課為主）、課堂討論（案例課為主）、實(shí)驗(yàn)課（工具的使用）相結(jié)合的教學(xué)方式。,本課程的安排與說明(理論課),項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目啟動(dòng) 3. 綜合(整體)管理和范圍管理 4. 時(shí)間管理和進(jìn)度管理 5. 人力資源管理 6. 成本管理 質(zhì)量管理 風(fēng)險(xiǎn)

2、管理 9. 溝通管理和采購管理 10. 項(xiàng)目收尾和項(xiàng)目總結(jié),本課程的安排與說明(實(shí)驗(yàn)課),1. 用Project制定項(xiàng)目計(jì)劃、人員安排等 2. 用Project計(jì)算項(xiàng)目成本及相關(guān)指標(biāo)。 3. 用Visio制做網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)流程圖。 4. 建立項(xiàng)目管理文檔庫，編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（可選）。,本課程的安排與說明(案例課),1. 課堂上各章節(jié)的案例討論（結(jié)合各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)） 2. 信息建設(shè)系統(tǒng)項(xiàng)目案例分析（23篇） 3. 經(jīng)典IT類項(xiàng)目案例分析（23篇）,本課程的學(xué)習(xí)方法,以課件為主線進(jìn)行學(xué)習(xí) 融合多種資料和資源，面向IT項(xiàng)目，結(jié)合現(xiàn)實(shí)。 選擇合適的參考資料，善用網(wǎng)絡(luò)資源 1.

3、項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（第3版）（美）項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)著 電子工業(yè)出版社 2.IT項(xiàng)目管理 蔣國瑞 電子工業(yè)出版社 理論與實(shí)踐相結(jié)合 1. 課堂內(nèi)容與實(shí)際例子結(jié)合，并介紹實(shí)用的管理工具。 2. 抽象理論問題條理化、層次化，通過實(shí)例來理解和體會(huì)。 3. 積極參加課堂討論和發(fā)言，做好課后布置的案例和作業(yè)。 4. 用管理思想、系統(tǒng)觀念分析問題，指導(dǎo)IT項(xiàng)目管理和開發(fā)。,考核方式與成績的構(gòu)成,聯(lián)系方式 手機(jī)郵件：,課件及資料上傳和下載：FTP:/26,1. 考勤與課堂發(fā)言 10 2. 分小組寫案例、實(shí)驗(yàn)課結(jié)果及個(gè)人作業(yè) 30% 3. 期末考試成績（100分試卷或報(bào)

4、告） 60%,第一章項(xiàng)目管理概述,項(xiàng)目概述 項(xiàng)目管理及發(fā)展 三. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述 四. IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ) 五. IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃,中國企業(yè)的壽命危機(jī) 一個(gè)痛苦難題!,我國中小企業(yè)的壽命只有34年，集團(tuán)公司的平均壽命也只有78年； 在企業(yè)最初成長的5年中，要有54.6%的企業(yè)走向倒閉，可見前5年又是企業(yè)發(fā)展的致命危險(xiǎn)期。,65000家企業(yè)壽 命分布統(tǒng)計(jì)（%）,時(shí)代的挑戰(zhàn),構(gòu)建現(xiàn)代化的管理模式,管理方法的現(xiàn)代化,管理組織的現(xiàn)代化,管理思想的現(xiàn)代化,管理工具的現(xiàn)代化,管理現(xiàn)代化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目管理課程目標(biāo),新管理 新財(cái)富 通過本課程，幫助同學(xué)們掌握： 系統(tǒng)掌握國際(項(xiàng)目)管理的

5、最新理念與知識(shí) 了解實(shí)用的IT項(xiàng)目管理方法與工具使用 介紹和總結(jié)沉淀已久的工作(項(xiàng)目)管理經(jīng)驗(yàn) 為將來系統(tǒng)和科學(xué)提升IT項(xiàng)目管理水平 為將來重新審視公司與組織的現(xiàn)狀及發(fā)展 創(chuàng)造并享受組織與個(gè)人新一輪的發(fā)展成就,第一部分 項(xiàng)目概述,項(xiàng)目的定義 項(xiàng)目的特點(diǎn) 項(xiàng)目的三重約束 項(xiàng)目的利益相關(guān)者,主要內(nèi)容：,一、什么是項(xiàng)目？,每個(gè)組織都從事工作。一般來講，工作指日常運(yùn)作和項(xiàng)目。盡管兩者會(huì)有重疊，但他們有共同之處： 由人來做 受制于有限的資源 需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制,二、典型的項(xiàng)目的例子,建造一座大樓、一座工廠或一座水庫 舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典和體育轉(zhuǎn)播等 新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程

6、的建設(shè)和開發(fā) 城市道路設(shè)施建設(shè)廈門翔安隧道、BRT 某社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)選舉(琴島) 進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題 新建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或開發(fā)一套軟件 實(shí)施一種全新的經(jīng)營程序或流程,自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分化為兩種類型： 一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱之為“運(yùn)作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)； 另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”(Projects)，如企業(yè)的技術(shù)改造活動(dòng)、一項(xiàng)環(huán)保工程的實(shí)施。,三、項(xiàng)目的概念,四、項(xiàng)目的定義,項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的

7、總稱。 此定義實(shí)際包含三層含義： 項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求。 在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財(cái)力等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。 任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。 項(xiàng)目又可以換一種說法：項(xiàng)目是在一定的資源約束下完成的既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。,明確界定的 工作范圍,預(yù)定的資源,一次性工作,臨時(shí)組織,明確具體的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)合作,開始日期,結(jié)束日期,項(xiàng)目,五、項(xiàng)目定義涉及的因素,六、項(xiàng)目的特點(diǎn),1. 項(xiàng)目具有目的性，有明確的目標(biāo) 2. 項(xiàng)目具有壽命周期 3. 項(xiàng)目具有一定獨(dú)特性(一次性) 4. 項(xiàng)目都有其固有客戶 5. 項(xiàng)目組織開放性和臨時(shí)性 6. 開發(fā)

8、實(shí)施的漸進(jìn)性 7. 項(xiàng)目具有較強(qiáng)沖突性 8. 項(xiàng)目具有一定風(fēng)險(xiǎn)性 9. 項(xiàng)目活動(dòng)的整體性,七、項(xiàng)目與作業(yè)的比較,下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) 負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng) 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù) 建立售后服務(wù)熱線 管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為人民服務(wù),問問大家？,下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) 負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng) 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù) 建立

9、售后服務(wù)熱線 管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為人民服務(wù) ,成功的項(xiàng)目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商 在時(shí)間、費(fèi)用和性能上的不同要求。,八、項(xiàng)目的三重約束,九、項(xiàng)目利益相關(guān)者,項(xiàng)目組織,政府,顧客,投資者,債權(quán)人,供應(yīng)商,員工,資金,資金,貨物（產(chǎn)品）,資金,資金,資金,資金,勞動(dòng),資金,貨物產(chǎn)品,資金,信息與規(guī)范,企業(yè)發(fā)展與項(xiàng)目,使命 Mission,價(jià)值觀 Values,方向/目標(biāo) Goals/Objectives,項(xiàng)目 Projects/,任務(wù) Task,活動(dòng) Action,（企業(yè)為何存在？）,（行為指南）,（我們想要達(dá)成什么結(jié)果？ ）,（我們通過什么達(dá)到

10、？）,竭誠為企業(yè)建設(shè)技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大和高安全性的信息管理與決策支持平臺(tái)，為各層次用戶、各層面的決策與作業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的E化服務(wù)，將IT的成功轉(zhuǎn)化為企業(yè)最優(yōu)生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)基業(yè)長青和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成奠定基礎(chǔ)。,某集團(tuán)公司 IT部門的使命和任務(wù),第一章項(xiàng)目管理概述,項(xiàng)目概述 項(xiàng)目管理及發(fā)展 三. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述 四. IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ) 五. IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃,第二部分 項(xiàng)目管理及發(fā)展,一. 項(xiàng)目管理概念與特點(diǎn) 二. 項(xiàng)目管理歷史與發(fā)展 三. 項(xiàng)目管理與一般管理 四. 項(xiàng)目管理資質(zhì)論證,主要內(nèi)容：,一. 項(xiàng)目管理的定義,項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過臨時(shí)性的

11、、專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。,簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)?；蛘哒f，項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。,二. 項(xiàng)目管理的特點(diǎn),項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來處理的運(yùn)作。 項(xiàng)目管理的思想是系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法論。 項(xiàng)目管理的組織通常是臨時(shí)性、柔性、扁平化的組織。 項(xiàng)目管理的體制是基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制。 項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理，包括進(jìn)度、費(fèi)用、技術(shù)與質(zhì)量。 項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境。

12、 項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性和開放性。,項(xiàng)目管理的基本特征,(1) 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程 項(xiàng)目需要多種學(xué)科知識(shí)來解決實(shí)際問題； 項(xiàng)目執(zhí)行中的未知因素決定項(xiàng)目的不確定性； 項(xiàng)目的臨時(shí)性給組織管理帶來難度； 項(xiàng)目建設(shè)是在嚴(yán)格的約束條件下進(jìn)行的； (2) 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性，充滿著權(quán)衡 創(chuàng)造帶有探索性，有較高的失敗率； 項(xiàng)目建設(shè)中對(duì)進(jìn)度、費(fèi)用與質(zhì)量三者之間的權(quán)衡。,(3) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用 項(xiàng)目管理的主要原理之一是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制； 項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)獨(dú)立進(jìn)行計(jì)劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制； 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有多學(xué)科知識(shí)、綜合管理及現(xiàn)場(chǎng)處理能力； 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有迅速建立一支高效群

13、體的能力。 IT項(xiàng)目經(jīng)理需要很強(qiáng)的IT專業(yè)技能嗎？,項(xiàng)目管理的基本特征,三. 項(xiàng)目管理的發(fā)展歷史,項(xiàng)目管理有悠久的實(shí)踐歷史：古代長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理起源于工程和工程管理 傳統(tǒng)的項(xiàng)目和項(xiàng)目管理起源于建筑業(yè) 現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理開始于大型國防工業(yè) 國際項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織的出現(xiàn)標(biāo)志著項(xiàng)目管理走向了科學(xué) 國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，成立于1965年 美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)，成立于1969年 當(dāng)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理是擴(kuò)展了的廣義概念，項(xiàng)目管理更加面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理,項(xiàng)目管理的發(fā)展過程,項(xiàng)目管理實(shí)踐,傳統(tǒng)項(xiàng)目管理,新項(xiàng)目管理,完成任務(wù),滿足三重約束,從目標(biāo)上來講是讓利

14、益相關(guān)者滿意,活動(dòng),方法,學(xué)科,四、國際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展,一、美國的項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI） Project Management Institute,簡(jiǎn)稱PMI. 創(chuàng)建于1969年，現(xiàn)有會(huì)員40000多人。 項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK分為九大知識(shí)領(lǐng)域： 范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、采購管理、溝通管理、綜合管理。,PMI的PMP證書（一個(gè)級(jí)別） PMI在1984年設(shè)立了項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證制度PMP，1991年正式推廣，現(xiàn)每年有上萬人申請(qǐng)參加認(rèn)證。 PMP的認(rèn)證基準(zhǔn)是美國的PMBOK，包括九大知識(shí)體系。 PMP的申請(qǐng)者必須通過兩種形式的考試： （1）項(xiàng)目管理經(jīng)

15、歷的審查，要求申請(qǐng)者必須具有一定的教育背景和專業(yè)經(jīng)歷。 （2）筆式考試。針對(duì)PMBOK的九大知識(shí)體系模塊進(jìn)行考試，200道選擇題，申請(qǐng)者必須答對(duì)136題。,項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）,項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念,項(xiàng)目核準(zhǔn) 范圍規(guī)劃 范圍定義 范圍核實(shí) 范圍改變控制,項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)鑒別 風(fēng)險(xiǎn)估量 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制,項(xiàng)目時(shí)間管理,活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 活動(dòng)時(shí)間估算 進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度控制,項(xiàng)目人力資源管理,組織規(guī)劃 人員招聘 隊(duì)伍組織,項(xiàng)目采購管理,采購規(guī)劃 詢價(jià)與招標(biāo) 資源選擇 合同管理 合同終結(jié),項(xiàng)目費(fèi)用管理,資源規(guī)劃 費(fèi)用估算 費(fèi)用預(yù)算

16、費(fèi)用控制,項(xiàng)目溝通管理,溝通規(guī)劃 信息傳輸 進(jìn)度報(bào)告 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,項(xiàng)目整體 （綜合）管理,制定項(xiàng)目計(jì)劃 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 變革管理,項(xiàng)目變革管理,變革規(guī)劃 變革過程 組織變革 人員變革,四、國際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展,二、國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA） International Project Management Association, 簡(jiǎn)稱IPMA. 創(chuàng)建于1965年，成員主要是各個(gè)國家的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，到目前為止，共有英國、法國、德國、中國、澳大利亞等30多個(gè)成員國組成。正式會(huì)刊國際項(xiàng)目管理雜志。,四、國際項(xiàng)目管理組織及其發(fā)展,IPMA的IPMP證書 1996年提出的一套綜合性資質(zhì)認(rèn)證體系，19

17、99年正式推出其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)ICB，目前已經(jīng)有30多個(gè)國家開展了IPMP的認(rèn)證與推廣工作。IPMP是一種能力考核。 其考核運(yùn)作由各會(huì)員國組織實(shí)施。各會(huì)員國推行時(shí)，首先建立本國的PMBOK，然后將ICB轉(zhuǎn)化為NCB，以NCB作為本國的考核標(biāo)準(zhǔn)。 IPMP有四個(gè)等級(jí)： A級(jí)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，稱CPD：Certificated Project Director，可管理大型國際項(xiàng)目。 B級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，稱CPM：Certificated Project Manager.可管理大型復(fù)雜項(xiàng)目。 C級(jí)項(xiàng)目管理專家，稱PMP：Certificated Project Management Professional.可管理

18、一般復(fù)雜項(xiàng)目。 D級(jí)項(xiàng)目管理專業(yè)人員，稱PMF： Certificated Project Management Practitioner.能從事一般項(xiàng)目的管理。,國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理知識(shí)體系（ICB）,ICB : IPMA Competence Baseline 能力知識(shí)經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì) 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容： 2個(gè)層次 4個(gè)階段 5個(gè)步驟 9大項(xiàng)目管理職能 42個(gè)項(xiàng)目管理要素 88個(gè)知識(shí)模塊,詳見備注,五、國際項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀,1、當(dāng)代的項(xiàng)目管理已經(jīng)發(fā)展成為： 一門學(xué)科、一個(gè)專業(yè)、一種職業(yè) 2、國際項(xiàng)目管理發(fā)展的趨向 （1）項(xiàng)目管理的全球化發(fā)展 （2）項(xiàng)目管理的多元化發(fā)展 （3）項(xiàng)目管理的專

19、業(yè)化、學(xué)科化發(fā)展,國際項(xiàng)目管理發(fā)展的三個(gè)趨向,項(xiàng)目管理的全球化: 主要表現(xiàn)在國際間的項(xiàng)目合作日益增多、國際化的專業(yè)活動(dòng)日益頻繁、項(xiàng)目管理專業(yè)信息的國際共享。 項(xiàng)目管理的多元化: 行業(yè)領(lǐng)域及項(xiàng)目類型的多樣性，導(dǎo)致了各種各樣的項(xiàng)目管理方法，從而促進(jìn)了項(xiàng)目管理的多元化發(fā)展。 項(xiàng)目管理的專業(yè)化: 突出表現(xiàn)在項(xiàng)目管理知識(shí)體系的不斷發(fā)展和完善、學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育競(jìng)相發(fā)展、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理學(xué)科的探索及專業(yè)化項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。,五、國際項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀,3、國際項(xiàng)目管理發(fā)展的熱點(diǎn) （1）證書熱 （2）培訓(xùn)熱 （3）軟件熱 兵法云：“陣而后戰(zhàn),兵法之常,運(yùn)用之妙,存乎一心?！?，PMP認(rèn)證是一種手段，一種途徑

20、。,六、中國項(xiàng)目管理的發(fā)展,中國項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRC） Project Management Research Committee,簡(jiǎn)稱PMRC 于1991年6月成立，掛靠于西北工業(yè)大學(xué)，是我國唯一的、跨行業(yè)的、全國性的、非盈利的項(xiàng)目管理專業(yè)組織，其上級(jí)組織是我國著名數(shù)學(xué)家華羅庚教授組建的中國優(yōu)選統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)。 PMRC作為IPMA在中國的授權(quán)機(jī)構(gòu),于2001年7月開始在中國推行國際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證工作。 中國的C-PMBOK體系： 按照項(xiàng)目開發(fā)的四個(gè)階段（概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段）闡述每個(gè)階段的主要工作及相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容，考慮項(xiàng)目管理過程中所需要的共性知識(shí)及

21、其涉及的方法和工具。C- PMBOK體系將項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域共分成88個(gè)模塊。,七.項(xiàng)目管理學(xué)科和其它學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)系,項(xiàng)目管理知識(shí)體系,此圖表示學(xué)科領(lǐng)域 之間關(guān)系的概念, 搭接的范圍并非按 比例的.,一般公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)和慣例,一般管理知識(shí)和慣例,各種應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)和方法,1. 項(xiàng)目管理 充滿了不確定因素 跨越部門的界限 有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求 項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)(研發(fā))出不完全確定的產(chǎn)品，日程安排和進(jìn)度控制常對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力。 2. 一般的作業(yè)管理 注重對(duì)效率和質(zhì)量的考核 注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較 在典型的項(xiàng)目環(huán)境中，盡管一般的管理辦法也適用，

22、但管理結(jié)構(gòu)須以任務(wù)（活動(dòng)）定義為基礎(chǔ)來建立，以便進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和人力的預(yù)算控制，并對(duì)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。,項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別,1. 項(xiàng)目管理對(duì)象的特定性 2. 項(xiàng)目管理組織的臨時(shí)性 3. 項(xiàng)目管理人員的專業(yè)性、權(quán)威性,項(xiàng)目管理與日常企業(yè)管理的區(qū)別,第一章項(xiàng)目管理概述,項(xiàng)目概述 項(xiàng)目管理及發(fā)展 三. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述 四. IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ) 五. IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃,第三部分 項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述,基于PMBOK項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域 理解項(xiàng)目干系人,主要內(nèi)容：,項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）,項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念,項(xiàng)目核準(zhǔn) 范圍規(guī)劃 范圍定義 范圍核實(shí) 范圍改變控制,

23、項(xiàng)目范圍管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理,質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)鑒別 風(fēng)險(xiǎn)估量 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制,項(xiàng)目時(shí)間管理,活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 活動(dòng)時(shí)間估算 進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度控制,項(xiàng)目人力資源管理,組織規(guī)劃 人員招聘 隊(duì)伍組織,項(xiàng)目采購管理,采購規(guī)劃 詢價(jià)與招標(biāo) 資源選擇 合同管理 合同終結(jié),項(xiàng)目費(fèi)用管理,資源規(guī)劃 費(fèi)用估算 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用控制,項(xiàng)目溝通管理,溝通規(guī)劃 信息傳輸 進(jìn)度報(bào)告 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,項(xiàng)目整體 （綜合）管理,制定項(xiàng)目計(jì)劃 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 變革管理,項(xiàng)目變革管理,變革規(guī)劃 變革過程 組織變革 人員變革,項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域,1項(xiàng)目范圍管理 范圍管理是界定項(xiàng)目的范圍并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行管理的，

24、它是項(xiàng)目未來一系列決策的基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容有：項(xiàng)目范圍計(jì)劃和定義，范圍確認(rèn)，范圍變更控制。工具包括：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），效益費(fèi)用分析等。 項(xiàng)目范圍管理主要包括：?jiǎn)?dòng)過程、范圍計(jì)劃、范圍界定、范圍核實(shí)、范圍變更控制等過程。,農(nóng)夫和他三心二意的故事,有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上這樣來來回回跑了幾趟，這

25、個(gè)農(nóng)夫從早上一直到夕陽西下，油也沒有加，豬也沒有喂，田也沒耕。什么事也沒做好。,2項(xiàng)目時(shí)間管理 時(shí)間管理是項(xiàng)目管理的重要一環(huán)，因?yàn)轫?xiàng)目總是把時(shí)間當(dāng)作項(xiàng)目管理的最主要內(nèi)容之一。項(xiàng)目時(shí)間管理任務(wù)主要包括：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、進(jìn)度編制、進(jìn)度控制等過程。經(jīng)常采用的管理工具包括：甘特圖、里程碑表、網(wǎng)絡(luò)圖方法，如CPM和PERT方法等。,項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域,3項(xiàng)目成本管理 成本管理是確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍之內(nèi)的管理過程。其任務(wù)包括：資源規(guī)劃、成本估算、成本預(yù)算和成本控制?？刹捎玫墓芾砉ぞ甙ǎ撼杀竟浪慵夹g(shù)、生命周期費(fèi)用分析技術(shù)和預(yù)算等。其功能有：確認(rèn)項(xiàng)目各種成本，確保項(xiàng)目在成本預(yù)算范圍內(nèi)完成，為項(xiàng)

26、目成本變更提供依據(jù)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理保證項(xiàng)目的產(chǎn)品（或其他產(chǎn)出）可行且有價(jià)值。 在成本管理中涉及財(cái)務(wù)管理的概念、術(shù)語、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡(jiǎn)稱。,項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域,注,4. 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是確保項(xiàng)目滿足要求質(zhì)量的過程。 其主要任務(wù)包括：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。經(jīng)常采用的管理工具包括：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制技術(shù)，基準(zhǔn)點(diǎn)法，流程圖表，帕累托圖分析等。其作用是：確保滿足顧客需求達(dá)到質(zhì)量要求，按期完成項(xiàng)目和最大限度減小風(fēng)險(xiǎn)等。 本課程將界定6 sigma工具的使用。,項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域,5項(xiàng)目人力資源管理 人力資源管理是確保項(xiàng)目相關(guān)的所有成員發(fā)揮最佳效能的管理過程。其工

27、作過程包括：組織規(guī)劃、人員招聘和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 采用的管理工具包括：組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)。責(zé)任中個(gè)人和集體所需要的技能，明確項(xiàng)目成員職責(zé)，選取適當(dāng)管理模式，提高項(xiàng)目組的運(yùn)行效率。 項(xiàng)目是通過團(tuán)隊(duì)共同協(xié)力實(shí)現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能是項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理問題的過程中，爭(zhēng)取做到對(duì)事而不對(duì)人，通過有效的會(huì)議來實(shí)現(xiàn)溝通、檢查。,項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域,6項(xiàng)目采購管理 采購管理是確保項(xiàng)目過程中所需要的原材料、資源、服務(wù)得到滿足的過程。它主要包括采購計(jì)劃、詢價(jià)、收貨選擇、合同管理和合同收尾。 采購任務(wù)是要確認(rèn)項(xiàng)目何時(shí)需要何種產(chǎn)品和資源的支持并決定項(xiàng)目組的采購計(jì)劃。主要涉及的管理技巧

28、有：合同管理、預(yù)算技術(shù)、談判技巧等等。,項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域,注,7項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)包括風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策（風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變計(jì)劃）和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理也是最近幾年才興起的。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是發(fā)現(xiàn)并記錄可能影響項(xiàng)目執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)的過程風(fēng)險(xiǎn)度量、衡量風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)后果的過程。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變措施包括3個(gè)方面：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和接受風(fēng)險(xiǎn)。常用工具包括統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、決策樹法等。其作用有：將項(xiàng)目發(fā)生不良后果的可能性減小到最低；通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響做出結(jié)合實(shí)際的評(píng)估以及有效的管理風(fēng)險(xiǎn)等。 IT項(xiàng)目中通常的風(fēng)險(xiǎn)因素有哪些？,項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域,8項(xiàng)目溝通管理 溝通管理是相當(dāng)重要的一部分。溝通

29、管理是指收集、存儲(chǔ)、散發(fā)并最終配置項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的信息的過程。對(duì)于項(xiàng)目組的成員來說，溝通管理所要解決的問題是何時(shí)向何人匯報(bào)什么問題。 采用的管理技術(shù)和技巧有：信息溝通模型，溝通技能，會(huì)議管理等。 在項(xiàng)目的開始，需要編制溝通計(jì)劃，包括什么時(shí)間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項(xiàng)目的溝通中，可采用書面報(bào)告、口頭報(bào)告等非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。,項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域,9項(xiàng)目綜合管理 項(xiàng)目綜合管理是綜合運(yùn)用其他8個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，合理集成不平衡各要素之間的關(guān)系，將項(xiàng)目管理的各個(gè)方面整合在一起確保項(xiàng)目成功完成的活動(dòng)。項(xiàng)目綜合管理的核心是在多個(gè)相互沖突

30、的目標(biāo)和方案中做出權(quán)衡以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，它包括制定項(xiàng)目的計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行和項(xiàng)目整體變更控制。其作用是幫助項(xiàng)目管理人員整合、協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的不同活動(dòng)領(lǐng)域，有效地對(duì)項(xiàng)目中的變更加以控制和管理。 項(xiàng)目綜合管理主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)、項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行、整體變更控制等過程。,項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域,項(xiàng)目當(dāng)事人是指項(xiàng)目的參與各方。簡(jiǎn)單項(xiàng)目的當(dāng)事人也簡(jiǎn)單，如假日旅行可能只有自已參加，生日家宴只有主人和客人兩方參加。 大型復(fù)雜的項(xiàng)目往往有多方面的人參與，例如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、供貨商、建筑設(shè)計(jì)師、監(jiān)理（質(zhì)量檢查）工程師、咨詢顧問等。他們一般是通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起，共同參與項(xiàng)目。 業(yè)主通常都要聘

31、用項(xiàng)目經(jīng)理及其管理班子來代表業(yè)主對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。,項(xiàng)目干系人,項(xiàng)目干系人（stakeholders）包括項(xiàng)目當(dāng)事人和其利益受該項(xiàng)目影響（受益或受損）的個(gè)人和組織，也可以把他們稱作項(xiàng)目的利害關(guān)系者。除了上述的項(xiàng)目當(dāng)事人外，項(xiàng)目干系人還可能包括政府的有關(guān)部門、社區(qū)公眾、項(xiàng)目用戶、新聞媒體、市場(chǎng)中潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴等，甚至項(xiàng)目班子成員的家屬也應(yīng)歸為項(xiàng)目干系人。,項(xiàng)目干系人,注,對(duì)一般項(xiàng)目而言，主要的項(xiàng)目干系人包括： 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。 顧客使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人和組織。 執(zhí)行組織可能是一個(gè)企業(yè)，其大多數(shù)雇員直接 參與項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。 項(xiàng)目發(fā)起者（Sponsor）執(zhí)行組織內(nèi)部與外部的個(gè)人和

32、團(tuán)體，他們以現(xiàn)金和實(shí)物的形式為項(xiàng)目提供資金資源。,項(xiàng)目干系人,注,一個(gè)項(xiàng)目干系人實(shí)例,第一章項(xiàng)目管理概述,項(xiàng)目概述 項(xiàng)目管理及發(fā)展 三. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述 四. IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ) 五. IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃,第四部分 IT項(xiàng)目管理概念,1.IT項(xiàng)目定義與特征 2.IT項(xiàng)目主要構(gòu)成和類型 3.IT項(xiàng)目管理體系,主要內(nèi)容：,IT項(xiàng)目管理概念,1. 什么是IT項(xiàng)目？ 電子商務(wù)、企業(yè)信息化、電子政務(wù)等工作產(chǎn)生了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的項(xiàng)目。它本身是項(xiàng)目，具備一般項(xiàng)目的基本特征。 2. IT項(xiàng)目的特征 項(xiàng)目目標(biāo)的不準(zhǔn)確性 需求的多變性 項(xiàng)目功能的漸進(jìn)性 項(xiàng)目時(shí)間的不準(zhǔn)確性 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不確定性

33、智力勞動(dòng)的密集性,IT項(xiàng)目工作內(nèi)容主要構(gòu)成 硬件系統(tǒng)環(huán)境設(shè)計(jì) 軟件系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換 后期維護(hù)與系統(tǒng)升級(jí) IT項(xiàng)目主要類型 計(jì)算機(jī)、通信及微電子技術(shù)研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)工程組建和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成 系統(tǒng)軟件研發(fā)和應(yīng)用軟件開發(fā) 企業(yè)信息化、城市數(shù)字化、商務(wù)電子化、醫(yī)療遠(yuǎn)程化等IT應(yīng)用型項(xiàng)目 IT咨詢與服務(wù),IT項(xiàng)目管理概念,IT項(xiàng)目管理體系,第一章項(xiàng)目管理概述,項(xiàng)目概述 項(xiàng)目管理及發(fā)展 三. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述 四. IT項(xiàng)目管理概念與基礎(chǔ) 五. IT項(xiàng)目管理與職業(yè)生涯規(guī)劃,十幾年寒窗苦讀，為了什么？,項(xiàng)目管理黃金職業(yè),項(xiàng)目經(jīng)理將成為21世紀(jì)的最佳職業(yè) 美國財(cái)富,IT項(xiàng)目經(jīng)理將成為什么呢？.,哈佛成功金句（與目標(biāo)相關(guān)）,1.主要目標(biāo) 你的人生想要什么？你能付出什么作為回饋？ 不要管過去做了什么，重要的是你將來要做什么？ 如果你不知道你自己的一生要的是什么，你還想得到什么？ 智者除了有所為，還能有所不為。 為自己想要的忙碌，如此即無暇擔(dān)憂你不想要的。 如果你不會(huì)知道自己要什么，別說你沒有機(jī)會(huì)。,2.明確