《主管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》PPT課件.ppt

1、培育與指導(dǎo),中階主管人際面領(lǐng)導(dǎo)力,中階主管是部屬的教練,團(tuán)隊(duì)成長的致命殺手,缺乏信任,懼怕衝突,欠缺投入,逃避責(zé)任,無視結(jié)果,相互戒備,一團(tuán)和氣,模棱兩可,低標(biāo)準(zhǔn),地位和自我,高內(nèi)聚力團(tuán)隊(duì)具有的特質(zhì),成員之間相互信任。 針對不同意見進(jìn)行直接的辯論。 積極投入到?jīng)Q策和行動(dòng)計(jì)畫中去。 對影響工作計(jì)畫的行為負(fù)責(zé)。 把重點(diǎn)放在集體的成績上。,團(tuán)隊(duì)式協(xié)作就是透過個(gè)體的活性化和彼此之間有效的互動(dòng)，使個(gè)體動(dòng)力整合成為團(tuán)體動(dòng)力的過程。,指導(dǎo),教練,支持,授權(quán),高指導(dǎo)性 低支持性,低支持性 低指導(dǎo)性,高指導(dǎo)性 高支持性,高支持性 低指導(dǎo)性,四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,支持性行為,高,低,指導(dǎo)性行為,高,低,正發(fā)展,已發(fā)展,高

2、,中,低,D4,D3,D2,D1,追隨者的發(fā)展層級,形成期,風(fēng)暴期,規(guī)範(fàn)期,表現(xiàn)期,主管須把握領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：成為團(tuán)體動(dòng)力發(fā)電機(jī),主管把握好領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格才能形成團(tuán)體的動(dòng)力,指導(dǎo),教練,支持,授權(quán),形成期：開始運(yùn)作,風(fēng)暴期：角色衝突,規(guī)範(fàn)期：分工協(xié)作,展現(xiàn)期：成果導(dǎo)向,增強(qiáng)內(nèi)聚力形成團(tuán)體動(dòng)力,使組織成員成熟為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員,互賴和良好的互動(dòng)促進(jìn)共同演化,中階主管要成為團(tuán)體動(dòng)力發(fā)電機(jī),緣,圓,源,主管的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)行動(dòng),以願(yuàn)景、目標(biāo)整合,動(dòng)力和方向,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對變化,活性化能力,內(nèi)聚力和團(tuán)體動(dòng)力,協(xié)作的合力,支配式管理,組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”,領(lǐng)導(dǎo)式管理,組織學(xué)習(xí)是使組織產(chǎn)生“相乘動(dòng)力”,團(tuán)隊(duì)

3、式領(lǐng)導(dǎo),組織學(xué)習(xí)使組織發(fā)生“化學(xué)變化”的演化,釋放組織成員的活力激發(fā)團(tuán)體的智慧動(dòng)力體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的高效能是企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展的根本出路,執(zhí)行 Do,調(diào)整行動(dòng)Action,檢討 Check,有效理事,主管人員的管理職責(zé),行動(dòng)計(jì)畫 Plan,計(jì)畫經(jīng)檢討調(diào)整 達(dá)成目標(biāo),對經(jīng)營成果的管理,正確的經(jīng)營管理迴圈圈,不正確的經(jīng)營管理迴圈圈,上升,檢討很重要,如何檢討,分析：問題在哪里？ 學(xué)習(xí)：創(chuàng)新解決辦法？ 運(yùn)用：改善的實(shí)踐,正確的管理迴圈是 使計(jì)畫在執(zhí)行當(dāng)中 經(jīng)檢討、調(diào)整方能 有效達(dá)成組織目標(biāo),執(zhí)行,計(jì)畫,檢討,停滯？,調(diào)整,調(diào)整,計(jì)畫,執(zhí)行,檢討,沒有正確的管理迴圈就不能持續(xù)獲得企業(yè)的成果,習(xí)慣救火式的處理麻

4、煩，不善於系統(tǒng)化地分析和解決問題； 習(xí)慣垂直結(jié)構(gòu)中的運(yùn)作，不善於在流程管理中整合各方關(guān)係； 習(xí)慣控制支配他人，不善於從部屬作用的發(fā)揮中檢討和改善部門的工作績效； 習(xí)慣按部就班地日常事務(wù)管理，不善於以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t實(shí)施日常管理。,中階主管在管理上的欠缺之處,被動(dòng)式管理,分工式管理,支配式管理,事務(wù)型管理,執(zhí)行,調(diào)整行動(dòng),檢討,有效管理 應(yīng)對變化 改善迴圈,問題分析工具 流程分析工具 分配檢視工具 日常管理工具,計(jì)畫,問題的預(yù)防者,流程中的配合,改善工作分配,控制管理迴圈,主管人員的 有效管理職責(zé),與您探討和分享,企業(yè)管理範(fàn)式的改變及主管人員 角色的重新定位； 主管人員須勝任團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和有效 管理的

5、雙迴圈職責(zé)； 主管人員須強(qiáng)化人際面領(lǐng)導(dǎo)力； 主管人員須提升自我的領(lǐng)導(dǎo)力,主管人員的人際面領(lǐng)導(dǎo)力即是 能與他人建立相互信賴的工作 夥伴關(guān)係，透過這一關(guān)係引導(dǎo) 他人的力量在組織中做最有效 地運(yùn)用，使組織運(yùn)營結(jié)構(gòu)成為 有效的工作網(wǎng)路。,企業(yè)的和諧發(fā)展需要兩個(gè)組織圖,組織運(yùn)營流程圖,互賴協(xié)作關(guān)係圖,變化的,穩(wěn)定的,結(jié)構(gòu)調(diào)整,流程改變,真誠信賴,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,組織作用的發(fā)揮程度取決於 組織成員的角色、關(guān)係和相互協(xié)調(diào)的方式,主管人員的人際領(lǐng)導(dǎo)技能,透過真誠信賴關(guān)係 建立有效的工作網(wǎng)路,不要把員工看成是雇員他們是企業(yè)的工作夥伴與員工建立起夥伴關(guān)係企業(yè)將從優(yōu)秀走向卓越,從迪士尼公司與員工的夥伴關(guān)係思考,管理工作是

6、一項(xiàng)專門和專業(yè)的工作,基層主管,中層主管,高層主管,業(yè)務(wù)決定,管理決定,經(jīng)營決定,事情該怎麼做,我們該怎麼做,組織該怎麼做,不同層級管理者所需的相對技能,基層主管,中層主管,高層主管,概念診斷,人際技能,技術(shù)性技能,管理工作所需要的不同技能,技術(shù)的技能,人際的技能,概念診斷技能,綜合判斷、解決問題的能力,使組織產(chǎn)生正面工作態(tài)度的能力,運(yùn)用特殊知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做好工作的能力,請從鯨魚的哲學(xué)中思考積極人際關(guān)係的力量,創(chuàng)新的鯨魚訓(xùn)練方法,傳統(tǒng)訓(xùn)練方法：獎(jiǎng)懲交互應(yīng)用 創(chuàng)新訓(xùn)練方法：專注在互動(dòng)和 建立良好的關(guān)係中去獲得結(jié)果,人最深層的需要就是感覺被欣賞 美國心理學(xué)家 威廉,如何建立積極的人際關(guān)係,建立信任 強(qiáng)

7、調(diào)正面 轉(zhuǎn)移方向,建立信任！,不要輕視你的夥伴，要邀請他們做，示範(fàn) 怎麼做，而不要總是告訴他們怎麼做。 建立信任關(guān)係是要向夥伴們表示，當(dāng)他們 有困難的時(shí)候，或是他們對某些你要他們 做的事不瞭解時(shí)，可以來找你。 如果你對他們沒有百分之百的真心和誠實(shí) 他們也不會(huì)給你任何回饋。,強(qiáng)調(diào)正面！,要得到好的結(jié)果，就要多注意他們 做對的事，而不是做錯(cuò)的事。 正面的改變具有強(qiáng)大的威力。 把每位員工當(dāng)成不同的個(gè)體對待， 否則就無法造就他們的獨(dú)特性， 就會(huì)破壞你們真正的關(guān)係。,轉(zhuǎn)移方向！,不要成為“糾錯(cuò)”的海鷗型經(jīng)理人， 對犯錯(cuò)誤的人，窮追猛打。 轉(zhuǎn)移方向最大的好處是，要嘗試讓 每件事朝向正面去發(fā)展。 轉(zhuǎn)移方向是

8、最有效地處理錯(cuò)誤或是 不理想行為的方法。你不只是可以 修正其中的錯(cuò)誤，更可以從中建立 良好的關(guān)係。,領(lǐng)導(dǎo)並不是一個(gè)職位它是一種對人關(guān)心的態(tài)度和一種超越事務(wù)之上的責(zé)任即建立起心與心之間的關(guān)係,領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者透過與追隨者之間建立起的心與心之間的關(guān)係，使追隨者心甘情願(yuàn)地付出心力，發(fā)揮潛能。,領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)就是幫助他人認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和潛能,史蒂芬 柯維,有效的工作網(wǎng)路關(guān)係,對他人真正的關(guān)愛和關(guān)切 為他人著想,基礎(chǔ) 使自己對他人有獨(dú)特的價(jià)值,關(guān)係金字塔,尊重他人,自尊,相互成就的工作夥伴,是影響他人行為的一種過程。通過與部屬的努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。,主管人員的領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐,主管人員是 組

9、織的核心,上級主管 與所屬部門,直接與間接 指揮人員,外部客戶 相關(guān)單位,生產(chǎn)者,中階主管的多重角色,其他平行單位同仁,輔佐者,協(xié)調(diào)者,經(jīng)紀(jì)人,合作者,創(chuàng)新者,領(lǐng)航者,教練,人的內(nèi)在冰山,期 望 經(jīng) 驗(yàn) 價(jià) 值 觀 需 求 規(guī) 則 感 覺,基於人的行為特性的領(lǐng)導(dǎo),內(nèi)在規(guī)定,動(dòng)機(jī)驅(qū)使,有目的性,有變化性,要領(lǐng)導(dǎo)不要管理,意願(yuàn)是決定因素,透過期待去領(lǐng)導(dǎo),因勢利導(dǎo)地催化,人性面的領(lǐng)導(dǎo)原則和方法,能 力,意 願(yuàn),高,低,低,高,激發(fā)策略,移轉(zhuǎn)策略,激發(fā)意愿 發(fā)掘潛力,主管人員如何有效運(yùn)用激勵(lì),1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī),激發(fā)與引導(dǎo)是有效激勵(lì)的內(nèi)涵,激勵(lì)是通過對他人內(nèi)在動(dòng)機(jī) 和需求的引導(dǎo)，使其更願(yuàn)

10、意 投入，積極行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的 一種催化過程。,你若能在他人的心中激起一種 急切的需求，並能引導(dǎo)這種需 求，你便能無往不利。 德國人類學(xué)家WS亞佛斯德,有效激勵(lì)的建立,動(dòng)機(jī)（激發(fā)） 個(gè)人內(nèi)在的 需求或欲望,誘因（引導(dǎo)） 把握其原因的 報(bào)償形式,生理,安全,社會(huì),自尊,自我 實(shí)現(xiàn),赫茲伯格雙因素論,激勵(lì)因素,維持因素,馬斯洛需求層次論,高層次需求 低層次需求,成就 責(zé)任 肯定 工作本身 成長 晉升,組織政策和程式 工作條件/環(huán)境 薪資 人際關(guān)係 定位 穩(wěn)定性,影響離職率,影響績效,外在需求因素,內(nèi)在需求因素,傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方法運(yùn)用激勵(lì)的不同,傳統(tǒng)管理,低層次需求,胡蘿蔔和大棒,控制人們,適

11、當(dāng)?shù)呐?領(lǐng)導(dǎo)才能,高層次需求,授權(quán),成長和成就,最大的努力,人們的需求,外 在 的 激 勵(lì),內(nèi) 在 的 激 發(fā),主管人員如何有效運(yùn)用激勵(lì),2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求,1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī),人的內(nèi)在冰山,期 望 經(jīng) 驗(yàn) 價(jià) 值 觀 需 求 規(guī) 則 感 覺,目 標(biāo),績效結(jié)果,催化,人在工作場所的主導(dǎo)性需求,1.成就需求 想超越他人，成就某種目標(biāo)及追求成功的欲望。 2.權(quán)力需求 希望能影響及控制他人、或控制資源的欲望。 3.親和（合群）需求 尋求與他人建立親密、和諧的人際關(guān)係的欲望。,3）有效的激勵(lì)手法及其運(yùn)用原則,中階主管如何有效運(yùn)用激勵(lì),2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求,1）

12、有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī),態(tài)度（人性）激勵(lì)法,反面（恐懼）激勵(lì)法,長久、治本,短期、壓力,誘因激勵(lì)法,短期、治標(biāo),激勵(lì)的實(shí)務(wù)管理,激勵(lì)的運(yùn)用手法,人性激勵(lì)法運(yùn)用的原則,信任他們 尊重他們 關(guān)懷他們 讚賞他們,注重激起,恐懼激勵(lì)法運(yùn)用原則,事先明確告知原則 即時(shí)懲治原則 公正公平原則 顧及顏面原則 適可而止原則,注重時(shí)機(jī),誘因激勵(lì)法運(yùn)用原則,如果以與金錢有關(guān)的 事物為誘因時(shí)，仍然 要與其他能引起動(dòng)機(jī) 的事物整合一併使用 才能達(dá)到良好的激勵(lì) 效果。,注重引導(dǎo),影響員工成長的工作特性模式,工作的核心構(gòu)面,主要的 心理狀態(tài),技能多樣性 任務(wù)完整性 任務(wù)重要性,自主性,回饋性,3）有效的激勵(lì)手法及其

13、運(yùn)用原則,中階主管如何有效運(yùn)用激勵(lì),2）有效的激勵(lì)須引導(dǎo)人的主導(dǎo)需求,1）有效的激勵(lì)須激起人的內(nèi)在動(dòng)機(jī),4）有效激勵(lì)須針對不同的行為風(fēng)格,不同驅(qū)動(dòng)力類型的行為風(fēng)格,人的行為風(fēng)格或性格是一個(gè)人在 對人、對己、對事物及適應(yīng)整個(gè) 環(huán)境時(shí)所產(chǎn)生的獨(dú)特行為偏好 （包括個(gè)人的反應(yīng)及與他人互動(dòng)的 所有方式、態(tài)度與行為）。,不同行為風(fēng)格的激勵(lì)因素,關(guān)注外在,關(guān)注內(nèi)在,理 智,感 性,指揮型,調(diào)適型,挑戰(zhàn)性的成就,社交型,謹(jǐn)慎型,專業(yè)性的成果,安穩(wěn)型,協(xié)同性被接受,自主性被肯定,激勵(lì)的特性,1. 正負(fù)效應(yīng)的相對性。 2. 時(shí)效方面的即時(shí)性。 3. 主管與部屬的雙向性。 4. 績效影響的差別性。 5. 因人而異的

14、差異性。,人性面的領(lǐng)導(dǎo)原則和方法,能 力,意 願(yuàn),高,低,低,高,激發(fā)策略,移轉(zhuǎn)策略,增強(qiáng)策略,提升能力 增強(qiáng)自信,請嘗試回答下列問題,說出世界上最富有的5個(gè)人的名字 說出廈門獲得全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌娜?說出10個(gè)曾經(jīng)或新獲得諾貝爾獎(jiǎng)的人 說出雅典奧運(yùn)會(huì)上你最喜歡的體育項(xiàng) 目上獲得金牌的10個(gè)外國運(yùn)動(dòng)員名字,請嘗試回答下列問題,列出你求學(xué)期間曾經(jīng)幫助過你的5位老 師的名字 列出在你困難時(shí)曾經(jīng)援助過你的6位朋 友的名字 列出曾經(jīng)教會(huì)你寶貴知識(shí)的5個(gè)人名字 列出曾經(jīng)讓你感到被欣賞和很特別的6 個(gè)人的名字,改變我們生活的人，並不是那些最耀眼的人、最富有的人和獲獎(jiǎng)最多的人。而是那些真正關(guān)心我們的人。,對

15、我們領(lǐng)導(dǎo)者的真正挑戰(zhàn)是培育我們的員工，能夠發(fā)揮他們?nèi)康臐撃?，使他們成為事業(yè)的資產(chǎn)。假如我們珍惜他們，培育開發(fā)他們，並且關(guān)心他們的成功，我們則不但能贏得他們，同時(shí)也能贏得事業(yè)的成功。,全球華人競爭力基金會(huì) 石滋宜博士,請主管們問問自己,你的部屬知道你對他們的工作期望嗎？ 你的部屬在工作中，能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己 的特長嗎？ 你是否把部屬當(dāng)做一個(gè)真正意義上的人 來對待？ 在最近的6個(gè)月，你對部屬談過他在工 作中的進(jìn)步嗎？ 部屬是否有機(jī)會(huì)在工作中學(xué)習(xí)和提高？,對下屬的一生負(fù)責(zé)培育指導(dǎo)部屬是中階主管義不容辭的責(zé)任,主管做的是決定他人一生的工作,組織中培育人才的三大支柱,自我發(fā)展： 部屬對自己的能力開發(fā),集

16、合式訓(xùn)練： 離開工作現(xiàn)場的訓(xùn)練,在職訓(xùn)練：主管對部屬現(xiàn)場教導(dǎo),三者不可偏廢,SOJT 組織的 培育人才架構(gòu),OFF- JT,S.D,O.J.T,主管人員在組織培育部屬中的角色,能力開發(fā)的根本保證,培訓(xùn)是現(xiàn)場培育的補(bǔ)充,現(xiàn)場OJT是培育部屬的基礎(chǔ),現(xiàn)場培育部屬的要點(diǎn),體現(xiàn)教育訓(xùn)練的基本要求 把握現(xiàn)場培育部屬的要點(diǎn),教練和 指導(dǎo)者,表達(dá)能力,計(jì)畫能力,研究心理,帶有目標(biāo) 的能力,工作實(shí)力,毅力熱情,人格,教育是對對方產(chǎn)生人格影響的行為，所以培育部屬 對主管所要求的條件中最為根本的是其人格的力量,自我評價(jià),主管的角色,1. 以身作則推動(dòng)OJT現(xiàn)場培育。 2. 鼓勵(lì)部屬參加OFF-JT集合式培訓(xùn)。 3

17、. 激發(fā)部屬SD發(fā)展自我能力。,中階主管培育指導(dǎo)部屬的責(zé)任,人性面的領(lǐng)導(dǎo)原則和方法,能 力,意 願(yuàn),高,低,低,高,發(fā)展策略,增強(qiáng)策略,尊重差異 輔導(dǎo)成長,教導(dǎo)與輔導(dǎo)的運(yùn)用時(shí)機(jī),當(dāng)發(fā)生績效問題時(shí),缺乏工作知識(shí)和技能,需要指導(dǎo),培育、培訓(xùn)、教導(dǎo),影響工作和個(gè)人發(fā)展,態(tài)度、價(jià)值觀或個(gè)人問題,需要對話、諮商、輔導(dǎo),傾聽、問、觀察、溝通,何謂諮商,Counseling、Active、 Listening 是一種積極的、主動(dòng)的、不帶 成見的、注意的傾聽行為。,諮商與輔導(dǎo)的意義,透過諮商瞭解問題行為的成因，掌握部屬 的有待成長之處進(jìn)行輔導(dǎo)。以此強(qiáng)化主管 對組織中“人”和“關(guān)係”問題的處理能力， 使管理的職

18、能呈現(xiàn)出：,建設(shè)性的組織運(yùn)作 具體性的學(xué)習(xí)發(fā)展,諮商與輔導(dǎo),建立相互信賴關(guān)係,傾聽部屬的想法與感受,診斷問題與原因,提出諮商與建議,指導(dǎo)與協(xié)助採取行動(dòng),如何能做得更好？,不是批評錯(cuò)在哪里？,從員工那裏得到你期待的東西,扔掉你評判人的漏斗， 才能清楚觀察到員工的能力。 當(dāng)你對某人作出評判時(shí)， 也就削弱了你清楚瞭解他的能力。,特別提醒,叮嚀與提醒,人是感性的生命體， 諮商是尊重人性的重要領(lǐng)導(dǎo)原則。 諮商是尊重差異性，尊重人才， 建立主管與部屬的信賴關(guān)係。 4. 輔導(dǎo)是關(guān)懷、關(guān)愛解決問題， 帶來部屬的成長。,叮嚀與提醒,4. 諮商輔導(dǎo)利於個(gè)體在團(tuán)體中良性 互動(dòng)，形成積極向上的團(tuán)體動(dòng)力。 5. 諮商輔

19、導(dǎo)是中層主管成人成己， 提升勝任力的重要管理實(shí)踐。,追隨是要瞭解上司的風(fēng)格，主動(dòng)配合上司，而不是讓上司適應(yīng)自己，這是中階主管省思自己對上司的輔佐是否有效、能否與上司建立相互信賴的工作夥伴關(guān)係的關(guān)鍵。,作為部屬扮演好輔佐上司的角色不是阿諛奉承，而是因?yàn)?，如果不能與上司之間建立起良好的關(guān)係，或者不能相互尊重，甚至產(chǎn)生相互的誤解，最終都會(huì)使你的工作沒有效率。,輔佐是與上司建立相互依存關(guān)係,視圖上司Vs部屬的不同體驗(yàn),上司和部屬的不同,所思所想不同 所做決定不同 時(shí)間觀念不同 工作速度不同 情緒處理方式不同 壓力應(yīng)付能力不同 異議因應(yīng)方式不同,如何成為 最佳搭檔,根據(jù)上司獲取資訊的偏好,如何有效輔佐上

20、司,根據(jù)上司的決策風(fēng)格,經(jīng)過溝通形成共同的期待,根據(jù)上司獲取資訊的偏好,對作為“傾聽者”的上司， 要善於提供資訊。 對作為“閱讀者”的上司， 要善於提出問題。,如何有效輔佐上司（1）,根據(jù)上司的決策風(fēng)格,對“參與式”的上司， 隨時(shí)保持聯(lián)繫，主動(dòng)請他參與。 對“喜歡放權(quán)”的上司， 在發(fā)生重大問題和變動(dòng)時(shí)報(bào)告。,如何有效輔佐上司（2）,取長補(bǔ)短，建立相互期待,想當(dāng)然地認(rèn)為自己瞭解上司期待 的下屬肯定會(huì)惹麻煩。 但作為下屬必須主動(dòng)對上溝通， 理解上司的期待才能做好工作。,如何有效輔佐上司（3）,追隨易，輔佐難 學(xué)會(huì)在追隨中輔佐 能獲得上司的信任與倚重 成為上司不可或缺的助手,管理者的工作是使他人產(chǎn)生

21、價(jià)值的一種活動(dòng)管理者的價(jià)值是對他人作出的一種貢獻(xiàn),中階主管的主體意識(shí),從 “自我” 到 “自他同一” 的轉(zhuǎn)換,自他同一意識(shí) ,即從他人（上司、部屬、同仁）的 需求出發(fā)思考自己的工作，在與他 人的互賴關(guān)係、雙贏互動(dòng)中把握自 己應(yīng)該做什麼和如何去做。,主管的外視內(nèi)省,請從鯨魚哲學(xué)的案例思考中階主管如何構(gòu)建有效的工作網(wǎng)路關(guān)係,中階主管只有在輔佐上司、 啟發(fā)部屬中恪盡權(quán)責(zé)，才 能成為組織中不可或缺的 有價(jià)值的人。,與您探討和分享,企業(yè)管理範(fàn)式的改變及主管人員 角色的重新定位； 主管人員須勝任團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和有效 管理的雙迴圈職責(zé)； 主管人員須強(qiáng)化人際面領(lǐng)導(dǎo)力； 主管人員須提升自我的領(lǐng)導(dǎo)力,主管的格局和人脈關(guān)

22、係決定工作成就的大小,中階主管 有效的工作網(wǎng)路,領(lǐng)導(dǎo)力是從“值得追隨者信任” 開始的。有效地領(lǐng)導(dǎo)別人， 先要有效領(lǐng)導(dǎo)自己。真正的權(quán) 威是贏得的，不是賦予的。,領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是掌控自己 的能量，而後引導(dǎo)他人的能量 在組織中做最有效地運(yùn)用。 現(xiàn)代管理大師彼得德魯克,領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值是在使他人的力量有效發(fā)揮中體現(xiàn)的,不是任意施展自己的權(quán)力 而是具有影響他人的能力,應(yīng)以組織的核心能力規(guī)範(fàn)自己， 將組織的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在自己 的核心能力上；還要使自己的 成長適應(yīng)組織發(fā)展的需要。,主管人員如何掌控自己的能量,主管人員要正己成己展現(xiàn)示範(fàn)性,從個(gè)人貢獻(xiàn)到使他人作貢獻(xiàn) 從直接控制到間接控制 從支配式管理到團(tuán)隊(duì)式帶領(lǐng)

23、,掌控自己的能量要調(diào)整職務(wù)心態(tài),影響他人的能力來自自我的格局,改進(jìn)自我認(rèn)知,主管人員的自我領(lǐng)導(dǎo)力,擴(kuò)充自己的發(fā)展格局 從自我革新與發(fā)展中提升影響力,發(fā)展健全的人格 錘煉領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀,認(rèn)知風(fēng)格,人際取向,對變化的態(tài)度,贏得信賴,將管理的工作看作是對他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)將管理者的價(jià)值看作是對他人作出的一種貢獻(xiàn),中階主管須具備的基本價(jià)值觀,主管的主體意識(shí)：從 “我” 到 “我們” 的轉(zhuǎn)換,價(jià)值觀 決定個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn) 和道德判斷,勝任領(lǐng)導(dǎo)式管理的工作價(jià)值觀 從“我”到“我們”,認(rèn)知風(fēng)格 感知、獲取、加工、解釋 應(yīng)用資訊的取向,中階主管的思維風(fēng)格、決策方式、 解決問題及做事的偏好？,主管需擴(kuò)展自己的

24、認(rèn)知風(fēng)格,沒有任何兩個(gè)人會(huì)用完全一致的方式來看待同一個(gè)問題，都是根據(jù)自己的經(jīng)歷、期望和興趣去感知事物的。不瞭解和接受自己與他人之間的差異，僅憑自己認(rèn)知的“事實(shí)”行為，難免會(huì)產(chǎn)生誤解。因此主管人員應(yīng)盡力擴(kuò)展自己的認(rèn)知風(fēng)格。,全腦模型,邏輯強(qiáng)的 好分析的 重事實(shí)的 強(qiáng)調(diào)量化的,直覺的 整體的 融會(huì)貫通的 演繹推理的,有條理的 循序漸進(jìn)的 重規(guī)劃的 重細(xì)節(jié)的,善交際的 重感覺的 重運(yùn)動(dòng)感覺的 情緒主導(dǎo)的,邏輯性思維 分析性思維,組織性思維 細(xì)節(jié)導(dǎo)向思維,想像思維 綜合素質(zhì),感情投入 情緒為基礎(chǔ),A,D,B,C,對變化的態(tài)度 決定適應(yīng)性 和責(zé)任感,中階主管在變化中對不確定性的 容忍、接受和對自己行為承

25、擔(dān)責(zé)任？,對自己不能直接控制的事情的 適應(yīng)性和責(zé)任感,對變化的態(tài)度 決定適應(yīng)性 和責(zé)任感,歸因於外 消極抱怨 逆來順受 放棄努力,歸因於內(nèi) 爭取主動(dòng) 等待時(shí)機(jī) 適應(yīng)忍耐,積極的管理行為與內(nèi)在控制導(dǎo)向 和對不確定性的容忍力相聯(lián)繫。,主管需提升內(nèi)在控制能力將容忍力和責(zé)任感結(jié)合起來,在與人打交道的管理實(shí)踐中 中階主管如何認(rèn)知自我和他人？,人際取向 決定行為模式和 人際互動(dòng)模式,主管人員在與他人互動(dòng)時(shí)，相互都有包容接納、影響支配、關(guān)心關(guān)注對方的需求。在此情況下，是傾向於表達(dá)自己的欲望，主導(dǎo)對方接受自己；還是傾向給予對方充分的理解，尋求雙贏的結(jié)果，這反映出主管的人際關(guān)係取向是否豁達(dá)寬容。,人際間的良性互

26、動(dòng)才能贏得信賴,逃避退讓,支配控制,遷就同情,互利協(xié)作,彼此關(guān)係信賴度,工作效果,低,低,高,高,損人,損己,雙贏,雙輸,贏得他人的信任和發(fā)自內(nèi)心的追隨 須有雙贏的人際取向,妥協(xié),良好人際關(guān)係的發(fā)展路徑,不是去改變別人，而是改變自己。讓自己打開主動(dòng)接納他人的心門，接納同事不同的行為風(fēng)格、處事 方法、工作立場、也同時(shí)接納他 是與你相同的人。這樣，人際互 動(dòng)與良性溝通的管道才能暢通。,發(fā)展健全的人格 錘煉領(lǐng)導(dǎo)力,價(jià)值觀 利他導(dǎo)向 自我導(dǎo)向,認(rèn)知風(fēng)格 接納他人 認(rèn)同自己,人際取向 付出給予 等待獲取,對變化的態(tài)度 內(nèi)在控制 外在控制,贏得信賴,人的格局與風(fēng)格,人的行為風(fēng)格或性格是個(gè)人在對人、 對己、

27、對事物及適應(yīng)整個(gè)環(huán)境時(shí)所 產(chǎn)生的獨(dú)特行為偏好（包括個(gè)人的 反應(yīng)及與他人互動(dòng)的所有方式、態(tài) 度與行為）。,關(guān)注外在,關(guān)注內(nèi)在,理 智,感 性,指揮型,調(diào)適型,適切展現(xiàn)行為風(fēng)格，以利發(fā)揮所長,謹(jǐn)慎型,社交型,安穩(wěn)型,不同驅(qū)動(dòng)力類型的個(gè)性特徵,關(guān)注外在,關(guān)注內(nèi)在,理 智,感 性,指揮型,調(diào)適型 調(diào)適應(yīng)變,目標(biāo)導(dǎo)向,社交型,創(chuàng)意導(dǎo)向,謹(jǐn)慎型,任務(wù)導(dǎo)向,安穩(wěn)型,關(guān)係導(dǎo)向,不同驅(qū)動(dòng)力類型的人際互動(dòng)模式,關(guān)注外在,關(guān)注內(nèi)在,理 智,感 性,指揮型,掌控關(guān)係,社交型,謹(jǐn)慎型,保持距離,安穩(wěn)型,體諒調(diào)整,激發(fā)肯定,調(diào)適型 自我調(diào)適,不同驅(qū)動(dòng)力類型的行為模式,關(guān)注外在,關(guān)注內(nèi)在,理 智,感 性,指揮型,成就主導(dǎo),

28、社交型,謹(jǐn)慎型,標(biāo)準(zhǔn)制度,安穩(wěn)型,穩(wěn)定支援,活潑豐富,調(diào)適型 善於整合,領(lǐng)導(dǎo)能力需要“內(nèi)向修煉”,主管人員擴(kuò)充自我的格局和使自己的 行為風(fēng)格發(fā)揮所長是主管人員領(lǐng)導(dǎo)自 我成長為優(yōu)秀主管的第一步。管理者 只有通過自我檢視的內(nèi)向修煉，才能 提升領(lǐng)導(dǎo)他人的人格力量。,“內(nèi)向修煉”須打開設(shè)防的心門,現(xiàn)實(shí)中都存在自我辯護(hù)的心理反應(yīng)； 降低對自我檢驗(yàn)的抵觸情緒，需要 站在別人的立場認(rèn)識(shí)自己； 人貴有自知之明。自我袒露是建立 及更新自知之明的關(guān)鍵。,自我領(lǐng)導(dǎo)力,定義工作，明確職責(zé),把握好角色和職責(zé)，做正確的事 有效發(fā)揮職務(wù)功能作用,主管人員要做的第一件事就是明確自己的職責(zé)定義“工作是什麼？”,現(xiàn)代管理大師 彼

29、得德魯克,重新定位角色 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,把握好角色和職責(zé)，做正確的事 有效地發(fā)揮職務(wù)功能的作用,從主管人員工作忙的事實(shí)看,如不善於從職務(wù)功能角度把握角色 中階主管的工作將難以卓有成效。,關(guān)鍵在於主管對自身工作的洞察力如何？,亂忙 心亡,如何定義“主管的工作”？,從任務(wù)角度定義主管的工作？ 從關(guān)係定位定義主管的工作？,請分辨兩者的不同,限於職能分工,著眼功能協(xié)作,主管人員應(yīng)著眼于整體把握自身 的角色和職責(zé)，發(fā)揮好職務(wù)功能 的作用，以組織的核心能力規(guī)範(fàn) 自己的核心能力，與組織形成共 同的理念和價(jià)值觀。,主管的職責(zé)須發(fā)揮職務(wù)功能的作用,EQ管理和激發(fā)創(chuàng)造力,自我領(lǐng)導(dǎo)力,主管用“心”領(lǐng)導(dǎo)“心”的能力 使他

30、人的力量在組織中最有效地發(fā)揮,處理情緒的能力 主管的EQ管理 引導(dǎo)成員創(chuàng)新超越的能力 激發(fā)創(chuàng)造力,主管領(lǐng)導(dǎo)“人心”的能力來自哪里？,EQ與創(chuàng)造力是主管人員領(lǐng)導(dǎo)力 的主要性向，提升EQ智慧與激 發(fā)創(chuàng)造力是強(qiáng)化主管領(lǐng)導(dǎo)力， 取得工作績效的關(guān)鍵所在。,情緒智慧EQ（Emotional Quotient）,人在情緒方面的整體管理能力。 它包括對自我與他人兩個(gè)部分。 EQ管理對人形成良好的習(xí)慣有 決定性的影響。,高情緒智慧高EQ,就是同時(shí)具備掌握自己的感情， 理解他人的感覺，在任何情況下 都能樂觀向前的資質(zhì)與能力。,EQ在工作中的表現(xiàn),1、認(rèn)識(shí)自己的情緒 對自己的心境、情感、動(dòng)機(jī)及 對他人所產(chǎn)生的影響具

31、有一種 清醒的認(rèn)識(shí)和理解的能力。,EQ在工作中的表現(xiàn),2、妥善管理自己的情緒 能夠使自己的情感保持平衡，掃除 憂慮、焦急、恐懼和憤怒所構(gòu)成的 障礙。能首先調(diào)整自己的情感和感 受，然後再選擇如何行動(dòng)。,EQ在工作中的表現(xiàn),3、自我激勵(lì) 在阻礙、挫折甚至徹底失敗面前充滿 希望、保持樂觀的能力。對工作的熱 情源于一種超越金錢和社會(huì)地位的動(dòng) 機(jī)；具有精力充沛和堅(jiān)定不移地追求 某一目標(biāo)的傾向。,EQ在工作中的表現(xiàn),4、認(rèn)知他人的情緒的同理心 善解人意，對他人的情感構(gòu)成 具有理解能力。設(shè)身處地，將 心比心，能根據(jù)他人的情感反 應(yīng)來待人接物。,EQ在工作中的表現(xiàn),5、對人際關(guān)係的管理 建立有效的人際關(guān)係網(wǎng)路，善於 解決爭端、化解矛盾，發(fā)現(xiàn)別人 與自己的共同之處，並具有與其 建立共贏關(guān)係的能力。,EQ管理與主管領(lǐng)導(dǎo)能力的展現(xiàn),察覺自我 自我評價(jià) 自信,認(rèn)識(shí) 自己的情緒,自我控制 贏得信賴 正直感 適應(yīng)力 創(chuàng)新,成就驅(qū)動(dòng)力 承諾 主動(dòng) 樂觀,瞭解別人 服務(wù)取向 以使命感 推動(dòng)人 善於發(fā)展 他人能力 團(tuán)體意識(shí),影響力 溝通 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 改變催化 處理衝突 建立聯(lián)結(jié) 分工合作 團(tuán)隊(duì)能力,妥善管理 自己的情緒,自我激勵(lì),認(rèn)知 他人