領(lǐng)導溝通策略培訓.ppt

1、Quality & Satisfy,深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司,公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)長安圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼:523850 聯(lián)系人： 馬小姐 qq： 1425983954 http：/ E-MAIL： TEL: 0769 85092880FAX:提升領(lǐng)導執(zhí)行力的策略,無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。,一、領(lǐng)導執(zhí)行力的三個基本條件 二、提升領(lǐng)導執(zhí)行力的八個原則 三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 四、執(zhí)行的“三講四化”方法論 五、領(lǐng)導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù),目 錄,1、領(lǐng)導人必做的七件事 了解企業(yè)，了解員

2、工 你了解你的員工嗎？ 不要以為你什么都知道 面對現(xiàn)實 大處著眼，小處著手 思考任何事情的基點 設(shè)定目標及其優(yōu)先順序 回顧時間管理的方法 想明白了再動手,一、領(lǐng)導執(zhí)行力的三個基本條件,1、領(lǐng)導人必做的七件事 跟蹤目標，解決問題 目標是我們期望達到的結(jié)果 目標還是我們考核業(yè)績的依據(jù) 要解決問題，而不是敘述問題， 更不是牢騷滿腹 論功行賞，獎優(yōu)罰劣 執(zhí)行力體現(xiàn)在堅持實施， 而不僅是追求制度的完美 讓員工成長 了解自我,一、領(lǐng)導執(zhí)行力的三個基本條件,2、構(gòu)建執(zhí)行力文化 構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性 改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷?改變其思想之前要改變其價值觀 價值觀是執(zhí)行力文化的核心 從改變信念和行為開始

3、用統(tǒng)一的價值觀充實員工頭腦 愿景激勵，給員工未來的期望 有制度約束，但不要依賴紀律,一、領(lǐng)導執(zhí)行力的三個基本條件,2、構(gòu)建執(zhí)行力文化 將薪酬與業(yè)績掛鉤 無論如何要樹立制度的權(quán)威性 適時建立真正有效的考核機制 展開有效的企業(yè)溝通 溝通是管理的重要手段 沒有溝通就沒有管理 減少內(nèi)耗，形成合力 領(lǐng)導人以身作則 其身正，不令而從,一、領(lǐng)導執(zhí)行力的三個基本條件,3、知人善任用能執(zhí)行的人 你該用什么樣的人 心態(tài)積極，行動力強 不要追求完美，人無完人 找到你需要的人 最高的不一定是合適的 合適的才是最好的 注意不同時期的用人策略 如何做到知人善任 人才評估與培養(yǎng),一、領(lǐng)導執(zhí)行力的三個基本條件,1、以利益為中

4、心原則 企業(yè)怎樣生存 企業(yè)危機時的典型特征 賺錢才是硬道理 企業(yè)與政府機關(guān)的最大差異 不要指望任何人，包括銀行 企業(yè)的根本目的是什么 不能為公司創(chuàng)造價值的行為都屬無用 企業(yè)的慈善行為是策劃的結(jié)果 衡量價值的尺度在于和利潤的關(guān)系,二、提升領(lǐng)導執(zhí)行力的八個原則,2、20/80的聚集原則 遵循“二、八”法則 檢驗的標準看其與利益的相關(guān)程度 做20%重要的 復雜會導致誤解，簡潔會排除迷惑 用“唯簡”思維處理復雜問題 做好日常簡單事最重要 面對眾多誘惑，專一對待 簡約組織層級和會議 簡潔的設(shè)計、簡短的距離和簡要溝通,二、提升領(lǐng)導執(zhí)行力的八個原則,3、開發(fā)原則 執(zhí)行力開發(fā)的要點 三個核心流程的完善與結(jié)合

5、加強培養(yǎng)，改變觀念 加強培養(yǎng)，建立積極心態(tài) 加強培養(yǎng)，提升技能 倡導行動力 判斷執(zhí)行能力的標準 自己所領(lǐng)導的員工的質(zhì)量 是否建立了真實的執(zhí)行文化,二、提升領(lǐng)導執(zhí)行力的八個原則,4、分層原則 管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別 高層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ 中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ 基層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ 對表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對待 提拔那些注重執(zhí)行的人 倡導執(zhí)行，精神引導執(zhí)行力 逐漸建立起一種執(zhí)行文化 5、事實與數(shù)據(jù)原則 如果強調(diào)什么，就把它納入考核,二、提升領(lǐng)導執(zhí)行力的八個原則,6、雙贏或不交易原則 對等交換 目的：要想別人考慮你的利益 做法：首先你要充分考慮對方的利益 不要與那些只考慮自己利益的人長

6、期交易 7、分享或共享原則 與其另立爐灶，不如借用或共用 整合的觀念 8、杠桿原則 給你一個支點，去撥動整個團隊,二、提升領(lǐng)導執(zhí)行力的八個原則,1、R1（Read-all)執(zhí)行的計劃/預算系統(tǒng) 計劃/預算系統(tǒng)的目的是落實戰(zhàn)略規(guī)劃， 它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個驅(qū)動的作用 具體步驟： 公司層制定年度規(guī)劃目標， 主要經(jīng)營業(yè)績指標計劃及業(yè)績的期望指標， 并將指標分解到各個業(yè)務層面 業(yè)務層根據(jù)公司總體指導思想和要求 制定年度預算計劃 在年度計劃下做詳細的季度業(yè)務規(guī)劃 和月度業(yè)務規(guī)劃,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),1、R1（Read-all)執(zhí)行的計劃/預算系統(tǒng) 具體步驟： 以公司層和業(yè)務層為單位進行，業(yè)務規(guī)劃

7、中最 主要內(nèi)容是生產(chǎn)/銷售計劃與關(guān)鍵成功措施兩部分 根據(jù)經(jīng)營預算計劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務層/銷售點制定關(guān)鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計劃具體落實到具體行動上 根據(jù)經(jīng)營預算目標編制財務預算，如經(jīng)營管理財務費用、利潤、資金需求預算、經(jīng)營額收入預算,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),2、R2（Responsibility)執(zhí)行人崗位職責系統(tǒng) 崗位職責系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績用人而不是靠領(lǐng) 導的感覺用人”，如何做到這一點，關(guān)鍵是強調(diào) 崗位與業(yè)績的關(guān)系 具體步驟： 根據(jù)預算計劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位 設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務權(quán)限 明確部門崗位設(shè)置：各個部門設(shè)多少職位， 什么職位，這些職位到底是干什么的。,

8、三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),3、R3（Review)執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學方法管理 企業(yè)，而要做到這一點，關(guān)鍵是要做到事前管 理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導體系。 針對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，找出原因改 進行動、優(yōu)化管理。 具體步驟： 業(yè)績跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度 質(zhì)詢、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),3、R3（Review)執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 具體步驟： 質(zhì)詢業(yè)績跟蹤的內(nèi)容不公包括財務類的目標， 同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管 理的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問 題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動措施納入公 司目

9、標管理系統(tǒng) “質(zhì)詢會”使業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報工作”， 更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高 業(yè)績的方案,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),4、R4（Result)執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證 多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工 。 考核的標準應當是建立在企業(yè)和員工都滿意的 “雙贏” 基礎(chǔ)上,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),考核的執(zhí)行力體現(xiàn)在： 考核機制是否真正建立起來 員工對考核的滿意度如何 是否真正持續(xù)堅持考核,4、R4（Result)執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 具體步驟： 在年初層層簽訂責任制合同 在年末根據(jù)指標完成情況，決定每個員工的工 資增/減幅以及獎金 按

10、業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納 入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實行10%優(yōu)者重獎， 5-10%劣者尾數(shù)淘汰（辭退）,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),1、三講 講平衡 沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導 這是領(lǐng)導的基本職能和特點決定的,領(lǐng) 導 者,被 領(lǐng) 導 者,領(lǐng)導環(huán)境,工 作目 標,授權(quán),控權(quán),決策,執(zhí)行,四、執(zhí)行的“三講四化”方法論,1、三講 講平衡 在授權(quán)與控制之間尋找一個最佳點 兩個維度，兩種傾向,高 授 權(quán),高 控 權(quán),高授權(quán) 低控權(quán),低授權(quán) 高控權(quán),低授權(quán) 低控權(quán),高授權(quán) 高控權(quán),授控 適度,最低點,四、執(zhí)行的“三講四化”方法論,1、三講 講結(jié)果 企業(yè)的根本目的是什么？ 計劃、組織、領(lǐng)導、控制

11、的方向在哪里？ 員工考核又考核什么？ 一切圍著利潤的增長 講危機 危機意識：溫水青蛙 及時采取防范行動 突破危機轉(zhuǎn)折點：危機公關(guān),四、執(zhí)行的“三講四化”方法論,2、四化 把復雜的過程簡單化 把簡單化的東西量化 把簡單化的東西量化從而達到可衡量性,四、執(zhí)行的“三講四化”方法論,其關(guān)鍵是要抓住問題的實質(zhì)，把其中最重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化,2、四化 把量化的因素流程化 流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動 分為輕重緩急 把流程化的因素框架化 框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進行制度 化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類 似任務，還是按照既定的流程來操作,四、

12、執(zhí)行的“三講四化”方法論,沃爾瑪對營業(yè)員的服務態(tài)度要求是怎樣演化的？,案例分析：,沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時， 不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地 問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？,什么化？,什么化？,什么化？,什么化？,1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導者的六項修煉,國際化 的視野,戰(zhàn)略化 的高度,系統(tǒng)化 的思考,全方位 的整合,綜合性 的策劃,動態(tài)性 的執(zhí)行,A,C,D,E,F,B,五、領(lǐng)導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù),2、建立銳意創(chuàng)新的學習型組織,五、領(lǐng)導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù),2、建立銳意創(chuàng)新的學習型組織 打造企業(yè)的DNA,群 眾,組織 起來,管理 起來,學習 起來,學習型組織,核心競爭力,五、領(lǐng)導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù),3、企業(yè)領(lǐng)導藝術(shù)的修煉 技法與心法的融合,五、領(lǐng)導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù),4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導藝術(shù) 以人為本 員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系,魂 在,魂 散,五、領(lǐng)導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù),4、基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導藝術(shù) 怎樣才能真正做到以人為本？,愛心,五、領(lǐng)導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù),5、領(lǐng)導者的激勵藝術(shù)