績效管理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)

1、2015年6月,績效管理知識學(xué)習(xí),目 錄,一、績效管理簡介 二、績效管理流程,三、常見績效考核方法,四、績效管理注意的問題,目 錄,一、績效管理概述 1.1 什么是績效 1.2 什么是績效考核 1.3 實施績效管理的意義 1.4 績效管理類別分類 1.5 績效管理工具演變及發(fā)展趨勢,1.1什么是績效 一般意義上，績效（performance）指的是工作的效果和效率。 績效是組織期望的為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評價的工作行為及其結(jié)果,4,績效管理簡介,1.2 什么是績效管理 是一個完整并且不斷進行的循環(huán)，其最終的結(jié)果是員工個人績效水平和組織整體績效水平的不斷提高，從而實現(xiàn)員工個人

2、發(fā)展和組織整體發(fā)展的“雙贏”,5,績效管理簡介,1.3 實施績效管理的意義,1,2,3,促進公司的“戰(zhàn)略落地”，保障公司戰(zhàn)略的有效實施,管理人員進行日常管理的有效工具,促進員工績效提升和自我發(fā)展的手段,績 效 管 理,績效管理簡介,通過績效目標(biāo)的設(shè)定和績效計劃過程，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)被有效地分解到各個部門和個人，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層傳遞和落實，從而保證個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 通過對員工實現(xiàn)績效目標(biāo)過程的監(jiān)控以及績效考核，組織可以有效地了解目標(biāo)的實現(xiàn)情況，可以及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實現(xiàn) 的原因并采取相應(yīng)的措施，從而能夠有效地約束、引導(dǎo)和激勵員工行為，通過員工個體的績效持續(xù)改進，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和

3、業(yè)績的不斷提升,績效管理能夠保證企業(yè)的戰(zhàn)略得到有效的貫徹執(zhí)行,目 標(biāo) 分 解,公司戰(zhàn)略,1.3 實施績效管理的意義,績效管理簡介,8,對組織來講 有效的管理工具，提高管理水平和工作效率 識別優(yōu)秀員工、保留優(yōu)秀員工 有效激勵員工,對員工來講 自己的努力獲得認可、獲得回報 工作成就感 了解自己需要發(fā)展的專業(yè)技能,共贏 上下目標(biāo)一致 績效持續(xù)提升 形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化,組織績效,員工績效,企業(yè)績效,有目標(biāo)就有績效，企業(yè)目標(biāo)的實行需要有效的績效管理,1.3 實施績效管理的意義,績效管理簡介,1.4 績效管理類別劃分,組織考核是指上級組織對內(nèi)部部門的考核，是對部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)達成情況，包括該部門的財

4、務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)關(guān)鍵點、對其它部門的支持合作等方面進行的綜合評價。 通過組織績效考核，提高部門內(nèi)部成員的團隊合作意識、客戶服務(wù)意識和工作效率、管理效率。,個人考核是對個人在工作業(yè)績和工作表現(xiàn)方面的管理和綜合評價。 通過個人考核衡量個人貢獻，兌現(xiàn)個人獎懲，促進個人的績效改進。,績效管理,績效管理簡介,10,表現(xiàn)性評價,平衡計分卡 （The Balanced ScoreCard，BSC）,關(guān)鍵績效指標(biāo) （Key Performance Indicators, KPI ）,目標(biāo)管理 （ Management by Objectives, MBO）,關(guān)注經(jīng)營功能 在縱向不斷提升,評價內(nèi)容范圍 在橫向不斷拓

5、展,1.5 績效管理工具演變及發(fā)展趨勢,績效管理簡介,11,從單一的目標(biāo)導(dǎo)向到過程監(jiān)控 過去強調(diào)目標(biāo)結(jié)果，現(xiàn)在強調(diào)除此外， 從計劃階段、實施階段，反饋階段對全過程進行監(jiān)控,1.5 績效管理工具演變及發(fā)展趨勢,2. 從報酬導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向 更多地著重在員工的個人發(fā)展和組織的發(fā)展,3. 從單維評價（結(jié)果）到雙維評價（結(jié)果+行為） 績效管理不僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成， 更關(guān)注員工的行為表現(xiàn)努力的程度 4. 從單一評價主體到多個評價主體 從上下級的單一溝通渠道轉(zhuǎn)向360度的多個方向，以求評價的客觀性。,績效管理簡介,目 錄,二、績效管理流程 2.1 績效計劃 2.2 績效實施 2.3 績效考核 2.4 績

6、效反饋,第13頁,績效管理是一個完整的循環(huán),績效 計劃,績效 實施,績效 反饋,績效 考核,部 門 職 責(zé),崗 位 職 責(zé),人事決策 薪酬、晉升、淘汰 發(fā)展 培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、崗位輪換,績效管理流程,績效管理,2.1 績效計劃：,確定、分解、下達目標(biāo)； 確定考核的標(biāo)準(zhǔn)； 將以上內(nèi)容以績效合同的方式簽字確定下來； 確定完成目標(biāo)的策略； 編制工作計劃。,14,績效計劃,績效管理,績效反饋及改進,績效輔導(dǎo),績效考核,績效管理流程,15,績效管理的基本原理原則,績效考核指標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循“二八管理原理”,在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，

7、對之進行分析和衡量，這樣就能抓住績效評價的重心。,2.1 績效計劃,績效管理流程,具體的 Specific,可衡量的 Measurable,被認同的 Agreeable,S,M,A,R,T,只有被認同的目標(biāo) 才有真正的激勵作用,不是意向，而是具體目標(biāo) ?,可被衡量 ?,既不太容易達到 也不太難?,相關(guān)的 Realistic,時間限定的 Time-bound,在一定時間期限內(nèi) ?,績效考核指標(biāo)設(shè)定原則“SMART”,16,2.1 績效計劃：,績效管理流程,2.2 績效輔導(dǎo)：,隨時監(jiān)控計劃的進程，確保按計劃推進； 輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬； 改進和完善工作計劃。,17,績效計劃,績效管理,績效反饋及改進,績

8、效輔導(dǎo),績效考核,績效管理流程,2.3 績效考核階段,檢查目標(biāo)完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分； 分析總結(jié)遇到的問題。,18,績效計劃,績效管理,績效反饋及改進,績效輔導(dǎo),績效考核,績效管理流程,績效管理和績效考核的基本區(qū)別,績效考核重點在于考核，管理者的角色是“裁判”。而績效管理卻著眼于員工績效的改善，在績效管理中，管理者的角色是“教練”，它的主要目的是通過管理人員和員工持續(xù)的溝通，指導(dǎo)、幫助或支持員工完成工作任務(wù)，這樣的結(jié)果必然是實現(xiàn)員工個人績效和組織整體績效共同提高的“雙贏”。,績效管理流程,2.4 績效反饋及改進階段,績效結(jié)果應(yīng)用 反饋面談； 共同制定改進計劃。,20,績效計劃,績效管理

9、,績效反饋及改進,績效輔導(dǎo),績效考核,績效管理流程,組織的整體績效取決于系統(tǒng)最短的那塊板！,21,影響 因素 A,影響 因素 B,影響 因素 C,影響 因素 D,短板原理,組織的整體績效取決于最短的那塊板,無法增加有效的產(chǎn)出,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),1,2,3,4,產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/80原則，即20%的關(guān)鍵原因，揭示了80%的結(jié)果（工作成果）,用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績效指標(biāo)的兩個基本特征,體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有促進作用的績效指標(biāo)，是連接個體績效與組織戰(zhàn)略的橋梁,基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，員工與管理人員可以進行工作期望、工作表現(xiàn)、未來發(fā)展等溝通,關(guān)鍵業(yè)

10、績指標(biāo)（KPI）,績效管理工具,KPI來源,關(guān)鍵工作成果 80%,工作成果 20%,工作計劃,公司戰(zhàn)略,崗位職責(zé),KPI指標(biāo),核心流程,目 錄,三、常見績效考核方法 3.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法 （KPI） 3.2 360度考核法 3.3 目標(biāo)考核法(MBO) 3.4 平衡計分卡（BSC）,通過對工作績效特征的分析，從中提煉出最能代表工作績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)，以此作為基礎(chǔ)進行績效考核的方法。 設(shè)計思想：管理控制中的重點控制原則，即通過重點控制的方法達到全面控制的效果。 根據(jù)KPI的設(shè)計思想，考核指標(biāo)的設(shè)計是根據(jù)目標(biāo)與戰(zhàn)略，抓重點、抓關(guān)鍵，通過關(guān)注20%的績效指標(biāo)，來保證各方面主要指標(biāo)的完成。 KP

11、I指標(biāo)數(shù)最好控制在6個以內(nèi),常見績效考核方法,3.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法,360度考核法：全方位反饋評價，一種從不同層面的人員中收集評價信息，從多個視角對員工進行綜合反饋的評價方法。 關(guān)鍵點： 與被考核人有密切工作關(guān)系 匿名評價,常見績效考核方法,3.2 360度考核法,是組織最高管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢需要，制定出一定時期經(jīng)營活動總目標(biāo)，由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，形成一個目標(biāo)體系，并將目標(biāo)完成情況作為考核依據(jù)的考核方法。,常見績效考核方法,3.3 目標(biāo)考核法(MBO),是一種從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學(xué)習(xí)成長四個方面評價企業(yè)績效的戰(zhàn)略績效評價方法。 關(guān)鍵點

12、： 1、融合財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)； 2、不僅考核現(xiàn)在，還考核未來； 3、不僅考核結(jié)果，還考核過程。,常見績效考核方法,3.4 平衡計分卡（BSC）,29,平衡計分卡的特點：因果關(guān)系圖,企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn),【樹根】,加拿大學(xué)者歐文.N.諾（Olve N. Roy)和威特.N（Weter N）的BSC因果關(guān)系鏈（1999年）,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 價值鏈分析業(yè)務(wù)流程再造,財務(wù)層面 股東滿意企業(yè)存在的目的,學(xué)習(xí)與成長層面 學(xué)習(xí)型組織五項修煉,客戶層面 客戶關(guān)系管理客戶終身價值,競爭的著力點所在,客戶是企業(yè)收入的來源,【樹葉及光合作用】,【果實】,【樹干】,企業(yè)的長期生命力,目 錄,四、績效管理中注意的問題,問題一：企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實施相脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有被層層分解到所有員工，員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相悖離的行為； 問題二：企業(yè)的績效管理僅僅被視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù)，沒有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)版塊協(xié)同發(fā)揮作用； 問題三：績效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績效管理的核心目的不明確；,問題四：績效管理被認為是人力資源部門的工作，各級管理著者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； 問題五：組織、團隊、個體之間的績效存在差異，無法實現(xiàn)組織績效、團隊績效和個體績效的聯(lián)動。,績效管理中注意