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1、解決問(wèn)題的基本方法 “七步成詩(shī)”,培訓(xùn)課程,二零一零年十月二十六日,*,解決問(wèn)題的基本方法 “七步成詩(shī)法”,第一步 界定問(wèn)題,第二步 分解問(wèn)題 (邏輯樹(shù)),第三步 優(yōu)先排序 (漏斗法),第四步 分析議題,第五步 關(guān)鍵分析,第六步 歸納建議,第七步 交流溝通,？,循環(huán)反復(fù)，重頭再來(lái),解決問(wèn)題的七步曲,步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,解決問(wèn)題的基本步驟,？,客戶(hù)的 問(wèn)題,界定問(wèn)題,交流溝通,問(wèn)題陳述表,1. 觀點(diǎn)/背景,需要解決的基本問(wèn)題,3. 決策者,2. 成功的標(biāo)準(zhǔn),5. 解決方案受到的限制,6. 解

2、決方案所涉及的范圍,4. 其他利益相關(guān)方,解決問(wèn)題的七步曲,步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,解決問(wèn)題的基本步驟,？,客戶(hù)的 問(wèn)題,1. 界定問(wèn)題,交流溝通,考慮效果： 客戶(hù)需要知道什么？,2. 分解問(wèn)題,邏輯樹(shù)的用途,議題一 議題二 議題N,從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題,明確 完整 便于操作,到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題,現(xiàn)在我該做什么呢？,邏輯樹(shù),邏輯樹(shù)說(shuō)明,它能保證解決問(wèn)題過(guò)程的完整性,概念性框架,它能 將工作細(xì)分為一些便于操作的部分 確定各部分的優(yōu)先順序 明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,系統(tǒng)的分解

3、過(guò)程,聯(lián)系問(wèn)題和議題的紐帶,紐帶,使小組成員就要著手解決的問(wèn)題達(dá)成共識(shí),“確定范疇”,邏輯樹(shù),是什么？,有什么用途？,兩種主要的邏輯樹(shù),議題樹(shù),假設(shè)樹(shù),議題 (問(wèn)題),假設(shè) (可能的 答案),根據(jù)2,根據(jù)3,根據(jù)1,“什么”或“如何”？,“為何”？,高質(zhì)量的邏輯樹(shù),議題界定,要解決的 基本問(wèn)題 或基本假設(shè),一 致 性,第一級(jí)支持,一 致 性,相關(guān)的,互相獨(dú)立 和互為補(bǔ)充 (MECE),典型的議題樹(shù)結(jié)構(gòu),舉例 公司功能 ROIC樹(shù)* 員工、物料、資本和服務(wù)費(fèi)用 短期(如：在今年)，中期(2-3年)，長(zhǎng)期(3-5年) 將費(fèi)用按容積(如：每公里的汽油加侖量)或具體價(jià)格(每加侖汽油的價(jià)格)進(jìn)行分解,經(jīng)

4、營(yíng)體系,數(shù)學(xué)分解,費(fèi)用項(xiàng)目,時(shí)間劃分,容積/單位價(jià)格或 容積/單位費(fèi)用,*應(yīng)用資本的回報(bào)率,議題樹(shù) 投資資本回報(bào)率,增加產(chǎn)量 提高價(jià)格 減少研發(fā)成本 減少生產(chǎn)成本 減少營(yíng)銷(xiāo)成本 減少銷(xiāo)售成本 減少固定資產(chǎn) 減少營(yíng)運(yùn)資本,提高投資 資本回報(bào)率 (ROIC),提高利潤(rùn),減少投資 成本,增加收入,減少成本,x,+,+,+,+,議題樹(shù) 降低旅行費(fèi)用,降低住宿和 用餐費(fèi)用,降低交通 成本,降低其他 成本,降低 差旅 費(fèi)用,減少交通線路,降低每條交通 線路的成本,減少出差天數(shù),降低出差期間 每天的成本,對(duì)于給定的工作，減少在客戶(hù)處滯留的天數(shù),通過(guò)選擇工作，增加某個(gè)分公司在公司內(nèi)工作的項(xiàng)目,在相關(guān)客戶(hù)處開(kāi)設(shè)

5、 新的分公司,降低具體的支出費(fèi)用,降低豪華程度,縮短出差的距離,降低更換地點(diǎn)的頻率,降低豪華程度,降低具體的支出費(fèi)用,通過(guò)商談取得更好的折扣,合用一輛汽車(chē),通過(guò)商談取得更好的折扣,兩個(gè)人同住一間雙人房,如果客戶(hù)距麥肯錫公司 100公里以上，則不提供 咨詢(xún),邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)麥肯錫公司,用電話(huà)會(huì)議替代見(jiàn)面會(huì)議,在客戶(hù)處過(guò)周末,議題樹(shù) 省錢(qián),在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢(qián)？,增加收入,減少支出,取得意外之財(cái),取得更多的 工資收入,少付錢(qián)，買(mǎi)同 樣多的東西,少消費(fèi),合法的,非法的,延長(zhǎng)工作時(shí)間,提高每小時(shí)的收入,買(mǎi)質(zhì)量差一些的商品,買(mǎi)特價(jià)品,遺產(chǎn),中獎(jiǎng),更高級(jí)別的工作,收入更好的行業(yè),取得更多

6、的 投資回報(bào),加班,兼職,食品 服裝 器皿/用具 娛樂(lè) 旅行 其它,假設(shè)樹(shù) 降低出差費(fèi)用,項(xiàng)目小組 在做計(jì)劃時(shí)，通常 忽視相關(guān)的降本杠桿,主要可以通過(guò)調(diào)整項(xiàng)目小組和公司領(lǐng)導(dǎo)降低出差費(fèi)用,為何？,公司領(lǐng)導(dǎo)方面 有很大的改進(jìn)余地,負(fù)責(zé)交通的部門(mén) 已經(jīng)用盡了所有可 以產(chǎn)生影響的方法,如果能知道時(shí)間和地點(diǎn)，小組就可以預(yù)計(jì)到打折 價(jià)格,對(duì)于經(jīng)常需要改變地點(diǎn)而難以計(jì)劃的項(xiàng)目，小組 可以用壓縮日程安排的方法來(lái)降低出差費(fèi)用,可以規(guī)定集中使用少數(shù)幾個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，從而 壓低價(jià)格,公司領(lǐng)導(dǎo)可以增加在公司工作的項(xiàng)目數(shù),已經(jīng)徹底了解并使用了所有有關(guān)價(jià)格和專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用 的相關(guān)信息,公司已經(jīng)與相關(guān)的服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成了折扣協(xié)議,在

7、目前的公司規(guī)定下，不可能進(jìn)一步降低價(jià)格 (如集中使用少數(shù)合同合作伙伴),為何？,假設(shè)樹(shù) 省錢(qián),到月底擁有更多錢(qián)的最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi),改變生活 方式不可取,貨比三家 是一種好 的選擇,可以省錢(qián),增加的投入不能 抵銷(xiāo)節(jié)省的錢(qián),關(guān)鍵支出項(xiàng)目有 了新的競(jìng)爭(zhēng)形式,新的競(jìng)爭(zhēng)形式可 以較低的價(jià)格提 供相同的質(zhì)量,貨比三家占用時(shí) 間的機(jī)會(huì)成本,可節(jié)省的錢(qián)數(shù),超級(jí)市場(chǎng),Price Club,Home Depot,Auto mall,為了補(bǔ)償工作付出的大勞動(dòng)量，我需要每周去一次游樂(lè)場(chǎng)或劇院,為了補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜,我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服,原因？,原因？,原

8、因？,解決問(wèn)題的七步曲,步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,解決問(wèn)題的基本步驟,？,客戶(hù)的 問(wèn)題,1. 界定問(wèn)題,交流溝通,考慮效果： 客戶(hù)需要知道什么？,2. 分解問(wèn)題,分解和假設(shè)問(wèn)題： 解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素有哪些？,3. 優(yōu)先排序,優(yōu)先排序的必要性,從高層管理的角度出發(fā),問(wèn)題陳述,問(wèn)題1,問(wèn)題2,問(wèn)題3,問(wèn)題4,剔除非關(guān)鍵 性議題,已確定優(yōu)先 次序的議題,4,1,2,3,集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源,為什么要排序？,如何進(jìn)行優(yōu)先排序,用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度,客戶(hù)參與：客戶(hù)往往能提供更多有

9、益的判斷和見(jiàn)解,分析時(shí)不要過(guò)分注重細(xì)節(jié)，在這一階段，+30%的準(zhǔn)確度已經(jīng)足夠，甚至從總體上把握即已可以，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單迅速的計(jì)算,要有冒風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在正在做的一切在未來(lái)都會(huì)有所調(diào)整,80/20法則,對(duì)解決問(wèn)題的幫助,投入的時(shí)間和精力,20%,100%,100%,80%,集中精力 贏得最佳效果,“潤(rùn)色和 掃尾”,講究實(shí)際！,改進(jìn)措施對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響,甲公司能增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)嗎？,A,甲公司能增加收入嗎？,甲公司能降低成本嗎？,增加廣告收入,增加發(fā)行收入,增加其他收入,減少編輯成本,減少印刷前的成本,減少印刷/紙張成本,減少分銷(xiāo)成本,減少管理費(fèi)用和其他費(fèi)用,合理化改革新的印刷廠,1,2,3,4,5,

10、6,7,8,9,提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì),低,高,難,易,實(shí)施難易程度,經(jīng)濟(jì)效益影響 (3年內(nèi)),項(xiàng)目,改進(jìn)措施,對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì) (2000年，百萬(wàn)元/年),1,增加廣告收入 增加發(fā)行收入 增加其他收入 減少編輯成本 減少印刷前的成本 減少印刷成本 減少紙張成本 減少分銷(xiāo)成本 減少管理費(fèi)用 合理化改革印刷廠 總計(jì),163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,解決方案 提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì),低,高,難,易,實(shí)施難易程度,經(jīng)濟(jì)效益影響 (3年內(nèi)),項(xiàng)目,改進(jìn)措施,1,增加廣告收入 增加發(fā)行收入 增加其他收入 減少編輯成

11、本 減少印刷前的成本 減少印刷成本 減少紙張成本 減少分銷(xiāo)成本 減少管理費(fèi)用 合理化改革印刷廠 總計(jì),163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì) (2000年，百萬(wàn)元/年),解決方案 優(yōu)先排序,低,高,難,易,實(shí)施難易程度,經(jīng)濟(jì)效益影響* (3年內(nèi)),優(yōu)先排序,2,增加發(fā)行收入 增加廣告收入 減少紙張成本 減少印刷前的成本 減少編輯成本 減少分銷(xiāo)成本 減少管理費(fèi)用和其他成本 增加其他收入 合理化改革印刷廠 減少印刷成本,1,6b,5,4,7,8,3,9,6a,

12、1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,未來(lái)工作的重點(diǎn),優(yōu)先措施,次要措施,重要但實(shí)施有困難,容易實(shí)施,解決方案 提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì),低,高,難,易,實(shí)施難易程度,經(jīng)濟(jì)效益影響 (3年內(nèi)),項(xiàng)目,改進(jìn)措施,1,增加廣告收入 增加發(fā)行收入 增加其他收入 減少編輯成本 減少印刷前的成本 減少印刷成本 減少紙張成本 減少分銷(xiāo)成本 減少管理費(fèi)用 合理化改革印刷廠 總計(jì),163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,210 163 60 57 78 47 71 90 20 30 826,

13、長(zhǎng)期影響,對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì) (2000年，百萬(wàn)元/年),傳統(tǒng)的解決方案 提高甲公司投資資本回報(bào)率的機(jī)會(huì),低,高,難,易,實(shí)施難易程度,經(jīng)濟(jì)效益影響 (3年內(nèi)),項(xiàng)目,改進(jìn)措施,1,增加廣告收入 增加發(fā)行收入 增加其他收入 減少編輯成本 減少印刷前的成本 減少印刷成本 減少紙張成本 減少分銷(xiāo)成本 減少管理費(fèi)用 合理化改革印刷廠 總計(jì),4.1 4.1 0.5 1.4 2.0 0.3 1.8 1.5 0.2 0.8 16.7,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,5.3 4.1 1.5 1.4 2.0 1.2 1.8 2.3 0.5 0.8 20

14、.9,長(zhǎng)期的,對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì) (2000年，百萬(wàn)元/年),解決問(wèn)題的七步曲,步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,解決問(wèn)題的基本步驟,？,客戶(hù)的 問(wèn)題,1. 界定問(wèn)題,交流溝通,考慮效果： 客戶(hù)需要知道什么？,2. 分解問(wèn)題,考慮速度： 哪一部分對(duì)解決問(wèn)題的影響最大？,3. 優(yōu)先排序,4. 分析議題,分解和假設(shè)問(wèn)題： 解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素有哪些？,分析議題,邏輯樹(shù) (排定優(yōu)先次序后),分析議題,分析議題是. 聯(lián)系議題界定和實(shí)際分析工作之間的紐帶 進(jìn)行更深層次的分解，確認(rèn)各子議題和所需的分析工作 向“

15、星期一早晨我該做什么”的答案又跨近一步,分析,2,3,1,分析議題工作表,舉例,對(duì)關(guān)鍵性議題或者未解決的問(wèn)題做出肯定或否定的回答，是具體行動(dòng)的依據(jù),說(shuō)明可能的答案以及回答是或否的原因,議題,假設(shè),支持性依據(jù),分析,來(lái)源,哪些是支持假設(shè)所需的足夠及“必要”的因素：“需要哪些依據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)的正確與否？”一系列詳細(xì)的支持性依據(jù)將使分析變得更為容易；論據(jù)必須是充足而必要的,進(jìn)行模式化研究以證明或推翻假設(shè)，進(jìn)而解決此問(wèn)題,獲得分析工作所需數(shù)據(jù)的獲得方式,ABC是否應(yīng)該在技術(shù)上投資2千萬(wàn)美元？,如果不進(jìn)行新的投資，ABC成本將沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,競(jìng)爭(zhēng)者的生產(chǎn)成本在降低 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已在新技術(shù)上投資 投資在短時(shí)間內(nèi)會(huì)

16、產(chǎn)生回報(bào),生產(chǎn)成本比較 重新分析有競(jìng)爭(zhēng)力的投資項(xiàng)目 現(xiàn)金流量；凈現(xiàn)值,專(zhuān)家 雜志/報(bào)告 與制造商及顧客的訪談 會(huì)計(jì)部門(mén),+,工作計(jì)劃,工作計(jì)劃,分析議題工作表,最終成果,職責(zé),時(shí)間安排,說(shuō)明分析結(jié)果,收集資料，分析資料的小組成員,確定解決關(guān)鍵議題所需的時(shí)間(以工作日計(jì)),成本分解、比較產(chǎn)生成本差異的原因,崔進(jìn)才,10,競(jìng)爭(zhēng)者的投資趨勢(shì)及領(lǐng)域,博廣,5,投資的價(jià)值,王曉,7,分析議題的最佳作法,早期 經(jīng)常 具體 匯總 實(shí)際,不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開(kāi)始工作 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的更新和完善 分析和來(lái)源一定要明確具體 與小組成員共同進(jìn)行分析，嘗試各種假設(shè) 符合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，否則它將毫無(wú)用處,解決問(wèn)題的

17、七步曲,步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,解決問(wèn)題的基本步驟,？,客戶(hù)的 問(wèn)題,1. 界定問(wèn)題,交流溝通,考慮效果： 客戶(hù)需要知道什么？,2. 分解問(wèn)題,3. 優(yōu)先排序,4. 分析議題,分解和假設(shè)問(wèn)題： 解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素有哪些？,5. 關(guān)鍵分析,6. 歸納建議,考慮效率： 如何分配和使用工作小組的時(shí)間,考慮“然后呢？”： 我要證明或否定什么？,考慮速度： 哪一部分對(duì)解決問(wèn)題的影響最大？,電梯實(shí)驗(yàn),你有30秒的時(shí)間與CEO乘同一部電梯，在這段時(shí)間里你如何向他/她介紹工作進(jìn)程與情況？,主要觀點(diǎn),把松散的研

18、究成果歸納成一個(gè)主要觀點(diǎn),明確 有力 歸納 具體,前面內(nèi)容的重點(diǎn),成果一,成果二,成果三,成果四,成果五,成果六,？,歸納,主要觀點(diǎn),這一階段的重點(diǎn),歸納的能力在工作中必不可少,訪談提綱,討論 如：訪談,文件,備忘錄,會(huì)議,電子郵件,電話(huà)錄音,圖表,訪談?dòng)涗?概括與歸納的區(qū)別,事實(shí)與研究結(jié)果 未加工的，無(wú)次序的信息,概括 對(duì)事實(shí)的濃縮及重復(fù),歸納 事實(shí)與研究成果說(shuō)明了什么 (然后呢？),更深層次的思考,概括與歸納的區(qū)別(續(xù)),事實(shí) 我不記得把鑰匙放在哪兒了 我的護(hù)照找不到了 我的報(bào)稅表已經(jīng)晚交兩個(gè)月,概括 我丟了鑰匙和護(hù)照，還沒(méi)按時(shí)交報(bào)稅表,歸納 我這個(gè)人很馬虎,解決問(wèn)題的七步曲,步驟一：界定問(wèn)題 步驟二：分解問(wèn)題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,從歸納到溝通 “游戲框架”,解決問(wèn)題的程序,歸納,溝通,“歸納”金字塔,“游戲