黃金TD營銷話術(shù)以及異議處理話術(shù)

1、黃金TD營銷話術(shù)以及異議處理話術(shù) 黃金TD營銷話術(shù)對新客戶拓展，老客戶提升和維護起著至關(guān)緊要的作用，在黃金TD業(yè)務(wù)中，客戶開發(fā)期，客戶激活期，客戶維護期，客戶流失期的四個環(huán)節(jié)，應(yīng)抓住哪些關(guān)鍵點營銷客戶，維護客戶。如何處理產(chǎn)品的異議？本文針對黃金業(yè)務(wù)常用營銷和異議處理話術(shù)關(guān)鍵點進行了描述。主要內(nèi)容包括：開發(fā)期一、銷售話術(shù)如何激發(fā)客戶興趣？如何根據(jù)不同的客戶對投資產(chǎn)品不同的需求和不滿意的地方，抓住客戶的關(guān)注需求點？引入我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。二、異議處理話術(shù)如何處理異議？ 1.產(chǎn)品收益（對收益沒感念，不知道如何收益？可以保證百分之100收益么？） 2.產(chǎn)品風險（對產(chǎn)品風險認識有問題，認為風險過大怎么辦？不

2、愿意接受此類風險產(chǎn)品怎么辦？） 3.與其他投資產(chǎn)品的區(qū)別（其中包括優(yōu)勢，劣勢。怎么去承認但又有效的轉(zhuǎn)化劣勢，怎么去突出優(yōu)勢成為重點。） 4.客戶需求超出現(xiàn)實情況（包括行情或交易軟件問題，交易時間問題，交易機制問題，怎么辦？） 5.未持卡客戶不想來網(wǎng)點辦卡？ 6.客戶在忙，沒時間？ 7.客戶對產(chǎn)品不感興趣? 8.客戶不懂投資怎么辦？（沒做過任何投資，或是不懂黃金TD這個業(yè)務(wù)。 9.做你們的產(chǎn)品，我可以得到什么服務(wù)？10.其他問題。 激活期銷售話術(shù)如何對來網(wǎng)點的客戶開通并激活此業(yè)務(wù)？提前讓客戶準備好所需要的證件，卡片，資料單。熟悉開戶和激活流程，并在15分鐘之內(nèi)幫助客戶開戶成功。開戶成功后，教客戶

3、看盤軟件下載和網(wǎng)銀交易使用。將客戶的資料收集好，并跟客服部做好銜接工作。維護期一、銷售話術(shù)如何使客戶自身對產(chǎn)品有興趣，加大投入，網(wǎng)羅客戶身邊的人。指導客戶把第一次交易做好。給客戶培訓相關(guān)知識。（倉位控制知識，基本面知識，技術(shù)面知識。）如何加大客戶資金的投入。(夸獎客戶水平，列舉和客戶同時介入的人收益等等。)如何加強客戶對投資經(jīng)理的依賴（個人魅力，可靠誠實專業(yè)。）如何讓客戶帶客戶?(服務(wù)和收益的滿意)。二、異議處理話術(shù)在交易過程中，客戶提出的問題。 1.遞延費是什么意思？怎么能在結(jié)算前知道遞延費的支付方向？ 2.美元為什么會和黃金同向運行？ 3.結(jié)算價和均價是怎么回事？ 4.看盤軟件為什么打不開

4、或是延時？ 5.手續(xù)費過高，能否降低？ 6.客戶對行情，和軟件的一系列問題? 7.你對我提出的問題解決不滿意，讓技術(shù)部或主管遞進解決，最后讓公司出現(xiàn)解決。流失期異議的處理話術(shù)-先找到原因，然后對癥下藥?？蛻羰掷m(xù)費高，被別的銀行挖走？客戶對產(chǎn)品不滿意，去做其他的同類產(chǎn)品?？蛻籼潛p大，沒信心？客戶沒時間，可以選擇長線交易？客戶對個人或公司服務(wù)不滿意？ 6. 其他原因，具體問題具體分析具體解決。絕對要留住客戶。開發(fā)期：銷售話術(shù)如何激發(fā)客戶興趣？根據(jù)現(xiàn)在的金融環(huán)境，以及貨幣政策，說出通貨膨脹對客戶的財產(chǎn)的影響以及引出黃金保值的好處。并且引入組合投資的概念，組合投資可以使資金更加安全。當前全球經(jīng)濟復蘇緩

5、慢，美元又不斷的貶值，使得以美元作為計價單位的商品都出現(xiàn)了不同幅度的上漲，其中黃金上漲幅度達到從01年到11年達到了670%，白銀更是達到了900%,同期全球股市最多也不過上漲了112%。而中國則是cpi高企，通貨膨脹嚴重，國家雖然在收緊流動性，下半年或?qū)⒎潘蛇@樣的收緊。這將使得商品迎來下一輪上漲?，F(xiàn)在在中國存款利率還沒有cpi上漲的速度快，我們存在銀行的財富實質(zhì)是在以每年百分之3-5的速度縮水。股市又不景氣，房市又被調(diào)控，資金可以選擇黃金相對安全的地方來避險。盛世黃金，亂世收藏。無論什么時候，我們都不應(yīng)該把資金放在一個籃子里，我們應(yīng)該讓我們的投資多元化，組合投資的理念在西方發(fā)達國家已經(jīng)非常成

6、熟了，組合投資有利于分攤個別市場的風險。而且好的組合投資可以讓我們的資產(chǎn)比較穩(wěn)定的增長。在當下，建議投資者多關(guān)注更多不同的投資產(chǎn)品，比如黃金TD市場。跟客戶溝通，了解客戶現(xiàn)在投資哪些產(chǎn)品，根據(jù)客戶現(xiàn)在在做的投資產(chǎn)品，結(jié)合客戶的風險偏好說出黃金產(chǎn)品跟客戶現(xiàn)在在做的產(chǎn)品比較的優(yōu)勢。黃金TD與股票的優(yōu)勢：黃金TD市場是全球的，很難出現(xiàn)莊家，股票往往是莊家控制價格。黃金TD市場有夜市，交易時間更長，股票只有白天四個小時。黃金TD市場可以雙向交易，而股票在熊市時候無法盈利。股指期貨雖然可以做空，但是介入門檻太高。黃金TD市場是T+0交易，當天可以買入賣出，而股票市場是T+1交易。當天買，第二天才可以賣。

7、黃金TD市場產(chǎn)品目前只有黃金白銀，更加利于客戶研究，股票有3000多只，難于選擇。黃金TD與期貨的優(yōu)勢：黃金TD市場交易時間更長有11個小時，有夜市，而期貨只有白天四個小時。黃金白銀比期貨更容易控制風險。黃金TD市場有白銀這個產(chǎn)品，相對保證金要求低，期貨市場沒有。黃金TD市場更適合個人投資者，期貨市場更適合企業(yè)投資者。黃金TD與理財保險儲蓄的優(yōu)勢：相對而言：理財保險儲蓄風險更小，收益更少。而黃金TD市場收益更大，這根據(jù)投資人的風險偏好而定。黃金TD與實物黃金的優(yōu)勢：黃金TD變現(xiàn)更靈活，更快捷，而實物黃金在保管上還需要費用。黃金TD手續(xù)費比實物黃金低很多，TD一手的手續(xù)費大致是每克1元雙向，而實

8、物黃金則是在10-14元雙向。黃金TD可以做空，而實物黃金只可以做多。黃金TD與紙黃金的優(yōu)勢：黃金TD手續(xù)費比紙黃金更低，一般紙黃金點差加手續(xù)費是在2-4元的成本，而黃金TD在1元左右。黃金TD可以雙向交易，而紙黃金只可以做多。黃金TD可以是保證金交易，可以以小博大。適當?shù)臉?gòu)建未來收益夢想。我自己或我的一個客戶，是在黃金價格在1380美元一盎司的時候也就是國內(nèi)價格290元每克買入的，當時買了20萬也就是4手，現(xiàn)在是1500美元一盎司，現(xiàn)在國內(nèi)價格是312元每克。這個客戶一手賺了22元，一手就是賺了2萬2，一共買了4手，除了手續(xù)費一共賺了8萬。買入的時間是在去年12月份。我自己或我的一個客戶，是

9、在白銀46美元一盎司的時候也就是國內(nèi)在9980元每千克做了空，然后再白銀38美元一盎司的時候出掉的，國內(nèi)價格當時是在8100元每千克，最低是7100元每千克，他當時最低的時候沒出，等到漲到了8100才出掉，當時買了100手，投入了25萬，最后一手賺了1880元，除掉手續(xù)費一共賺了18.5萬元。而且就是1個月的時間。未來美元還會繼續(xù)貶值，黃金至少還有5年以上的牛市，很多人預測黃金會漲到2000美元一盎司，白銀會漲到100美元一盎司，現(xiàn)在黃金是1500，白銀是35?？梢运闼阄磥碛卸啻蟮目臻g。4.讓客戶開戶。其實您可以先開一個戶，現(xiàn)在我們搞活動，開戶免費，本來是要收取35元開戶費的。先把戶開好，有行

10、情的時候才不會錯過，開好戶，以后慢慢了解，學習。 二、異議處理話術(shù)如何處理異議？ 1.產(chǎn)品收益（對收益沒感念，不知道如何收益？可以保證百分之100收益么？） 黃金TD是怎么收益的？ 黃金TD是通過賺取差價來收益的。比如300元做漲，漲到320平倉，就賺了20元一手，做一手就是賺2萬。再比如300元做空，跌到290元平倉，就賺了10元一手。做一手就是賺1萬。 可以保證百分之100賺錢么？ 投資有風險，你問這個問題證明你不是一個專業(yè)的投資者。任何投資項目也不能保證你100賺錢，黃金投資是一種比較穩(wěn)的投資品種，但也是有風險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把你的風險控制在一定范圍內(nèi)，以小的風險賺取大的

11、收益，讓你的盈利機會在好的行情下達到80以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導向。如果說，能保證你100賺錢，那是騙你的，世上沒有絕對的事，只有相對的事。 2.產(chǎn)品風險（對產(chǎn)品風險認識有問題，認為保證金投資風險過大？認為這個市場虧多賺少？） 保證金投資風險過大？ 其實這是一個錯誤的概念，保證金交易實際可以讓資金利用更加靈活，舉個例子，買1000g的實物黃金按現(xiàn)在價格需要32萬左右，而做我們這個產(chǎn)品是百分之15的保證金，只需要5萬不到，其余的27萬你可以隨時投入到其他的地方去，當然如果你32萬滿倉操作實際相當于買了6000g的實物黃金。 這個市場虧多賺少？ 任何的投資市場都是2:8的現(xiàn)象

12、，虧多賺少，我們有專業(yè)的服務(wù)團隊和資深的分析師幫助您成為那百分之20的人。 3.與其他投資產(chǎn)品的區(qū)別，為什么要做這個產(chǎn)品（其中包括優(yōu)勢，劣勢。怎么去承認但又有效的轉(zhuǎn)化劣勢，怎么去突出優(yōu)勢成為重點。） 黃金TD的優(yōu)勢： 交易時間長，有夜市。 雙向交易，既可以做多也可以做空。 保證金交易，可以以小博大，提高資金利用率。 與國際市場聯(lián)動，市場公開，價格透明，沒有莊家。 可以提取實物黃金。 T+0交易模式，當天可以買進賣出。 24小時轉(zhuǎn)賬，方便。 與其他投資產(chǎn)品的區(qū)別：（參考銷售話術(shù)第二項） 4.客戶需求超出現(xiàn)實情況（包括行情或交易軟件問題，交易時間問題，交易機制問題，怎么辦？） 客戶需求超出現(xiàn)實情況

13、，我們怎么說？ 感謝您提出的寶貴意見，我們將會最快的反應(yīng)上去，我相信這個市場隨著發(fā)展肯定會越來越好。不過最早進入市場的人往往收益越大。 5.未持卡客戶不想來網(wǎng)點辦卡？ 未持卡客戶不想來網(wǎng)點辦卡怎么辦？ 這是給您多一個投資的渠道，希望你有時間還是過來一下。我們這里有專業(yè)的老師也可以解決你其他領(lǐng)域的投資問題。 用禮品吸引客或引誘客戶來網(wǎng)點。 6.客戶在忙，沒時間？ 電話中沒時間 可以跟客戶預約下一次電話聯(lián)系時間。 網(wǎng)點沒時間 不會耽誤你很多時間，從開戶到激活最多不超過15分鐘。如果你有招行卡片，最多10分鐘?？蛻魧Ξa(chǎn)品不感興趣?不熟悉不想做？沒有錢不想做？不感興趣不想做 正因為你不了解，所以才不感

14、興趣。也許你現(xiàn)在對黃金也很陌生，但是我希望，你抽出時間來了解一下。給自己一個機會，給自己的資金一個選擇，作為國家重點推薦的投資品種，黃金投資正越來越受到投資者的關(guān)注，而且會成為大家投資的重要品種，相信您也是根有投資理念的人，應(yīng)該知道日前的通貨膨帳這么高，為了您資金鐵保值安全，為了您的資金能穩(wěn)定增值，請您抽出點時間過來了解一下，我們是中國黃金協(xié)會的會員，協(xié)助上海黃金交易所宣傳黃金，希望您把握這個機會，您不會自來一趟的。我們這邊的老師都非常優(yōu)秀，可以相互交流。沒有問題吧， 不熟悉不想做 你不熟悉，不了解，這是理所當然的，如果你熟悉了，可能我們現(xiàn)在已經(jīng)是共同命運的黃金投資者了，就像您做生意一樣，如果

15、您熟悉的行業(yè)已經(jīng)供大于求，進入衰退期，你在跟風做，肯定賺不到錢，你知道早起的鳥兒有蟲吃，做事要做到別人的前面，賺錢也要先人一步嘛!不了解要過來了解一下，了解晚了機會就失去了。只能看著別人賺錢。 沒有錢不想做 這個市場既有黃金也有白銀，白銀的準入門檻很低，一手只要1700元，和黃金差不多，可以嘗試一下。客戶不懂投資怎么辦？（沒做過任何投資，或是不懂黃金TD這個業(yè)務(wù)。沒做過任何投資： 無須金融投資專業(yè)背景，在中國股票市場有3000千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈數(shù)乃?，如果花同樣多的時間在黃金品種上，那么可能你對黃金比率的漲跌

16、就有市場的深層認識，就能夠隨著市場的浮動而動。黃金市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項目分散，現(xiàn)在你有更好的選擇，你可以體驗一下黃金交易。 不懂黃金TD這個業(yè)務(wù)： 你完全放心好了，不是跟你說過了嗎？我們有專業(yè)的黃金公司（柏悅黃金）服務(wù)，會給您培訓專業(yè)知識，也會每天通過各種方式給你發(fā)送一些操作建議和重要的信息。我們會隨時與你聯(lián)系，幫您控做好風險管理。 9.做你們的產(chǎn)品，我可以得到什么服務(wù)？ 我們有專業(yè)的黃金公司（柏悅黃金）給您提供服務(wù)： 開戶前：免費咨詢、免費培訓; 開戶后：18小時技術(shù)服務(wù)熱線，點對點個性化的服務(wù); 短信，飛信，電話，QQ，網(wǎng)站的多種服務(wù)媒介; 提供每日行情分析和咨詢； 客戶資金管理和操作建議（根據(jù)客戶要求）； 推薦信息獲取網(wǎng)站：www.fx168.