旺鋪助手(網(wǎng)絡(luò)版)產(chǎn)品介紹.ppt

1、,旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）產(chǎn)品介紹,市場(chǎng)宏觀分析,總體情況： 企業(yè)構(gòu)成情況：目前我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4200多萬(wàn)戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%。應(yīng)用方面：90%擁有通信能力，80%的具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力。 發(fā)展趨勢(shì)： 相對(duì)大型企業(yè)我國(guó)中小企業(yè)通訊信息化水平較低，具備更大的市場(chǎng)潛力，隨著各運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展，加大了中小企業(yè)市場(chǎng)板塊競(jìng)爭(zhēng)，占領(lǐng)PC、融合通訊、各種圍繞中小企業(yè)需求的產(chǎn)品層出不窮，中小企業(yè)已經(jīng)成為各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。,企業(yè)通訊信息化認(rèn)識(shí)普遍提高、應(yīng)用類型多樣，但是應(yīng)用層次很低！,全業(yè)務(wù)發(fā)展下，通訊需求帶動(dòng)信息化需求！構(gòu)建中小企業(yè)融合服務(wù)平臺(tái)！,宏觀：中小企業(yè)藍(lán)海市場(chǎng)，成為下

2、一輪爭(zhēng)奪焦點(diǎn),好基礎(chǔ) 好時(shí)機(jī),市場(chǎng)及消費(fèi)需求分析,服務(wù)性行業(yè)及有電話銷售需求的企業(yè)，依賴電話進(jìn)行銷售，服務(wù)及維護(hù)客戶關(guān)系等營(yíng)銷環(huán)節(jié) 這個(gè)環(huán)節(jié)恰恰是企業(yè)不可忽視的，能促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)效率和提升收益的關(guān)鍵,使用先進(jìn)的電話服務(wù)管理平臺(tái)，電話呼叫中心系統(tǒng)軟件，有效解決了企業(yè)電話營(yíng)銷，管理的困擾，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)效率，提升了企業(yè)收益。,所以企業(yè)應(yīng)對(duì)來(lái)電數(shù)量的攀升，滿足客戶數(shù)量發(fā)展需要，企業(yè)紛紛投入重金建立呼叫中心,大型金融企業(yè),保險(xiǎn)行業(yè),政府,標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái) 開發(fā)的應(yīng)用,功能針對(duì)性強(qiáng)，投入小 使用簡(jiǎn)單、用量很大的產(chǎn)品,基于行業(yè)的通訊及信息化解決方案,政府,中小型企業(yè)及商鋪,高端產(chǎn)品,中端產(chǎn)品,低端產(chǎn)品,中高端的電話

3、管理軟硬件平臺(tái),產(chǎn)品空白,市場(chǎng)上出現(xiàn)了眾多針對(duì)客戶數(shù)量龐大的大型企業(yè)，政府的中高端企業(yè)管理及應(yīng)用軟件系統(tǒng),目前市場(chǎng)上雖然推出了豐富多彩的產(chǎn)品和服務(wù)，但大多集中在通信功能的增強(qiáng)，在面對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性應(yīng)用業(yè)務(wù)相對(duì)缺乏。 大多數(shù)軟件廠商滿足了企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用，卻無(wú)法在外部信息交互環(huán)節(jié)提供服務(wù)。,但是并沒(méi)有滿足中小型企業(yè)的電話客戶管理需求的產(chǎn)品,他們困擾：,一個(gè)、兩個(gè)電話，沒(méi)問(wèn)題，但是客戶數(shù)量多了，電話量也就多了，就需要足夠手的話務(wù)員 電話線數(shù)量有限，漏接了不知道多少電話，漏接一個(gè)電話就減少一個(gè)商機(jī)。 接電話只能做的回答客戶提問(wèn)，并沒(méi)有建立客戶資料檔案，誰(shuí)來(lái)的電話都不知道，更不用說(shuō)回訪老客戶了。 用更

4、多的方式與客戶進(jìn)行溝通，提升效率。,中小企業(yè)面對(duì)客戶數(shù)量增加，與日俱增的電話訪問(wèn)量，單靠個(gè)人傳統(tǒng)的接線方式實(shí)現(xiàn)電話維護(hù)客戶關(guān)系，已捉襟見肘！,而且，中小型企業(yè)投入資金有限，沒(méi)有實(shí)力建立大型的話務(wù)中心，使用先進(jìn)的企業(yè)管理軟硬件平臺(tái)。,所以他們需要：,一個(gè)投入成本少、節(jié)省人力，使用方便、易操作的技術(shù)平臺(tái) 一個(gè)能高效管理客戶信息，提升電話營(yíng)銷效率的工作團(tuán)隊(duì) 一個(gè)維護(hù)客戶并提高商機(jī)，企業(yè)發(fā)展無(wú)后顧之憂的解決方案 越來(lái)越多圍繞營(yíng)銷工作信息化以及提升營(yíng)銷效率的功能推出,老客戶來(lái)電主動(dòng)識(shí)別身份，感覺賓至如歸,電話及時(shí)回訪，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話，遺漏任何一個(gè)商機(jī),幫助他們：,你好，張小姐，歡迎你再次致電我們的公

5、司，請(qǐng)問(wèn)你還需要XX服務(wù)嘛？,哇，感覺好親切,你好，這里是XX公司，請(qǐng)問(wèn)您電話來(lái)需要什么幫助嘛？,輕松建立客戶檔案，通過(guò)主動(dòng)電話回復(fù)，短信發(fā)送等途徑有效維護(hù)客戶關(guān)系,產(chǎn)品分析,目前各大運(yùn)營(yíng)商雖然推出了豐富多彩的產(chǎn)品和服務(wù)，但大多集中在通信功能的增強(qiáng)，在面對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性應(yīng)用業(yè)務(wù)相對(duì)缺乏。 同時(shí)大多數(shù)軟件廠商滿足企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用，無(wú)法在外部信息交互環(huán)節(jié)提供服務(wù)。,增強(qiáng)型 通信產(chǎn)品,企業(yè)管理及應(yīng)用軟件,通信與管理融合產(chǎn)品,基礎(chǔ) 通信產(chǎn)品,電話 寬帶 短信 ,400/800 企業(yè)總機(jī) 商務(wù)呼 ,餐飲管理系統(tǒng) 酒店訂房系統(tǒng) CRM系統(tǒng) ,用戶關(guān)心的是： 如何將通訊與企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息相整合，形成完整的通訊信

6、息化管理,ICT融合,各運(yùn)營(yíng)商缺乏滿足中小企業(yè)營(yíng)銷管理需求的產(chǎn)品和服務(wù),中國(guó)電信推出的旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)填補(bǔ)了此類產(chǎn)品的市場(chǎng)空白,“旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版”是一個(gè)提供客戶綜合信息管理、深度數(shù)據(jù)挖掘、精確營(yíng)銷等功能的核心信息化服務(wù)產(chǎn)品，基于企業(yè)總機(jī)平臺(tái)功能及話務(wù)數(shù)據(jù)，面向中國(guó)電信政企客戶提供包括企業(yè)營(yíng)銷管理、企業(yè)客戶管理、客戶關(guān)懷管理、掛機(jī)短信、話務(wù)控制、話務(wù)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢等功能，并疊加商旅服務(wù)、遠(yuǎn)程坐席、信息搜索等各類號(hào)百信息服務(wù)應(yīng)用。,業(yè)務(wù)定義,業(yè)務(wù)形式,利用“企業(yè)總機(jī)”平臺(tái)能力，以WEB頁(yè)面為主要展現(xiàn)方式，為企業(yè)提供一個(gè)完善成熟的信息化解決方案，以滿足中小企業(yè)日益強(qiáng)烈的通訊信息化管理需求。同時(shí)提

7、升企業(yè)總機(jī)用戶的粘性和現(xiàn)有產(chǎn)品的活躍度，拓展企業(yè)總機(jī)用戶規(guī)模。,與企業(yè)總機(jī)結(jié)合，是考慮到現(xiàn)有企業(yè)總機(jī)平臺(tái)具備話務(wù)匯聚能力，對(duì)用戶的來(lái)電、漏話能夠詳細(xì)記錄，提供了旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ).,為什么與企業(yè)總機(jī)結(jié)合,為什么采用集中平臺(tái),旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式為主，建立一個(gè)集中平臺(tái)，適合集約化經(jīng)營(yíng)要求，避免各省重復(fù)投入。,目標(biāo)客戶,所有的企業(yè)客戶均可成為“旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版”的客戶，特別是有如下需求的中小企業(yè)客戶：,旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版,已有企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)，有數(shù)據(jù)挖掘和精確營(yíng)銷需求的企業(yè),有營(yíng)銷目的，需要捕捉營(yíng)銷機(jī)會(huì)的企業(yè),有管理客戶信息的企業(yè)，特別是有會(huì)員管理的企業(yè),有發(fā)送關(guān)懷短信或通過(guò)短信輔助

8、完成自身業(yè)務(wù)需求的企業(yè),有簡(jiǎn)單呼叫中心需求的企業(yè),有辦公信息化需求的企業(yè),旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)特點(diǎn),滿足用戶的使用習(xí)慣需求,滿足用戶的業(yè)務(wù)需求,開展旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)的意義,短信、話務(wù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合, 可拉升普通用戶及企業(yè)客 戶ARPU值，提高業(yè)務(wù)收入。,豐富電信的行業(yè)應(yīng)用,尤其是形成對(duì)中小企業(yè)完整的信息化解決方案。,可以與寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行整合營(yíng)銷，提高電信寬帶業(yè)務(wù)的滲透率。,豐富企業(yè)總機(jī)產(chǎn)品內(nèi)涵，將產(chǎn)品由基礎(chǔ)通信服務(wù)向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變,成為號(hào)百向后向商家提供信息化服務(wù)的載體,旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù) 帶來(lái)的好處,旺鋪助手,客戶資料管理 來(lái)電彈屏 超級(jí)來(lái)顯 話務(wù)管理 短信管理/群發(fā) 消費(fèi)管理 點(diǎn)擊撥號(hào)（近期提

9、供) 掛機(jī)短信 經(jīng)營(yíng)短信 數(shù)據(jù)共享 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 手機(jī)客戶端應(yīng)用,產(chǎn)品功能,政企客戶事業(yè)部,客戶資料管理 企業(yè)員工可以對(duì)新客戶創(chuàng)建客戶資料，并選定客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)屬性創(chuàng)建.員工可維護(hù)自己權(quán)限范圍內(nèi)的客戶資料信息，企業(yè)管理員可以進(jìn)行刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出備份操作。,客戶資料管理 可以通過(guò)管理賬戶導(dǎo)入導(dǎo)出功能批量導(dǎo)入客戶資料,政企客戶事業(yè)部,客戶往來(lái)通話、消費(fèi)記錄、短信記錄,客戶資料列表,產(chǎn)品特色功能之一：客戶資料管理,輕松建立,新客戶來(lái)電，屏幕彈屏,旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版獲取 來(lái)電號(hào)碼詳細(xì)資料信息,通過(guò)交談，了解客戶的姓名、消費(fèi)喜好和家庭住址，坐席人員迅速記錄下客戶的這些資料。并保存下來(lái)。,政企客戶事業(yè)部,產(chǎn)品特色功

10、能之二：來(lái)電彈屏,一目了然,來(lái)電彈屏 當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，自動(dòng)彈出客戶聯(lián)絡(luò)記錄頁(yè)面，用戶根據(jù)電話內(nèi)容輸入并保存客戶電話主要信息，形成客戶聯(lián)絡(luò)記錄。,政企客戶事業(yè)部,產(chǎn)品特色功能之三：通話管理,實(shí)時(shí)查詢,客戶往來(lái)通話記錄,客戶往來(lái)通話、消費(fèi)記錄、短信記錄,往來(lái)通話記錄查詢,客戶通話管理功能 記錄企業(yè)所有通話信息，并可進(jìn)行創(chuàng)建、查詢、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)。漏話、遇忙、無(wú)應(yīng)答再也不用愁,支持短信群發(fā)功能：可在客戶資料、通話管理、消費(fèi)記錄等各環(huán)節(jié)中直接選中收件人，可填寫或選擇多個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行短信發(fā)送。方便、靈活、高效。,短信模板靈活可配：先是按行業(yè)屬性基本配置，還可依照客戶常用詞自定義模板，便于接線員邊接聽邊下發(fā)，節(jié)省

11、時(shí)間，提高效率,政企客戶事業(yè)部,產(chǎn)品特色功能之四：短信發(fā)送，隨心所欲,短信發(fā)送 可進(jìn)行短信智能發(fā)送，自定義接收人和短信模板，使用方便快捷。同時(shí)對(duì)短信分類管理，包括已發(fā)短信、發(fā)送失敗短信、接收短信、待發(fā)短信等。,政企客戶事業(yè)部,產(chǎn)品特色功能之五：消費(fèi)管理，全面管理客戶貢獻(xiàn),產(chǎn)品管理,客戶消費(fèi)詳細(xì)信息,客戶往來(lái)通話、消費(fèi)記錄、短信記錄,消費(fèi)管理 為企業(yè)客戶提供了衡量?jī)r(jià)值客戶和價(jià)值產(chǎn)品的手段。旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）提供產(chǎn)品和消費(fèi)記錄的錄入、查詢、維護(hù)功能,可分別對(duì)接通或未接通來(lái)電設(shè)置企業(yè)宣傳廣告短信內(nèi)容，不放過(guò)每個(gè)來(lái)電電話宣傳。,政企客戶事業(yè)部,產(chǎn)品特色功能之六：掛機(jī)短信，更多商機(jī)、更好服務(wù),掛機(jī)短信

12、可分別對(duì)接通或未接通來(lái)電設(shè)置企業(yè)宣傳廣告短信內(nèi)容，不放過(guò)每個(gè)來(lái)電電話宣傳，增添多一份企業(yè)宣傳。,短信直達(dá)企業(yè)管理員手機(jī)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)電話務(wù)、客戶數(shù)量、信息維護(hù)等關(guān)鍵信息,政企客戶事業(yè)部,產(chǎn)品特色功能之七：經(jīng)營(yíng)短信，一切盡在掌握中,經(jīng)營(yíng)短信 企業(yè)管理員手機(jī)自定義每天定時(shí)收到話務(wù)數(shù)據(jù),政企客戶事業(yè)部, 資料共享前, 資料共享后,固定電話,PC客戶端,老板手機(jī)號(hào)碼,固定電話,PC客戶端,客戶資料 話務(wù)信息 消費(fèi)記錄 短信記錄,客戶資料 話務(wù)信息 消費(fèi)記錄 短信記錄,A賬戶,B賬戶,固定電話,PC客戶端,固定電話,PC客戶端,客戶資料 話務(wù)信息 消費(fèi)記錄 短信記錄,A賬戶,B賬戶,老板手機(jī)號(hào)碼,老板

13、手機(jī)號(hào)碼,產(chǎn)品特色功能之八：多用戶資料共享，輕松實(shí)現(xiàn)！,用戶資料共享 同一老板短信號(hào)碼下，不同固定電話上開通的旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)。當(dāng)PC用戶成功修改了老板手機(jī)號(hào)碼后，原有的客戶資料數(shù)據(jù)不予刪除，將原客戶資料數(shù)據(jù)增加入新老板手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)中，之后將可以共享所有客戶資料、話務(wù)信息等消費(fèi)記錄、短信記錄等,政企客戶事業(yè)部,消費(fèi)統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品銷售排行 客戶銷售排行 通話統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)周期和條件,統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,產(chǎn)品特色功能之九：豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)報(bào)表 包括銷售統(tǒng)計(jì)、通話統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品銷售排行和客戶銷售排行。統(tǒng)計(jì)周期可以分別按日、按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通話統(tǒng)計(jì)包括已接通話統(tǒng)計(jì)、未接通話統(tǒng)計(jì)和呼出通話統(tǒng)計(jì)。,政企客

14、戶事業(yè)部, 通過(guò)PC客戶端配置一個(gè)老板手機(jī)。老板手機(jī)號(hào)碼的作用如下： 忘記登錄密碼時(shí)，可以通過(guò)老板手機(jī)進(jìn)行密碼重置，并將下發(fā)密碼更改短信給用戶，提高系統(tǒng)的安全性。 注：未配置老板手機(jī)號(hào)碼，無(wú)法在忘記登錄密碼時(shí)，通過(guò)PC客戶端進(jìn)行密碼重置。 在客戶資料導(dǎo)出時(shí)，通過(guò)短信下發(fā)鑒權(quán)碼到老板手機(jī)號(hào)碼。鑒權(quán)碼認(rèn)證通過(guò)才能導(dǎo)出客戶資料，確保核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。 如一個(gè)企業(yè)開通了多個(gè)開通旺鋪助手應(yīng)用的固話號(hào)碼，可通過(guò)為這些號(hào)碼配置了同一個(gè)老板手機(jī)，實(shí)現(xiàn)這些號(hào)碼之間共享客戶資料、話務(wù)信息、消費(fèi)記錄等業(yè)務(wù)信息。,注1： 老板手機(jī)必須為天翼手機(jī)。 注2： 老板手機(jī)號(hào)碼可通過(guò)PC客戶端的“來(lái)電向?qū)А被颉跋到y(tǒng)設(shè)置”處進(jìn)

15、行配置。,產(chǎn)品特色功能之十：老板手機(jī)號(hào)碼，確保安全, 快速瀏覽, 客戶資料查詢, 消費(fèi)記錄查詢, 業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì),產(chǎn)品特色功能之十一：手機(jī)客戶端，隨時(shí)隨地管業(yè)務(wù),政企客戶事業(yè)部,價(jià)格策略,“旺鋪助手網(wǎng)絡(luò)版”業(yè)務(wù)的資費(fèi)策略，具體費(fèi)用由基本功能費(fèi)用、增值功能費(fèi)用組成，目前全省統(tǒng)一資費(fèi)為：,業(yè)務(wù)推廣規(guī)劃,業(yè)務(wù)管理,開通 客戶經(jīng)理在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理時(shí)，需要讓客戶填寫定單。 變更 客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)變更時(shí)，需要讓客戶填寫定單（變更單），并在省營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。 退租 客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)終止時(shí)，需要讓客戶填寫定單（退租單），并在省營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。 為有效支撐全省規(guī)模推廣，該業(yè)務(wù)涉及到的所有受理均采用省

16、號(hào)百集中一點(diǎn)受理，所有客戶經(jīng)理及合作伙伴一線銷售經(jīng)理只需要填寫統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)受理單傳真到省號(hào)百產(chǎn)品經(jīng)理處即可正常受理開通旺鋪助手業(yè)務(wù),定單樣式,列收及結(jié)算,收入列收及結(jié)算 收入確認(rèn)： 省號(hào)百公司匯總?cè)〈砬捞峁┰掳l(fā)展量報(bào)表，下發(fā)到各分公司業(yè)務(wù)主管確認(rèn)，地州主管簽字蓋章后返回省號(hào)百公司，號(hào)百公司根據(jù)與代理商簽訂的業(yè)務(wù)代理協(xié)議條款，分地州做出代理費(fèi)結(jié)算表及收入確認(rèn)表（扣除代理費(fèi)后，按照與SI5:5分成比例進(jìn)行列收）后統(tǒng)一提交省公司政企部產(chǎn)品主管確認(rèn)無(wú)誤后，由省政企提交財(cái)務(wù)部確認(rèn)收入并進(jìn)行列帳 代理費(fèi)結(jié)算 省號(hào)百公司匯總?cè)〈砬捞峁┰掳l(fā)展量報(bào)表，下發(fā)到各分公司業(yè)務(wù)主管確認(rèn)，地州主管簽字蓋章后返回省號(hào)百公司，號(hào)百公司根據(jù)與代理商簽訂的業(yè)務(wù)代理協(xié)議條款，分地州做出代理費(fèi)結(jié)算表后統(tǒng)一提交省公司政企部產(chǎn)品主管確認(rèn)無(wú)誤后，由省政企提交財(cái)務(wù)部確認(rèn)收入并支付代辦費(fèi),7*24小時(shí)客服熱線:4008185277 7*15小時(shí)QQ客服號(hào)碼：800015277 旺鋪助手客戶交流QQ群號(hào)碼：160292384,云南省客戶經(jīng)理、支撐經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理加入QQ云南旺鋪助手產(chǎn)品交流群：182695359 加入時(shí)注明身份 加入