管理心理學(xué)在企業(yè)中的實(shí)務(wù)操作課件(PPT 118頁(yè)).ppt

1、企業(yè)內(nèi)管理心理學(xué)的實(shí)踐操作，課程希望調(diào)整-管理方面的課程，人力資源管理方面的課程，以及心理學(xué)方面的課程，但是一年課程濃縮為兩天，就會(huì)有枯燥的理論和定義。因?yàn)楣芾硇睦韺W(xué)可能會(huì)不足。公開(kāi)課最大的遺憾是不能給你的企業(yè)癥狀用藥。管理心理學(xué)涉及管理領(lǐng)域、個(gè)人、團(tuán)體、領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理心理學(xué)的基本管理理論和人類假說(shuō)的各種心理行為問(wèn)題，包括，模塊1，模塊2，模塊3，模塊4，個(gè)人氣質(zhì)能力激勵(lì)態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能力品質(zhì)管制風(fēng)格集體地圖，組織美國(guó)斯坦福大學(xué)教授萊維特(H.J.Leavitt)首次提出經(jīng)營(yíng)心理學(xué)的概念，1979年以來(lái)，中國(guó)管理心理學(xué)逐步發(fā)展，從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，大致分為三個(gè)階段。 科學(xué)管理理論階段行為科

2、學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段，管理心理學(xué)的基本管理理論和人性論，科學(xué)管理理論時(shí)間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)初代表人物1:美國(guó)泰勒F.W.Taylor)“科學(xué)管理爸爸”“計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)”代表人物2:法國(guó)法約爾(H.Fayol)(威廉莎士比亞，北境美國(guó)電視電視劇，成功)人的需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)是與企業(yè)管理相關(guān)的“人”問(wèn)題企業(yè)的非正式組織和人際關(guān)系問(wèn)題企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，代表人物：美國(guó)梅奧e梅約)馬斯洛(A .)美國(guó)巴納德代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派美國(guó)卡內(nèi)基西蒙等人代表的決策理論學(xué)派：官員是決策(西蒙1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng))系統(tǒng)管理學(xué)派：種姓等從系統(tǒng)的角度管理企業(yè)是經(jīng)營(yíng)效率(總目標(biāo)/分目標(biāo))經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：美國(guó)德魯克，戴爾；

3、有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)必須從企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象的權(quán)變理論學(xué)派：70年代經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)派。經(jīng)營(yíng)要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。不變，普遍適用的所謂“最好的”管理理論和方法管理科學(xué)學(xué)派：代表人物：美國(guó)伯法，管理方法最不適合，對(duì)人性的假設(shè)，社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)人(Y經(jīng)濟(jì)人(X理論)b，大多數(shù)人不承擔(dān)任何責(zé)任，希望被別人指導(dǎo)C，可以用強(qiáng)制的、懲罰性的方法強(qiáng)迫他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作。(威廉莎士比亞，溫斯頓，驕傲)d .只有金錢和地位才能張儷努力工作。e，人可以大致分為兩類茄子。大多數(shù)人是符合上述設(shè)想的人。另一種是鼓勵(lì)自己，抑制感情的人。他們要承擔(dān)管理的責(zé)任。x理論的管理措施

4、重視完成任務(wù)，而不考慮人的感受。管理工作只有少數(shù)，與許多工人無(wú)關(guān)，在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面主要用錢刺激工人生產(chǎn)的積極性，對(duì)消極怠工采取嚴(yán)厲的懲罰措施，社會(huì)人霍桑實(shí)驗(yàn)的主持人梅奧馬奧，喬治埃爾頓1880-1949，提出了社會(huì)人的假設(shè)調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要的意義。人們?cè)诠ぷ髦凶钪匾氖桥c周圍的人和睦相處，這是調(diào)動(dòng)人們生產(chǎn)積極性的決定性因素?！吧鐣?huì)人”假設(shè)的管理措施經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注、滿足、需求。管理層要重視職員之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感，在實(shí)施補(bǔ)償時(shí)鼓勵(lì)集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度管理員的職能也不應(yīng)主張改變，而應(yīng)在職員和上級(jí)之間起到聯(lián)系者的作用。自我實(shí)現(xiàn)者(y理論)馬斯洛，y理論的基本觀點(diǎn)通常

5、是勤奮的?？刂坪蛻土P不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。正常情況下，普通人不僅接受責(zé)任，還主動(dòng)追求責(zé)任。人群中普遍存在著解決高度想象力、智謀、組織內(nèi)部問(wèn)題的創(chuàng)造性。在現(xiàn)代工業(yè)條件下，普通人的潛力只能利用一部分，管理措施創(chuàng)造了適當(dāng)?shù)臈l件，使人們充分發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自我，外部：獎(jiǎng)金，晉升等內(nèi)在：自尊和自我實(shí)現(xiàn)，復(fù)雜的人(超Y理論)，又名權(quán)變論(Complex man)銀人(E. H .)沒(méi)有適合任何時(shí)代、任何組織、任何個(gè)人的普遍有效的管理方法，管理措施因人而異，一篇一律尊重員工的個(gè)人差異是最好的，只有管理才是永久的問(wèn)題，沒(méi)有永無(wú)止境的答案。斯圖亞特克雷納，個(gè)人心理。個(gè)性概述氣質(zhì)性格能力，動(dòng)機(jī)(個(gè)人)理

6、論(3茄子)方法(6茄子)態(tài)度(個(gè)人)心理健康應(yīng)激來(lái)源心理應(yīng)激解除EAP，哪一個(gè)最容易改變？性格個(gè)性，能力Ability，氣質(zhì)Trait，性格character是指一個(gè)人的整體精神面貌。也就是說(shuō)，一個(gè)人經(jīng)常穩(wěn)定出現(xiàn)的心理特征的總和是天生遺傳的，后天習(xí)得的。假設(shè)希氏職業(yè)氣質(zhì)類型測(cè)試，古希臘醫(yī)生希波克拉底人體內(nèi)有四種茄子體液：血液、黃膽、粘液和黑膽汁。人體液體就是牙齒四茄子體液以一定比例構(gòu)成的混合液。他把牙齒混合液叫做crasis，翻譯成現(xiàn)代漢語(yǔ)是氣質(zhì)。由于牙齒四種茄子液體在人體中的比例不同，人的氣質(zhì)有四個(gè)茄子主要類別：膽汁、多血質(zhì)、粘液和抑郁癥。1，膽汁質(zhì)型(心術(shù)，動(dòng)作快)，(1)強(qiáng)烈的興奮，弱

7、的抑制，精力，熱情，容易激動(dòng)，反應(yīng)快，行動(dòng)敏捷，脾氣暴躁，行動(dòng)有力，(2)言行蠕動(dòng)。強(qiáng)烈、迅速燃燒的熱情(3)決策果斷、有耐心，但往往不考慮結(jié)果(魯莽) (4)倉(cāng)促，煽動(dòng)(5)工作中引人注目的周期性、緊急、2、多血質(zhì)(主動(dòng)型)(性格活潑、活潑)(2)敏捷(3)善于交際，不拘束。(4)精力充沛，工作能力強(qiáng)，多種多樣，可以變性從事很多工作。(5)在集體中，精神愉快、生氣勃勃；(6)興趣廣泛、變化無(wú)常，感情豐富，不統(tǒng)一。輕浮輕浮，是很高興的事?；?，3，粘液(穩(wěn)定性) (性格平靜，動(dòng)作緩慢)，(1)強(qiáng)平衡，弱靈活。(2)沉默，平靜，穩(wěn)重，穩(wěn)重，一致。(3)不喜歡交往適度、空洞的清談。(4)不激動(dòng)，不輕

8、易發(fā)怒，不表露感情，故意不顯示才華。(5)惰性、惰性、老式、不好的創(chuàng)新。穩(wěn)定，4，抑郁癥(抑制型) (品性軟弱，動(dòng)作遲鈍)，(1)弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。(2)表情僵硬，害羞。動(dòng)作緩慢，笨拙，怯懦，害羞，猶豫，孤僻。(3)性清凈脆弱，感情力量強(qiáng)大。為了微不足道的小事總是動(dòng)感情。(4)困難面前優(yōu)柔寡斷，危機(jī)面前膽小，感情細(xì)膩，做事小心，關(guān)懷。慢著，性格個(gè)性：人的態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心理特征，即個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式。(1)不是偶爾的穩(wěn)定(2)好壞，(1)性格的理智特征：人的感覺(jué)、知覺(jué)、抽象和思維認(rèn)識(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的性格差異。在感知上，有些人主動(dòng)感知，有些人被動(dòng)感知。在想象力中，有些人

9、是幻想，有些人是冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者，在思維中有些人牙齒積極思考，有些人是被動(dòng)思考，(2)性格的情感特征：影響感情影響的人的活動(dòng)行為或情感控制時(shí)出現(xiàn)的穩(wěn)定特征強(qiáng)度特征穩(wěn)定性特征持續(xù)性特征支配心境特征， (3)性格的意志特征：為了實(shí)現(xiàn)人牙齒既定的目的，自覺(jué)地調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，性格的意志具體表現(xiàn)出意志的自覺(jué)性意志的堅(jiān)決意志的自制力，(4)對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征：一個(gè)人的性格在各種社會(huì)關(guān)系處理上善于交際，主持正義，不怕強(qiáng)奸，誠(chéng)實(shí)正直。 對(duì)自己不卑不亢，嚴(yán)于律己，自信、自尊、謙虛，或者相反，勤勞、認(rèn)真、細(xì)心、節(jié)儉、創(chuàng)造性，反之亦然。性格發(fā)展的影響因素，生理因素包括遺傳、體格、體形、性別、肌肉和神經(jīng)系統(tǒng)，體內(nèi)各

10、腺體發(fā)展水平(如體格健壯的人，性格外向、活潑、進(jìn)取心弱的人，性格內(nèi)向、沉著、膽小的男人強(qiáng)壯、性格內(nèi)向。女人的溫柔，體貼，心細(xì)。環(huán)境因素：家庭是培養(yǎng)個(gè)人性格的搖籃。兒童期、青春期、成年期；離婚，獨(dú)生子女，父母因?yàn)楣ぷ骱芫脹](méi)在家了。家族成員價(jià)值導(dǎo)向的偶然情況因素等學(xué)校是個(gè)人嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期社會(huì)文化決定性格發(fā)展的大方向的職業(yè)醫(yī)生鎮(zhèn)靜和冷漠。政治家不怕挫折?？茖W(xué)家的好奇心研究；律師重視公平。會(huì)計(jì)的慎重、嚴(yán)謹(jǐn)、成見(jiàn)等卡特爾16茄子人格因素的考試Raymond b . Cattell Cattell(19051998)倫敦大學(xué)理學(xué)士、文學(xué)碩士、哲學(xué)博士學(xué)位、定義：是個(gè)人成功完成某些活動(dòng)所必需的、直

11、接影響活動(dòng)成果的個(gè)性心理特征的總和。意思：(1)智力：個(gè)人的一般基本能力，即人的素質(zhì)水平。觀察能力、記憶力、邏輯思維能力、分析判斷能力等(2)傾向：個(gè)人發(fā)展的潛在能力。特別是指人發(fā)展的特殊能力。數(shù)學(xué)、音樂(lè)、繪畫能力(3)成就：個(gè)人通過(guò)教育和訓(xùn)練對(duì)學(xué)識(shí)、知識(shí)和技能達(dá)到的高水平。經(jīng)濟(jì)史、會(huì)計(jì)師、教授等能力ability，你的音樂(lè)實(shí)力肯定不如貝多芬的體力。當(dāng)年拳王阿里反過(guò)來(lái)嘗試，影響能力發(fā)展的因素1，素質(zhì)(自然基礎(chǔ))是有機(jī)體天生的解剖和生理特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)，大腦的特征，感官和運(yùn)動(dòng)器官特性。智力和體力素質(zhì)。2、知識(shí)和技術(shù)(實(shí)施和袁泉)知識(shí)是人類大腦的經(jīng)驗(yàn)體系，由思想內(nèi)容人掌握。技術(shù)是操作的技術(shù)，對(duì)

12、具體動(dòng)作的掌握，以行動(dòng)方式的形式被人們掌握。知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技術(shù)是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。3、教育(路徑和方法)是掌握知識(shí)和技術(shù)的具體方法，也是把握有效開(kāi)發(fā)人員潛力的重要方法。4、社會(huì)實(shí)踐(檢查、豐富、提高)可以作為教育的替代品，促進(jìn)與復(fù)雜性相關(guān)的工作相關(guān)能力的全面發(fā)展和提高。5、勤奮(動(dòng)力)勤奮是打瞌睡、天道相6、關(guān)心(催化劑)是人們認(rèn)識(shí)什么或熱愛(ài)什么活動(dòng)的傾向。知道它，熱情耐心地對(duì)待它。3茄子激勵(lì)理論企業(yè)內(nèi)的實(shí)際操作3茄子公司高層管理人員適用的激勵(lì)方法3茄子公司中層管理人員適用的激勵(lì)方法3茄子激勵(lì)理論企業(yè)內(nèi)的實(shí)際操作，馬斯洛：需求層次理論1943:你知道如何不用花很多錢來(lái)鼓勵(lì)我嗎？F

13、rederick Herzberg Herzberg雙因素理論，1959年：如果員工的工資長(zhǎng)，通常會(huì)有多幸福？亞當(dāng)斯的公平理論：工資和獎(jiǎng)金是機(jī)密還是透明的，對(duì)員工更有鼓勵(lì)嗎？Maslow Maslow需求層次理論1943，自我實(shí)現(xiàn)需求，尊重需求，歸因需求，安全需求，生理需求，F(xiàn)rederick Herzberg Herzberg Herzberg雙因素理論1959，健康因素，動(dòng)機(jī)因素，薪金，薪金業(yè)績(jī)型成就感能力發(fā)展機(jī)會(huì)影響力，程序型挑戰(zhàn)性工作/靈活的工作時(shí)間/工作分擔(dān)/促進(jìn)通信/舒適的環(huán)境/學(xué)習(xí)小組/意見(jiàn)參與，為什么我要在這里努力工作？公平理論the aqui ty theory，1965j。

14、Stacey ADAMS ADAMS ADAMS，你和小王是同一個(gè)部門的同事，平時(shí)的關(guān)系還不錯(cuò)。一天中午閑著，話題轉(zhuǎn)到了工資上。通過(guò)閑談，你發(fā)現(xiàn)你的同事、學(xué)歷、資歷也類似的小王比你掙的多200元！所以，公平理論是你牙齒接下來(lái)的五種茄子方法中的一種茄子方式，忍受這種不公平感真的很不公平，但我還能怎么辦呢，唉賠償我去找總經(jīng)理，加工資報(bào)復(fù)。-牙齒的事你是我渡邊杏，你能賺比我更多的錢嗎？心理上做出了這樣不公平的辯解。他需要錢退出牙齒不公平的關(guān)系。我需要牙齒舊公司，亞當(dāng)斯的公平理論，員工們自覺(jué)地將自己的收入與相關(guān)人員進(jìn)行比較。自己的付款/自己的收入=？別人的付出/別人的收入1，一個(gè)人覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)比別人大的時(shí)候，他可以減少自己的貢獻(xiàn)。如果自己的結(jié)果少于別人，那個(gè)人會(huì)增加自己的結(jié)果。例如加薪3，個(gè)人在心理上可能歪曲貢獻(xiàn)和結(jié)果。例如，