管理者需要知道的.ppt

1、管理者應(yīng)該知道的“道理”，根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，一張紙折疊51次后的厚度是多少，回答：一張紙折疊51次，其厚度是“2的51次方”倍，約10000萬公里，接近地球到太陽的距離，結(jié)論：人依靠自己的經(jīng)驗(yàn)看事物，經(jīng)驗(yàn)越多，思想就越僵化，自己也是這樣想的。學(xué)習(xí)應(yīng)該是什么心情？ 空杯精神：拋棄一切舊觀念，可以獲得更多的收獲。歸零精神：不要讓固有的經(jīng)驗(yàn)成為接受新事物的障礙，學(xué)習(xí)規(guī)范：1，全情投入，積極參與。 2 .關(guān)掉手機(jī)或者保持無聲。 3、守時(shí)。 4 .必須參加整個(gè)訓(xùn)練。 的雙曲馀弦值。 管理中存在的問題：如何維護(hù)優(yōu)秀員工？如何激發(fā)員工的工作熱情？ 怎樣樹立自己的威信？ 如何提高全體員工的素質(zhì)？ 如何避免員工

2、的抱怨？ 如何指出員工的錯(cuò)誤，并真誠(chéng)地接受？ 管理上沒有能力的話該怎么辦？ 如何為客戶提供更令人滿意的服務(wù)？ 如何與員工溝通如何做好員工思想教育工作。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 的雙曲馀弦值。 管理的概念：管理是管理人員，不僅要管理人員，而且要管理人員，就是要更好地執(zhí)行規(guī)章制度，組織活動(dòng)過程，控制人員的工作，最終實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程管理是相對(duì)自由的。順序和協(xié)調(diào)關(guān)系問題的發(fā)現(xiàn)和解決有效地修訂資源，組織， 領(lǐng)導(dǎo)和管理是分權(quán)。管理因人而異，千篇一律不得強(qiáng)制監(jiān)督和制約，成功管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：人成功，有個(gè)人魅力，精明能干，公正公平，有威信的自立、自強(qiáng)、自尊心、自信責(zé)

3、任感。 認(rèn)識(shí)人，用人熱情，專業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)精神說服力領(lǐng)導(dǎo)力，號(hào)令，傳播力溝通能力，協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，以自我約束力本身為榜樣，主動(dòng)承擔(dān)，優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)：服從命令，團(tuán)結(jié)同事，積極向上踏足踏實(shí)能干的土地獻(xiàn)身精神提出愿意幫助的建議問題的關(guān)鍵在哪里？ 據(jù)猴子的故事，人靠習(xí)慣生活。 一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)隊(duì)后，要適應(yīng)整個(gè)隊(duì)的習(xí)慣。 如果不被同化，他只能“出局”。 因?yàn)檫@就是“企業(yè)文化”的力量，那個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是誰。 一只老虎領(lǐng)導(dǎo)一群虎，養(yǎng)大的是一群虎，一只羊領(lǐng)導(dǎo)一群虎，養(yǎng)大的是一群羊，同時(shí)，更多的是，沒有老虎領(lǐng)導(dǎo)羊，結(jié)論：只有優(yōu)秀的管理者，擁有卓越的隊(duì)伍，擁有卓越的隊(duì)伍， 作為管理者，首先要讓自己“卓越”，才是解決

4、一切管理問題的重要前提，管理者必須知道的第一道理：如果你鼓勵(lì)什么，就能得到什么。 案例：父母如何撫養(yǎng)自己的孩子：在孩子成長(zhǎng)的過程中，最大的傷害是破壞性的批判。你對(duì)孩子的想法，會(huì)影響他的背后行為！ 在企業(yè)管理中，管理部下也是一樣。 每個(gè)人只做他們認(rèn)為價(jià)值和有利的事情。領(lǐng)導(dǎo)不一定要得到他們想要的東西。 如果要求員工做某種行為，就不能停留在某種思考上。 如果不對(duì)那個(gè)行為給予誘導(dǎo)性的行動(dòng)鼓勵(lì)和報(bào)酬的話，就無法得到你所希望的效果。 同樣，當(dāng)你容忍你不想看到的東西時(shí)，它一定會(huì)出現(xiàn)，而且會(huì)給你造成更多的麻煩！ 探討：鼓勵(lì)和激勵(lì)部下的方法嗎？ 1、要控制自己的感情：你對(duì)員工的感情，主導(dǎo)員工上班時(shí)的工作熱情。2

5、、用建議代替批評(píng)，用贊美代替抱怨：每個(gè)人都喜歡被別人肯定，只有不斷地鼓勵(lì)和贊美，才能有效地調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。 3、會(huì)議管理：“批評(píng)大會(huì)”或“表彰大會(huì)”，管理者必須知道的第二個(gè)道理是：99%的工作是常規(guī)的，管理者只負(fù)責(zé)自己的1%。 案例：美國(guó)人想發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門。 敲主管的門，主管就會(huì)成為他們的框架，影響自己的想象力。 日本人也不輕易敲主管的門。 他們一敲主管的門，就會(huì)被主管認(rèn)為無能。 一位中國(guó)主管看到美國(guó)調(diào)色師調(diào)了口紅的顏色，走過去隨便說了一句：這口紅好看嗎美國(guó)調(diào)色師站了起來：第一，親愛的侑副總(美國(guó)人通常叫名字，稱頭銜表示心情不太愉快) 你現(xiàn)在沒必要那么擔(dān)心。 其

6、次，侑副總，我是專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)。 如果你認(rèn)為調(diào)整得好的話，下周開始就能調(diào)整。 第三，親愛的侑副總，我這口紅是給女人擦的，你是男人。 所有的女人都喜歡擦，只要你不喜歡就沒關(guān)系。 如果你喜歡的話，其他的女性都不喜歡。 上司知道自己的問題有點(diǎn)不恰當(dāng)，接連道歉。 結(jié)論：如果一位主管過于喜歡管理，會(huì)在一定程度上影響下屬的創(chuàng)造原則，束縛他們的行動(dòng)。 這是大家應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。 作為管理者，“沒有不承擔(dān)的權(quán)限，有事必須廢除”，只要自己做應(yīng)該做的事，部下不做應(yīng)該做的事，就要知道授權(quán)。 事故：我一個(gè)人去買鸚鵡，看到了鸚鵡的前牌：這只鸚鵡有兩種語言，售價(jià)200元。 另一只鸚鵡以前說：“這只鸚鵡成了四種語

7、言，售價(jià)400元。 應(yīng)該買哪個(gè)？?jī)蓚€(gè)毛色都鮮艷，非常柔軟可愛。 這個(gè)人轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，拿不定主意。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)突然掉牙的鸚鵡，毛色暗散，標(biāo)價(jià)800元。 這只鸚鵡會(huì)說八種語言嗎？店主說“不”。這個(gè)人奇怪的是，為什么老了又丑又沒能力，店主回答：另外兩只鸚鵡被稱為這只鸚鵡的老板。 這個(gè)故事，真正的領(lǐng)導(dǎo)者告訴我們自己的能力有多強(qiáng)。 懂得信賴、解放權(quán)利、珍惜權(quán)利，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，提高自己的價(jià)值。 相反，很多能力非常強(qiáng)的人因?yàn)槭峭昝乐髁x，所以什么事情都要比自己鞠躬，每個(gè)人都認(rèn)為比自己差，最后只能做最好的宣傳人員、銷售人員，不能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 討論：如何批準(zhǔn)？ 一、作為授予對(duì)方(案例：家庭管理)的管理

8、者，工作中重要的工作是選擇合適的人放在合適的地方，因?yàn)樽龀鲥e(cuò)誤選擇的人會(huì)招致麻煩和致命的損失！ 并且，為了合適的職場(chǎng)選擇合適的人，本來比改造錯(cuò)誤的人更容易。人選正確的話，一切都是正確的！ 討論：如何批準(zhǔn)？ 二、使用者不可懷疑，不需要可疑的人：人與人之間缺乏信任，不能全面投入。 雙方都要考慮：我為你做這些事，有多少回報(bào)，討論：如何承認(rèn)？ 三、授權(quán)并不意味著放棄。 成功的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)充分利用部下的能力，不是干涉部下，而是全力支持。 必要時(shí)給予引導(dǎo)、關(guān)注、肯定或建議，因?yàn)槿瞬皇菣C(jī)器，所以他會(huì)讓他“服從”，而不是你想要的結(jié)果。 管理者必須知道的第三個(gè)道理：如果不知道魚喜歡吃什么，就不能釣魚，有一個(gè)學(xué)生來

9、訪，抱怨班里有人特別討厭，總是喜歡和他比，影響了他的學(xué)習(xí)。 我對(duì)這個(gè)學(xué)生說，你喜歡吃蘋果嗎，學(xué)生愕然，回答說：“雖然討厭，但是喜歡吃悉尼?！薄澳悴幌矚g蘋果嗎？ “是的”“那是誰喜歡蘋果？”“當(dāng)然有！ “你不喜歡蘋果是因?yàn)樘O果嗎？” ”“笑著說，“當(dāng)然不是！ ”“你不喜歡他是因?yàn)樗麊幔?“你喜歡吃悉尼嗎？” ”“是的！ ”“如果你的朋友來了，讓他吃嗎？ ”“會(huì)??！ ”“你怎么知道他喜歡吃呢？ ”“聽我說！ ”“那沒關(guān)系，但是很多人不是。 一想到喜歡自己就覺得別人也喜歡。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?因?yàn)樽约合矚g悉尼，也喜歡魚，所以把餌放在釣魚鉤上去釣魚的話，魚總是釣不上來，所以古人抱怨這條魚怎么

10、樣了：“子非魚，安知魚和平？ 只要知道員工的心，就能有效地管理，牢固的大鎖掛在門上，鐵棒費(fèi)了九?；⒅?。 果然撬不開。 鑰匙來了，瘦身進(jìn)入鑰匙孔輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)。 大鑰匙啪的一聲打開了。 單杠聽起來很奇怪。 “為什么我那么用力也打不開/你輕易地打開了它？ ”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私饽穷w心(心)” 注解：其實(shí)是每個(gè)人的心。 就像進(jìn)入了鑰匙的入口。再粗的鐵棒也撬不開。 只有體諒，才能把自己當(dāng)成靈巧的鑰匙，進(jìn)入別人的心。 討論：了解員工，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)實(shí)有效的溝通的方法溝通從“聽”開始事物本身沒有“正確”和“錯(cuò)誤”，只是立場(chǎng)和觀點(diǎn)的不同， 一切都是站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮的平等的交流只有能夠和員工說出聲音的員工成為真正的

11、朋友，管理者知道的第四個(gè)道理：不要把部下的功勞當(dāng)作自己的東西，討論：結(jié)果比較，功勞是自己的東西：?jiǎn)T工是工作的熱情和動(dòng)力成果和他沒有任何關(guān)系所以員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)失去信任發(fā)表意見，失去對(duì)產(chǎn)生矛盾的團(tuán)隊(duì)的影響力，功勞歸屬于團(tuán)隊(duì)或者部下：?jiǎn)T工的工作熱情提高員工發(fā)表創(chuàng)造性意見，提高能夠最大限度發(fā)揮自己潛能的團(tuán)隊(duì)意識(shí)， 幫助建立高性能團(tuán)隊(duì)，管理員必須知道的第五道理：?jiǎn)T工犯錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，案例：中百商廈火災(zāi)審判的結(jié)果，洪新犯失火罪，有期徒刑7年，劉文建犯消防責(zé)任事故罪，有期徒刑6年，趙平犯消防責(zé)任事故罪馬春平犯消防責(zé)任事故罪，有期徒刑4年，陳忠犯重大責(zé)任事故罪，有期徒刑3年6個(gè)月2月15日，吉林市百商廈發(fā)

12、生特大火災(zāi)，54人死亡，70人受傷。 已查明火災(zāi)的原因是中百商廈偉業(yè)電器行職員在洪新倉(cāng)庫(kù)吸煙。 到目前為止，中百?gòu)B的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)沒有立即糾正，消防安全措施沒有實(shí)行，廈門管理人員直接負(fù)責(zé)。 火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員陳忠、曹明君擅自出港，群眾無法及時(shí)避難，最終造成悲劇。 5月24日，檢察機(jī)關(guān)根據(jù)責(zé)任的性質(zhì)，以失火罪對(duì)洪新公訴，對(duì)中百商廈總經(jīng)理劉文建、副總經(jīng)理趙平、保衛(wèi)科課長(zhǎng)馬春平、科員李愛民以消防責(zé)任事故罪公訴，對(duì)保衛(wèi)科副課長(zhǎng)陳忠、科員曹明君以重大責(zé)任事故罪公訴。 6月11日，吉林市船營(yíng)區(qū)人民法院開庭審理此案，法庭調(diào)查、舉證和辯論雙方辯論持續(xù)了9個(gè)多小時(shí)。 討論：是員工失誤還是領(lǐng)導(dǎo)失誤？ “孩子都是好孩

13、子，只看父母怎么教育”作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該幫助部下不要犯錯(cuò)誤： 1、告訴部下什么是對(duì)的2、犯錯(cuò)誤會(huì)造成嚴(yán)重后果3、如果犯錯(cuò)誤，會(huì)受到什么樣的懲罰4 不要忽視或忽視，必須處理5 .出現(xiàn)結(jié)果時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)自主承擔(dān)管理責(zé)任。管理者知道的第六個(gè)道理：不要把你的猴子給別人，要有責(zé)任感，培養(yǎng)自己的“猴子”，不要把“猴子”扔給別人，不要收養(yǎng)自己的“猴子”，管理者知道的第七個(gè)道理：人性，不人情化，區(qū)別：人性化：前提：制度人情化：前提：感情第一表現(xiàn)：全部“兄弟們”破壞綱紀(jì)，但卻妨礙情面。 討論：如何避免“人情化”管理，在你的員工面前一定要謹(jǐn)慎，領(lǐng)導(dǎo)要有指導(dǎo)的樣子。 在部下面隨便的話，不尊重他們，實(shí)踐自己的“兄弟”是好的，

14、但是不要失去自己的原則君子的交往就像水，不要借“人情債”，管理者應(yīng)該知道的第八個(gè)道理：馬斯洛理論，人是有“欲望”的動(dòng)物：第一，生理上的尼例如食物、水、睡眠、空氣等需求；維持安全需求，例如生命、財(cái)產(chǎn)、職業(yè)、心理等安全，避免恐懼需求；與他人交往、愛他人、接受他人的愛、成立家庭、歸屬等歸屬和愛的需求；第四，需要第五，尊重需要，如贊揚(yáng)，心理需求包括認(rèn)知需求、美的欣賞需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等。 討論：如何得到他人的尊重，渴望被尊重，首先尊重他人的人吃飯是為了活著，而活著不僅僅是為了吃飯，只有尊重，雙方才能以平等的地位交流，創(chuàng)造和諧的環(huán)境。 管理人員知道的第八個(gè)道理：表率效應(yīng)，春秋晉國(guó)有個(gè)叫李離的監(jiān)獄官，他審

15、理案件時(shí)，因?yàn)槁犃瞬肯碌囊幻嬖?，一個(gè)人被冤枉了。 真相大白后，李將死準(zhǔn)備贖罪，晉文公說：官吏貴賤，處罰很重要，而且這件事主要是弄錯(cuò)了下面的辦事員，不是你的罪。 李離說：“我平時(shí)沒有跟下面的人說我們一起當(dāng)這個(gè)官。 工資也沒有和下面的人共享。 如果現(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，把責(zé)任推給下一位事務(wù)員的話，我該怎么做呢？” 他拒絕服從晉文公的勸說，便伏劍而死。 注解：正人先正自己，事先做人。 管理者為了管理部下必須以身作則。 模范力量是驚人的。 不僅要像前人李離那樣勇敢地承擔(dān)部下的責(zé)任，而且要優(yōu)先一切，嚴(yán)格要求自己，要“把自己不想要的東西給別人”。 通過表率確立在員工中的威望，上下同心，整個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力大幅度提高。

16、 得人心者得天下，成為部下敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者，管理工作就會(huì)更多。 共產(chǎn)黨和國(guó)民黨的區(qū)別：共產(chǎn)黨：同志們：不要和我沖突！ 不要！ (領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭以身作則，部下必定士氣高漲，勇氣直沖，正義，不顧生死)，國(guó)民黨：兄弟們：請(qǐng)給我住手！ 不要！ (不考慮部下的死活，來攪拌飯，有危險(xiǎn)的話就跑)，討論：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么表現(xiàn)，不一定什么事情都沖到第一線，但是你的部下在工作中不要站在旁邊什么都不要做，關(guān)鍵時(shí)刻，你必須探身！ 你的言行是員工的行為規(guī)模，不要面對(duì)面，要面對(duì)面，要面對(duì)面，要面對(duì)面，管理者必須知道第九個(gè)道理：酒和污水的規(guī)律，如果有芳醇的釀造，在其中加入污水，好的釀造很快就會(huì)變成污水。 這就是“污水規(guī)律”，把“爛蘋果”從隊(duì)伍中除去，故事：兩面三刀的人“害群之馬”的可怕之處在于他驚人的破壞力。 誠(chéng)實(shí)有能力的人進(jìn)入混亂的部門可能會(huì)被“吞噬”，但沒有德才的人很快就能分散有效率的部門。如果組織有這樣的“爛蘋果”，管理員應(yīng)該馬上把他除掉，以免“爛蘋果”感染到所有的“好蘋果”，討論：“爛蘋果”的主要特征，比永遠(yuǎn)說的少，總是在后面說對(duì)你說的話管理中存在的問題