管理學第六章目標.ppt

1、第六章 目 標,例: 狩獵者眼中的野兔,目標是指有目的的主動行為所要達到的境地或標準，是目的或宗旨的具體化，是一個組織或個體在一定時期內期望達到的預期成果。,目標的含義(Objectives),案 例,1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個43歲的女人準備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費羅倫絲.查德威克。 這一次如果成功了，她就是第一個游過這個海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。 那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護送他的船。時間一個小時一個小時的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次

2、，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。,幾十分鐘之后-從她出發(fā)算起15個小時零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對記者說：說實在的，我不是為自己找借口，如果當時我看見陸地，也許我能堅持下來。 人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，

3、而是因為她在濃霧中看不到目標。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。 兩個月之后，她成功地游過同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。 查德威克雖然是個游泳好手，但也需要看見目標，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務。,目標的特征,（一）目標的層次性,（二）目標的可分性,目標的特征,目標的特征,（三）目標的網絡性 一個組織的目標通常是通過各種活動的相互關系、相互促進來實現的。組織中各類、各級目標構成一個網絡，網絡表示研究對象的相互關系。 （四）目標的多樣性 所有組織的目標都是多重的。80家美國最大公司的研究結果表明，每家公司設立的目標數量平均為

4、56個，最多的有18個。,目標的特征,（五）目標的時間性 目標完成的時間是衡量目標是否實現以及實現程度的一個重要標準。不同層次的目標其時間跨度不同。 （六）目標的可考核性 我們強調目標必須是可考核的, 而使目標具有可考核性的最方便的方法是使之定量化。,目標的作用,指 向 作 用,激 勵 作 用,協 調 作 用,標 準 作 用,目標的分類,按實現目標的時限劃分 長期目標 中期目標 短期目標 按目標的可考核程度劃分 定量目標 定性目標 按目標的真實性劃分 真實的目標 宣稱的目標,目標的確定,有目標不等于有好目標 組織每到年底工作總結的時候，經常會出現這樣一種情況：各部門年初的時候已經明確了目標，也

5、制訂了年度工作計劃，但一年過去了，好像大家的工作情況和上一年比沒什么兩樣，目標早不知跑哪兒去了。,之所以出現這樣的情況，一個非常主要的原因是，開始的時候，目標就沒定好，甚至在定目標的時候，就已經注定目標是完不成的。,好的例子,目標內容,完成時間,完成第一季度銷售額200萬,2003年3月31日,完成一月份招聘計劃, 招聘到20個合適人選,2003年1月31日,差的例子,進一步提高第一季度的銷售額 滿足公司發(fā)展所需的人力, 加快招聘速度,目標內容,完成時間,2003年,2003年,目標的確定,什么是好目標? 清楚的 具體的 可以衡量的 可以達到的 富有挑戰(zhàn)性的,SMART原則: SPECIFIC

6、:具體的 MEASURABLE:可衡量的 ATTAINABLE:可達成的 RELEVANT: 與崗位的工作職責相關聯 TIME-BOUNDING: 要規(guī)定達成時間,例：在日本某高中的一次體育課上，實驗人員隨機地從班選出50名學生，發(fā)給每人一支粉筆，讓他們在一面墻壁前站成一排，然后大聲鼓勵他們說：“希望大家盡自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高?！辈⒁竺咳嗽谧约核淖罡唿c劃一道橫線。 在下一次體育課上，又讓該班這50名學生排隊再次試跳。這一回，實驗人員事先在上一次每人所跳的最高點上方三成處劃了一條橫線，并在試跳前鼓勵大家道：“相信大家還有潛力，看誰能夠到橫線?！?目標明確與否對人們行為結果

7、有較大影響。盡管說只要是目標就有一定的激勵作用，但明確目標的激勵作用要比抽象目標的激勵作用大得多。,然后從身體素質和班差不多的班隨機地選出50名學生，重復班的第一次實驗。但在班的50名學生第二次試跳時，實驗人員不預先劃橫線，只是鼓勵他們道：“相信大家還有潛力，看誰還能跳得更高?！?最后對兩班學生的滿足感進行統(tǒng)計，結果如下：,確定目標的原則,預 見 性 原 則,統(tǒng) 一 性 原 則,科 學 性 原 則,協 調 性 原 則,權 變 性 原 則,確定目標的要求,科學分解目標 目標明確具體 目標主次分明 表達目標的語言準確簡明 “隨著我國改革開放的深入，對外交往的增多，外語的作用日益突現，外語水平的提高

8、勢在必行，所以本學期要抓緊外語學習，爭取英語四級考試合格率達到左右。” 不把目標與措施混為一談,確定目標應注意的問題,目標的約束條件 客觀存在的資源條件 法律、法規(guī)、條例、制度等方面的限制性規(guī)定 附加一定的主觀要求 目標沖突的處理 局部服從全局、下級服從上級；組織效益最大化 多目標的處理 限制或減少目標的數量 目標的重要性分析,討論,你的五個最重要的個人目標是什么？它們是長期還是短期的？這些目標是否可以考核？,第二十三章 目標管理,目標的意義,今天的生活狀態(tài)不 由今天所決定它是我們 過去生活目標的結果！,什么是成功？,達成預期的目標,實例實戰(zhàn),假如有一天，你老板讓你到外地出差。當然你不是為了出

9、差而出差，那么當你接到這份“差事”的時候，該如何設定你的目標呢？,（1）出差的目的明確化 （2）費用的預算目標可量化 （3）時間目標有時間限制的,實際生活中，我們每一個人都在自覺不自覺地運用著目標管理。如：,好女兒，如果這學期 你考了班級第一，暑 假老爸帶你去新馬泰！,哇！新馬泰！ 我夢寐以求的， 為了你我一定要 考全班第一。,目標管理MBO(management by objectives),通過科學的制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程 Peter Drucker: The practice of management，1954. 以工作為中心和以人為中心的兩種

10、管理思想的統(tǒng)一 結果式的管理而非過程式的管理 強調自我管理,組織的任務必須轉化為目標 目標管理是一種程序 目標管理是員工參與管理的一種形式 強調自我控制 以目標完成的結果來評價員工的工作,目標管理（MBO）的基本思想,目標管理的主要要素（特點）,明確目標：MBO中目標應具體、明確，如，提高治愈率1%等。 參與決策：MBO用參與的方式決定目標，上級和下級共同參與目標的選擇和對如何實現目標達成一致意見。 規(guī)定期限：每一個目標的完成都有一個明確的時間界限，如3個月、6個月或一年。 反饋績效：MBO尋求不斷將實現目標的進展情況反饋給個人，以便他們能夠調整自己的行動。也包括正式的評估會議，上下級共同回顧

11、和檢查進展情況。,目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，并且有意識地瞄準、有效地和高效率地實現組織目標和個人目標。 第一階段目標體系的確定階段 第二階段目標實施階段 第三階段成果評價階段,目標管理的過程,第一階段:目標的制定,(1)確定總目標 注意： 第一，必須由領導會同各級管理人員及職工共同商量決定，尤其是要聽取職工意見。 第二，領導發(fā)揮主導作用，不能簡單地對下級目標進行匯總來作為組織的總目標。,第一階段:目標的制定,(2)重新審議組織結構和職責分工 盡可能做到一個目標只屬于一個主管、一個部門； 對需要跨部門配合的目標也應明確誰主誰從。 (3)進行目標展開

12、，確立各級的分目標 自上而下層層層開 下級目標支持上級目標，分目標支持總目標,(4)逐級授權 權責相稱 自行決定完成目標的方法、手段，實行自主管理 上下級之間還要就實現目標后的獎懲事宜達成協議。,第一階段:目標的制定,目標制定和分解圖例,總經理 降低費用5%，（節(jié)省2.5億元）,A生產部 降低制造成本5% （節(jié)省2億元）,B業(yè)務部 降低銷售費用5% （節(jié)省0.5億元）,A廠長 降低可控制制造費用0.8億元 降低直接原料費0.2億元,B廠長 降低可控制制造費用0.7億元 降低直接原料費0.3億元,B科長 節(jié)省電力費用0.6億元， 采用自動化機器節(jié)省加工費用0.1億元,A科長 改善鍋爐節(jié)省燃料費用

13、0.3億元,設定目標,實現目標,剝洋蔥圖,主要依靠目標的執(zhí)行者進行自主的管理 領導者深入基層，定期檢查 檢查工作條件 當好執(zhí)行者的參謀和顧問 在必要時，修改原定的目標 領導者對執(zhí)行者的監(jiān)督和控制應采用“內緊外松”的方式。,第二階段：目標的實施,第三階段：成果評價,一個目標管理周期的結束，也是下一周期的開始 一是對目標執(zhí)行者的工作成果進行考核，并決定獎懲 二是總結經驗教訓，為下一循環(huán)打好基礎,強調組織成員的參與，有利于調動員工積極性； 目標管理具系統(tǒng)性，有利于組織整體管理水平的提高； 每人都有明確的工作目標，使工作績效的評價更客觀； 有利于開展有效的控制。,目標管理有效性的評價,實際的MBO研究

14、計劃表明： 如果目標困難到足以使個人發(fā)揮出其潛能，則MBO是最有效的。 高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。 MBO確實能夠有效地提高員工的績效。 參與設定目標和分派目標與其績效之間的關系，并不存在一致的相關性。,目標管理的局限性評價,目標制定較為困難 目標制定與分解中的職工參與費時、費力 目標成果的考核與獎懲難以完全一致 職工素質差異影響目標管理方法的實施,醫(yī)院目標管理的意義,目標管理把醫(yī)院的戰(zhàn)略和任務轉化成了具體的、定量的、可操作的，由各科室或專人負責的目標。醫(yī)院所有科室以及員工都在目標的引導下工作。,醫(yī)院目標管理應注意的問題,推行目標管理必須有醫(yī)院高層管理者的支持 目標體

15、系設計合理性 使醫(yī)院科室間圍繞橫向目標相互協調，有機聯系，保持工作進度平衡，責任明確； 達到員工個人目標與科室目標相協調，個人目標融合到組織目標體系中。 加強信息反饋，充分地協調溝通，調動員工的積極性,醫(yī)院目標體系的確定,醫(yī)院目標管理的分解,醫(yī)院目標管理的過程控制,科室自我控制 利用目標追蹤表格進行自我控制 客戶（病患）反饋建議,醫(yī)院目標追蹤表格 表格編號： 追蹤執(zhí)行人： 填表日期：,醫(yī)院目標管理的成果評價,醫(yī)院目標管理的考核結果反饋,目標管理的結果應及時反饋，將目標管理與績效考核相結合。以此為依據對員工進行適當的獎勵和懲罰，醫(yī)院對病患、各科室間的協作的目標指標考核情況反饋有助于發(fā)現員工的優(yōu)點

16、和缺點，便于及時調動員工積極性，發(fā)揮其優(yōu)點，改進其不足，員工因此得到提升發(fā)展。,案例討論（一）,北斗公司總經理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成之后要按照目標的要求進行考核和獎勵。但他沒有想到的是在中層經理收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實

17、施。劉總感到很困惑。,根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？他應該如何更好地實施目標管理？,案例討論（二）擬訂可考核的目標 中興集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，參與六個行業(yè)的經營，集團公司對分公司的管理方式是獨立經營，集中核算。 一位分公司的總經理最近聽了關于目標管理的講座，激發(fā)了他的熱情，更加增強了他關于目標管理確實有效的思想。他最后決定，在下一次職能部門會議上介紹這個概念并且看看他能做些什么。在會議上，他詳細敘述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個分公司使用這種方法的好處，并且要求他的下屬人員考慮他的建議。,并不像每個人所想像的那樣

18、簡單，在下一次會議上，中層經理們就總經理的提議提出了好幾個問題，財務主任要求知道，“你是否有集團公司總裁分配給你的明年分公司的目標？” 分公司總經理回答說：“我沒有，但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么，可他何好象與此事無關一樣！ “那么分公司要做什么呢？”生產經理其實什么都不想做。,“我打算列出我對分公司的期望，”這位分公司的總經理說，“關于目標沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達到5000萬，稅后利潤率達到8，投資收益率為15，一項正在進行的項目6月30日能投產。我以后還會列出一些明確的指標，如選拔我們分公司未來的主管人員，今年年底前完成我們的新產品開發(fā)工作，以及保持員工流動

19、率在15以下等等?！笨偨浝碓秸f越興奮。,中層經理們對自己的領導人經過考慮提出的這些可考核的目標，以及如此明確和自信地來陳述這些目標感到驚訝，一時不知怎么說好。 “下個月，我要求你們每個人把這些目標轉換成你們自己部門可考核的目標。不用說，這些目標對財務、營銷、生產、工程和人事將是不同的。但是，我希望你們都能用數字來表達，我希望把你們的數字加起來就實現了公司的目標?！?問題： 1.當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經理能夠擬訂可考核的目標嗎？怎樣制定？這些目標會得到下屬的認可嗎？ 2.對于分公司來說，要制定可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？ 3.這位分公司總經理設置目標的方法是

20、否是最佳方法？你會怎樣做？,某機床廠從1981年開始推行目標管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標管理。經過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標管理改善了企業(yè)經營管理，挖掘了企業(yè)內部潛力，增強了企業(yè)的應變能力，提高了企業(yè)素質，取得了較好的經濟效益。,案例討論（三）,按照目標管理的原則，該廠把目標管理分為三個階段進行。 第一階段：目標制訂階段 1總目標的制訂 2部門目標的制訂 3目標的進一步分解和落實 第二階段：目標實施階段 該廠在目標實施過程中，主要抓了以下三 項工作。 1自我檢查、自我控制和自我 管理 2加強經