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1、發(fā)表:張銀環(huán),禮貌用語,禮貌用語,一,稱呼:女性,老師,小姐,孩子,同志求職朋友。 二、歡迎詞:歡迎光臨智通,請跟我來,請坐。 三、告別詞:謝謝您的光臨。 祝你一路順風(fēng)。 四、侯語:你好,需要什么? (對不起,請原諒,打擾了,失禮了。) 六、謝謝:謝謝,謝謝,謝謝合作。 七、承諾語:好的,沒問題。 這是我們應(yīng)該做的。 不客氣,謝謝您的關(guān)照。 八、問卷:請問您有什么事要我做? 九、十字基本禮貌用語:你好,謝謝,對不起,再見。 常用的禮貌語言:請,謝謝,對不起,請原諒,沒問題,沒問題,不客氣,早上好,你好,再見。 常用的文明禮貌用語、 1初次見面,“你好2來客人說:“歡迎3好久不見: 3好久不見4
2、購物用:請來5解答用:請告訴我6贊人的見解用:去探望高見7人:訪問8陪同朋友說:“我陪同您9等待客人:等待!” 常用的文明禮儀用語,11是表示謙意的“對不起12”“請13人分手”“再見14途中先走”“失禮15”“謝謝16”“先請17接受感謝的話語。 “這是我應(yīng)該做的,我期待著幫助18個人。 “我可以做什么? 19征求意見:“請告訴我20我表示慰問?!苯o您添麻煩了。 寒暄語“你好! ”“早上好!” “熟人見面互相問候可以表示彼此的友好關(guān)系?!?陌生人第一次認(rèn)識的時候,聽到“你好”、“你好,很高興認(rèn)識你”,彼此的關(guān)系就會變得和睦。 交際中的禮貌語言、聽力語言這是積極傾聽對方的需求和意見,表示關(guān)心和
3、尊重的禮貌語言。 “我能為你做點什么嗎? ”“還有什么別的嗎? ”“這樣可以打擾您嗎? ”“如果可以的話,我可以看看嗎? 交往中的禮貌語言、感謝的語言,是在對方幫助自己、表示幫助的意志、接受對方的禮物和款待時,對別人表示感謝的禮貌語言。 “謝謝! ”“麻煩您了,謝謝您。 如果在感謝的時候說明理由的話,就能顯示出你的誠實,效果也會變好。 “謝謝你支持我們的工作。 不然的話,我們真的很難。 ”“謝謝你送我花。 最喜歡了。 ”“謝謝你借給我的書。 哪里都買不到。 “應(yīng)該指出的是,拒絕別人幫助的時候“不! 不應(yīng)該說的事情;或者說“我不需要! ”“不用了,謝謝! 交往中的禮貌語言、道歉的語言,是在無法滿
4、足對方的要求、妨礙對方、給對方添麻煩時使用的禮貌語言。 “對不起! 這個事實不可能。 ”“對不起,我的鋼筆水剛剛用完。 ”“抱歉讓您久等了! ”“對不起,打攪了! ”“對不起,請稍等一會兒。 “等等,道歉的時候要立刻道歉,用道歉的眼神看著對方,表示你的誠意。 交際中的禮貌語言-道歉語言,道歉語言并不意味著我們犯了錯誤,而是可以表示你的誠意。 我們在介入他人的行為之前說“對不起”,表示我們對他人的尊重,當(dāng)我們注意到用戶帶走自己的遺忘物時,“對不起,這是你的書包。 請拿著吧這樣說。 交際中的禮貌語言、應(yīng)答語是對方在呼喚、感謝、提出某種要求、表示道歉時使用的禮貌語言。別人叫自己的時候,可以用“行,請
5、稍等一會兒”或者“好的,我馬上就來”。如果謝謝的話,可以用“不客氣,這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝”。 如有照顧不周的地方,請多多原諒”。 如果對方有什么要求,可以說“請吩咐我”“明白了。 我們會滿足您的要求?!?別人道歉的時候可以說“沒關(guān)系”“請不要在意”等。 這些禮貌的回答語言含有保守,讓對方聽了很高興。 交際中的禮貌語言、贊美語這是贊揚(yáng)并肯定對方行為的禮貌語言,“你做得很好”“很棒”“你很厲害”“你很靈巧”“這很美”等。 贊美他人可以激勵、鼓勵、幫助和愉快地建立親密的合作關(guān)系,以建立自信和自尊心。 說這種話要熱情、誠實,避免說不出話來。 有些人不喜歡贊美別人,贊美別人會輕視自己,其實這是心
6、理誤解,應(yīng)該克服。 交際中的禮貌語言、慰問語言是對方付出勞動后表示關(guān)心、同情的禮貌語言。 “辛苦了”“辛苦了”“給您添麻煩了”等等。 這些簡單的語言包含著對他人的關(guān)懷和理解,可以肯定對方的價值,讓對方感到溫暖。 其他禮貌用語,其他禮貌用語還有很多。 例如,“你好”、“歡迎光臨”、“很高興再次見到你”等等。 問題詞:“請告訴我您的姓名”、“請告訴我您的工作單位”祝賀詞:“生日快樂告別詞:“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里迎接您”。 “拜托”這個詞,有“請幫幫忙”、“請停留”、“請多關(guān)照”等。 在人際關(guān)系方面,必須注意場面和根據(jù)需要的禮貌語言,表達(dá)本來的修養(yǎng),使對方高興,使對方
7、高興。 發(fā)言中的禮貌、禮貌的語言,1 )“請”字打開2 )“謝謝”的壓陣3 )“對不起”不離口4 )“早上好”“晚上好”“晚上好”“晚安”這樣的寒暄每天都是談話技巧,一次成功的談話未必是機(jī)智的我們大多數(shù)人沒有語言驚人的特殊才能,但是我們通過掌握會話技巧,能夠清晰正確地表達(dá)我們的思想感情,成為會話能力強(qiáng)的人,成為喜歡別人會話的對象。 會話技巧,(1)自信,不要慌張。 所以,不要慌,要對自己有信心,一個一個地聽,一個地說。 不要什么都不說就害怕和陌生人接觸。 大部分的會話錯誤不是因為語言太少,相反,正因為語言太多才會失去語言。 會話技巧,(2)沉默,仔細(xì)考慮之后再開口。 這是最主要的談話技術(shù),也是
8、談話時應(yīng)遵循的唯一原則。 只是沉默,想想你就可以避免閑聊。 不要開口,找到話題和陳述的方法。 因此,聽眾也不會感興趣,也不會感到枯燥無味和痛苦。 和別人說話的時候一定要先考慮好再說。 因為大部分的會話錯誤沒有考慮或者沒有考慮。 因失言惹怒他人而產(chǎn)生的錯誤,比沉默嚴(yán)重得多,很多道歉也很難彌補(bǔ)言語以外的意義所造成的傷害。 要記住會話技巧,(3)停止、看、聽的會話規(guī)則。 在對話中,所謂停止,意味著沒有考慮說話。所謂看,意味著看臉色,好好觀察對話對方的表情。所謂聽,意味著認(rèn)真傾聽對方的話。 特別重要的是聽。 因為每個人都喜歡和真正聽自己講話的人說話。 會話技巧(4),聰明地選擇話題。 想讓自己感到魅力
9、的話,誠實地說出來,明智地選擇話題是最好的方法。和剛認(rèn)識的人或不知道細(xì)節(jié)的人說話時,避免冷淡的最好方法是不斷改變話題,用提出幾個問題的方法來嘗試。 當(dāng)你不能說一個話題時,可以換到另一個話題,你也可以接受這個話題,說說你最近讀過的有趣的文章,說說你剛看過的精彩電影,說明你正在做的事情和想的問題。 對話技巧,(5)社交場合的一些開口方法。 如果你是被邀請參加社交聚會,天生膽怯怯的人,那么在參加聚會之前,最好先默許自己想說的話。 如果偶爾坐在陌生人身邊,可以先自我介紹,然后再提問試試。 例如,我叫瑪麗。 史密斯夫婦的新鄰居。 你是他們的同事嗎如果女主人已經(jīng)跟你談過這個同座的伙伴,你可以告訴他你最近出
10、版了新作,那一定是很棒的寫法。 如果對同座的伙伴一無所知,請不要吝嗇對話技巧、(6)奉承。 毫無疑問,每個人都喜歡聽恭維話,也喜歡奉承話。 但奇怪的是,在現(xiàn)實生活中人們總是吝嗇地奉承。 這可能是因為很多人不喜歡當(dāng)面評價,也可能有害羞不說話的人,也可能不覺得說奉承話會高興。 其實,說一句簡單的恭維話就能得到與你對話不相似的好感,說一句衷心贊美的話就會讓你的話沿著裂縫感動,令人難以忘懷。 會話技巧,7 )會話本身包括說話和聽話,不談?wù)麄€會話,有機(jī)會向?qū)Ψ桨l(fā)表意見。 為了向?qū)Ψ奖硎揪匆?,請集中注意聽對方的話,不要輕易打斷對方的話。 對方說話的時候,可以在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)表自己的意見,但是一般不說與討論內(nèi)
11、容無關(guān)的話題。 如果對方在說棘手的話,或者你認(rèn)為不能接受他的意見,不用簡單地表達(dá)或隨聲附和,就能盡快轉(zhuǎn)移話題。 對話的技巧,(8)對話的時候,要經(jīng)常注意自己的對話,并且嚴(yán)格注視聽者的反應(yīng),才能知道自己的語言是否妥當(dāng)。 因為在語言不動腦筋和語言不好的時候很少受到別人的注意。 我是最微不足道的詞,不要在對話中無限制地使用。 有禮貌的人不要總覺得掛在門上,問問你怎么想,但是順利的人在討論問題時會這樣說。 我認(rèn)為并非如此。 因為后者和指責(zé)說謊是一樣的。 處理事物的成熟老手可以說沒有表達(dá)過自己的成見。 對話技巧,(9)發(fā)現(xiàn)第三者參加對話時,應(yīng)以笑容、點頭、握手等方式表示歡迎。 對話中如果有人來找或者有急
12、事的話,很抱歉向?qū)Ψ秸f明清楚。 如果對話是在3人以上之間進(jìn)行的話,應(yīng)該考慮到全球,尋找共同感興趣的話題進(jìn)行說話。 不能只有一兩個人說話,不理會別處的人。 有時候我必須和在場的所有人說幾句話。 兩個人說別人完全不知道的事情時,應(yīng)該稍微說明一下,共同參加對話。 會話技巧,(10 )會話時伴隨著各種表情、表情和手勢,往往更直接地交流感情,更好地表達(dá)思想,給人留下印象,更好地體驗會話的效果。 談話的禁忌是: (1)在公共場合旁邊沒有人大聲談笑,或者我不再進(jìn)行精彩的討論,要考慮周圍人的談話和思考。 兩個人說話時,要輕視細(xì)節(jié),聲音的大小要能聽清楚對方。 不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲說話。 另外,不要在大廳和旅館的走廊里
13、從遠(yuǎn)處打招呼和寒暄。 必須等雙方接近了再打招呼。 不要說對話的禁忌,(2)對方不知道不感興趣的話。(3)應(yīng)該避開疾病、死亡、災(zāi)難、其他不愉快的話題,為了不影響感情和氛圍,應(yīng)該說出給聽者帶來興趣和喜悅的內(nèi)容。 此外,也要避免說奇怪、荒唐的話,沒有教養(yǎng)、無知、素質(zhì)低下的人很期待這樣的話題。 此外,不要特別責(zé)怪別人。 每個人都有閱讀困難的經(jīng)驗,聽眾無法從全天候的投訴中得到安慰。 談話禁忌,(4)女性年齡,不要問是否結(jié)婚。 尤其是西方女性對年齡和婚姻非常敏感,認(rèn)為這些都是個人隱私,別人不應(yīng)該參與。 和女性交談時,千萬不要夸她營養(yǎng)充足、身體結(jié)實、富裕。 那意味著她胖了,沒有線條,不美麗。 西方女性喜歡被
14、說成年輕而苗條。 不要提出談話禁忌、(5)對方的工資收入、財產(chǎn)狀況、個人履歷、服裝價格等個人生活方面的問題。 歐美人忌諱這樣的提問,不尊重對方,侵犯對方的隱私,是極為失禮的行為,同時對方認(rèn)為提問者沒有教養(yǎng)。 談話禁忌,(6)不要在社交場合大聲討論,不要有偏見而要溫和討論的語言不好,不要有壞的語言傷害人,但語言要有條理,古人如果不能說好的語言就不要開口當(dāng)面責(zé)備不要諷刺,語調(diào)婉轉(zhuǎn),陳述自己的意見,盡量說服對方,尋求同樣的事情,討論完了就要互相道歉。 (7)不要在社交場合態(tài)度傲慢,自己這么想,眼空,夸夸其談。 談話要自然,態(tài)度要和氣。 對話的忌諱,(8)和人說話時東張西望,東張西望不要集中注意力,善
15、于傾聽對方的話,要經(jīng)常直視你的對話對象,讓他(她)感覺到你沒有分散注意力。 如果有人在和你說話時,你的眼睛沒有正視他,這是最困難的,也是不禮貌的行為。 必須經(jīng)??磿r間修訂,看起來很急躁。 (9)男性不要參加女性之間的私人會話,也不要長時間與個別女性交談。 容易引起別人的反感。 與女性對話要有禮貌,謙虛謹(jǐn)慎。 簡潔簡潔,不能隨便出題,也要有節(jié)制。 談話禁忌,談話不重復(fù)。 再有趣的事情也忍受不了重復(fù)。 對喜歡反復(fù)陳述的人要有禮貌、坦率地阻止他的老話重提。 這不僅對自己有益,還為了不討厭說話的人。 但是,用感興趣的語調(diào)打斷他的重復(fù)啊,是啊。 你跟我說了那件事。 我覺得那個非常有趣。 (11 )對話時
16、,不要繼續(xù)問對方不想回答的問題。 對方反感到的問題馬上道歉。 談話禁忌,(十二)談話時不要揮手。 夸張的手勢不文雅,缺乏修養(yǎng)。 不要把唾液橫著放。 對話前不要吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。 會話要領(lǐng),1、會話表情要自然,語言要平穩(wěn)、親切、表達(dá)要準(zhǔn)確。 語言可以做適當(dāng)?shù)氖謩?,但是不要太大?此外,不要用手跳舞或用手指指向別人。 對話雙方的距離不應(yīng)該太遠(yuǎn),也不應(yīng)該太近,而是由雙方關(guān)系的親密程度決定的。 說話時不要喋喋不休。 2、要參加別人的對話,首先要打招呼。 別人正在個別談話,不要靠前旁聽。 要插隊,最好等有人把話說完。 別人會積極和自己說話,應(yīng)該高興地說話。 第三者參加對話時,必須握手、點頭、微
17、笑表示歡迎。 對話中如果有事請離開,向?qū)Ψ絾柡茫硎厩敢狻?對話的要領(lǐng),3,對話現(xiàn)場超過3人的時候,請時常和當(dāng)場的所有人說幾句話。 不要只和某人說話,無視別人,只說兩個人知道的事,冷淡第三者。 如果討論的問題不想讓別人知道的話,應(yīng)該找別的地方。 會話要領(lǐng),4,注意在會話中給對方發(fā)言的機(jī)會,善于聽對方的發(fā)言,不要輕易中斷對方的發(fā)言。 5、男性一般不參與女性圈的討論,不能和女性不斷地交談,引起別人的反感。與女性對話要謙虛慎重,尤其是開玩笑要慎重,爭論問題要有節(jié)制。 見面時的禮儀、握手的傳說的握手的起源,已經(jīng)無法再考慮誰在何時何地最先采用了。 據(jù)說握手出生于人類還處于刀耕種的時代。 當(dāng)時的人們在狩獵和戰(zhàn)爭時遇到熟人,為了表示雙方都沒有惡意,放下手上的武器,伸出手掌,撫摸手心,表示手上沒有武器的簡單做法,今天人們最常用的握手禮儀發(fā)展起來了。 握手時要注意:握手的手禮,(1)要想讓握手主導(dǎo)權(quán)總是讓給女性的男女異性之間握手,首先伸手的應(yīng)該是女性,如果女性不伸手沒有握手的意思,男性會點頭鞠躬表示敬意。 (2)將握手的主導(dǎo)權(quán)永遠(yuǎn)讓給主人(3)將握手的主導(dǎo)權(quán)永遠(yuǎn)讓給老年人(4)將握手的主導(dǎo)權(quán)永遠(yuǎn)讓給地位高知名度高的人。 握手的時候不要環(huán)視眼睛。 為了尊重對方,必須目視對方。不要坐下,不要站立,不要握手。 如果因為生病或其他原因確實站不起來的話,請表示敬
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