禮貌用語(yǔ)培訓(xùn).ppt

1、發(fā)表：張銀環(huán)，禮貌用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)，一，稱呼：女性，老師，小姐，孩子，同志求職朋友。 二、歡迎詞：歡迎光臨智通，請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)坐。 三、告別詞：謝謝您的光臨。 祝你一路順風(fēng)。 四、侯語(yǔ)：你好，需要什么？ (對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾了，失禮了。) 六、謝謝：謝謝，謝謝，謝謝合作。 七、承諾語(yǔ)：好的，沒(méi)問(wèn)題。 這是我們應(yīng)該做的。 不客氣，謝謝您的關(guān)照。 八、問(wèn)卷：請(qǐng)問(wèn)您有什么事要我做？ 九、十字基本禮貌用語(yǔ)：你好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。 常用的禮貌語(yǔ)言：請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛瑳](méi)問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題，不客氣，早上好，你好，再見(jiàn)。 常用的文明禮貌用語(yǔ)、 1初次見(jiàn)面，“你好2來(lái)客人說(shuō)：“歡迎3好久不見(jiàn)： 3好久不見(jiàn)4

2、購(gòu)物用：請(qǐng)來(lái)5解答用：請(qǐng)告訴我6贊人的見(jiàn)解用：去探望高見(jiàn)7人：訪問(wèn)8陪同朋友說(shuō)：“我陪同您9等待客人：等待！” 常用的文明禮儀用語(yǔ)，11是表示謙意的“對(duì)不起12”“請(qǐng)13人分手”“再見(jiàn)14途中先走”“失禮15”“謝謝16”“先請(qǐng)17接受感謝的話語(yǔ)。 “這是我應(yīng)該做的，我期待著幫助18個(gè)人。 “我可以做什么？ 19征求意見(jiàn)：“請(qǐng)告訴我20我表示慰問(wèn)。”給您添麻煩了。 寒暄語(yǔ)“你好！ ”“早上好！” “熟人見(jiàn)面互相問(wèn)候可以表示彼此的友好關(guān)系?！?陌生人第一次認(rèn)識(shí)的時(shí)候，聽(tīng)到“你好”、“你好，很高興認(rèn)識(shí)你”，彼此的關(guān)系就會(huì)變得和睦。 交際中的禮貌語(yǔ)言、聽(tīng)力語(yǔ)言這是積極傾聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，表示關(guān)心和

3、尊重的禮貌語(yǔ)言。 “我能為你做點(diǎn)什么嗎？ ”“還有什么別的嗎？ ”“這樣可以打擾您嗎？ ”“如果可以的話，我可以看看嗎？ 交往中的禮貌語(yǔ)言、感謝的語(yǔ)言，是在對(duì)方幫助自己、表示幫助的意志、接受對(duì)方的禮物和款待時(shí)，對(duì)別人表示感謝的禮貌語(yǔ)言。 “謝謝！ ”“麻煩您了，謝謝您。 如果在感謝的時(shí)候說(shuō)明理由的話，就能顯示出你的誠(chéng)實(shí)，效果也會(huì)變好。 “謝謝你支持我們的工作。 不然的話，我們真的很難。 ”“謝謝你送我花。 最喜歡了。 ”“謝謝你借給我的書(shū)。 哪里都買(mǎi)不到。 “應(yīng)該指出的是，拒絕別人幫助的時(shí)候“不！ 不應(yīng)該說(shuō)的事情；或者說(shuō)“我不需要！ ”“不用了，謝謝！ 交往中的禮貌語(yǔ)言、道歉的語(yǔ)言，是在無(wú)法滿

4、足對(duì)方的要求、妨礙對(duì)方、給對(duì)方添麻煩時(shí)使用的禮貌語(yǔ)言。 “對(duì)不起！ 這個(gè)事實(shí)不可能。 ”“對(duì)不起，我的鋼筆水剛剛用完。 ”“抱歉讓您久等了！ ”“對(duì)不起，打攪了！ ”“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒。 “等等，道歉的時(shí)候要立刻道歉，用道歉的眼神看著對(duì)方，表示你的誠(chéng)意。 交際中的禮貌語(yǔ)言-道歉語(yǔ)言，道歉語(yǔ)言并不意味著我們犯了錯(cuò)誤，而是可以表示你的誠(chéng)意。 我們?cè)诮槿胨说男袨橹罢f(shuō)“對(duì)不起”，表示我們對(duì)他人的尊重，當(dāng)我們注意到用戶帶走自己的遺忘物時(shí)，“對(duì)不起，這是你的書(shū)包。 請(qǐng)拿著吧這樣說(shuō)。 交際中的禮貌語(yǔ)言、應(yīng)答語(yǔ)是對(duì)方在呼喚、感謝、提出某種要求、表示道歉時(shí)使用的禮貌語(yǔ)言。別人叫自己的時(shí)候，可以用“行，請(qǐng)

5、稍等一會(huì)兒”或者“好的，我馬上就來(lái)”。如果謝謝的話，可以用“不客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝”。 如有照顧不周的地方，請(qǐng)多多原諒”。 如果對(duì)方有什么要求，可以說(shuō)“請(qǐng)吩咐我”“明白了。 我們會(huì)滿足您的要求。” 別人道歉的時(shí)候可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”“請(qǐng)不要在意”等。 這些禮貌的回答語(yǔ)言含有保守，讓對(duì)方聽(tīng)了很高興。 交際中的禮貌語(yǔ)言、贊美語(yǔ)這是贊揚(yáng)并肯定對(duì)方行為的禮貌語(yǔ)言，“你做得很好”“很棒”“你很厲害”“你很靈巧”“這很美”等。 贊美他人可以激勵(lì)、鼓勵(lì)、幫助和愉快地建立親密的合作關(guān)系，以建立自信和自尊心。 說(shuō)這種話要熱情、誠(chéng)實(shí)，避免說(shuō)不出話來(lái)。 有些人不喜歡贊美別人，贊美別人會(huì)輕視自己，其實(shí)這是心

6、理誤解，應(yīng)該克服。 交際中的禮貌語(yǔ)言、慰問(wèn)語(yǔ)言是對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、同情的禮貌語(yǔ)言。 “辛苦了”“辛苦了”“給您添麻煩了”等等。 這些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言包含著對(duì)他人的關(guān)懷和理解，可以肯定對(duì)方的價(jià)值，讓對(duì)方感到溫暖。 其他禮貌用語(yǔ)，其他禮貌用語(yǔ)還有很多。 例如，“你好”、“歡迎光臨”、“很高興再次見(jiàn)到你”等等。 問(wèn)題詞：“請(qǐng)告訴我您的姓名”、“請(qǐng)告訴我您的工作單位”祝賀詞：“生日快樂(lè)告別詞：“再見(jiàn)”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里迎接您”。 “拜托”這個(gè)詞，有“請(qǐng)幫幫忙”、“請(qǐng)停留”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。 在人際關(guān)系方面，必須注意場(chǎng)面和根據(jù)需要的禮貌語(yǔ)言，表達(dá)本來(lái)的修養(yǎng)，使對(duì)方高興，使對(duì)方

7、高興。 發(fā)言中的禮貌、禮貌的語(yǔ)言，1 )“請(qǐng)”字打開(kāi)2 )“謝謝”的壓陣3 )“對(duì)不起”不離口4 )“早上好”“晚上好”“晚上好”“晚安”這樣的寒暄每天都是談話技巧，一次成功的談話未必是機(jī)智的我們大多數(shù)人沒(méi)有語(yǔ)言驚人的特殊才能，但是我們通過(guò)掌握會(huì)話技巧，能夠清晰正確地表達(dá)我們的思想感情，成為會(huì)話能力強(qiáng)的人，成為喜歡別人會(huì)話的對(duì)象。 會(huì)話技巧，(1)自信，不要慌張。 所以，不要慌，要對(duì)自己有信心，一個(gè)一個(gè)地聽(tīng)，一個(gè)地說(shuō)。 不要什么都不說(shuō)就害怕和陌生人接觸。 大部分的會(huì)話錯(cuò)誤不是因?yàn)檎Z(yǔ)言太少，相反，正因?yàn)檎Z(yǔ)言太多才會(huì)失去語(yǔ)言。 會(huì)話技巧，(2)沉默，仔細(xì)考慮之后再開(kāi)口。 這是最主要的談話技術(shù)，也是

8、談話時(shí)應(yīng)遵循的唯一原則。 只是沉默，想想你就可以避免閑聊。 不要開(kāi)口，找到話題和陳述的方法。 因此，聽(tīng)眾也不會(huì)感興趣，也不會(huì)感到枯燥無(wú)味和痛苦。 和別人說(shuō)話的時(shí)候一定要先考慮好再說(shuō)。 因?yàn)榇蟛糠值臅?huì)話錯(cuò)誤沒(méi)有考慮或者沒(méi)有考慮。 因失言惹怒他人而產(chǎn)生的錯(cuò)誤，比沉默嚴(yán)重得多，很多道歉也很難彌補(bǔ)言語(yǔ)以外的意義所造成的傷害。 要記住會(huì)話技巧，(3)停止、看、聽(tīng)的會(huì)話規(guī)則。 在對(duì)話中，所謂停止，意味著沒(méi)有考慮說(shuō)話。所謂看，意味著看臉色，好好觀察對(duì)話對(duì)方的表情。所謂聽(tīng)，意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的話。 特別重要的是聽(tīng)。 因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡和真正聽(tīng)自己講話的人說(shuō)話。 會(huì)話技巧(4)，聰明地選擇話題。 想讓自己感到魅力

9、的話，誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出來(lái)，明智地選擇話題是最好的方法。和剛認(rèn)識(shí)的人或不知道細(xì)節(jié)的人說(shuō)話時(shí)，避免冷淡的最好方法是不斷改變?cè)掝}，用提出幾個(gè)問(wèn)題的方法來(lái)嘗試。 當(dāng)你不能說(shuō)一個(gè)話題時(shí)，可以換到另一個(gè)話題，你也可以接受這個(gè)話題，說(shuō)說(shuō)你最近讀過(guò)的有趣的文章，說(shuō)說(shuō)你剛看過(guò)的精彩電影，說(shuō)明你正在做的事情和想的問(wèn)題。 對(duì)話技巧，(5)社交場(chǎng)合的一些開(kāi)口方法。 如果你是被邀請(qǐng)參加社交聚會(huì)，天生膽怯怯的人，那么在參加聚會(huì)之前，最好先默許自己想說(shuō)的話。 如果偶爾坐在陌生人身邊，可以先自我介紹，然后再提問(wèn)試試。 例如，我叫瑪麗。 史密斯夫婦的新鄰居。 你是他們的同事嗎如果女主人已經(jīng)跟你談過(guò)這個(gè)同座的伙伴，你可以告訴他你最近出

10、版了新作，那一定是很棒的寫(xiě)法。 如果對(duì)同座的伙伴一無(wú)所知，請(qǐng)不要吝嗇對(duì)話技巧、(6)奉承。 毫無(wú)疑問(wèn)，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)恭維話，也喜歡奉承話。 但奇怪的是，在現(xiàn)實(shí)生活中人們總是吝嗇地奉承。 這可能是因?yàn)楹芏嗳瞬幌矚g當(dāng)面評(píng)價(jià)，也可能有害羞不說(shuō)話的人，也可能不覺(jué)得說(shuō)奉承話會(huì)高興。 其實(shí)，說(shuō)一句簡(jiǎn)單的恭維話就能得到與你對(duì)話不相似的好感，說(shuō)一句衷心贊美的話就會(huì)讓你的話沿著裂縫感動(dòng)，令人難以忘懷。 會(huì)話技巧，7 )會(huì)話本身包括說(shuō)話和聽(tīng)話，不談?wù)麄€(gè)會(huì)話，有機(jī)會(huì)向?qū)Ψ桨l(fā)表意見(jiàn)。 為了向?qū)Ψ奖硎揪匆?，?qǐng)集中注意聽(tīng)對(duì)方的話，不要輕易打斷對(duì)方的話。 對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是一般不說(shuō)與討論內(nèi)

11、容無(wú)關(guān)的話題。 如果對(duì)方在說(shuō)棘手的話，或者你認(rèn)為不能接受他的意見(jiàn)，不用簡(jiǎn)單地表達(dá)或隨聲附和，就能盡快轉(zhuǎn)移話題。 對(duì)話的技巧，(8)對(duì)話的時(shí)候，要經(jīng)常注意自己的對(duì)話，并且嚴(yán)格注視聽(tīng)者的反應(yīng)，才能知道自己的語(yǔ)言是否妥當(dāng)。 因?yàn)樵谡Z(yǔ)言不動(dòng)腦筋和語(yǔ)言不好的時(shí)候很少受到別人的注意。 我是最微不足道的詞，不要在對(duì)話中無(wú)限制地使用。 有禮貌的人不要總覺(jué)得掛在門(mén)上，問(wèn)問(wèn)你怎么想，但是順利的人在討論問(wèn)題時(shí)會(huì)這樣說(shuō)。 我認(rèn)為并非如此。 因?yàn)楹笳吆椭肛?zé)說(shuō)謊是一樣的。 處理事物的成熟老手可以說(shuō)沒(méi)有表達(dá)過(guò)自己的成見(jiàn)。 對(duì)話技巧，(9)發(fā)現(xiàn)第三者參加對(duì)話時(shí)，應(yīng)以笑容、點(diǎn)頭、握手等方式表示歡迎。 對(duì)話中如果有人來(lái)找或者有急

12、事的話，很抱歉向?qū)Ψ秸f(shuō)明清楚。 如果對(duì)話是在3人以上之間進(jìn)行的話，應(yīng)該考慮到全球，尋找共同感興趣的話題進(jìn)行說(shuō)話。 不能只有一兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)別處的人。 有時(shí)候我必須和在場(chǎng)的所有人說(shuō)幾句話。 兩個(gè)人說(shuō)別人完全不知道的事情時(shí)，應(yīng)該稍微說(shuō)明一下，共同參加對(duì)話。 會(huì)話技巧，(10 )會(huì)話時(shí)伴隨著各種表情、表情和手勢(shì)，往往更直接地交流感情，更好地表達(dá)思想，給人留下印象，更好地體驗(yàn)會(huì)話的效果。 談話的禁忌是： (1)在公共場(chǎng)合旁邊沒(méi)有人大聲談笑，或者我不再進(jìn)行精彩的討論，要考慮周?chē)说恼勗捄退伎肌?兩個(gè)人說(shuō)話時(shí)，要輕視細(xì)節(jié)，聲音的大小要能聽(tīng)清楚對(duì)方。 不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲說(shuō)話。 另外，不要在大廳和旅館的走廊里

13、從遠(yuǎn)處打招呼和寒暄。 必須等雙方接近了再打招呼。 不要說(shuō)對(duì)話的禁忌，(2)對(duì)方不知道不感興趣的話。(3)應(yīng)該避開(kāi)疾病、死亡、災(zāi)難、其他不愉快的話題，為了不影響感情和氛圍，應(yīng)該說(shuō)出給聽(tīng)者帶來(lái)興趣和喜悅的內(nèi)容。 此外，也要避免說(shuō)奇怪、荒唐的話，沒(méi)有教養(yǎng)、無(wú)知、素質(zhì)低下的人很期待這樣的話題。 此外，不要特別責(zé)怪別人。 每個(gè)人都有閱讀困難的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)眾無(wú)法從全天候的投訴中得到安慰。 談話禁忌，(4)女性年齡，不要問(wèn)是否結(jié)婚。 尤其是西方女性對(duì)年齡和婚姻非常敏感，認(rèn)為這些都是個(gè)人隱私，別人不應(yīng)該參與。 和女性交談時(shí)，千萬(wàn)不要夸她營(yíng)養(yǎng)充足、身體結(jié)實(shí)、富裕。 那意味著她胖了，沒(méi)有線條，不美麗。 西方女性喜歡被

14、說(shuō)成年輕而苗條。 不要提出談話禁忌、(5)對(duì)方的工資收入、財(cái)產(chǎn)狀況、個(gè)人履歷、服裝價(jià)格等個(gè)人生活方面的問(wèn)題。 歐美人忌諱這樣的提問(wèn)，不尊重對(duì)方，侵犯對(duì)方的隱私，是極為失禮的行為，同時(shí)對(duì)方認(rèn)為提問(wèn)者沒(méi)有教養(yǎng)。 談話禁忌，(6)不要在社交場(chǎng)合大聲討論，不要有偏見(jiàn)而要溫和討論的語(yǔ)言不好，不要有壞的語(yǔ)言傷害人，但語(yǔ)言要有條理，古人如果不能說(shuō)好的語(yǔ)言就不要開(kāi)口當(dāng)面責(zé)備不要諷刺，語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)，陳述自己的意見(jiàn)，盡量說(shuō)服對(duì)方，尋求同樣的事情，討論完了就要互相道歉。 (7)不要在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢，自己這么想，眼空，夸夸其談。 談話要自然，態(tài)度要和氣。 對(duì)話的忌諱，(8)和人說(shuō)話時(shí)東張西望，東張西望不要集中注意力，善

15、于傾聽(tīng)對(duì)方的話，要經(jīng)常直視你的對(duì)話對(duì)象，讓他(她)感覺(jué)到你沒(méi)有分散注意力。 如果有人在和你說(shuō)話時(shí)，你的眼睛沒(méi)有正視他，這是最困難的，也是不禮貌的行為。 必須經(jīng)常看時(shí)間修訂，看起來(lái)很急躁。 (9)男性不要參加女性之間的私人會(huì)話，也不要長(zhǎng)時(shí)間與個(gè)別女性交談。 容易引起別人的反感。 與女性對(duì)話要有禮貌，謙虛謹(jǐn)慎。 簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔，不能隨便出題，也要有節(jié)制。 談話禁忌，談話不重復(fù)。 再有趣的事情也忍受不了重復(fù)。 對(duì)喜歡反復(fù)陳述的人要有禮貌、坦率地阻止他的老話重提。 這不僅對(duì)自己有益，還為了不討厭說(shuō)話的人。 但是，用感興趣的語(yǔ)調(diào)打斷他的重復(fù)啊，是啊。 你跟我說(shuō)了那件事。 我覺(jué)得那個(gè)非常有趣。 (11 )對(duì)話時(shí)

16、，不要繼續(xù)問(wèn)對(duì)方不想回答的問(wèn)題。 對(duì)方反感到的問(wèn)題馬上道歉。 談話禁忌，(十二)談話時(shí)不要揮手。 夸張的手勢(shì)不文雅，缺乏修養(yǎng)。 不要把唾液橫著放。 對(duì)話前不要吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。 會(huì)話要領(lǐng)，1、會(huì)話表情要自然，語(yǔ)言要平穩(wěn)、親切、表達(dá)要準(zhǔn)確。 語(yǔ)言可以做適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，但是不要太大。 此外，不要用手跳舞或用手指指向別人。 對(duì)話雙方的距離不應(yīng)該太遠(yuǎn)，也不應(yīng)該太近，而是由雙方關(guān)系的親密程度決定的。 說(shuō)話時(shí)不要喋喋不休。 2、要參加別人的對(duì)話，首先要打招呼。 別人正在個(gè)別談話，不要靠前旁聽(tīng)。 要插隊(duì)，最好等有人把話說(shuō)完。 別人會(huì)積極和自己說(shuō)話，應(yīng)該高興地說(shuō)話。 第三者參加對(duì)話時(shí)，必須握手、點(diǎn)頭、微

17、笑表示歡迎。 對(duì)話中如果有事請(qǐng)離開(kāi)，向?qū)Ψ絾?wèn)好，表示歉意。 對(duì)話的要領(lǐng)，3，對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3人的時(shí)候，請(qǐng)時(shí)常和當(dāng)場(chǎng)的所有人說(shuō)幾句話。 不要只和某人說(shuō)話，無(wú)視別人，只說(shuō)兩個(gè)人知道的事，冷淡第三者。 如果討論的問(wèn)題不想讓別人知道的話，應(yīng)該找別的地方。 會(huì)話要領(lǐng)，4，注意在會(huì)話中給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，善于聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，不要輕易中斷對(duì)方的發(fā)言。 5、男性一般不參與女性圈的討論，不能和女性不斷地交談，引起別人的反感。與女性對(duì)話要謙虛慎重，尤其是開(kāi)玩笑要慎重，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制。 見(jiàn)面時(shí)的禮儀、握手的傳說(shuō)的握手的起源，已經(jīng)無(wú)法再考慮誰(shuí)在何時(shí)何地最先采用了。 據(jù)說(shuō)握手出生于人類還處于刀耕種的時(shí)代。 當(dāng)時(shí)的人們?cè)卺鳙C和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)遇到熟人，為了表示雙方都沒(méi)有惡意，放下手上的武器，伸出手掌，撫摸手心，表示手上沒(méi)有武器的簡(jiǎn)單做法，今天人們最常用的握手禮儀發(fā)展起來(lái)了。 握手時(shí)要注意：握手的手禮，(1)要想讓握手主導(dǎo)權(quán)總是讓給女性的男女異性之間握手，首先伸手的應(yīng)該是女性，如果女性不伸手沒(méi)有握手的意思，男性會(huì)點(diǎn)頭鞠躬表示敬意。 (2)將握手的主導(dǎo)權(quán)永遠(yuǎn)讓給主人(3)將握手的主導(dǎo)權(quán)永遠(yuǎn)讓給老年人(4)將握手的主導(dǎo)權(quán)永遠(yuǎn)讓給地位高知名度高的人。 握手的時(shí)候不要環(huán)視眼睛。 為了尊重對(duì)方，必須目視對(duì)方。不要坐下，不要站立，不要握手。 如果因?yàn)樯』蚱渌虼_實(shí)站不起來(lái)的話，請(qǐng)表示敬