128891871171250000第一章企業(yè)業(yè)務(wù)流程概論.ppt

1、1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程概論、王紅英、2、課程性質(zhì)專業(yè)方向課程時(shí)安排總學(xué)時(shí)： 18h實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)流程概論實(shí)習(xí)一周課程評(píng)價(jià)平常成績(jī)卷面成績(jī)平常成績(jī)論文、課程說明， 3第一章概要3h第二章銷售管理業(yè)務(wù)流程3h第三章生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)流程6h第四章采購(gòu)管理業(yè)務(wù)流程3h第五章庫存管理業(yè)務(wù)流程3h、內(nèi)容安排、4、1.1企業(yè)概要1.2業(yè)務(wù)流程概要、第一章企業(yè)業(yè)務(wù)流程概要、5、通常所說的企業(yè)一般從事生產(chǎn)、流通或者服務(wù)等活動(dòng)， 滿足社會(huì)，概念，1.1企業(yè)概要，6，l，具有一定的技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金2 .有一定的生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的地方3 .具有一定的技能，一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者4 .從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等

2、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)5 .進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，確定法人地位企業(yè)的基本要素，7，(1)企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不同的生產(chǎn)型企業(yè)主要指從事生產(chǎn)的工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)和建筑安裝企業(yè)等。 流通型企業(yè)主要是指交通運(yùn)輸企業(yè)、郵政電信企業(yè)、貿(mào)易型企業(yè)等。 服務(wù)型企業(yè)主要指金融、餐飲、旅游、咨詢、信息服務(wù)等企業(yè)。 企業(yè)分類，(2)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)要素結(jié)構(gòu)的不同勞動(dòng)密集型資本密集型知識(shí)技術(shù)密集型，8，企業(yè)分類，(3)根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成的不同業(yè)主制獨(dú)資企業(yè)由資產(chǎn)者個(gè)人出資興辦，并自己經(jīng)營(yíng)管理，這種企業(yè)在法律上被稱為自然人企業(yè)。 特點(diǎn)：家族性、世襲性和傳統(tǒng)性。 我有自己的長(zhǎng)處和短處。 業(yè)主制合作企業(yè)共同出資、共同經(jīng)營(yíng)、共同利益共享也有優(yōu)缺

3、點(diǎn)。 法人制公司企業(yè)(這是現(xiàn)代企業(yè)的主要形式)、9、公司企業(yè)主要形式有限責(zé)任公司由兩個(gè)以上股東共同出資，各股東以其預(yù)約出資額對(duì)公司負(fù)有有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)債務(wù)人負(fù)責(zé)的企業(yè)法人。 股份有限公司是指注冊(cè)資產(chǎn)由等額股票構(gòu)成，發(fā)行股票或股東門票來收集資本，股東用其預(yù)約的股票對(duì)公司負(fù)有有限責(zé)任，公司用其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)負(fù)有責(zé)任的企業(yè)法人。 (十) (四)企業(yè)的其他分類按所有制形式分為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、合營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)等。 按規(guī)模對(duì)大企業(yè)、中型企業(yè)、中小企業(yè)等進(jìn)行分類。 11、創(chuàng)建企業(yè)的過程如何？ 什么？ 12、組織結(jié)構(gòu)是指組織正式建立的分解、組合、協(xié)調(diào)工作任務(wù)的框架體

4、系。 管理者在發(fā)展或變革一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)時(shí)，需要展開組織設(shè)定修訂(organizationl design )。 組織建設(shè)修訂是一個(gè)包含工作特殊化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、規(guī)范化六個(gè)重要要素的過程。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(organizationl structure )、13、將工作特殊化，采用勞動(dòng)分工的思想，實(shí)質(zhì)上并非所有的任務(wù)由某人承擔(dān)，而是將其分為幾個(gè)步驟，每個(gè)步驟由一個(gè)人完成。 優(yōu)勢(shì)：提高生產(chǎn)力的劣勢(shì)：厭倦、疲勞、高離職率、14、部門化是組合幾個(gè)職位的依據(jù)和方式。部門化的方式：職能部門化地區(qū)部門化產(chǎn)品部門化過程部門化客戶部門化，部門化，15，東風(fēng)汽車特殊車身工廠，16，神州數(shù)字管理

5、系統(tǒng)有限公司，17，東風(fēng)股份有限公司，18，工廠主管，壓邊部門經(jīng)理，切鋸部門經(jīng)理，流程部門化，19，客戶部門化，銷售經(jīng)理， 政府會(huì)修訂經(jīng)理、批發(fā)會(huì)修訂經(jīng)理、零售會(huì)修訂經(jīng)理、20指的是從組織的上層延伸到基層的連續(xù)職權(quán)線，他決定向誰報(bào)告工作。 職權(quán)職責(zé)統(tǒng)一指揮，指揮鏈，21，簡(jiǎn)單來說，一個(gè)管理者能有效管理多少部下，他大大決定了組織內(nèi)管理水平的數(shù)量和管理者的數(shù)量。 管理的范圍越寬或者越寬，組織就越有效率。 管理跨度，22個(gè)，例如組織，他的工作人數(shù)約為4100人，兩種管理跨度方式，一個(gè)管理跨度的每個(gè)層次為4，一個(gè)為8、1024、256、1365、48、1，23，集中化反映決策集中在組織的某一點(diǎn)上的程度

6、，由高級(jí)管理者組織與此相對(duì)，如果下級(jí)人員能夠提供更多的決策投資，或者能夠?qū)嶋H做出決策，那么這就是分權(quán)、集權(quán)和分權(quán)，24，指組織內(nèi)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和員工的行為受到規(guī)則和過程的制約的程度。 高度規(guī)范化的組織有明確的職務(wù)說明，許多規(guī)則條例在工作過程中制定了明確的程序。規(guī)范化、25、概念過程的一個(gè)或一系列連續(xù)的規(guī)則行為。 這些行動(dòng)以規(guī)定的方式發(fā)生或執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果。 簡(jiǎn)而言之，進(jìn)程是指一個(gè)或多個(gè)連續(xù)的動(dòng)作。 1.2業(yè)務(wù)流程概述，26、業(yè)務(wù)流程通過一系列工作的整合，輸入各種需要的資源，經(jīng)過增值處理，輸出客戶需要的、認(rèn)可的、滿意的資源(產(chǎn)品或服務(wù))。 廣義的客戶是下一個(gè)工序。 27、任何一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

7、都是通過一系列一貫交錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)決策流程把握市場(chǎng)和客戶的需求的流程產(chǎn)品開發(fā)流程營(yíng)銷流程生產(chǎn)制造流程采購(gòu)供應(yīng)流程28、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本流程、29、業(yè)務(wù)流程分類方法是二分法和二分法1 .二分法是指，根據(jù)企業(yè)組織所包含的業(yè)務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)，將過程分為經(jīng)營(yíng)過程和支持過程這兩種過程。 基本思路：將直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)與支持創(chuàng)造這些價(jià)值的活動(dòng)區(qū)分開來。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類，30，三個(gè)典型的代表(1)價(jià)值鏈的二分法這種方法來源于價(jià)值鏈在流程體系設(shè)定修訂中的運(yùn)用，根據(jù)價(jià)值鏈的活動(dòng)分類，進(jìn)行流程分類，分為主要的流程、支持流程。 主要流程包括搬入后勤、生產(chǎn)操作、搬出后勤、營(yíng)銷和銷售與服務(wù)等基本活動(dòng)。 支持

8、流程包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購(gòu)等支持活動(dòng)。 31、(2)達(dá)文波特的二分法達(dá)文波特按活動(dòng)將流程分為經(jīng)營(yíng)流程和管理流程。管理流程。 經(jīng)營(yíng)過程是圍繞組織基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)。 管理過程是控制、修訂經(jīng)營(yíng)過程或提供資源。32、(3)國(guó)際基準(zhǔn)管理協(xié)會(huì)的二分法是企業(yè)流程的經(jīng)營(yíng)流程和管理與支持流程，33 2 .二分法二分法二分法是根據(jù)企業(yè)組織所包含的業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)，對(duì)流程進(jìn)行戰(zhàn)略流程(strategic process )、經(jīng)營(yíng)流程(opes ) 二分法是指在二分法的基礎(chǔ)上，將戰(zhàn)略過程從經(jīng)營(yíng)過程或者支持過程中分離出來的。 34、戰(zhàn)略過程是開拓組織修訂計(jì)劃和未來的過程，如戰(zhàn)略修訂計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、新過程開發(fā)等。 經(jīng)營(yíng)過程是組織實(shí)現(xiàn)日常功能的過程，如獲得客戶、滿足客戶和客戶的支持。 支持流程提供了確保戰(zhàn)略流程和經(jīng)營(yíng)流程順利實(shí)施的流程，如人力資源管理、信息系統(tǒng)管理等。 35、企業(yè)流程框架反映了企業(yè)組織中各種主流程的構(gòu)成及其相互關(guān)系。 1 .佩珀和羅蘭的進(jìn)程框架沒有進(jìn)一步劃分，缺乏指導(dǎo)性和操作性，36，2 .波特價(jià)值鏈，37，3 .約瑟夫n凱拉