第5章決策支持系統(tǒng).ppt

1、第五章 決策支持系統(tǒng),5.3 群決策支持系統(tǒng),5.2 DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,5.1 決策支持系統(tǒng),什么是決策,決策是指為了達(dá)到一定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。,決策和決策支持系統(tǒng),“決策貫徹管理的全過程管理就是決策” Simon 管理學(xué)家決策理論學(xué)派創(chuàng)始人諾貝爾獎金獲得者,哲學(xué)教授布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，他每天要向附近的農(nóng)民買一堆草料來喂。 這天，送草的農(nóng)民出于對哲學(xué)家的景仰，額外多送了一堆草料放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質(zhì)量和與它的距離完全相等的干草之間，可為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但由于兩堆干草價值相等，客觀上無法分

2、辨優(yōu)劣，于是它左看看，右瞅瞅，始終無法分清究竟選擇哪一堆好。 于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會兒考慮數(shù)量，一會兒考慮質(zhì)量，一會兒分析顏色，一會兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。,布里丹毛驢效應(yīng),那頭毛驢最終之所以餓死，導(dǎo)致它們最后悲劇的原因就在于它們左右都不想放棄，不懂得如何決策。人們把這種決策過程中猶豫不定、遲疑不決的現(xiàn)象稱之為“布里丹毛驢效應(yīng)”。,聊齋志異中有這樣一則故事：兩個牧童進(jìn)深山，入狼窩，發(fā)現(xiàn)兩只小狼崽。他們各抱一只分別爬上大樹，兩樹相距數(shù)十步，片刻老狼來尋子。一個牧童在樹上掐小狼的耳朵，弄得小狼嗷叫連天，老狼聞聲奔來，氣急敗壞地在樹下亂抓亂咬。

3、此時，另一棵樹上的牧童擰小狼的腿，這只小狼也連聲嗷叫，老狼又聞聲趕去。結(jié)果，老狼不停地奔波于兩樹之間，終于累得氣絕身亡。 這只狼之所以累死，是因?yàn)樗噶艘粋€錯誤，那就是布里丹毛驢效應(yīng)。實(shí)際上，只要它守住其中一棵樹，用不了多久就能至少救回一只。更為可悲的是，它不僅在實(shí)質(zhì)上，而且在形式上也完整地再現(xiàn)了這一效應(yīng)的形成過程。,效應(yīng)再現(xiàn),決策的過程,決策和決策支持系統(tǒng),西蒙決策模型,決策的過程,包括問題識別、問題分類、問題分解和問題承擔(dān)。,決策和決策支持系統(tǒng),情報階段,找出問題可能的解決方案，包括兩項(xiàng)任務(wù)：建立問題模型；提出和分析可行的解決方案。,設(shè)計(jì)階段,決策的過程,對幾種可行的解決方案進(jìn)行更詳細(xì)的分

4、析，包括重新調(diào)查原來的問題，以確定影響因素沒有變化?？赡墚a(chǎn)生新的解決方案，甚至可能發(fā)現(xiàn)一些新的關(guān)聯(lián)因素。,決策和決策支持系統(tǒng),選擇階段,找出問題可能的解決方案，包括兩項(xiàng)任務(wù)：建立問題模型；提出和分析可行的解決方案。,實(shí)施階段,決策問題類型,決策和決策支持系統(tǒng),結(jié)構(gòu)化問題 是指常規(guī)的、重復(fù)的問題, 對于這些問題有著標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。如產(chǎn)品成本核算固定資產(chǎn)折舊有比較熟悉的算法和解題規(guī)則可以采用。決策的情報、設(shè)計(jì)、選擇階段都是結(jié)構(gòu)化的，主要表現(xiàn)在中基層管理者的決策中。 非結(jié)構(gòu)化問題 是指模糊的、復(fù)雜的問題, 它們往往沒有一刀切的、標(biāo)準(zhǔn)的答案。如是否引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線、是否改變公司形象。決策的情報、設(shè)計(jì)

5、、選擇階段都是非結(jié)構(gòu)化的，決策基礎(chǔ)是人的直覺和經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)在高管理者的決策中。 。 半結(jié)構(gòu)化問題 介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，需要將標(biāo)準(zhǔn)化解決程序和個人判斷結(jié)合。如債券交易、市場預(yù)算、并購分析。,根據(jù)問題的結(jié)構(gòu)化程度,決策問題類型,決策和決策支持系統(tǒng),重復(fù)性決策 經(jīng)常帶有周期性，每次決策使用相同的規(guī)則。 非重復(fù)性決策 不經(jīng)常做出的決策，每次確定最佳方案都有不同的標(biāo)準(zhǔn)。如公司兼并,根據(jù)問題發(fā)生的頻繁程度,各種決策問題的解決方法,決策和決策支持系統(tǒng),MIS的報表,決策和決策支持系統(tǒng),狹義的MIS的重要特征是可以輸出與企業(yè)內(nèi)部信息相關(guān)的報告（也稱為報表）。 MIS 的報表通常是從TPS 數(shù)據(jù)庫中提取

6、出相關(guān)的數(shù)據(jù), 然后對數(shù)據(jù)作一定的處理, 如排序、分組、匯總以及求平均值之類的簡單運(yùn)算, 最終以預(yù)先定義好的固定格式呈現(xiàn)給使用者。 在生成報表的過程中, 提取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)的工作主要是由SQL 語言來實(shí)現(xiàn)的。,報表對決策的支持,決策和決策支持系統(tǒng),MIS報表提供的信息有助于問題的識別（決策的情報階段）。 決策實(shí)施后的效果可以通過MIS報表的形式呈現(xiàn)出來。,報表的類型,決策和決策支持系統(tǒng),預(yù)定報告 提供有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的定期歷史信息, 它們由信息系統(tǒng)定期自動生成。 異常報告 當(dāng)某個條件超出預(yù)先定義的容許范圍時, 將生成異常報告 好處是可以幫助管理人員盡早發(fā)現(xiàn)問題 需求報告 當(dāng)管理人員需要某個特定主題

7、的特定信息時產(chǎn)生。,報表案例: RFM 分析,決策和決策支持系統(tǒng),什么是決策支持系統(tǒng),決策和決策支持系統(tǒng),決策支持系統(tǒng)（Decision Support System ，DSS ），是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機(jī)對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題，探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。,決策支持系統(tǒng)的特征,決策和決策支持系統(tǒng),DSS應(yīng)具有以下4 個最重要的特征 數(shù)據(jù)和模型是DSS 的主要資源; DSS 是用來支持用戶作決策, 而不是代替用戶作決策; DSS 主要用來解決半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化問題 DSS 的目的在于提高決策

8、的有效性而不是提高決策的效率。,決策和決策支持系統(tǒng),傳統(tǒng)(狹義)MIS與DSS的比較,決策和決策支持系統(tǒng),傳統(tǒng)(狹義)MIS與DSS的關(guān)系,決策和決策支持系統(tǒng),DSS與MIS雖然功能目標(biāo)不同，但它們都是以不同的方式，為解決性質(zhì)不同的管理問題提供信息服務(wù)。 MIS收集、存儲及提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS使MIS提供的信息在深層次上發(fā)揮更大的作用； MIS需要擔(dān)負(fù)起收集、反饋信息的作用，支持DSS執(zhí)行結(jié)果的驗(yàn)證和分析； DSS經(jīng)過反復(fù)使用，逐步明確起來的新的數(shù)據(jù)模式與問題模式，將逐步實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入MIS的工作范圍； DSS是MIS的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的一個階段。,

9、決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng),數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 內(nèi)部數(shù)據(jù)：TPS、ERP 外部數(shù)據(jù)：行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場調(diào)研結(jié)果、法律 DSS 為什么不直接使用TPS 的數(shù)據(jù)：TPS存儲的是細(xì)節(jié)性數(shù)據(jù)，DSS需要的是綜合程度較高的數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)從其它數(shù)據(jù)庫中加載到DSS數(shù)據(jù)庫中的操作稱為抽取。,DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,模型管理子系統(tǒng),利用模型和數(shù)據(jù)來解決問題是DSS區(qū)別狹義MIS的關(guān)鍵功能。 模型管理子系統(tǒng)主要包括模型庫和模型庫管理系統(tǒng)。 模型庫中存儲用于執(zhí)行數(shù)據(jù)分析功能的專用或通用模型，如統(tǒng)計(jì)模型、預(yù)測模型、優(yōu)化模型、管理科學(xué)模型、財務(wù)模型等。 模

10、型庫還包括模型構(gòu)建模塊，如隨機(jī)數(shù)發(fā)生器、曲線或直線擬合工具、凈現(xiàn)值計(jì)算程序等。,DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,模型管理子系統(tǒng),模型(model) 是對現(xiàn)實(shí)事物的抽象和簡化的描述。 模型的類型 幾何相似模型(物理模型)：小規(guī)模副本，如飛機(jī)模型、汽車模型。抽象程度最低。 模擬模型：關(guān)注模型是否像真實(shí)系統(tǒng)一樣運(yùn)行，如組織結(jié)構(gòu)圖、地圖、股票走勢圖、計(jì)算機(jī)仿真模型。 數(shù)學(xué)模型 心智模型：關(guān)于個體如何對情境進(jìn)行思考的主觀描述，包括個體感知的信念、假設(shè)、關(guān)系以及工作流程。,DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,數(shù)學(xué)模型,DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,計(jì)算機(jī)仿真模型,仿真就是用計(jì)算機(jī)模仿真實(shí)系統(tǒng), 通過實(shí)驗(yàn)的方法解決What-i

11、f 問題。 尤其適用于社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的研究，如經(jīng)濟(jì)政策的發(fā)布導(dǎo)致怎樣的市場變化。在實(shí)際系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)的成本很高、系統(tǒng)狀態(tài)難以控制。 當(dāng)初始參數(shù)改變時, 輸出結(jié)果也會產(chǎn)生相應(yīng)變化, 比較輸出結(jié)果即可找到最優(yōu)系統(tǒng)。,DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,模型的分析功能,DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,敏感性分析 模型僅僅是問題的分析工具，要得到最佳方案，需將模型和數(shù)據(jù)結(jié)合進(jìn)行分析、比較。敏感性分析是常用的分析方法。 模型假設(shè)條件的變化對于問題結(jié)果的影響 包括兩種：因果分析、目標(biāo)追尋,模型的分析功能,DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,因果分析(what-if analysis) What-if分析試圖改變假設(shè)(輸入數(shù)據(jù)), 以分析這

12、個改變對結(jié)果的影響。 目標(biāo)追尋 首先假定一個輸出的結(jié)果, 然后據(jù)此來計(jì)算出決策變量的值。,模型庫管理系統(tǒng),DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,模型庫管理系統(tǒng) Model Base Management System, MBMS 是模型管理子系統(tǒng)的核心部分, 所有模型庫中的模型都受MBMS 的控制。 MBMS 的功能主要包括 模型構(gòu)建：建模語言、圖形化建模 模型庫維護(hù)：模型登記、分類、刪除、拷貝 模型集成 模型運(yùn)行與結(jié)果分析,用戶界面子系統(tǒng),DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,用戶界面子系統(tǒng) 負(fù)責(zé)決策者與決策支持系統(tǒng)之間的溝通, 它包括用戶界面和用戶界面管理系統(tǒng)。 它是決定DSS 實(shí)用性的重要因素。 Web 瀏覽器,DSS 的應(yīng)用: 收益管理,DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,收益管理系統(tǒng) 試圖將顧客分類, 根據(jù)不同類別客戶的需求特征和價格彈性向客戶執(zhí)行不同的價格標(biāo)準(zhǔn), 以此來使收入最大化。 要實(shí)行收益管理, 離不開模型的支持用于預(yù)測顧客需求的預(yù)測模型和優(yōu)化價格的最優(yōu)化模型。,收益管理的過程,DSS 的結(jié)構(gòu)與工作原理,群決策支持系統(tǒng),企業(yè)重大決策往往是群體活動的結(jié)果。 30%的會議都是低效的。 群決策支持系統(tǒng)（GDSS） 是一種在DSS 基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù), 供多個決策者為了一個共同的目標(biāo), 通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的解