高效溝通與團(tuán)隊(duì)共贏.ppt

1、通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和服務(wù)。我們工作中的許多問(wèn)題實(shí)際上都與溝通有關(guān)。未能在企業(yè)內(nèi)部建立有效的溝通，將不可避免地影響公司的整體工作效率和質(zhì)量，甚至影響公司工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們希望通過(guò)這次培訓(xùn)，我們能夠認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，樹(shù)立正確的溝通態(tài)度，在公司內(nèi)部營(yíng)造積極、健康、和諧的工作氛圍，最終促進(jìn)我們共同工作的全面提高。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，第一，溝通的概念，第二，溝通在企業(yè)中的作用，第四，有效溝通的主要因素，無(wú)效溝通和溝通障礙，第五，溝通需要建立的幾個(gè)概念，第六，溝通也需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，如何檢驗(yàn)和提高自己的溝通，高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通的概念，本質(zhì)上，蜜蜂傳遞一

2、個(gè)獨(dú)特的“8”高效溝通，團(tuán)隊(duì)共贏，溝通的概念，螞蟻在同一個(gè)蟻群相遇時(shí)會(huì)觸碰對(duì)方的觸角高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通的概念，巴別塔，上帝混淆了人類的語(yǔ)言，使人類建造通向天堂的塔的夢(mèng)想失敗。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通的理念，任何企業(yè)都是基于溝通的。有了有效的溝通，任何職業(yè)都是可能的。高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏。溝通的概念和價(jià)值是什么？高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通的理念，思考什么：中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通賣？手機(jī)呢？充值卡？不！高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通的理念，思考什么：中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通賣？信號(hào)？不！高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通的理念，思考什么：中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通賣？交流，無(wú)限的交流！高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通的理念，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)和電

3、子商務(wù)時(shí)代，各種高科技產(chǎn)品日新月異，但如果我們深入思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些創(chuàng)新其實(shí)來(lái)自人們最簡(jiǎn)單的需求。可以說(shuō)，正是人們與生俱來(lái)的交流需求創(chuàng)造了如此巨大的市場(chǎng)。高技術(shù)、高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏背后的簡(jiǎn)單需求，溝通的概念和定義，溝通是一個(gè)傳遞、接收、解碼(理解)和反饋信息的過(guò)程。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，溝通是一種聯(lián)系，是將個(gè)人組成特定群體的一種方式。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用，溝通的重要性，今天，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)不重視內(nèi)部有效溝通。許多成功的企業(yè)非常重視通過(guò)有效的溝通來(lái)管理和激勵(lì)員工，為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的綜合環(huán)境。三星等公司專門設(shè)立了“員工關(guān)系責(zé)任”的職位，其重要職能是負(fù)責(zé)各級(jí)員工的交流與溝通，致力于建立企

4、業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀。企業(yè)內(nèi)部的有效溝通可以減少不必要的內(nèi)部消耗，降低管理成本，提高工作效率，保證信息的及時(shí)反饋和處理，這對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用，兩個(gè)不是企業(yè)的案例，愛(ài)因斯坦和奧本海默愛(ài)因斯坦是過(guò)去一千年中最偉大的天才之一，他的理論為原子彈的出現(xiàn)奠定了理論基礎(chǔ)。但是真正的“原子彈之父”是另一位同樣偉大的科學(xué)家，羅伯特奧本海默。事實(shí)上，當(dāng)美國(guó)計(jì)劃制造原子彈時(shí)，沒(méi)有人會(huì)想到愛(ài)因斯坦會(huì)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。因?yàn)檫@不僅需要淵博的科學(xué)知識(shí)，還需要優(yōu)秀的組織和管理技能。羅伯特奧本海默是一個(gè)符合這一要求的罕見(jiàn)人才。在他主持的“曼哈頓計(jì)劃”中，有2000多名科學(xué)家，協(xié)調(diào)這些人的工

5、作是一項(xiàng)偉大的任務(wù)。羅伯特奧本海默需要了解不同專題小組的工作進(jìn)展，工作中遇到的問(wèn)題，以及不同部門之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。在他出色的工作下，美國(guó)在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束前成功制造了人類的第一顆原子彈。正是他卓越的溝通能力使他能夠完成愛(ài)因斯坦無(wú)法完成的任務(wù)，并將愛(ài)因斯坦的理論假設(shè)變成了現(xiàn)實(shí)。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，以及溝通在企業(yè)中的作用?！镜诙问澜绱髴?zhàn)歐洲盟軍司令艾森豪威爾】第二次世界大戰(zhàn)期間，同盟國(guó)(美國(guó)、英國(guó)和其他國(guó)家)為了統(tǒng)一歐洲戰(zhàn)場(chǎng)而與德國(guó)和意大利法西斯作戰(zhàn)，艾森豪威爾被任命為歐洲盟軍最高司令。然而，艾森豪威爾當(dāng)時(shí)還很年輕，他并不單獨(dú)指揮作戰(zhàn)。他的名人就像云一樣，比如美國(guó)的巴頓和英國(guó)的蒙哥馬利。起初，

6、這些人都瞧不起艾森豪威爾，甚至經(jīng)常提出一些尖銳的批評(píng)。然而，他堅(jiān)定而勇敢，完全信任他的下屬，在受到批評(píng)時(shí)仍然保持大度。最后，他使盟軍的合作行動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)，表現(xiàn)出杰出的軍事、政治和外交技巧，被稱為“軍人政治家外交家”。事實(shí)證明，他很好地完成了自己的使命，甚至是當(dāng)時(shí)唯一有資格擔(dān)任這一職務(wù)的人。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用，1。信息傳遞、高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通在企業(yè)中的作用，英特爾芯片危機(jī)1994年11月22日上午，當(dāng)英特爾總裁格羅夫正準(zhǔn)備出門時(shí)，一位溝通部門的領(lǐng)導(dǎo)打電話告訴他，他很著急。原來(lái)，美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)會(huì)派人去公司。他們聽(tīng)說(shuō)了英特爾公司奔騰處理器的浮點(diǎn)問(wèn)題，想來(lái)面試。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，英

7、特爾芯片的這個(gè)缺陷在90億個(gè)部門中只會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤。因此，雖然公司相關(guān)部門了解這一弱點(diǎn)，但他們沒(méi)有意識(shí)到其嚴(yán)重性，沒(méi)有給予足夠的重視，也沒(méi)有向上報(bào)告。格羅夫措手不及，因?yàn)樗皇菑墓緝?nèi)部，而是從外部媒體報(bào)道中得到這個(gè)消息。用他自己的話說(shuō)，他似乎是世界上最后一個(gè)知道這種情況的人。在短短的一周時(shí)間里，電視新聞、互聯(lián)網(wǎng)等媒體對(duì)英特爾芯片的浮點(diǎn)事件進(jìn)行了密集報(bào)道，消費(fèi)者對(duì)英特爾芯片的信任長(zhǎng)期受到動(dòng)搖。IBM和微軟已經(jīng)表示，他們將暫停與英特爾芯片的合作。在危機(jī)時(shí)刻，格羅夫采取了果斷措施，并宣布他將立即召回該型號(hào)的所有英特爾芯片，使英特爾擺脫了這一困境。然而，在他后來(lái)的敘述中，他說(shuō)當(dāng)他想到這一事件時(shí)，他會(huì)感

8、到害怕。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用，格羅夫從這次事件中總結(jié)到：我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)十倍速度的時(shí)代，變革和信息傳遞的速度比以前快十倍以上，人們對(duì)一個(gè)事件的反應(yīng)和影響的速度和規(guī)模將超出我們的預(yù)期。如果我們?nèi)匀辉谶^(guò)去采取行動(dòng)，我們將不可避免地陷入被動(dòng)，沒(méi)有時(shí)間來(lái)處理它。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，決策是基于對(duì)各種信息的準(zhǔn)確把握。如果生產(chǎn)和市場(chǎng)的第一線信息不能及時(shí)傳遞到相關(guān)部門和決策層，企業(yè)將無(wú)法及時(shí)、正確地應(yīng)對(duì)新情況、新變化，這將導(dǎo)致發(fā)展機(jī)會(huì)的喪失，甚至使企業(yè)陷入困境。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用；第二，解決問(wèn)題，高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用。為了充分發(fā)揮每個(gè)參與者在解決問(wèn)題過(guò)程

9、中的積極性和創(chuàng)造性，人們進(jìn)行了許多嘗試來(lái)尋找有效的溝通方法，頭腦風(fēng)暴就是其中之一。頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴的發(fā)明者是現(xiàn)代創(chuàng)造力的創(chuàng)始人，美國(guó)學(xué)者亞歷克斯奧斯本。頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是當(dāng)各種想法相互碰撞時(shí)，打開(kāi)參與者的思維，在他們的頭腦中激起創(chuàng)造性風(fēng)暴。它可以分為直接頭腦風(fēng)暴和提問(wèn)頭腦風(fēng)暴。前者是一種在群體決策的基礎(chǔ)上激發(fā)創(chuàng)造力并產(chǎn)生盡可能多的想法的方法，而后者是對(duì)前者提出的想法和方案逐一提出質(zhì)疑并發(fā)布其切實(shí)可行的方法。這是一種集體發(fā)展創(chuàng)造性思維的方式。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用；第三，決策的實(shí)施，高效的溝通和團(tuán)隊(duì)的雙贏，溝通在企業(yè)中的作用，企業(yè)的任何決策，無(wú)論是公司規(guī)章制度的執(zhí)行還是某個(gè)部門工作

10、計(jì)劃的完成，如果僅僅是自上而下的命令和執(zhí)行，沒(méi)有自下而上的自覺(jué)和自發(fā)的理解和支持，將難以持續(xù)和深化，結(jié)果將會(huì)大大降低。因此，讓需要合作的下屬和部門充分了解一項(xiàng)工作的重要性以及具體的實(shí)施計(jì)劃和步驟是非常重要的。高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通在企業(yè)中的作用；第四，促進(jìn)變革、高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用，三星前總裁表示，唯一不變的方式就是變革。在今天的企業(yè)發(fā)展中，變化每天都在發(fā)生，停滯是最大的危險(xiǎn)。大的是產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)調(diào)整，小的是企業(yè)資源規(guī)劃的實(shí)施。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用；5.統(tǒng)一思想、高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用，一個(gè)企業(yè)要成為一個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，必須保持高度的思想統(tǒng)一，思想不

11、統(tǒng)一就等于是一盤(pán)散沙。然而，思想的統(tǒng)一不能通過(guò)指導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以思想的表面統(tǒng)一會(huì)掩蓋一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。只有通過(guò)有效的溝通和灌輸，這種意識(shí)形態(tài)的統(tǒng)一才有意義。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用，整風(fēng)運(yùn)動(dòng)一個(gè)高度統(tǒng)一的集體能創(chuàng)造什么樣的奇跡，我們只需要簡(jiǎn)要回顧一下我們黨的歷史。中國(guó)共產(chǎn)黨從十幾個(gè)“第一次全國(guó)代表大會(huì)”成員發(fā)展成為一個(gè)長(zhǎng)期成功執(zhí)政的大國(guó)。每一次符合時(shí)代潮流的黨內(nèi)思想運(yùn)動(dòng)都會(huì)給黨的事業(yè)帶來(lái)新的活力，創(chuàng)造新的局面。三萬(wàn)的改編明確了黨支部建在公司之上，使紅軍由弱變強(qiáng)；遵義會(huì)議明確了我們黨和軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心，成為黨的發(fā)展史上的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。延安整風(fēng)使全黨全軍思想空前統(tǒng)一，迎來(lái)了解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利；

12、鄧小平提出“建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義”的思想，使中國(guó)的面貌在30年間發(fā)生了巨大的變化。正是因?yàn)辄h的思想已經(jīng)成為每一個(gè)黨員的內(nèi)在信念，黨才有力量實(shí)現(xiàn)偉大的事業(yè)。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用；六.改善工作氛圍，建立企業(yè)文化，高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通在企業(yè)中的作用，為了使員工真正對(duì)企業(yè)有歸屬感和忠誠(chéng)度，管理者必須在工作時(shí)營(yíng)造非正式的集體氛圍或家庭氛圍。每個(gè)員工都有不同層次的內(nèi)在需求，如經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理和精神。主管應(yīng)關(guān)注員工的生活、工作和成長(zhǎng)，增進(jìn)相互信任和理解，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。有效的溝通也是一種尊重，主管和員工之間應(yīng)該進(jìn)行定期有效的溝通。如果主管只是在分配任務(wù)或完成工作后才溝

13、通，員工會(huì)理解主管只是想完成任務(wù)，平時(shí)不注意自己的存在，會(huì)挫傷員工的積極性。事實(shí)上，在完成一項(xiàng)任務(wù)或評(píng)估時(shí)，定期溝通甚至比溝通更重要。高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，以及溝通在企業(yè)中的作用。聊天也是一項(xiàng)工作20世紀(jì)90年代中期，奧田碩成為第一位不是豐田家族成員的豐田總裁另外1/3的時(shí)間花在拜訪5000家經(jīng)銷商上，與他們談?wù)撋獠⒙?tīng)取他們的意見(jiàn)。他能說(shuō)出公司里成千上萬(wàn)名工程師的名字，熟悉他們的工作和家庭情況。每次和總裁聊天，普通員工都覺(jué)得他的工作得到了認(rèn)可，他的價(jià)值得到了認(rèn)可，這是一股巨大的無(wú)形力量，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，豐田走出了發(fā)展的瓶頸，成功拓展了海外市場(chǎng)。高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通要

14、素，七要素，高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通要素，發(fā)起者，以及積極發(fā)起溝通行動(dòng)的人。作為溝通的發(fā)起者，你應(yīng)該考慮為什么人們應(yīng)該信任你。你怎樣才能成為一個(gè)值得信賴和有效的發(fā)起者？高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通要素，目標(biāo)，你通過(guò)溝通尋求的結(jié)果是什么？溝通前缺乏對(duì)目標(biāo)的思考會(huì)導(dǎo)致混亂和沒(méi)有結(jié)果。有效的溝通和團(tuán)隊(duì)的雙贏，溝通元素，觀眾/觀眾，決定你的觀眾和他們的需求。觀眾對(duì)你的建議的態(tài)度是積極的、消極的，還是既不支持也不反對(duì)？他們對(duì)你有什么感覺(jué)？你面對(duì)的是一個(gè)關(guān)鍵的聽(tīng)眾還是多個(gè)聽(tīng)眾，有沒(méi)有你沒(méi)有考慮過(guò)的潛在聽(tīng)眾？高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通要素、背景和溝通發(fā)生在特定的環(huán)境中。你的企業(yè)文化和行為準(zhǔn)則是什么？你需要溝通的現(xiàn)

15、狀和事態(tài)是什么？高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通要素，信息，你應(yīng)該選擇什么信息來(lái)實(shí)現(xiàn)你的溝通目標(biāo)。他們需要多少和什么樣的信息？他們可能會(huì)有什么疑問(wèn)，你的建議將如何使他們受益，如何使你的信息令人信服和容易記住，以及如何最有說(shuō)服力地組織你的要點(diǎn)。高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通元素，媒體或形式，哪種媒體能最有效地將您的信息傳達(dá)給每個(gè)重要的受眾？根據(jù)不同的溝通目的和內(nèi)容，選擇合適的溝通形式，包括會(huì)議、文件、電話、電子郵件、采訪或傳真等與受眾溝通。有效的溝通和團(tuán)隊(duì)的雙贏，溝通的要素，反饋，溝通不是一個(gè)行為，而是一個(gè)過(guò)程。這意味著在交流的每個(gè)階段贏得觀眾的支持，更重要的是，給他們回應(yīng)的機(jī)會(huì)。高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，溝通要素

16、、溝通要素的作用和溝通的七大要素為我們的溝通提供了一個(gè)指導(dǎo)性框架。即使在一個(gè)非常簡(jiǎn)單的交流場(chǎng)景中，如果我們能夠簡(jiǎn)單地思考交流的各種要素，它也將為我們?nèi)绾握莆战涣魈峁┓浅Ｓ杏玫膸椭?。高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏是溝通的要素，這個(gè)案例假設(shè)你計(jì)劃問(wèn)你的經(jīng)理你是否可以在繁忙時(shí)期休假。發(fā)起人你是一個(gè)明星/優(yōu)秀/平庸的下屬，你是一名高級(jí)/初級(jí)員工。目標(biāo)：你想獲準(zhǔn)休假。聽(tīng)眾主要聽(tīng)你的老板說(shuō)話，他或近或遠(yuǎn)，友好或不友好，靈活或刻板。次要觀眾你的同事、下屬、顧客和其他可能受你假期影響的人。媒體采訪/電話/申請(qǐng)報(bào)告/電子通訊/以上。后臺(tái)部門工作量很大。你是這個(gè)部門的關(guān)鍵人物嗎？你以前要求過(guò)特殊待遇嗎？有先例和明確的程序嗎？

17、有其他人提出同樣的要求嗎？信息？個(gè)人事務(wù)是否真的重要和緊急？同事們被安排做他們自己的工作。其他人也得到了同樣的待遇。我可以在假期前后加班，把工作做好。我會(huì)做得更好。我會(huì)給各種各樣的聽(tīng)眾反饋，他們可能會(huì)支持并表達(dá)他們的接受、冷漠或敵意。他們可能會(huì)提出你沒(méi)有考慮到的可能結(jié)果。在仔細(xì)權(quán)衡利弊之后，我們可能決定放棄度假。高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，有效溝通的特點(diǎn)，1。準(zhǔn)確2。思路清晰，表達(dá)清晰。簡(jiǎn)潔4。情感溝通、高效溝通和團(tuán)隊(duì)共贏，無(wú)效溝通，溝通是一個(gè)新的過(guò)程，即使我們對(duì)溝通給予足夠的重視，我們?cè)诰唧w工作中還是會(huì)遇到各種問(wèn)題，這可以統(tǒng)稱為無(wú)效溝通。微妙、高效的溝通和團(tuán)隊(duì)的雙贏，無(wú)效溝通的分類，誤解：信息的接收者在理解信息時(shí)偏離了初衷(被誤解)。有效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏的分類；無(wú)效溝通；信息耗散：信息在傳遞過(guò)程中未能有效地到達(dá)接收者(未被聽(tīng)到或完全聽(tīng)到)。有效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏的分類，無(wú)效溝通，沖突：接受的信息與接受者的內(nèi)在價(jià)值觀不一致。高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通障礙的主要因素，a .員工差異，個(gè)性差異，社會(huì)差異，氣質(zhì)，個(gè)性，情感，意見(jiàn)，性別，年齡，籍貫，教育背景，高效溝通和團(tuán)隊(duì)雙贏，溝通障礙的主要