第1章電子.ppt

1、2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,1,電子商務(wù)概論,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2,參考書目,電子商務(wù)概論，邵兵家主編，高等教育出版社。 電子商務(wù)概論，方美琪主編，清華大學(xué)出版社。 電子商務(wù)概論楊雪雁主編，北京大學(xué)出版社。 電子商務(wù)，加里.斯奈德等箸，成棟譯，機(jī)械工業(yè)出版社。 電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭(zhēng)著，西安電子科技大學(xué)出版社。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,3,課程特點(diǎn),專業(yè)基礎(chǔ)課 內(nèi)容比較泛泛，主要側(cè)重于從工商管理和營(yíng)銷的角度介紹電子商務(wù)的應(yīng)用。 從總體上了解電子商務(wù)是什么，涉及哪些技術(shù)問(wèn)題和應(yīng)用問(wèn)題，但對(duì)具體技術(shù)問(wèn)題不深究。 明確電子商務(wù)中的一些關(guān)鍵問(wèn)題，如安全、

2、支付、物流等。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,4,第1章 電子商務(wù)概述,本章學(xué)習(xí)目標(biāo): 了解電子商務(wù)產(chǎn)生的背景和含義，明確其發(fā)展必須具備一定的基礎(chǔ),如:網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、安全基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、支付環(huán)境建設(shè)、物流基礎(chǔ)、電子商務(wù)用戶培育等;理解電子商務(wù)的一般框架和主要功能,掌握電子商務(wù)主要商業(yè)模式;了解企業(yè)面臨電子商務(wù)的挑戰(zhàn)、建設(shè)電子商務(wù)的內(nèi)部成本和外部成本，以及電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來(lái)的各種收益。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,5,本章主要章節(jié),案例分析 1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生及定義 1.2 電子商務(wù)的功能和框架 1.3 電子商務(wù)的分類和主要商業(yè)模式 1.4 電子商務(wù)的效益及影響 本章

3、作業(yè),2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,6,案例2:亞馬遜 奇跡: 案例3:百度（ )神話:百度公司真正開(kāi)張是2000年3月份，總共20個(gè)人，除了財(cái)務(wù)、出納、行政外全是技術(shù)人員，李彥宏和徐勇兼做銷售，專職的技術(shù)人員有5人，其他都是來(lái)兼職的北大、清華的學(xué)生。2005年8月5日，百度在納斯達(dá)克正式上市，那夜，百度無(wú)人入睡，他們持有的百度原始股瘋狂上漲353.85%，每股達(dá)到122.54美元（發(fā)行價(jià)27美元），百度市值達(dá)到39.58億美元。一夜之間在百度產(chǎn)生了9位億萬(wàn)富翁、30位千萬(wàn)富翁和400位百萬(wàn)富翁，創(chuàng)造了21世紀(jì)的財(cái)富神話。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,7,2010年4月，百度

4、股價(jià)達(dá)到700美元，5月份進(jìn)入1：10拆股后，8月份漲到88美元。相比于2000年創(chuàng)立初期120萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)資金投入，已經(jīng)創(chuàng)造了超過(guò)幾萬(wàn)倍的價(jià)值成長(zhǎng)。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,8,阿里巴巴的上市，一次性造就了4900個(gè)百萬(wàn)富翁。阿里巴巴B2B的高層表示，集團(tuán)約7000余名員工當(dāng)中大約有65%的員工獲得了公司期權(quán)，持股人數(shù)約4900人。公司最高市值曾達(dá)2000余億人民幣。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,9,11 電子商務(wù)的產(chǎn)生及定義,電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)的含義：所謂電子商務(wù)(Electronic Commerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)

5、程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)的具體含義是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方借助Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。 電子商務(wù)的不同定義： 美國(guó)政府全球電子商務(wù)綱要里給電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)專家楊堅(jiān)爭(zhēng)教授在電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用中給電子商務(wù)的定義 WTO對(duì)電子商務(wù)的定義,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,10,OECD的定義（EC：Electronic Commerce） 電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。,2020/8/8

6、,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,11,IBM （EB：Electronic-Business） EB=WEB+IT，是指在Internet、Intranet上，利用Web技術(shù)和現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)，把客戶、雇員、供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。即基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。 E-Business是IBM所提倡的一個(gè)面向企業(yè)的概念，它不僅包含錢和物的交易，更強(qiáng)調(diào)信息的流動(dòng)和管理，包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)和客戶之間的信息流動(dòng)和管理。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,12,電子商業(yè) ( E-Commerce ) 電子數(shù)據(jù)交換(EDI) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子支付 物流配送,電子商務(wù) ( E-Bu

7、siness ) 企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 管理信息系統(tǒng)(MIS) 客戶關(guān)系管理(CRM) 供應(yīng)鏈管理(SCM) 人力資源管理 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理,EB與EC的關(guān)系,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,13,但是，不管如何定義，電子商務(wù)一般具有一些公認(rèn)的特征：（1）采用電子方式，特別是通過(guò)Internet；（2）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；（3）包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等）；（4）涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；（5）采用電子方式是形式，跨越時(shí)空開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)、提高效率是主要目的。,2

8、020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,14,電子商務(wù)相關(guān)概念,信息流 是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程，包括交易過(guò)程中的所有貿(mào)易單據(jù)和客戶信息資料等。 物流 是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。 資金流 是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。 商流 是商務(wù)活動(dòng)中商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,15,12 電子商務(wù)的功能和框架,1.2.1電子商務(wù)的功能和特性

9、1.電子商務(wù)的功能 廣告宣傳 咨詢洽談 網(wǎng)上訂購(gòu) 網(wǎng)上支付 電子賬戶 服務(wù)傳遞 意見(jiàn)征詢 交易管理,2.電子商務(wù)的特征 普遍性 方便性 整體性 安全性 協(xié)調(diào)性,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,16,12.2 電子商務(wù)的功能和框架,電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。 見(jiàn)下圖。 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)主要分為五個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸層次、信息傳播設(shè)施、貿(mào)易服務(wù)設(shè)施、電子商務(wù)應(yīng)用層次。 電子商務(wù)的兩個(gè)支撐點(diǎn)是框架結(jié)構(gòu)得以存在并能應(yīng)用的基礎(chǔ)。相關(guān)的政策法律、法規(guī)是第一個(gè)支撐點(diǎn)，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是第二個(gè)支撐點(diǎn)。,2020/8

10、/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,17,電子商務(wù)的一般框架,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,18,五個(gè)基礎(chǔ)層次,網(wǎng)絡(luò)層：即信息高速公路，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最低層的基礎(chǔ)設(shè)施。它由局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)層層搭建使世界上的計(jì)算機(jī)相互聯(lián)網(wǎng)，信息可以通過(guò)電話線、有線電視、無(wú)線設(shè)備等方式傳遞。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,19,多媒體信息發(fā)布層：網(wǎng)上最流行的信息發(fā)布方式是以HTML（超文本標(biāo)記語(yǔ)言）的形式將信息發(fā)布在WWW上，傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音和圖像等。WWW帶來(lái)了相對(duì)公平的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，小公司也可以在可以在網(wǎng)上通過(guò)WEB發(fā)布產(chǎn)品目錄，從而提高了銷售機(jī)會(huì)。同樣，WEB也使得消費(fèi)者

11、和采購(gòu)人員能夠方便地得到最精煉的大量信息，可以檢索信息，甚至可以針對(duì)特定的訪問(wèn)者定制信息服務(wù)。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,20,報(bào)文和信息傳播層：HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的消息傳播工具?；ヂ?lián)網(wǎng)提供的消息交流方式有兩種：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，是面向人的消息發(fā)布，如用Email傳遞的消息；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，如EDI的應(yīng)用，它是面向機(jī)器的，訂單、發(fā)票、裝運(yùn)單都適合格式化的數(shù)據(jù)交流。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,21,貿(mào)易服務(wù)層：這是確保網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。網(wǎng)上傳遞的商業(yè)信息需要可靠的、不可篡改的、不可否認(rèn)的證據(jù)，電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵的安全的電子支付，這些都需要傳輸信

12、息的保密性、完整性、真實(shí)性和不可抵賴性，這是安全認(rèn)證、電子支付的客觀基礎(chǔ)。目錄服務(wù)和價(jià)目表將商務(wù)信息進(jìn)行了妥善組織和管理，同樣是貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,22,電子商務(wù)應(yīng)用層：在上述基礎(chǔ)設(shè)施正常和暢通的前提下，電子商務(wù)的應(yīng)用才能得以順利開(kāi)展。供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、采購(gòu)和營(yíng)銷等都是電子商務(wù)的應(yīng)用。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,23,兩個(gè)支撐點(diǎn),政策法規(guī)：公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問(wèn)的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問(wèn)題等。法律是維系電子商務(wù)活動(dòng)正常運(yùn)作的保證，如何確保商務(wù)活動(dòng)雙方資料和產(chǎn)品的真實(shí)性和安全性，如何保證商

13、業(yè)信息和個(gè)人隱私不被泄漏，都是需要法律加以規(guī)范的。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私保護(hù)、電子合同和數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,24,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性和兼容性的保證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)能否正常開(kāi)展的核心問(wèn)題，安全標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)用以保障電子商務(wù)活動(dòng)有安全可靠的網(wǎng)絡(luò)和防止對(duì)信息非法讀取和修改，保證交易信息安全迅速地傳遞。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,25,1.3 電子商務(wù)的分類和主要商業(yè)模式,電子商務(wù)的分類 商務(wù)模式的內(nèi)容 : 產(chǎn)

14、品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括各商務(wù)角色及其作用； 對(duì)各商務(wù)角色潛在利益的描述； 對(duì)收入來(lái)源的描述。 電子商務(wù)模式的分類 目前流行的分類從參與者性質(zhì)劃分:B2B、B2C、G2B、G2C、C2C 等.,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,26,電子商務(wù)的主要參與者,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,27,電子商務(wù)的模式（按參與者性質(zhì)分）,企業(yè)消費(fèi)者間的電子商務(wù) (B2C)：又稱直接市場(chǎng)銷售，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無(wú)形商品的服務(wù)和銷售。其特點(diǎn)是能吸引公眾和媒體的注意力，是最富有創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域之一。利潤(rùn)來(lái)源于公司所提供的業(yè)務(wù)，或來(lái)源于廣告商。公司可以通過(guò)提供購(gòu)物、咨詢

15、、拍賣等服務(wù)收取手續(xù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等，也可以因?yàn)橛写蟮脑L問(wèn)量而吸引廣告商在頁(yè)面上做廣告。如京東商城 。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,28,企業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)：它是企業(yè)之間互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)的商業(yè)模式，這是電子商務(wù)最主要的形式，是發(fā)展時(shí)間最早、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，也是電子商務(wù)的主要效益所在。其利潤(rùn)來(lái)源于相對(duì)低廉的信息成本帶來(lái)的各種費(fèi)用的下降，以及供應(yīng)鏈整合的好處，因?yàn)榕c上下游企業(yè)的緊密合作使交易成本下降。如思科公司。我國(guó)最成功的B2B電子商務(wù)企業(yè)是以阿里巴巴為代表的中介型網(wǎng)站。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,29,消費(fèi)者消費(fèi)者間的電子商務(wù)(

16、C2C)：這主要指網(wǎng)上拍賣，消費(fèi)者之間在網(wǎng)上進(jìn)行小額零星的網(wǎng)上交易。拍賣網(wǎng)站原來(lái)主要靠收取交易費(fèi)、商品發(fā)布費(fèi)、廣告費(fèi)等盈利。以淘寶為代表的新型拍賣平臺(tái)則采取了免費(fèi)的模式,網(wǎng)站主要靠廣告及增值服務(wù)取得收入. 金華的5173網(wǎng)是游戲虛擬物品的C2C交易平臺(tái).,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,30,政府企業(yè)的電子商務(wù)(G2B)：即電子政務(wù),提供如電子通關(guān)、電子納稅、政府網(wǎng)上采購(gòu)等。特點(diǎn)是迅速和信息量大。由于活動(dòng)在網(wǎng)上完成，使得企業(yè)可以隨時(shí)隨地了解政策法規(guī)信息，減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤和費(fèi)用，提高政府辦公的透明度和公開(kāi)性，減少權(quán)力的尋租，降低辦事成本。網(wǎng)上采購(gòu)可以使招投標(biāo)管理費(fèi)用降低，采購(gòu)成本下降

17、，同時(shí)又使供貨商增加了銷售機(jī)會(huì)。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,31,政府消費(fèi)者的電子商務(wù)(G2C)：這也屬于電子政務(wù)的一部分，政府把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)的發(fā)放和個(gè)人納稅申報(bào)，等方面，是政府開(kāi)放辦公和提高辦事效率的有效舉措。如金華住房公積金網(wǎng),2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,32,1.3.1 電子商務(wù)的分類和主要商業(yè)模式,電子商務(wù)的主要商業(yè)模式 第一類電子商務(wù)商業(yè)模式：面向消費(fèi)者的網(wǎng)上商品經(jīng)營(yíng)，即網(wǎng)上商店，如 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 第二類電子商務(wù)模式：面向消費(fèi)者提供網(wǎng)上服務(wù)，如盛大網(wǎng)、攜程網(wǎng) 第三類電子商務(wù)模式：面向企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上商品經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展網(wǎng)上貿(mào)易，如寶潔 第四類電子商務(wù)模式：向企業(yè)提供網(wǎng)上

18、貿(mào)易服務(wù)及配套服務(wù)，如阿里巴巴,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,33,1.3.2電子商務(wù)的分類和主要商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn)投資青睞的電子商務(wù)商業(yè)模式 平臺(tái)提供商模式 ：匯聚買賣雙方信息，促成交易。 批發(fā)零售商模式 ：以批發(fā)或零售方式銷售商品或服務(wù)，如沃爾瑪、盛大網(wǎng) 社區(qū)模式：通過(guò)免費(fèi)開(kāi)放匯聚人氣而獲利。如貓撲網(wǎng)、天涯社區(qū)、QQ 網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)制模式：生產(chǎn)商直接面對(duì)終端客戶銷售，如DELL 聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式：網(wǎng)站之間的一種廣告合作，如谷歌的Adsens廣告。 網(wǎng)絡(luò)廣告模式：網(wǎng)絡(luò)媒體通過(guò)提供免費(fèi)服務(wù)匯聚人氣，通過(guò)頁(yè)面中放置廣告而獲得收入，如網(wǎng)易，百度等 會(huì)員與訂閱模式：如中國(guó)期

19、刊網(wǎng) 中國(guó)電子商務(wù)商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì) ：電子商務(wù)2.0，核心就是以用戶為中心，注重交互。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,34,1. 電子商務(wù)的效益及影響,電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響和挑戰(zhàn) 電子商務(wù)的本質(zhì)：商務(wù) 電子商務(wù)的影響 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng) 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 ：網(wǎng)上購(gòu)物 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式：個(gè)性化 電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命：無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)、零庫(kù)存 電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè) ：網(wǎng)上金融，自助服務(wù) 電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為 ：電子政府、民主辦事。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,35,1. 電子商務(wù)的效益及影響,電子商務(wù)的成本效益

20、分析 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成本 內(nèi)部成本 硬件成本 軟件成本 系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用 人員成本 風(fēng)險(xiǎn)防范成本 外部成本 企業(yè)間的通信成本 觀念轉(zhuǎn)化及信用成本 物流發(fā)展滯后的成本,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,36,1. 電子商務(wù)的效益及影響,2.企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)帶來(lái)的效益 樹(shù)立良好的企業(yè)形象 降低交易成本 降低管理成本 減少庫(kù)存 降低客戶服務(wù)成本 提高經(jīng)營(yíng)管理效率,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,37,電子商務(wù)還為社會(huì)帶來(lái)效益,全社會(huì)的增值：貿(mào)易范圍擴(kuò)大，貿(mào)易成本降低，就業(yè)增加，有利于環(huán)保和緩解交通壓力。 促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：信息產(chǎn)業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心和主要的推動(dòng)力，電子商務(wù)是信息產(chǎn)業(yè)

21、中最具前途的應(yīng)用。 帶動(dòng)新行業(yè)的出現(xiàn)：物流配送服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行等。目前電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了5億個(gè)包裹寄送業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量占國(guó)內(nèi)快遞公司1/3以上。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,38,以CNNIC的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)。,互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)看電子商務(wù)的發(fā)展,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,39,一、網(wǎng)民總體規(guī)模,根據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告，我國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民總數(shù)從1998年的210萬(wàn),到2007年12月底網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.1億人。2008年12月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)2.98億，2009年12月底,網(wǎng)民已達(dá)3.84億，2010年6月，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.2億，手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要

22、動(dòng)力，半年內(nèi)新增4334萬(wàn)人，達(dá)到2.77億人 到2010年6月，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。 。 附：我國(guó)第26次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,40,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,41,第26次調(diào)查報(bào)告摘要,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,42,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,43,二、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,44,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,45,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,46,（四）職業(yè)結(jié)構(gòu),2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,47,（五）收入結(jié)構(gòu),2020

23、/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,48,（六）城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu),2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,49,三、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況,第26次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,50,我國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂(lè)化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價(jià)值加深的特點(diǎn)。2010年上半年，大部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在網(wǎng)民中更加普及，各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。其中，商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和搜索引擎用戶數(shù)量增長(zhǎng)也較快。 電子商務(wù)應(yīng)用的高速發(fā)展和娛樂(lè)社交類應(yīng)用的較快增長(zhǎng)，與我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)

24、展特點(diǎn)有關(guān)。我國(guó)電腦網(wǎng)民寬帶普及率接近100%，青少年網(wǎng)民占整體網(wǎng)民一半左右，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈普及化趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)作為全面的平臺(tái)，成為人們信息獲取的常規(guī)來(lái)源，娛樂(lè)休閑的重要方式，商務(wù)交易的便捷渠道。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,51,2009.122010.6各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率及排名,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,52,（一）信息獲取,1.搜索引擎：2010年上半年，搜索引擎在網(wǎng)民中的使用率增長(zhǎng)了3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)76.3%；搜索引擎用戶規(guī)模已達(dá)3.2億人，增幅達(dá)13.9%。 2.網(wǎng)絡(luò)新聞：截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)新聞使用率為78.5%，用戶規(guī)模達(dá)3.3億人，增幅7.2%。,

25、2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,53,(二)商務(wù)交易,1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，使用率提升至33.8%，半年用戶增幅達(dá)31.4%。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模較快增長(zhǎng)，顯示出我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日常化，2010年上半年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)涌現(xiàn)出一些新的模式和機(jī)遇。首先，團(tuán)購(gòu)模式的興起，顯現(xiàn)出區(qū)域性電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展的勢(shì)頭；其二，購(gòu)物網(wǎng)站向手機(jī)平臺(tái)平移，移動(dòng)電子商務(wù)緊密布局；其三，B2C模式主流化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加注重用戶體驗(yàn)和安全保障等；其四，購(gòu)物網(wǎng)站加快自建物流或合作提供物流的步伐。另外，隨著免運(yùn)費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)再次打響，通過(guò)媒體宣傳和促銷活動(dòng)使網(wǎng)

26、絡(luò)購(gòu)物加速向社會(huì)大眾滲透。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,54,2.網(wǎng)上支付：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的使用率為30.5%，用戶規(guī)模達(dá)12810萬(wàn)，半年增長(zhǎng)36.2%，仍然是用戶增速最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 網(wǎng)上支付快速增長(zhǎng)的原因主要有幾點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)迅速，拉動(dòng)網(wǎng)上支付快速增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模半年內(nèi)增加3396萬(wàn)人，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中網(wǎng)上支付用戶比例高達(dá)72.8%。二是網(wǎng)上支付的支持范圍更加廣泛。在種類上，已有越來(lái)越多的支付企業(yè)開(kāi)通網(wǎng)上支付水電煤等費(fèi)用的服務(wù)；在地域上，不僅一線城市，大量二三線城市也在拓展網(wǎng)上支付方式。三是企業(yè)間網(wǎng)上支付應(yīng)用更加廣泛。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,55,3.旅行

27、預(yù)訂：旅行預(yù)訂的比例相對(duì)較低，但呈現(xiàn)加快增長(zhǎng)的趨勢(shì)。截至2010年6月，旅游預(yù)訂的使用率為8.6%，用戶規(guī)模達(dá)到3612萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)19.4%。 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅行預(yù)訂的用戶群體在不斷增大，同時(shí)，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)入在線旅行預(yù)訂行業(yè)的腳步也在加快。2010年上半年，國(guó)內(nèi)旅行預(yù)訂網(wǎng)站開(kāi)始紛紛入駐手機(jī)終端，推出了手機(jī)預(yù)訂功能，開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)酒店和機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的功能。從旅行預(yù)訂的用戶端看，手機(jī)旅行預(yù)訂的潛在用戶群體龐大。手機(jī)網(wǎng)民中旅行預(yù)訂用戶覆蓋率較高，旅行預(yù)訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化適宜手機(jī)平臺(tái)展示，因此未來(lái)旅行預(yù)訂還將迎來(lái)較快的增長(zhǎng)。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,56,(三)交流溝通,1. 即時(shí)通信：截至2010年6月，我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)到3.04億人，使用率達(dá)72.4%。目前，只用手機(jī)使用即時(shí)通信的用戶占到8.5%，規(guī)模達(dá)到2585萬(wàn)。,2020/8/8,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,57,2. 博客 截至2010年6月，我國(guó)