瑞潔品牌文化報告_韓召和.ppt

1、2013年1月25日,案例一：解放軍文化,案例思考：為什么國軍難以成大器？,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,2,案例二：海底撈文化,案例思考：為什么眾多餐企無法抗衡海底撈？,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,3,企業(yè)文化，對于任何一個企業(yè)健康的發(fā)展都具有重要意義，與企業(yè)戰(zhàn)略和管理制度共同構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營管理的三駕馬車，戰(zhàn)略可以指引制度和文化建設(shè)方向，制度可以保障戰(zhàn)略和文化落地，文化可以支撐戰(zhàn)略落地和彌補制度剛性管控的盲區(qū)，也能指引企業(yè)經(jīng)營管理的價值取向,三駕馬車,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,4,制度，要求人達到標

2、準；文化，引導人超越標準。,企業(yè)文化建設(shè)的意義和價值：,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,5,企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸形成的一種集體價值觀和無意識行為契約,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,6,企業(yè)文化框架一般包括精神、制度、行為和物質(zhì)四個層面，從內(nèi)到外構(gòu)成一個完整的文化系統(tǒng),2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,7,企業(yè)文化形成的模式：倡導理念融入制度指引行為變?yōu)榱晳T,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,8,案例三：海爾產(chǎn)品質(zhì)量文化形成模式,2020/8/11,2020/8/11,202

3、0/8/11,9,精神思想是企業(yè)文化建設(shè)的核心精髓和頂層建筑，瑞潔文化在精神層面的框架和理念體系結(jié)構(gòu)建議如下：,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,10,確保公司價值觀的統(tǒng)一及共享性，即可以被大多數(shù)人認可 要在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，不要一天一個口號 要體現(xiàn)公司的經(jīng)營和管理需要 能反映和符合物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點與規(guī)律 對公司和員工具有指引、激勵和約束性 要考慮公司價值觀的復合性、延續(xù)性 要體現(xiàn)文化影響力，以對人的價值關(guān)懷為目標 要體現(xiàn)品質(zhì)為本、客戶至上的原則 堅持公司利益與社會責任相統(tǒng)一、協(xié)調(diào) 注重物質(zhì)與精神兩方面并重為取向,提煉和梳理企業(yè)文化理念，建議從企業(yè)以往發(fā)展中所取

4、得的成功經(jīng)驗、歷史教訓、未來發(fā)展訴求及行業(yè)標桿企業(yè)的價值取向四大維度進行綜合分析、總結(jié)、提煉和梳理，以此形成符合瑞潔物業(yè)現(xiàn)在和未來的文化理念精髓,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,11,瑞潔品牌定位：,瑞潔品牌使命：,用心服務(wù)，不斷追求服務(wù)價值最大化,幫客戶提升價值： 致力于幫助客戶提升服務(wù)價值，專注于中高端物業(yè)服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化延伸服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，幫助客戶實現(xiàn)服務(wù)的價值最大化。 讓員工實現(xiàn)價值： 致力于為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，公司將以良好的雇主品牌、和諧的勞資關(guān)系和良好的待遇吸引和保留優(yōu)秀員工，幫客戶實現(xiàn)價值的同時實現(xiàn)員工自我價值。 為股東

5、創(chuàng)造價值： 致力于實現(xiàn)股東價值最大化，通過幫助客戶提升物業(yè)服務(wù)價值來為股東創(chuàng)造價值，獲取良好的投資回報,維護公司股東利益。 為城市贏得價值： 致力于為中國城鎮(zhèn)化建設(shè)流汗和出力，通過積極參與國家城鎮(zhèn)化建設(shè)，讓城市因我們而更加清潔和文明。 向社會貢獻價值： 致力于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更多的就業(yè)機會；建立良好的服務(wù)品牌形象，積極吸納社會就業(yè)、緩解社會就業(yè)壓力，共建和諧社會。,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,13,瑞潔品牌愿景：,瑞潔品牌愿景實現(xiàn)步驟：,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,15,瑞潔品牌核心價值觀：,瑞潔品牌風格：,誠信、專業(yè)，務(wù)實,

6、釋義： 在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，瑞潔將永遠本著“誠信、專業(yè)、務(wù)實”的企業(yè)風格，向社會傳遞和 展現(xiàn)我們?nèi)w瑞潔人“誠信做人、專業(yè)做事、勤勉務(wù)實”的良好企業(yè)品格與組織個性，讓客 戶感到瑞潔值得信賴，讓社會感到瑞潔值得尊敬。,瑞潔品牌經(jīng)營理念：,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,18,瑞潔品牌管理理念：,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,20,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,21,瑞潔品牌管理者行為準則：,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,22,2020/8/11,2020/8/11,2020/

7、8/11,23,瑞潔品牌文化推廣應(yīng)重點從內(nèi)部和外部兩個層面展開：,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,24,瑞潔品牌文化推廣目標：,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,25,知：主要是將公司文化理念宣貫，可采取培訓、競賽、考試等方式進行，讓員工周知瑞潔文化理念，實現(xiàn)文化理念“入腦”； 信：主要是將公司文化理念貫穿和滲透到各類規(guī)章制度體系中，重點對公司各類管理制度進行梳理和文化梳理，統(tǒng)一政策理念，杜絕“說和做兩張皮”現(xiàn)象，讓員工相信公司的價值觀和理念，實現(xiàn)瑞潔文化理念“入心”； 行：主要是將公司文化理念落實到員工日常行為和工作中，可采取行為考核方式，理念變成行為，行為變成習慣，習慣變成自然，實現(xiàn)瑞潔文化理念“入手”,瑞潔品牌文化推廣落地步驟：,2020/8/11,2020/8/11,2020/8/11,26,人類因理想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮，企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展需要戰(zhàn)略、制度和文化的引領(lǐng)與支撐，我們相信新的核心文化價值觀將逐步成為瑞潔發(fā)展的內(nèi)在基因和