需求捕獲最佳實踐.ppt

1、,討論,平時需求捕獲怎么做？ 需求捕獲有哪些方法？ 主要的優(yōu)缺點是什么？ 在需求捕獲過程中遇到的主要障礙有哪些？,需求捕獲的主要障礙,大多數(shù)情況下，系統(tǒng)相關(guān)的人員無法陳述自己的需要 許多用戶難以解釋所執(zhí)行的任務(wù)，更難解釋為什么執(zhí)行這些任務(wù) 相關(guān)人員經(jīng)常指定解決方案而不是需求 相關(guān)人員也難以構(gòu)想出新的工作方法，或者想像出使用提供的方法執(zhí)行熟悉的任務(wù)所能夠得到的結(jié)果 不同的相關(guān)人員可能持有相互矛盾的觀點 相關(guān)人員經(jīng)常出于抵制變更而拒絕新系統(tǒng) 需求可能過多過度的需求 需求隨著時間而變化,需求捕獲的各方職責(zé),由需求分析師策劃，由需求分析師、用戶和其他風(fēng)險承擔(dān)者積極合作完成。 用戶、顧客和客戶：有責(zé)任向

2、需求分析師提供他們的工作知識 需求分析師：理解用戶所說的關(guān)于工作的事情，并將其解釋成產(chǎn)品的需求規(guī)格說明 觀察和學(xué)習(xí)該項工作，從用戶角度來理解它 用戶對某項工作的描述必須作為事實來對待，要發(fā)現(xiàn)工作的本質(zhì)，而非表象 發(fā)明完成該工作更好的方法 以需求規(guī)格說明書和分析模型的方式記錄,用戶在需求捕獲過程中的角色,作為設(shè)計組、專題討論會的成員，參與設(shè)計用戶界面 作為知識來源，提供任務(wù)、商業(yè)過程的當(dāng)前執(zhí)行情況 參與集策討論會，提供構(gòu)想、確定問題 作為測試用戶，在驗收時測試系統(tǒng)檢查能否正常工作 作為審查者評估用戶界面 進行可用性測度，嘗試使用新的用戶界面執(zhí)行任務(wù) 作為項目管理委員會成員,用戶的各種需求,意識到

3、的需求：是指那些用戶最先想到的需求，常常表明用戶希望改進的一些事情 無意識的需求：是指那些用戶沒有言明的事情，因為用戶對它們知道得太多，以致于他們假定其他任何人都具備同樣的知識 未夢想過的需求：是指那些一旦用戶認(rèn)識到它們可能就會要求的事情,需求心理學(xué)常見現(xiàn)象,言過其實心理：說的流程是一種理想化流程，與實際情況嚴(yán)重不符 越俎代皰心理：對非自己處理的流程津津熱道，根據(jù)自己的理解、想像進行肯定的描述 非正事心理：一直忙于工作，無瑕配合需求調(diào)研 抗拒心理：新系統(tǒng)對其利益有損，故意不配合 推卸責(zé)任心理：裝不知，說沒需求,需求變化的預(yù)期,流程變化：流程順序變化，流程細(xì)節(jié)變化，流程負(fù)責(zé)人變化，流程輸入變化，

4、流程輸出變化。 數(shù)據(jù)變化：數(shù)據(jù)格式變化、數(shù)據(jù)規(guī)則變化、數(shù)據(jù)輸出變化、數(shù)據(jù)項變化 業(yè)務(wù)規(guī)則：規(guī)則增加、規(guī)則減少、規(guī)則變化 系統(tǒng)表現(xiàn)形式變化：界面、風(fēng)格、輸入形式、展現(xiàn)方式、訪問方法、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 目標(biāo)變化,系統(tǒng)化地組織需求捕獲,術(shù)語表、域建模、領(lǐng)域培訓(xùn)這些都是因地制宜的業(yè)務(wù)建模的常見工具。（Wiki） 與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的系統(tǒng)，最重要的是：置身于流程之中，分析信息、工作流。 從“組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置圖”所體現(xiàn)的管理層次與線條建立全局了解；-參與者的來源； 針對業(yè)務(wù)流程，繪制出跨部門職能流程圖，以幫助開發(fā)人員對客戶方的業(yè)務(wù)流程建立宏觀、清晰的認(rèn)識，以便更加有的放矢地進行進一步的需求捕獲工作。,系統(tǒng)化地組織需

5、求捕獲,應(yīng)該搜集什么信息？細(xì)化地研究流程圖，看看是否已經(jīng)對每個環(huán)節(jié)、每個步驟都清楚地認(rèn)識了。我們應(yīng)該根據(jù)自己的理解首先對每個流程的工作進行定義，寫出事件流，并且標(biāo)識出疑問點，這些都將使我們明白“應(yīng)該收集什么信息”。 從哪搜集這些信息？流程涉及到什么部門、崗位，答案就應(yīng)該從誰身上找。（閑聊惹的禍） 用什么機制來搜集？需求捕獲技術(shù)有多種，重點在于因地制宜地使用不同的機制,用戶訪談,用戶訪談：最基本、最常見的技術(shù) 利：直接有效、形式靈活、交流深入，應(yīng)該做為主要的需求捕獲技術(shù)（寬帶通信、固有靈活性、各類信息） 弊：占用時間長（特別當(dāng)客戶忙時更顯示出其不足）、面窄而容易造成信息的片面性。 要點：首先要有

6、準(zhǔn)備：通常包括說明對流程的理解，并征得客戶的意見；預(yù)先根據(jù)流程中的不明確點設(shè)計要詢問的問題，并將客戶的反饋記錄下來；應(yīng)留有一些即興的空間，根據(jù)實際情況應(yīng)變，以確保信息完善。第二是要有計劃性：計劃好時間、計劃好人員、計劃好策略。,用戶訪談：特點,最傳統(tǒng)的方法，單獨使用并不有效，通常別期望用戶知道并能夠說出他們的需求 應(yīng)先草擬一份問卷，向要訪談的用戶發(fā)出一份涉及訪談主題和時間安排的材料 在訪談的過程中，及時用草圖繪制模型（DFD、用例、思維圖），從而得以及時反饋 應(yīng)以業(yè)務(wù)事件為談話的中心， 問問題，聽取回答，然后反饋理解,用戶訪談：準(zhǔn)備工作,圍繞目標(biāo)制訂一個計劃，包括一組按邏輯方式分組和排序的問題

7、 在計劃內(nèi)應(yīng)有時間在結(jié)束時檢查是否已涵蓋所有問題，并理解對所有問題的答復(fù) 不要超過1小時，否則應(yīng)安排下一次面談 地點選擇：適當(dāng)?shù)牟皇芨蓴_和避免打擾 記錄：自己做筆記（分神）、專門一同事做筆記（成本高）、錄音 （失去身體語言）/錄像（難操作）自己做筆記+錄音,用戶訪談：通用問卷,建立客戶或用戶情況表 姓名、職位等基本信息 你的主要職責(zé)是什么？ 你們的主要輸出是什么？ 為誰做的？ 如何測試成功? 什么問題阻撓你們的成功? 如果有，什么使你的工作更容易或更困難,用戶訪談：通用問卷,評估問題 你對哪種問題缺乏好的解決方案？ 它們是什么？（提示：不斷問“還有嗎？”） 對每個問題，問： 為什么存在這個問題

8、？ 現(xiàn)在你怎么解決它？ 你打算怎么解決它？,用戶訪談：通用問卷,理解用戶環(huán)境 誰是用戶？ 他們的教育背景如何？ 他們的計算機背景如何？ 用戶經(jīng)歷過這種類型的應(yīng)用嗎? 使用的是哪一種平臺？計劃將來的平臺是什么？ 有沒有用其他和該應(yīng)用有關(guān)的應(yīng)用？如果有簡單介紹 對產(chǎn)品可用性的預(yù)期是什么? 你需要什么樣的用戶幫助（在線文檔、紙介質(zhì)？）,用戶訪談：通用問卷,簡要說明理解情況 你剛才告訴我（用自己的話列出客戶所述問題） 這是否足以表達你認(rèn)為現(xiàn)在存在的問題？ 如果還有，那是什么問題？ 分析人員對客戶問題的輸入(有效或無效的假設(shè))，如果有，問題與什么有關(guān)？對于每個建議，提問: 這是一個實際的問題嗎？產(chǎn)生的原

9、因是什么？ 你是怎么解決這個問題的？希望怎么解決？ 和你提到的其他問題相比，這些問題 的位置如何？,用戶訪談：通用問卷,評估你的解決(總結(jié)你建議的解決方案的主要功能)如果你能夠?qū)τ谶@些的重要性，你是如何排序的？ 評估機會 在你的單位中，誰需要這樣的應(yīng)用？ 使用這種應(yīng)用的用戶有多少? 如何評價一個成功的解決方案?,用戶訪談：通用問卷,評估可靠性、性能及支持的需要 你對可靠性的預(yù)期是什么？ 你對性能的預(yù)期是什么？ 是你還是其他人來支持該系統(tǒng)？ 你對支持還有特別的要求嗎？ 維護及服務(wù)如何? 安全需求是什么？ 安裝和配置需求是什么？ 有什么特殊的許可需求嗎？,用戶訪談：通用問卷,其他需求 有必須支持的

10、法律、法規(guī)、環(huán)境需求或標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 你還能想到其他我們應(yīng)該知道的需求嗎? 總結(jié)性提問 我還有其他問題應(yīng)該問你嗎？ 如果我還問你其他問題的話，可以打電話給你嗎？你愿意參加需求審閱嗎？ 分析人員總結(jié)：面談后，趁你記得時，總結(jié)出用戶/客戶確認(rèn)的三條最高優(yōu)先級的需求或問題,用戶訪談：操作法,避免類似以下暗示：我的時間比你寶貴，我不知道我在做什么，你不知道你在講什么 用簡單的語言清楚地表達問題，采用對方的術(shù)語和行話 不要遺漏任何事情 能夠找到和探究異常現(xiàn)角，例如對未預(yù)料問題的反應(yīng) 不要搞錯基本信息流要求的方向,用戶訪談：詢問的問題,問題類型：待解決的問題、開發(fā)解決方案的過程、需求獲取本身 需求獲取本身的問題

11、： 我的問題看起來相關(guān)嗎？你的回答正式嗎？ 你是回答這些問題的最佳人選嗎？ 我問了太多的問題嗎？ 還有其他什么我該問你的？ 你想問我什么？ 我還應(yīng)該見其他什么人？ 關(guān)于這個項目有什么人我們不需要？,用戶訪談：主要困難,缺乏對所需要的人的訪問（知道最多的人最忙） 在面談時記錄信息很困難 被訪談人會試圖說他們認(rèn)為你想要聽的話 訪談人用誘導(dǎo)性問題提問 束縛關(guān)鍵職員的有關(guān)費用 由不同領(lǐng)域知識和行話引起的交流困難 隱蔽的動機和組織政策產(chǎn)生錯誤信息,用戶調(diào)查：概述,用戶調(diào)查：調(diào)查面最廣的技術(shù) 利：面廣，能夠獲得更多的人的反饋。這點是對用戶訪談技術(shù)不足之處的最好補充。 弊：不夠深入，容易形而上學(xué)。而這點是正

12、是用戶訪談技術(shù)所能夠解決的。 要點：結(jié)合用戶訪談技術(shù)使用，具體來說：先設(shè)計問題，制作成為用戶調(diào)查表，下發(fā)填寫完后，進行仔細(xì)的分組、整理、分析，以獲得基礎(chǔ)信息，然后再針對這個結(jié)果進行小范圍的用戶訪談，作為補充。,用戶調(diào)查：主要用途,搜索某項假設(shè)的統(tǒng)計依據(jù)：設(shè)計一些封閉的問題，例如“從現(xiàn)有系統(tǒng)中取得客戶統(tǒng)計資料的難易程度：非常困難、相當(dāng)困難、容易、非常容易” 搜索意見、建議：詢問與用戶訪談類似的開放性問題，例如“日常工作中的三個最大問題是什么？”，“你對能夠更好地支持日常工作的IT系統(tǒng)有什么建議”。-誤解你的問題，你誤解他的回答,用戶調(diào)查：主要困難,相關(guān)的問題不能事先決定 問題背后的假設(shè)對答案會造

13、成偏頗 例如：這功能符合你的期望嗎？ 假設(shè)：你有期望，所以這是一個有意義的提問 難以探索一些新的領(lǐng)域，也沒有探索新的需要被探索的領(lǐng)域的交互 難以繼續(xù)用戶的模糊響應(yīng),現(xiàn)場觀摩：概述,現(xiàn)場觀摩：最生動的技術(shù) 利：百聞不如一見，能夠?qū)π枨笈c業(yè)務(wù)流程建立直觀的認(rèn)識。 弊：消耗時間長，而且由于“被觀摩”的微妙心理變化，會使得“觀摩”失真。 適用性：要對于復(fù)雜流程的更加深入的理解時。 要點：悄悄地進行，明確要強化理解的具體流程環(huán)節(jié)。,現(xiàn)場觀摩：常用變體,任務(wù)示范：要求用戶示范如何執(zhí)行特定的任務(wù) 利：可用于發(fā)現(xiàn)異常的、關(guān)鍵性的任務(wù) 弊： “示范”失真、耗時 做學(xué)徒：和用戶坐在一起，通過觀察、問問題、并在用戶

14、指導(dǎo)下完成一些工作來學(xué)習(xí) 適用性：用戶無法詳細(xì)解釋清楚他們在做什么時 “人們正在做一件事時，最能解釋他們在做什么，為什么要這么做” 需求分析員可以通過學(xué)徒關(guān)系試驗他的需求和設(shè)計思想,文檔考古：概述,文檔考古：最貼近實現(xiàn)的技術(shù) 利：能詳細(xì)、直觀地對數(shù)據(jù)流細(xì)節(jié)進行了解與分析。 弊：易陷入文山書海之中不可自拔，甚至常引起誤導(dǎo)。 要點：應(yīng)該盡量讓客戶提供寫有真實數(shù)據(jù)的文檔。 特點：從舊的工作材料中挖掘新的需求 檢查收集的文檔 ，從中找出名詞，或“東西”，包括列標(biāo)題、命名的表格區(qū)域 涉及內(nèi)容：文檔、打印輸出、清單、手冊、屏幕等,文檔考古：常用思考點,此物的目的是什么？怎么用它？為什么用它？用它做什么？系

15、統(tǒng)都利用它來做些什么？ 哪些業(yè)務(wù)事件用到或引用了此物？此物會有一個值嗎？是數(shù)字、代碼、數(shù)量？如果是這樣的話，它屬于哪些東西的組成體？ 此物的用途是什么？ 文檔中是否包含了一組重復(fù)的事物？如果是這樣的話，這些事物的集合稱為什么？,文檔考古：常用思考點,我能找到事物之間的聯(lián)系嗎？ 什么過程建立了它們之間的聯(lián)系？ 每件事物附加的規(guī)則是什么？換句話說，哪部分業(yè)務(wù)策略涉及該事物？ 什么過程確保了這些規(guī)則會被遵守？ 什么文檔給用戶最多問題？,建議：做為數(shù)據(jù)建模方法的一部分,文檔考古：優(yōu)缺點,優(yōu)：獲取信息相對比較直接，獲得系統(tǒng)所有輸入、輸出及內(nèi)部文檔（但不應(yīng)假定已獲得全部描述）；有助于數(shù)據(jù)模型分析。 缺：文

16、檔說明的系統(tǒng)與實際系統(tǒng)可能是不匹配的；文檔考古的傳統(tǒng)分析方式（如開發(fā)文檔流圖）可能導(dǎo)致產(chǎn)生現(xiàn)有系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，從而帶入新系統(tǒng),聯(lián)合開發(fā)：概述,聯(lián)合開發(fā)：最理想的技術(shù) 利：客戶、開發(fā)人員直接的頭腦風(fēng)暴，是擊破需求盲點的關(guān)鍵手段。 弊：成本高，如果缺乏控制會變成一次閑扯大會。 要點：需要有一個經(jīng)驗豐富、能夠把控大局的主持人。,聯(lián)合開發(fā)：優(yōu)點,協(xié)助建立一支高效的團隊，圍繞一個目的：項目成功 所有風(fēng)險承擔(dān)人都暢所欲言，沒人被落下 正如應(yīng)用項目所必須做的，它促進風(fēng)險承擔(dān)人和開發(fā)團隊之間達成共識 它能夠揭露和解決那些妨礙項目上成功的行政問題 能夠產(chǎn)生一個在特征級別上的初步系統(tǒng)定義,聯(lián)合開發(fā)：準(zhǔn)備工作,推銷

17、概念：充分的準(zhǔn)備是聯(lián)合開發(fā)的關(guān)鍵，推銷聯(lián)合開發(fā)（需求專題討論會）的好處 確保真正的風(fēng)險承擔(dān)人參與 后勤保障 熱身材料：在開會前散發(fā)資料 項目專有信息：需求文件草案、已排序的特性 擺脫束縛思想的：提供創(chuàng)新方法、自由討論規(guī)則 2天1周內(nèi)散發(fā)，太早會使人忘記！,聯(lián)合開發(fā)：準(zhǔn)備工作,備忘錄 收件人：XXX項目的風(fēng)險承擔(dān)人 主 題：即將召開的需求專題討論會 我是XX產(chǎn)品（項目）的管理者。這個項目已經(jīng)（或即將）于 開始并截止于 完成。 （我們了解它，我們是認(rèn)真的，我們想要按時完成它） 正如大多數(shù)的項目一樣，獲得關(guān)于應(yīng)用項目的新特征的共識并定義一個最初的基本系統(tǒng)來 滿足不同風(fēng)險承擔(dān)人的需要是十分困難的。 （

18、它甚至比在這個組達成任何其他共識更，因此我們將嘗試一些不同的方法） 為了使這個過程更加容易，我們將召開一次關(guān)于 的需求專題討論會。 專題討論會的目標(biāo)是：為產(chǎn)品的下一個基線版本確定新特性。為了做到這些，聽取每一個 風(fēng)險承擔(dān)人的意見就極為重要。專題討論會將由 來主持，他是一位經(jīng)驗豐富的需求管理聯(lián)絡(luò)員。 （作為風(fēng)險承擔(dān)人，我們可能也有偏見，從外面聘請主持人可以使其更公平） 專題討論會將很快得出結(jié)果，并在第二天將結(jié)果分發(fā)給開發(fā)部。我們熱忱地邀請您參加專題討論會并提出代表你的（團隊、部門、用戶）需求的意見。如果您無法參加，我們熱切地希望你能夠授權(quán)一名代表您的需求的成員參加。 （會后第一天我們將開始工作；如果你希望對項目提出什么意見，請到這里來，或授權(quán)一名代表來。換句話說，要么現(xiàn)在說，要么永遠別說。） 備忘錄中有一個關(guān)于當(dāng)前產(chǎn)品期望特征的簡短說明，以及其他關(guān)于專題