零缺陷管理PPT培訓(xùn)課件.ppt

1、關(guān)于“零缺陷”講師：陳馨賢蔣冬青，主要內(nèi)容：一、提出“零缺陷”理念二、質(zhì)量成本三、“零缺陷”管理的核心和“四項(xiàng)基本原則”四、“零缺陷”和質(zhì)量改善五。 有人參與的事情絕不是完美的。 造成失誤的因素有兩個(gè)，知識(shí)不足和無(wú)心。 “零缺陷”的理念、錯(cuò)誤的多寡，由該人重視此事的程度而決定。 人們天生就犯錯(cuò)誤嗎？質(zhì)量成本的定義和分類、質(zhì)量成本的定義是產(chǎn)品為了滿足顧客的期待而必須支付的各種費(fèi)用，或者是為了預(yù)防和消除不合格品而支付的成本。 這包括積極和消極兩方面。 積極品質(zhì)成本是指為了提高品質(zhì)而支付的成本；消極品質(zhì)成本是指因不合格品造成的損失而產(chǎn)生的成本。質(zhì)量成本的定義和分類、其他成本、質(zhì)量成本、總營(yíng)業(yè)成本、其

2、他成本、符合要求的成本POC、不符合要求的成本PONC、質(zhì)量成本的定義和分類、不符合要求的成本(PONC )要求不符合時(shí)發(fā)生包括內(nèi)部損失費(fèi)用(報(bào)廢、返工、退貨修理等費(fèi)用損失)和外部損失費(fèi)用(降級(jí)損失、質(zhì)量問(wèn)題處理、修理服務(wù)、用戶索賠等費(fèi)用)。 例如，勞拉的工資是每小時(shí)15美元，她用30分鐘給顧客打電話，填寫有關(guān)丟失貨物的新表格。 物品丟失不是經(jīng)常發(fā)生的事，但這周發(fā)生了。 公司重新發(fā)行2000美元的貨物，支付250美元的重運(yùn)費(fèi)。 勞拉做完文件工作后，把它交給杠鈴，說(shuō)：“這種事經(jīng)常發(fā)生嗎？ 客人真的很煩躁。 ”杠鈴說(shuō)：“不，不太好。 估計(jì)每年丟失的貨物只占2%。 ”“勞拉這么想道。 “我們每年大約

3、有30000件貨物。 丟失貨物并不稀奇。質(zhì)量成本的定義和分類、質(zhì)量成本的定義和分類、訂正算法1 .每個(gè)錯(cuò)誤的總成本2 .每年的PONC總額，討論指出錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因：0.5 * 152000250=2257.5，2257.5 * 30000 * 2因此，事物第一次正確的是認(rèn)識(shí)到客戶的真正需要，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。 正確運(yùn)營(yíng)組織、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以及與客戶交易所需的一切活動(dòng)都滿足了客戶和市場(chǎng)的客觀要求。 正確防止產(chǎn)生第一次不符合要求的成本，降低品質(zhì)成本，提高效率。 “零缺陷”管理的核心和原則，“四項(xiàng)基本原則”之一是什么質(zhì)量？ 質(zhì)量的定義是滿足要求，而不是好事。 什么是質(zhì)量？ 區(qū)分、產(chǎn)品質(zhì)量只要“符合

4、標(biāo)準(zhǔn)”，無(wú)需追求“零變動(dòng)”、“零故障”、“零缺陷”。 實(shí)際上，這種要求是沒(méi)有必要的也是沒(méi)有可能的。 產(chǎn)品的精度因情況而異。 不那樣做的話，會(huì)產(chǎn)生不經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)狀態(tài)。 過(guò)程工作質(zhì)量過(guò)程工作質(zhì)量要求“零缺陷”。 在理解“零缺陷”的時(shí)候，要明確“缺陷”是過(guò)程的工作質(zhì)量范疇。 產(chǎn)品質(zhì)量不僅取決于質(zhì)量特性，還取決于工藝的工作質(zhì)量。 什么是質(zhì)量？ 存在的一些錯(cuò)誤假設(shè)：錯(cuò)誤原因：如果所有產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程都滿足要求，則是高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程。 錯(cuò)誤的假設(shè)1 :品質(zhì)是美好的，他們是昂貴而閃耀，不僅具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值和重量，還代表著身份和地位。錯(cuò)誤的假設(shè)2 :質(zhì)量是無(wú)形的抽象名詞，無(wú)法評(píng)價(jià)和測(cè)試。 錯(cuò)誤的理由：其實(shí)

5、質(zhì)量被評(píng)為世界上最古老、最有權(quán)威的測(cè)量工具“金錢”。 什么是質(zhì)量？ 假設(shè)3 :質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本。 錯(cuò)誤的理由：我們必須知道質(zhì)量管理的真正含義才能使事物正確，永遠(yuǎn)便宜。 我們只是想用最經(jīng)濟(jì)的方法把事情做對(duì)，因?yàn)榉弦髽?biāo)準(zhǔn)，所以質(zhì)量上有經(jīng)濟(jì)成本的說(shuō)法，其實(shí)似乎并非如此。 什么是質(zhì)量？ 假設(shè)錯(cuò)誤4 :所有的質(zhì)量問(wèn)題都是由實(shí)際在生產(chǎn)線上工作的人引起的，特別是在制造業(yè)的生產(chǎn)線上發(fā)生的情況較多。 錯(cuò)誤的理由：其實(shí)管理階層才是品質(zhì)不良的最大原因，在一線的工人和服務(wù)人員的表現(xiàn)容易選錯(cuò)，但他們的一舉一動(dòng)卻受到了上級(jí)管理者的修訂和行動(dòng)的影響。 錯(cuò)誤的理由：質(zhì)量管理部門的工作以各種可行的方式，盡量客觀正確地測(cè)試和評(píng)

6、價(jià)各部門的工作是否符合制定的要求標(biāo)準(zhǔn)，他們鼓勵(lì)大家，培養(yǎng)“以質(zhì)量改善為己任”的積極態(tài)度，安排適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)訂劃，他們?yōu)槠渌块T錯(cuò)誤的假設(shè)5 :質(zhì)量要求是質(zhì)量管理部門的人應(yīng)該做的。 什么是質(zhì)量？ 什么是質(zhì)量？ “零缺陷”管理的核心和原則，“四項(xiàng)基本原則”兩項(xiàng)質(zhì)量是如何產(chǎn)生的，預(yù)防質(zhì)量的產(chǎn)生，檢驗(yàn)不產(chǎn)生質(zhì)量。 檢查在程序結(jié)束后進(jìn)行不符合要求的篩選，而不是促進(jìn)改善。 檢查發(fā)生得太晚，通知發(fā)生缺陷，不能使該項(xiàng)目發(fā)生。 預(yù)防發(fā)生在流程的設(shè)定、修訂階段，如溝通、修訂、驗(yàn)證、逐步排除不合格的可能性等。 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量要求確保資源部署正確完成，而不是浪費(fèi)資源來(lái)查找和修復(fù)問(wèn)題。 “零缺陷”管理的核心和原則、“四

7、項(xiàng)基本原則”三項(xiàng)是什么工作標(biāo)準(zhǔn)？ 工作的標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，不是“幾乎好”。 什么是、零缺陷基準(zhǔn)、差較少的基準(zhǔn)、兩個(gè)工作基準(zhǔn)、工作基準(zhǔn)？ 以往的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 如果“差不多就好”“差不多就好”是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，我們將測(cè)量的結(jié)果和工作要求以外的進(jìn)行比較，允許有一些比例的不合格部分，允許每個(gè)工作項(xiàng)目有一些不合格部分，每個(gè)時(shí)間單位多次不合格取不合格的工作現(xiàn)狀，工作標(biāo)準(zhǔn)，0，測(cè)量不符合要求的限度，“幾乎好”如果“幾乎好”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們將測(cè)量的結(jié)果和工作要求以外的比較：允許有幾個(gè)百分點(diǎn)的不合格，每個(gè)工作項(xiàng)目有幾個(gè)工作是什么“差別少就好”“差別少就好”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們將測(cè)定的結(jié)果和

8、工作要求以外的進(jìn)行比較，允許有一些百分比的不合格，各工作項(xiàng)目允許有一些不合格，每小時(shí)什么采取行動(dòng)，采取不符合要求的件數(shù)、工作的現(xiàn)狀、工作的標(biāo)準(zhǔn)、0、零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，是不對(duì)任何不合適要求妥協(xié)的決心。 如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我們將測(cè)量結(jié)果與工作要求進(jìn)行比較，質(zhì)量是以不符合要求的成本進(jìn)行測(cè)量，而不是以指數(shù)進(jìn)行測(cè)量。指數(shù)是用相關(guān)的壞消息軟處理不合格的方法。 不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，管理者決不會(huì)行動(dòng)。 展示不合格的貨幣價(jià)值可以提高對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。 如何測(cè)量質(zhì)量？ “零缺陷”和質(zhì)量改善，質(zhì)量改善的最終目標(biāo)是零缺陷，零缺陷是引導(dǎo)質(zhì)量持續(xù)改善的理念，質(zhì)量改善是根據(jù)在質(zhì)量管理活動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的作用來(lái)測(cè)量

9、，分為兩個(gè)類別，一個(gè)是通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)維持達(dá)到的質(zhì)量水平，“維持”或“維持” 實(shí)現(xiàn)這一提高的過(guò)程稱為“質(zhì)量改善”。 “零缺陷”和質(zhì)量改善、缺陷劃分、偶然性質(zhì)量缺陷急性質(zhì)量缺陷是由系統(tǒng)因素引起的質(zhì)量突然惡化、失控的突變。 特點(diǎn)：原因明顯，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響大。 有關(guān)部門必須立即消滅這一缺陷，采取措施使生產(chǎn)恢復(fù)原狀。 定型質(zhì)量缺陷慢性質(zhì)量缺陷是指由于傳統(tǒng)技術(shù)和管理水平而無(wú)法長(zhǎng)期解決的缺陷。 有必要采取一些重大措施改變現(xiàn)狀，使質(zhì)量提高到新的水平。 這種缺陷可能暫時(shí)影響不大，但長(zhǎng)期以來(lái)嚴(yán)重影響產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 “零缺陷”和改善質(zhì)量，“零缺陷”和改善質(zhì)量，偶然性質(zhì)量問(wèn)題都受到關(guān)注，很快引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。 但是，系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題很難引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，因?yàn)樗呀?jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間，很難好好解決，長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為是不可避免的，達(dá)到了被認(rèn)可的“正?！睜顟B(tài)。 而且，解決偶然性問(wèn)題比解決系統(tǒng)性問(wèn)題更加優(yōu)先考慮。 品質(zhì)改善就是重視系統(tǒng)品質(zhì)問(wèn)題的解決，告訴人們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題。 “零缺陷”與六西格瑪管理相同，“零缺陷”和六西格瑪管理的最終目標(biāo)是無(wú)限接近零缺陷目標(biāo)。 六西格瑪是挑戰(zhàn)“零缺陷”的最高領(lǐng)域。 區(qū)別點(diǎn)：“零缺陷”是第一次強(qiáng)調(diào)正確的事情，強(qiáng)調(diào)做事態(tài)度的六西格瑪管理更強(qiáng)調(diào)使用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理。 討論：“零