汽車(chē)4s店培訓(xùn)制度方案

1、汽車(chē)4s店研修制度方案汽車(chē)4s店人員培訓(xùn)制度一、訓(xùn)練目的我司在不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重對(duì)員工的培訓(xùn)和再教育工作，在目的地開(kāi)展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制度化，系統(tǒng)化，為提高培訓(xùn)工作效率，特別指定本制度。二、培訓(xùn)類(lèi)型基礎(chǔ)培訓(xùn)：行政部在新員工出港前進(jìn)行基礎(chǔ)教育，包括公司概況、紀(jì)律、規(guī)章制度、服務(wù)含義、服務(wù)要求、相關(guān)法規(guī)等。(一)技能培訓(xùn)：部門(mén)負(fù)責(zé)人在人員出港前進(jìn)行技能培訓(xùn)，包括相關(guān)作業(yè)文件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、安全措施等。(2)內(nèi)部培訓(xùn)：邀請(qǐng)外來(lái)領(lǐng)導(dǎo)或我司親自舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。(3)外部培訓(xùn)：根據(jù)xx轎車(chē)公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)或工作需要，任命店外培訓(xùn)。(四)特別訓(xùn)練：按照有

2、資格出港的訓(xùn)練要求和汽車(chē)公司規(guī)定的訓(xùn)練要求，由行政部組織相應(yīng)的訓(xùn)練工作。三、公司選擇適當(dāng)人員參加店外培訓(xùn)，培訓(xùn)人員代表公司參加培訓(xùn)，培訓(xùn)人員從公司整體利益出發(fā)，在培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，做筆記，妥善保管培訓(xùn)資料，培訓(xùn)結(jié)束后向公司報(bào)告培訓(xùn)情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容召集相關(guān)人員開(kāi)展店內(nèi)培訓(xùn)四、選擇參加店外培訓(xùn)的人員，應(yīng)與公司簽訂代理培訓(xùn)協(xié)議。五、制定、批準(zhǔn)和實(shí)施培訓(xùn)修訂計(jì)劃1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制作店內(nèi)訓(xùn)練修訂計(jì)劃書(shū)，每月末以書(shū)面形式報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照修訂計(jì)劃開(kāi)展店內(nèi)訓(xùn)練。 參加店外研修的人員必須回到學(xué)校后進(jìn)行店內(nèi)研修。 同時(shí)編入店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃，向總經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn)。2、行政在每年的12月

3、，根據(jù)本年度各部門(mén)的培訓(xùn)申請(qǐng)表和反饋意見(jiàn)、培訓(xùn)要求和公司的發(fā)展方向，制定明年的年度培訓(xùn)計(jì)劃(包括培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教材、老師、考核方法等)，保證對(duì)管理者代表的考核，經(jīng)董事長(zhǎng)/店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由組織實(shí)施。六、訓(xùn)練注意事項(xiàng)(一)要求每次培訓(xùn)填寫(xiě)培訓(xùn)部門(mén)的培訓(xùn)記錄表，包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授課人員、考核成績(jī)、主辦方等。(2)對(duì)于公司內(nèi)部的培訓(xùn)，主辦單位應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)簽名表、記錄表、試卷、審核記錄等歸檔歸檔。(3)對(duì)于外部培訓(xùn)，參加者將得到的相關(guān)培訓(xùn)資料、證明書(shū)、記錄匯總提交行政部，行政部根據(jù)培訓(xùn)的性質(zhì)對(duì)員工進(jìn)行文件或匯總歸檔。(4)參加店內(nèi)研修的授課者必須認(rèn)真做好授課準(zhǔn)備，仔細(xì)準(zhǔn)備授課所需的材料和展示用

4、品，使教師不疲勞、有物，不能將學(xué)到的技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)傳授給聽(tīng)講者。(5)參加店內(nèi)訓(xùn)練的聽(tīng)講者和旁聽(tīng)者必須認(rèn)真聽(tīng)講，做筆記，遵守授課規(guī)律，尊重授課者的勞動(dòng)。七、根據(jù)店內(nèi)訓(xùn)練的訓(xùn)練內(nèi)容，公司確定與訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)的人員必須參加，對(duì)其他訓(xùn)練內(nèi)容感興趣的人員經(jīng)訓(xùn)練部門(mén)主管同意，可以作為旁聽(tīng)者參加。八、行政部將各職工的培訓(xùn)與學(xué)歷證書(shū)、資格或者職務(wù)證書(shū)的復(fù)印件、工作履歷書(shū)等資料一起放入職工文件，保存期間為職工退休一年后。九、培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)：(1)每年年底，行政部組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，征求改善意見(jiàn)和建議，更好地制定下一年度的培訓(xùn)修訂計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)。(2)業(yè)務(wù)部門(mén)在培訓(xùn)完成后，根據(jù)各項(xiàng)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，確定該培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)的方法、內(nèi)容和要求。 例如，以筆記本、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、心得報(bào)告、工作性能等方式進(jìn)行評(píng)估和評(píng)估。(3)行