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1、xx銀行個(gè)人掛失業(yè)務(wù)管理辦法xx總發(fā)201098號(hào),2010年8月16日印發(fā)第一章 總則第一條 為加強(qiáng)個(gè)人掛失業(yè)務(wù)管理,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)我行及其他當(dāng)事人的合法權(quán)益,特制定本辦法。第二條 個(gè)人掛失業(yè)務(wù)是指?jìng)€(gè)人客戶因各種原因遺失存單(存折、銀行卡、預(yù)留印鑒)或遺忘賬戶的密碼,要求銀行將相關(guān)存款賬戶止付,并按規(guī)定手續(xù)補(bǔ)發(fā)存單(存折、銀行卡)、支取存款、重置密碼或更換預(yù)留印鑒。個(gè)人存款掛失方式包括口頭掛失、書(shū)面掛失、密碼掛失、印鑒掛失、掛失申請(qǐng)書(shū)掛失。第三條 存單(存折、銀行卡)分為記名式和不記名式兩種,記名式可以掛失,不記名式不能掛失。第四條 客戶要求辦理各類(lèi)個(gè)人掛失業(yè)務(wù)時(shí),須向銀行

2、提供擬掛失賬戶的賬號(hào)、戶名、金額等資料。銀行根據(jù)客戶提供的賬戶資料,在確認(rèn)存款未被支取后,方可受理掛失申請(qǐng)。第五條 上述相關(guān)掛失手續(xù)辦理完畢前,若賬戶內(nèi)存款已被他人支取的,銀行不負(fù)賠償責(zé)任。第六條 居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以下的中國(guó)公民辦理個(gè)人掛失業(yè)務(wù)須由監(jiān)護(hù)人代理,除出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件外,還應(yīng)同時(shí)出具賬戶使用人的居民身份證或戶口簿等監(jiān)護(hù)關(guān)系證明資料。第七條 辦理各類(lèi)個(gè)人掛失業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)出示的存款所有人及代理人有效證件,應(yīng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)核對(duì)證件信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第二章 口頭掛失第八條 口頭掛失是指以口頭、電話、電報(bào)、信函等方式申請(qǐng)對(duì)存單(存折、銀行卡)的臨時(shí)掛失??陬^掛失可在

3、本行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或96528客服中心辦理??蛻粼诠衽_(tái)辦理口頭掛失須填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)??陬^掛失的有效期限為5天,5天后自動(dòng)失效,客戶需在5天內(nèi)至本行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書(shū)面掛失手續(xù)。第九條 在口頭掛失有效期內(nèi),客戶可再次申請(qǐng)辦理口頭掛失。新的口頭掛失辦理成功后,原口頭掛失失效,口頭掛失有效期重新計(jì)算。第十條 口頭掛失解掛手續(xù)不得委托他人辦理,存款所有人持本人有效身份證件在原掛失行辦理(通過(guò)96528客服中心辦理的口頭掛失,可至本行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛),受理行留存有效身份證件復(fù)印件或影印件。第三章 書(shū)面掛失第十一條 書(shū)面掛失是指客戶遺失存單(存折、銀行卡)后,在本行柜臺(tái)以書(shū)面形式辦理的掛失。辦理書(shū)面掛

4、失須填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)。第十二條 書(shū)面掛失可至本行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理,補(bǔ)領(lǐng)新存單(存折、銀行卡)、支取存款和書(shū)面掛失解掛須在原掛失行辦理。第十三條 存款所有人須持本人有效身份證件辦理書(shū)面掛失,受理行留存存款所有人的有效身份證件復(fù)印件或影印件。委托他人辦理書(shū)面掛失的,須同時(shí)出示存款所有人及代理人的有效身份證件,受理行留存存款所有人和代理人的有效身份證件復(fù)印件或影印件。第十四條 辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單(存折、銀行卡)、支取存款和書(shū)面掛失解掛不得委托他人辦理,存款所有人須持本人有效身份證件至原掛失行辦理,受理行留存存款所有人的有效身份證件復(fù)印件或影印件。第十五條 存款所有人本人辦理書(shū)面掛失的,掛失手續(xù)辦理完畢后,

5、次日可辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單(存折、銀行卡)或支取存款。超過(guò)30天(30天的期限確定方法為自掛失業(yè)務(wù)辦理日起,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算,至第30日銀行批量處理止。下同)未辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單(存折、銀行卡)或支取存款,視同掛失自動(dòng)失效,掛失止付期即告結(jié)束,原存單(存折、銀行卡)繼續(xù)有效。第十六條 存款所有人委托他人辦理書(shū)面掛失的,掛失手續(xù)辦理完畢后,三天后可辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單(存折、銀行卡)或支取存款。超過(guò)30天未辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單(存折、銀行卡)或支取存款,視同掛失自動(dòng)失效,掛失止付期即告結(jié)束,原存單(存折、銀行卡)繼續(xù)有效。第四章 密碼掛失第十七條 密碼掛失是指客戶遺忘密碼后,在本行柜臺(tái)以書(shū)面形式辦理的掛失。辦理密碼掛失

6、須填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)。第十八條 密碼掛失可至本行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理,密碼重置和密碼掛失解掛須在原掛失行辦理。第十九條 存款所有人須持本人有效身份證件辦理密碼掛失,受理行留存存款所有人的有效身份證件復(fù)印件或影印件。委托他人辦理密碼掛失的,須同時(shí)出示存款所有人及代理人的有效身份證件,受理行留存存款所有人和代理人的有效身份證件復(fù)印件或影印件。第二十條 辦理密碼重置或密碼掛失解掛不得委托他人辦理,存款所有人須持本人有效身份證件至原掛失行辦理,受理行留存存款所有人的有效身份證件復(fù)印件或影印件。第二十一條 存款所有人本人辦理密碼掛失的,掛失手續(xù)辦理完畢后,當(dāng)日可辦理密碼重置。超過(guò)30天未辦理密碼重置,視同掛失自

7、動(dòng)失效,掛失止付期即告結(jié)束,原存單(存折、銀行卡)的密碼繼續(xù)有效。第二十二條 存款所有人委托他人辦理密碼掛失的,掛失手續(xù)辦理完畢后,三天后可辦理密碼重置。超過(guò)30天未辦理密碼重置,視同掛失自動(dòng)失效,掛失止付期即告結(jié)束,原存單(存折、銀行卡)的密碼繼續(xù)有效。第五章 預(yù)留銀行印鑒掛失第二十三條 辦理掛失預(yù)留銀行印鑒不得委托他人辦理。存款所有人須持本人有效身份證件至開(kāi)戶行辦理,受理行留存存款所有人的有效身份證件復(fù)印件或影印件。第二十四條 客戶掛失預(yù)留銀行印鑒,須填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)連同已加蓋舊印鑒的支付憑證向開(kāi)戶行提出掛失申請(qǐng)。掛失手續(xù)辦理后,新印鑒于掛失次日后啟用。第二十五條 對(duì)于掛失預(yù)留銀行印鑒時(shí)交回

8、的已加蓋舊印鑒的支付憑證,開(kāi)戶行應(yīng)填寫(xiě)作廢憑證移交清單一式二份,一份交客戶,一份隨作廢憑證裝訂在當(dāng)日會(huì)計(jì)憑證內(nèi),并將收回的已加蓋舊印鑒的支付憑證當(dāng)客戶面切角或打洞作廢。已注銷(xiāo)的舊印鑒卡應(yīng)在舊印鑒注銷(xiāo)日期前使用舊印鑒簽發(fā)的支付憑證超出提示付款期后隨當(dāng)日會(huì)計(jì)憑證裝訂保管,在啟用的新印鑒卡上注明舊印鑒卡裝訂日期。第二十六條 新印鑒啟用后,開(kāi)戶行收到客戶在舊印鑒注銷(xiāo)日期前使用舊印鑒簽發(fā),并在提示付款期內(nèi)的支付憑證,應(yīng)按規(guī)定予以受理。第六章 預(yù)留銀行印鑒變更第二十七條 辦理變更預(yù)留銀行印鑒不得委托他人辦理。存款所有人須持本人有效身份證件至開(kāi)戶行辦理,受理行留存存款所有人的有效身份證件復(fù)印件或影印件。第二

9、十八條 客戶變更預(yù)留銀行印鑒,應(yīng)出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書(shū)面申請(qǐng)連同已加蓋舊印鑒的支付憑證向開(kāi)戶行提出變更申請(qǐng),書(shū)面申請(qǐng)應(yīng)寫(xiě)明更換原因,新印鑒啟用日期(最早為次日),交回本行的已加蓋舊印鑒的支付憑證的種類(lèi)、數(shù)量、編號(hào),加蓋舊印鑒及與舊印鑒有明顯區(qū)別的新印鑒,并注明“蓋好舊印鑒的憑證已全部切角交回銀行,如有遺漏未交由此發(fā)生的一切損失由存款所有人負(fù)責(zé)”。第二十九條 對(duì)于更換預(yù)留銀行印鑒時(shí)交回的已加蓋舊印鑒的支付憑證,開(kāi)戶行應(yīng)填寫(xiě)作廢憑證移交清單一式二份,一份交客戶,一份隨作廢憑證裝訂在當(dāng)日會(huì)計(jì)憑證內(nèi),并將收回的已加蓋舊印鑒的支付憑證當(dāng)客戶面切角或打洞作廢。已注銷(xiāo)的舊印鑒卡隨當(dāng)日會(huì)計(jì)憑證裝訂保管,在啟用的新

10、印鑒卡背面加蓋原預(yù)留銀行印鑒,并注明舊印鑒卡裝訂日期。第三十條 新印鑒啟用后,開(kāi)戶行收到客戶在舊印鑒注銷(xiāo)日期前使用舊印鑒簽發(fā),并在提示付款期內(nèi)的支付憑證,應(yīng)按規(guī)定予以受理。第七章 掛失申請(qǐng)書(shū)掛失第三十一條 掛失申請(qǐng)書(shū)掛失是指客戶遺失辦理存單(存折、銀行卡)書(shū)面掛失或密碼掛失的掛失申請(qǐng)書(shū)后,在本行柜臺(tái)以書(shū)面形式辦理的掛失。辦理掛失申請(qǐng)書(shū)掛失須填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)。第三十二條 掛失申請(qǐng)書(shū)掛失須在原掛失行辦理。第三十三條 在原掛失業(yè)務(wù)有效期內(nèi),存款所有人須持本人有效身份證件辦理掛失申請(qǐng)書(shū)掛失,受理行留存存款所有人的有效身份證件復(fù)印件或影印件。委托他人辦理掛失申請(qǐng)書(shū)掛失的,須同時(shí)出示存款所有人及代理人的有效身份證件,受理行留存存款所有人和代理人的有效身份證件復(fù)印件或影印件。掛失申請(qǐng)書(shū)掛失辦理后,存款所有人可憑掛失申請(qǐng)書(shū)客戶聯(lián)及本人有效身份證件辦理原掛失業(yè)務(wù)的解掛、重置以及補(bǔ)領(lǐng)新存單(存折、銀行卡)或支取存款。掛失申請(qǐng)書(shū)掛失可重復(fù)辦理。第

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