如何當(dāng)好護(hù)士長.ppt

1、1,如何當(dāng)好護(hù)士長,臨沂市人民醫(yī)院 醫(yī)療安全管理辦公室 尹永學(xué),2,護(hù) 士 長,是護(hù)理系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部,是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者,肩負(fù)護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理。,3,合 格 的 護(hù) 士 長,要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí),社會(huì)人文科學(xué)知識(shí),扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能,良好的心理素質(zhì)和管理水平,4,護(hù)士長管理得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有方、深得人心，能很好的激發(fā)護(hù)士的工作熱情和積極性，對(duì)穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)理質(zhì)量有著極大的促進(jìn)作用。 新形式下，經(jīng)驗(yàn)管理已不能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理管理的理念，護(hù)理管理者需要不斷更新知識(shí)和觀念。,5,樹立良好的職業(yè)形象，實(shí)施以人為本的管理，并尊重、關(guān)心、理

2、解和信任護(hù)士，創(chuàng)造人性化的和諧氛圍。 為了適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理管理的需要，提高護(hù)理質(zhì)量，作為護(hù)士長越須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立良好的自我形象。,6,關(guān)心、尊重、理解護(hù)士的工作，要知人善任，人盡其才，組織護(hù)士加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新新知識(shí)，使她們能適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，適應(yīng)病人的需求。 建立完善護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握有關(guān)的護(hù)理質(zhì)量管理制度，提高護(hù)理質(zhì)量。,7,護(hù)理管理是一種行為過程,護(hù)理管理者,通 過,采用一定 的組織形 式和方法， 指揮、協(xié) 調(diào)和控制 被管理者,管理目標(biāo),實(shí) 現(xiàn),8,護(hù)士長是科室和病房護(hù)理管理的主體,護(hù)理部的重要任務(wù),提高護(hù)士長的素質(zhì)和管理能力， 改善護(hù)理質(zhì)量。,9,護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì),適應(yīng)護(hù)士長角色

3、 非權(quán)力影響力 稱贊作用的影響力 人際關(guān)系技巧的影響 學(xué)科帶頭人 護(hù)理管理技能,10,護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),11,何為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。 黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。 有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。具有隨機(jī)、非模式化的特征。,12,領(lǐng)導(dǎo)模式就是領(lǐng)導(dǎo)方法，哪位領(lǐng)導(dǎo)者在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)演繹得出神入化。 例如，牽牛要牽牛鼻子，十指彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，這些就是所謂的模式化。,13,何為領(lǐng)導(dǎo)影響力 影響力一般指人在人際交往中影響和改變他人心理與行

4、為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。 任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用中進(jìn)行的。,14,領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)就是人與人之間的一種互動(dòng)關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者如果不能有效影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理或行為，那他就很難實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的功能，組織目標(biāo)也就無法實(shí)現(xiàn)。,15,一、 非權(quán)利影響力,（1 ）思想品德影響 ，以身作則。 要有高尚的道德情操，自覺獻(xiàn)身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護(hù)理第一線帶頭工作，不計(jì)較個(gè)人得失，淡薄名利，無私奉獻(xiàn); 時(shí)時(shí)事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽(yù)讓給別人，把困難留給

5、自己。,16,護(hù)士長的一言一行、一舉一動(dòng)都影響著其他護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求別人。 因此護(hù)士長首先要以身作則，做到嚴(yán)于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用。,17,18,（2） 業(yè)務(wù)素質(zhì)影響 護(hù)士長應(yīng)有本專業(yè)較全面的理論知識(shí)和過硬的操作技能，能解決本專業(yè)的疑難雜癥，業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。,19,護(hù)士長的工作要靠大家的支持和擁護(hù)，只有在全體護(hù)士團(tuán)結(jié)一心、努力工作下，護(hù)士長才能夠充分行使職權(quán)、帶領(lǐng)大家搞好工作，這就要求護(hù)士長在護(hù)士隊(duì)伍中有威信、有號(hào)召力。,20,而威信要靠自己高尚的思想品德、扎實(shí)的理論知識(shí)、高超的操作技術(shù)、

6、良好的工作作風(fēng)來樹立，這樣才能取得大家的信賴和對(duì)工作的熱情配合。 使工作開展起來得心應(yīng)手，而靠專制、發(fā)號(hào)施令只能架空自己，脫離群眾，給工作帶來困難。,21,能力和知識(shí)是成功的必備條件。護(hù)士長要成為科學(xué)的帶頭人，在業(yè)務(wù)上有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，淵博的理論知識(shí)和熟練的操作技能。 在護(hù)理的某領(lǐng)域有所專長，能指導(dǎo)下級(jí)解決護(hù)理中的疑難問題。要有良好的運(yùn)用知識(shí)的能力。,22,能夠及時(shí)掌握國內(nèi)外前瞻性的護(hù)理信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。還要有創(chuàng)造性的思維能力。 這就要求護(hù)士長平日加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重知識(shí)更新、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。,23,24,（3）情感影響 滿足需求，人們的行為是有需要產(chǎn)生。作為護(hù)士長，須是每位護(hù)士產(chǎn)生自我

7、實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈需求。 首先，滿足她們低層次需要，護(hù)士長理解這一點(diǎn)，需提高護(hù)士進(jìn)取心，就應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的生活和思想進(jìn)步，掌握他們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問題給予實(shí)際幫助。,25,實(shí)踐證明，護(hù)士長與護(hù)士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離,護(hù)士長付出情感的多少與護(hù)理人員對(duì)護(hù)士長的凝聚力的大小成正比關(guān)系。 護(hù)士長工作繁忙復(fù)雜、責(zé)任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技術(shù)，要敢說敢干。,26,因此，要想做好各項(xiàng)管理工作，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的，還必須善于組織、敢于管理，善于計(jì)劃、敢于指揮，善于表揚(yáng)、敢于批評(píng)，善于創(chuàng)新、敢擔(dān)責(zé)任，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，這樣工作就能表現(xiàn)出積極性和主動(dòng)性，從而

8、產(chǎn)生良好的管理效果。,27,28,二、稱贊作用的影響力 （1 ）公開稱贊護(hù)士 這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強(qiáng)有力方法。 當(dāng)護(hù)士出色完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養(yǎng)成對(duì)護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚(yáng)的習(xí)慣。,29,要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚(yáng)者有一種成就感，這樣將會(huì)給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。 護(hù)士長和護(hù)理人員是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這種關(guān)系處理得是否和諧融洽，直接影響科室的工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定。,30,護(hù)士長要運(yùn)用一定的權(quán)力來調(diào)整工作安排，解決各種問題，處理矛盾沖突，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，而不能為達(dá)到個(gè)人目的利用權(quán)力搞私人交易或壓制他人，這就要

9、求護(hù)士長具備光明磊落的思想品質(zhì)，出于公心和愛心，嚴(yán)于律己、寬以待人；,31,護(hù)士長要愛護(hù)青年護(hù)士，尊重老護(hù)士，善于談心交友，溝通感情，教育大家揚(yáng)長避短。 此外，護(hù)士長還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造一個(gè)嚴(yán)肅活潑、身心愉快的工作氛圍，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作熱情，調(diào)動(dòng)大家的積極性。,32,33,（2） 誠懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚 誠懇是真誠懇切，切合實(shí)際地去稱贊一個(gè)人，表揚(yáng)要針對(duì)某件事，這樣被表揚(yáng)者會(huì)心安理得，旁聽者心服口服。 通過公開表揚(yáng)，不僅調(diào)動(dòng)被表揚(yáng)者的工作積極性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情 。,34,（3） 用人之長也是一種稱贊 用人之長是一種間接的表揚(yáng)。每個(gè)人都有自己的長處，護(hù)士長如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每

10、個(gè)人的長處，那么你就成功了一步。 用人之長可以激勵(lì)她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點(diǎn)，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。,35,（4 ）用稱贊糾正錯(cuò)誤 用稱贊指出一個(gè)人的錯(cuò)誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會(huì)損壞她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！睋?jù)調(diào)查90%的護(hù)士不喜歡公開點(diǎn)名，喜歡暗示。 批評(píng)要講究技巧，批評(píng)一個(gè)人不是目的，真正幫助她意識(shí)到自己的問題，并不再犯類似錯(cuò)誤才是所要的效果。,36,3 、人際關(guān)系技巧的影響 （1） 增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的影響力 廣泛攝取知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個(gè)人魅力提高在護(hù)士心目中地位。 一個(gè)合格的管理者其管理技能與知識(shí)比臨床

11、知識(shí)更重要。,37,要有奉獻(xiàn)精神。 作為護(hù)士長，要有吃苦在前，享受在后的無私奉獻(xiàn)精神。 在個(gè)人得失上不能斤斤計(jì)較，對(duì)其他護(hù)士不敢接近的病人，你要帶頭接近，別人覺得有危險(xiǎn)的操作，你要帶頭去做。,38,39,（2 ）工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧 1、合理安排。2、采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。分為命令型、民主型、自由放縱型3種。 如在搶救工作中。時(shí)間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護(hù)理人員討論廣泛聽取意見時(shí)，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。,40,護(hù)士長對(duì)護(hù)士的態(tài)度要一視同仁，不能有親有疏、有遠(yuǎn)有近。 做到對(duì)事不對(duì)人，給大家創(chuàng)造平等的競(jìng)爭機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，為實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)而努力

12、。,41,護(hù)士長不可利用工作之便將集體財(cái)務(wù)占為私有，必須加強(qiáng)對(duì)藥品、物品的管理，加強(qiáng)資金及貴重器械的管理，進(jìn)行必要的建賬、建檔。做到一絲不茍，公私分明。,42,（3）正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系 醫(yī)生和護(hù)士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合。 護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育。提醒護(hù)士正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合治療的職責(zé)。,43,同時(shí)，護(hù)士長應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護(hù)關(guān)系，對(duì)醫(yī)生宣傳護(hù)理專業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。 護(hù)士長是個(gè)聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護(hù)雙方有任何建議、意見通過護(hù)士長得到傳達(dá)、反饋，使病人得到最佳治療。,44,護(hù)士長要有一顆寬容而善良的心。人非圣賢，孰能無過，一旦下屬發(fā)生過錯(cuò)，應(yīng)動(dòng)之

13、以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。 護(hù)士長應(yīng)有長者的風(fēng)范，當(dāng)然，對(duì)于差錯(cuò)不排除必要的處罰。如是普遍存在的問題，可在晨會(huì)上提出批評(píng)，使大家共同汲取教訓(xùn)； 如是個(gè)別問題，可采取單獨(dú)談話的方式提醒注意，而不應(yīng)該是當(dāng)面指責(zé)、批評(píng)。,45,46,（4 ）對(duì)病人進(jìn)行管理 根據(jù)接近性吸引的理論，人際關(guān)系的親密程度與互相往來成正比。 護(hù)士長應(yīng)每日數(shù)次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢問病人心理、生理問題，給予實(shí)際幫助，這不僅能建立良好的護(hù)患關(guān)系，也可以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理工作評(píng)價(jià)。,47,處理好與病人的關(guān)系,首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人，擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求。,48,重抓重病管理 實(shí)行病人護(hù)理分級(jí)管理，防止交

14、叉感染，使病人得到最恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理。 重視人文管理 保持病房安靜，與病人零距離。保證護(hù)理安全。,49,50,處理好與后勤等其它部門的關(guān)系,善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長的基本要求。 護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方樂意幫助。,51,處理好與科主任的關(guān)系,尊重而不苛求。 執(zhí)行指示要注意結(jié)果。 爭取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶 頭人。 坦誠溝通。,52,學(xué)科的帶頭人,護(hù)士長應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。 應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)

15、知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長的佩服。,53,護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。 并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。,54,護(hù)理管理技能,1、作風(fēng)民主，寬宏待人。 2、公開和公正。 3、創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 。 4、注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高。 5、重視護(hù)理質(zhì)量管理 。 6、不陷于瑣碎事務(wù) 。 7、制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 。 8、勤于管理及時(shí)完成各種記錄 。,55,作風(fēng)民主，寬宏待人。,護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感

16、。 寬宏是不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。,56,公開和公正,作為護(hù)士長一定要公開 、公證。民主作風(fēng)好，取得大家的信任。,57,創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境,工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭； 但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?58,注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高,要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。,59,重視護(hù)理質(zhì)量管理,護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。 要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局， 具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量， 進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。,60,不陷于瑣碎事務(wù),任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成， 作為

17、一個(gè)護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自 去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和 統(tǒng)帥作用。,61,制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃,根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。,62,包括護(hù)士長手冊(cè) 、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。,勤于管理及時(shí)完成各種記錄,63,1、 耐心傾聽和接待 2、調(diào)查核實(shí) 3、找出矛盾焦點(diǎn) 4、及時(shí)反饋,護(hù)士長處理患者投訴的方法,64,要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。 無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對(duì)方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對(duì)待。,耐心傾聽和接待,65,抓緊時(shí)間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實(shí)事情發(fā)生的背景與來龍去脈。 學(xué)會(huì)辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實(shí)性，了解其對(duì)事情所持的觀點(diǎn)，對(duì)如何處理護(hù)患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。,調(diào)查核實(shí),66,根據(jù)了解的情況，對(duì)照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點(diǎn)。 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。,找出矛盾焦點(diǎn),67,第一：通過科主任和護(hù)士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反