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1、2011.6、干部基本管理技能、管理意識三步曲知悟行、管理：與他人一起或通過他人更有效地完成活動的過程。實現(xiàn)組織目標，制定目標制定戰(zhàn)略，組織6W2H，指導、激勵所有參與者，解決沖突，監(jiān)測活動，按規(guī)劃完成，確保目標的實現(xiàn)、資源利用、目標、低浪費、高成果、手段：效率、結果，這是人類維持自己生存的最基本要求，饑餓、饑渴如果不滿足這些需求，人類的生存就會成為問題。 在這個意義上，生理需求是推動人們行動的最強大的動力。 馬斯洛認為，在滿足了這些最基本的需求達到維持生存所需的程度之后，其他需求將成為新的激勵，在此時，這些相對滿足的需求也將不再成為激勵。 (2)安全需求。 在人類保障自身安全、擺脫事業(yè)、喪失

2、財產威脅、避免職業(yè)病侵襲、接觸嚴格監(jiān)督等方面是必要的。 馬斯洛認為，整體有機體是追求安全的機制，人類的感覺器官、效果器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，科學和人生觀也可以看作是滿足安全需要的一部分。 當然，一旦這種需求得到相對滿足，就不再是激勵因素。 (3)情感需求。 這一層面的需求包括兩個方面。 一個是友愛的必要性，即每個人都需要融洽伙伴之間、同事之間的關系，保持友情和忠誠。 每個人都想得到愛，想愛別人，想接受別人的愛。 二是歸屬需求。 也就是說，人都有屬于一個團體的感情，想成為團體的一員，相互關心和照顧。 情感需求比生理需求細微，它與一個人的生理特性、經(jīng)驗、教育、宗教信仰有關。 (4

3、)尊重的必要性。 人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，個人的能力和成就能得到社會的認可。 尊重的必要性分為內部尊重和外部尊重。 所謂內部尊重，就是一個人在各種各樣的狀況下都想要有實力、有能力、有自信、獨立自主。 總之，內部尊重是人的自尊心。 所謂外部尊重，就是一個人希望地位、威信，受到他人的尊重、信任、高度評價。 馬斯洛認為，尊重需求得到滿足，對自己有信心，對社會充滿熱情，可以體驗自己活著的有用性和價值。 (5)自我實現(xiàn)的需要。 這是最高水平的需求，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，最大限度地發(fā)揮個人能力，完成與自己能力相稱的一切事物的需求。 也就是說，要感到最大的喜悅，就必須做能干的工作。 馬斯洛主張，

4、滿足自我實現(xiàn)需要的方法因人而異。 實現(xiàn)自我的需要就是實現(xiàn)自己的潛力，努力使自己越來越成為自己想要的人物。 如何區(qū)分重要事項和不重要事項，1、重要事項和緊急事項自不必說，要及時處理危機，完成有限壓力的工作等。 2 .不要看無聊的小說，看沒有價值的電視節(jié)目等，對于不緊急的事情是上癮的。 6W2H規(guī)律，3，平時重要但不緊急的事多，(因為這是第二象限，所以稱為第二象限作業(yè)法)未然的改善，人際關系網(wǎng)的構筑，新的機會的發(fā)展，長期的工作訂劃，有效的休閑防止。 4、選擇緊急但不重要的事情。 不著急的客人，一些電話，會議，信件。目標管理是使經(jīng)理工作被動主動的好手段，實施目標管理不僅有助于員工更明確、更有效地工作

5、，還能為將來的業(yè)績評價制定目標和評價標準，使評價更科學化、規(guī)范，保證評價的公開、公平和公正。 畢竟，沒有目標就不能評價員工。 目標管理由管理師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)在他的萩作管理實踐(The Practice of Management )書中，這本書于1954年出版。 據(jù)Drucker說，管理者必須避免“活動陷阱”(Activity Trap )，只要低頭拉車，不要抬頭看路，最終不能忘記自己的主要目標。 MBO的一個重要理念是，企業(yè)戰(zhàn)略修訂計劃不能只由多位高管執(zhí)行，所有的管理者都必須參加，有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。 另一個相關概念是建立完整的績效系統(tǒng)，以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運營。 因此

6、，可以將目標管理視為價值管理的前身。 制定目標看起來很容易，每個人都有制定目標的經(jīng)驗，但是提高到技術水平的話，經(jīng)理必須學習和掌握SMART的原則。 所謂SMART原則是指1 .目標必須具體(Specific) 2.目標必須可測量(Measurable) 3.目標必須能夠實現(xiàn)(Attainable) 4.目標與其他目標相關。 創(chuàng)建的過程也是自己能力不斷增加的過程，經(jīng)理必須在繼續(xù)與員工一起創(chuàng)建高性能目標的過程中提高性能能力。 溝通原則：對事物不尊重人，平等，上層-事業(yè)心：事業(yè)決心和毅力，寬宏大量，不怕困難，不計得失，與公司呼吸共命運的中層-上層-上層3360不斷學習，受上啟下，積極心情公司利益全部

7、更高的基層-責任感：以身作則，以身殺兵，有明確的是非觀。 干部合格的4個標準：敬業(yè)精神：工作是否認真，是否經(jīng)?？紤]自己是否有所改善，是否還能改善？ 在工作上各方面是否是員工的榜樣獻身精神：任何價值評估體系都是絕對不公平的。 如果一個干部過于在意自己的支付和收入，這個干部是絕對搞不好的。 干部必須有獻身精神和服務精神，堅決不允許官僚出現(xiàn)的承擔：敢于承擔責任，有氣魄和能力，承擔部下的失誤，包括上下誤解的忠誠：你贊同公司的文化嗎？ 你想把自己的個人目標和公司的發(fā)展融合起來嗎？總是認為公司的利益超過一切嗎？PDCA管理周期、PDCA管理周期(1)、1、規(guī)劃(PLAN )標準化體系的建立、全公司標準化的

8、推進、遵循標準化體系，制定管理所需的各種標準。 (1)決定目的探討客戶的要求、本公司的技術水平、作業(yè)能力、原材料等要素，決定質量標準、成本標準、量標準。 (2)確定達成目的的過程為達成標準制作必要的各種標準書。 2、實施(DO )指令現(xiàn)場人員按標準實施作業(yè)(1)管理人員應指令部下理解，遵守按標準實施作業(yè)的決心。 (2)教育訓練使各部下能夠切實理解規(guī)定的標準。 (三)作業(yè)時必須切實按照標準實施作業(yè)。PDCA管理周期(2)、3、調查(CHECK )調查實施結果是否良好，發(fā)生異常時，追蹤原因。 (1)管理人員對部下工作進行仔細監(jiān)督，發(fā)掘異常情況，追蹤異常原因。 (2)定期測量質量、成本、生產成果，收集數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一糾正分析，發(fā)現(xiàn)異常，跟蹤異常原因。4 .根據(jù)改善措施(ACTION )調查結果排除異常原因，采取改善措施。 (1)采取應急措施消除現(xiàn)象。