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1、2011.6、干部基本管理技能、管理意識三步曲知悟行、管理：與他人一起或通過他人更有效地完成活動(dòng)的過程。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，制定目標(biāo)制定戰(zhàn)略，組織6W2H，指導(dǎo)、激勵(lì)所有參與者，解決沖突，監(jiān)測活動(dòng)，按規(guī)劃完成，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、資源利用、目標(biāo)、低浪費(fèi)、高成果、手段：效率、結(jié)果，這是人類維持自己生存的最基本要求，饑餓、饑渴如果不滿足這些需求，人類的生存就會(huì)成為問題。 在這個(gè)意義上，生理需求是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。 馬斯洛認(rèn)為，在滿足了這些最基本的需求達(dá)到維持生存所需的程度之后，其他需求將成為新的激勵(lì)，在此時(shí)，這些相對滿足的需求也將不再成為激勵(lì)。 (2)安全需求。 在人類保障自身安全、擺脫事業(yè)、喪失

2、財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病侵襲、接觸嚴(yán)格監(jiān)督等方面是必要的。 馬斯洛認(rèn)為，整體有機(jī)體是追求安全的機(jī)制，人類的感覺器官、效果器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，科學(xué)和人生觀也可以看作是滿足安全需要的一部分。 當(dāng)然，一旦這種需求得到相對滿足，就不再是激勵(lì)因素。 (3)情感需求。 這一層面的需求包括兩個(gè)方面。 一個(gè)是友愛的必要性，即每個(gè)人都需要融洽伙伴之間、同事之間的關(guān)系，保持友情和忠誠。 每個(gè)人都想得到愛，想愛別人，想接受別人的愛。 二是歸屬需求。 也就是說，人都有屬于一個(gè)團(tuán)體的感情，想成為團(tuán)體的一員，相互關(guān)心和照顧。 情感需求比生理需求細(xì)微，它與一個(gè)人的生理特性、經(jīng)驗(yàn)、教育、宗教信仰有關(guān)。 (4

3、)尊重的必要性。 人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，個(gè)人的能力和成就能得到社會(huì)的認(rèn)可。 尊重的必要性分為內(nèi)部尊重和外部尊重。 所謂內(nèi)部尊重，就是一個(gè)人在各種各樣的狀況下都想要有實(shí)力、有能力、有自信、獨(dú)立自主。 總之，內(nèi)部尊重是人的自尊心。 所謂外部尊重，就是一個(gè)人希望地位、威信，受到他人的尊重、信任、高度評價(jià)。 馬斯洛認(rèn)為，尊重需求得到滿足，對自己有信心，對社會(huì)充滿熱情，可以體驗(yàn)自己活著的有用性和價(jià)值。 (5)自我實(shí)現(xiàn)的需要。 這是最高水平的需求，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力，完成與自己能力相稱的一切事物的需求。 也就是說，要感到最大的喜悅，就必須做能干的工作。 馬斯洛主張，

4、滿足自我實(shí)現(xiàn)需要的方法因人而異。 實(shí)現(xiàn)自我的需要就是實(shí)現(xiàn)自己的潛力，努力使自己越來越成為自己想要的人物。 如何區(qū)分重要事項(xiàng)和不重要事項(xiàng)，1、重要事項(xiàng)和緊急事項(xiàng)自不必說，要及時(shí)處理危機(jī)，完成有限壓力的工作等。 2 .不要看無聊的小說，看沒有價(jià)值的電視節(jié)目等，對于不緊急的事情是上癮的。 6W2H規(guī)律，3，平時(shí)重要但不緊急的事多，(因?yàn)檫@是第二象限，所以稱為第二象限作業(yè)法)未然的改善，人際關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)筑，新的機(jī)會(huì)的發(fā)展，長期的工作訂劃，有效的休閑防止。 4、選擇緊急但不重要的事情。 不著急的客人，一些電話，會(huì)議，信件。目標(biāo)管理是使經(jīng)理工作被動(dòng)主動(dòng)的好手段，實(shí)施目標(biāo)管理不僅有助于員工更明確、更有效地工作

5、，還能為將來的業(yè)績評價(jià)制定目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使評價(jià)更科學(xué)化、規(guī)范，保證評價(jià)的公開、公平和公正。 畢竟，沒有目標(biāo)就不能評價(jià)員工。 目標(biāo)管理由管理師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)在他的萩作管理實(shí)踐(The Practice of Management )書中，這本書于1954年出版。 據(jù)Drucker說，管理者必須避免“活動(dòng)陷阱”(Activity Trap )，只要低頭拉車，不要抬頭看路，最終不能忘記自己的主要目標(biāo)。 MBO的一個(gè)重要理念是，企業(yè)戰(zhàn)略修訂計(jì)劃不能只由多位高管執(zhí)行，所有的管理者都必須參加，有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。 另一個(gè)相關(guān)概念是建立完整的績效系統(tǒng)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營。 因此

6、，可以將目標(biāo)管理視為價(jià)值管理的前身。 制定目標(biāo)看起來很容易，每個(gè)人都有制定目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)，但是提高到技術(shù)水平的話，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)和掌握SMART的原則。 所謂SMART原則是指1 .目標(biāo)必須具體(Specific) 2.目標(biāo)必須可測量(Measurable) 3.目標(biāo)必須能夠?qū)崿F(xiàn)(Attainable) 4.目標(biāo)與其他目標(biāo)相關(guān)。 創(chuàng)建的過程也是自己能力不斷增加的過程，經(jīng)理必須在繼續(xù)與員工一起創(chuàng)建高性能目標(biāo)的過程中提高性能能力。 溝通原則：對事物不尊重人，平等，上層-事業(yè)心：事業(yè)決心和毅力，寬宏大量，不怕困難，不計(jì)得失，與公司呼吸共命運(yùn)的中層-上層-上層3360不斷學(xué)習(xí)，受上啟下，積極心情公司利益全部

7、更高的基層-責(zé)任感：以身作則，以身殺兵，有明確的是非觀。 干部合格的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神：工作是否認(rèn)真，是否經(jīng)?？紤]自己是否有所改善，是否還能改善？ 在工作上各方面是否是員工的榜樣獻(xiàn)身精神：任何價(jià)值評估體系都是絕對不公平的。 如果一個(gè)干部過于在意自己的支付和收入，這個(gè)干部是絕對搞不好的。 干部必須有獻(xiàn)身精神和服務(wù)精神，堅(jiān)決不允許官僚出現(xiàn)的承擔(dān)：敢于承擔(dān)責(zé)任，有氣魄和能力，承擔(dān)部下的失誤，包括上下誤解的忠誠：你贊同公司的文化嗎？ 你想把自己的個(gè)人目標(biāo)和公司的發(fā)展融合起來嗎？總是認(rèn)為公司的利益超過一切嗎？PDCA管理周期、PDCA管理周期(1)、1、規(guī)劃(PLAN )標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立、全公司標(biāo)準(zhǔn)化的

8、推進(jìn)、遵循標(biāo)準(zhǔn)化體系，制定管理所需的各種標(biāo)準(zhǔn)。 (1)決定目的探討客戶的要求、本公司的技術(shù)水平、作業(yè)能力、原材料等要素，決定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)、量標(biāo)準(zhǔn)。 (2)確定達(dá)成目的的過程為達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)制作必要的各種標(biāo)準(zhǔn)書。 2、實(shí)施(DO )指令現(xiàn)場人員按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)(1)管理人員應(yīng)指令部下理解，遵守按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。 (2)教育訓(xùn)練使各部下能夠切實(shí)理解規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 (三)作業(yè)時(shí)必須切實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)。PDCA管理周期(2)、3、調(diào)查(CHECK )調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好，發(fā)生異常時(shí)，追蹤原因。 (1)管理人員對部下工作進(jìn)行仔細(xì)監(jiān)督，發(fā)掘異常情況，追蹤異常原因。 (2)定期測量質(zhì)量、成本、生產(chǎn)成果，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一糾正分析，發(fā)現(xiàn)異常，跟蹤異常原因。4 .根據(jù)改善措施(ACTION )調(diào)查結(jié)果排除異常原因，采取改善措施。 (1)采取應(yīng)急措施消除現(xiàn)象。