2021年關(guān)于物業(yè)公司前臺的工作總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

1、地產(chǎn)公司前臺的作業(yè)概要地產(chǎn)公司前臺的作業(yè)概要轉(zhuǎn)眼間我來到XX房地產(chǎn)公司工作已經(jīng)一個半月了。這段時間在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事細致的地圖下對房地產(chǎn)管理有了初步認識，前臺的工作也已經(jīng)熟悉和理解。房地產(chǎn)前臺是與業(yè)主交往最直接、最頻繁的部門，因此員工素質(zhì)的高低直接影響公司形象。剛開始我對客戶服務(wù)不太了解，所以我簡單地認為，我只是坐著接電話，處理著麻煩的日常事項。理解了學(xué)習(xí)后，我才知道我要面對的是各種各樣的業(yè)主可以為他們解決一系列問題。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)接待業(yè)主的時候，我們要熱情、微笑地服務(wù)。這樣業(yè)主即使帶著感情也能滿足他。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)一旦遇到業(yè)主的不滿，首先就不能害怕，不能退縮，要耐心聽主

2、人的話，理解這種不滿的真正原因，仔細勸告，安撫業(yè)主，第一次合作處理，記錄。我堅信，每次處理好投訴，都是一種增長。前臺的工作雖然瑣碎，但可以渡邊杏掉以輕心，要時刻牢記工作流程和責(zé)任。我記得我第一次和小妍一起抄寫水表。我們一層一層地鉆進管道井，里面有多熱，有多熱，有多熱，有多熱，有多熱，有多熱，有多熱，有多熱，有多熱。我知道房地產(chǎn)服務(wù)工作要有責(zé)任感，不是因為少做一份茄子工作，而是因為我知道自己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)對工作，積極地持業(yè)主問題解決態(tài)度，熱情地為別人服務(wù)。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)在學(xué)習(xí)及服務(wù)業(yè)標準化示范申報資料工作中，我對公司的企業(yè)文化、各種規(guī)則和工作責(zé)任、工作規(guī)范有更深的認識和理解。對各部門功能及操作程序的學(xué)習(xí)和理解，使前臺工作更加清晰、從容。(威廉莎士比亞，溫斯頓)總結(jié)牙齒期間的工作和學(xué)習(xí)，我在處理投訴時仍有一些問題。由于經(jīng)驗不足，對住房結(jié)構(gòu)和一些公共設(shè)備設(shè)施的理解不足，經(jīng)常業(yè)主反映的一些問題不能及時有效地幫助和解決，只能做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)報告。但是我相信隨著我不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗，這些問題我會越來越容易處理。(威廉莎士比亞，哈姆雷特

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