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文檔簡(jiǎn)介

某百貨公司要聘請(qǐng)一位總經(jīng)理，招聘方給三位候選者放了這樣一段錄像：上午9時(shí)30分，一家百貨商場(chǎng)進(jìn)來一位高個(gè)小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時(shí)整，又進(jìn)來一位矮個(gè)小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時(shí)，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭(zhēng)執(zhí)。商場(chǎng)總經(jīng)理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有2888四個(gè)數(shù)字。”售貨員在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。,情景面試題目,錄像結(jié)束，問題是：明知對(duì)方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應(yīng)付？,這場(chǎng)情景面試旨在考察候選者的三層素質(zhì)：,洞察力對(duì)事件本質(zhì)的把握；,全局觀對(duì)“顧客至上”理念的理解；,道義感對(duì)社會(huì)上反誠(chéng)信現(xiàn)象的態(tài)度。,第一位候選者的答案是： 首先向顧客道歉，然后當(dāng)眾批評(píng)女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元。這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，但其做法有向不法行為低頭之嫌。,第二位候選者的答案是： 他會(huì)在小伙子耳邊說：“哥兒們，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)?！边@位候選者犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠(chéng)信為本，因?yàn)樯虉?chǎng)內(nèi)根本沒有錄像系統(tǒng)。,第三位候選者的答案是： “既然您沒有支付10元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有10元紙幣上就不會(huì)有您的指紋。您能保證嗎？”這位候選者敏銳地抓住了

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