績(jī)效管理制度與體系設(shè)計(jì).ppt

1、績(jī)效管理制度與體系設(shè)計(jì),常州市潤(rùn)源經(jīng)編機(jī)械有限公司 顧彩秀 2008-6-27,主 要 內(nèi) 容,有效績(jī)效管理的優(yōu)點(diǎn),聚焦于企業(yè)的愿景; 為整個(gè)企業(yè)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo); 為績(jī)效管理和問(wèn)題提供雙向反饋; 系統(tǒng)地識(shí)別訓(xùn)練和發(fā)展的需求; 加強(qiáng)和建立所有層次的聯(lián)系; 極大地激發(fā)員工潛能; 能夠?yàn)檫B續(xù)計(jì)劃提供一個(gè)員工技能數(shù)據(jù); 保持組織競(jìng)爭(zhēng)力; 有利于提高企業(yè)士氣, 使績(jī)效過(guò)程變得更有意義.,一、職責(zé)實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)關(guān)系與組織關(guān)系 職能與職位的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn) 職責(zé)分配職責(zé)實(shí)現(xiàn),組織管理層次,職位的貢獻(xiàn),績(jī)效管理流程,成果: 相關(guān)的其它系統(tǒng)被認(rèn)知,定義員工們更多的關(guān)心,幾個(gè)名詞,職責(zé)案例,參考職位說(shuō)明書(shū),常用動(dòng)詞（職責(zé)

2、起點(diǎn)）： 建立. 完成. 實(shí)施. 管理. 確認(rèn). 規(guī)劃. 改善. 起草. 協(xié)調(diào). 落實(shí). 跟蹤. 檢討. 遵守. 開(kāi)展. 利用. 安排. 監(jiān)督. 檢查. 計(jì)劃.分配 檢驗(yàn). 常用名詞（目的結(jié)果）: 報(bào)告. 流失率. 制度. 人數(shù). 質(zhì)量. 關(guān)系. 活動(dòng),二、目標(biāo)規(guī)劃,業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略部署 目標(biāo)規(guī)劃 指標(biāo)分解 制定KPI MBO與BSC的方法差異,目標(biāo)的來(lái)源和原則,職位說(shuō)明書(shū),業(yè)務(wù)規(guī)劃,業(yè)務(wù)實(shí)際,目 標(biāo),目標(biāo)分解的基本思路,遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略,公司目標(biāo),業(yè)務(wù)單元目標(biāo),部門經(jīng)理目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),利益相關(guān)者,利益相關(guān)者,目標(biāo)建立過(guò)程,虛 幻 目 標(biāo),意圖? 意愿?,是啥?,目標(biāo),怎么辦?,行動(dòng),實(shí) 體 目 標(biāo),

3、方法?,不準(zhǔn)確的定義 不好的定義 模糊的定義,準(zhǔn)確的定義 細(xì)致的定義 清晰的定義,職位風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值的體現(xiàn),價(jià)值,風(fēng)險(xiǎn),高價(jià)值 高風(fēng)險(xiǎn),高價(jià)值 低風(fēng)險(xiǎn),低價(jià)值 高風(fēng)險(xiǎn),低價(jià)值 高風(fēng)險(xiǎn),例一,生產(chǎn)制造(Prod)經(jīng)理,價(jià)值: 保證準(zhǔn)時(shí)出貨; 保證高品質(zhì)出貨; 有效控制生產(chǎn)制造成本. 風(fēng)險(xiǎn): 不能按時(shí)出貨; 低劣的品質(zhì); 增加生產(chǎn)制造成本.,人力資源(HR)經(jīng)理,價(jià)值: 提供充足的人力資源; 開(kāi)發(fā)人力資源潛力; 促進(jìn)員工關(guān)系. 風(fēng)險(xiǎn): 減弱人力資源保障; 增加人力資源成本; 減退員工關(guān)系.,價(jià)值實(shí)踐: 1. 保證準(zhǔn)時(shí)出貨; 2. 保證高品質(zhì)出貨; 3. 控制生產(chǎn) / 制造 成本.,1. 物料控制體系與

4、過(guò)程,2. 制造系統(tǒng)管理,3. 成品管理,4. 生產(chǎn)環(huán)境管理,5. 員工訓(xùn)練與成長(zhǎng),1.物料運(yùn)輸 / 使用 / 擺放管理,2.物料浪費(fèi)控制,3. 設(shè)備管理,4. 工具管理,5. 成品 / 半成品管理,6. 水 / 電 / 汽控制,7. 合格品控制,8. 翻修品管理,9. 成品排放 / 運(yùn)輸 / 交貨管理,10. 健康 / 工業(yè)安全,11. 現(xiàn)場(chǎng)管理,12. 員工訓(xùn)練與培養(yǎng),生產(chǎn)制造(Prod)-經(jīng)理,目標(biāo)承諾,職能體現(xiàn),職責(zé)實(shí)現(xiàn),指標(biāo)檢討 / KPI*,1. 物料一次使用率 * 物料使用報(bào)廢率,4. 設(shè)備故障率 * 5. 故障及時(shí)排除率 6. 設(shè)備維護(hù)預(yù)算達(dá)成 * 7. 成品/半成品損失 8.

5、 水 / 電 / 汽量,費(fèi)用 * 9. 員工費(fèi)用 10. 生產(chǎn)率 *,一次通過(guò)率 * 合格品準(zhǔn)時(shí)交貨量/ 率 * 13. 翻修率 / 翻修費(fèi)用 14. 成品排放/運(yùn)輸/ 交貨投訴率,15. 工業(yè)意外數(shù) / 率 * 16. 工傷數(shù) / 率 * 17. 現(xiàn)場(chǎng)管理得分 / 級(jí),18. 培訓(xùn)合格率 19. 生產(chǎn)管理人員培養(yǎng)目標(biāo)率 * 20. 員工流失率 *,7. 員工管理,價(jià)值實(shí)踐: 1.提供充足的人力 資源; 2.開(kāi)發(fā)人力資源潛力; 3.促進(jìn)員工關(guān)系.,1. 提供與開(kāi)發(fā)人力資源,2. 維護(hù)人力資源關(guān)系,發(fā)展人力資源,4. 改善員工關(guān)系,1. 進(jìn)行人力資源規(guī)劃,2. 確認(rèn)招聘需求,4. 招聘 / 提供

6、候選人,5. 安置新入職者,6. 建立并維護(hù)勞資關(guān)系,7. 完善人力資源政策/ 工作制度 / 人力資源行政,8. 跟蹤檢討人力資源職能 工作,9. 進(jìn)行員工績(jī)效管理,10. 培訓(xùn)管理,11. 員工進(jìn)步管理,人力資源(HR)-經(jīng)理,目標(biāo)承諾,職能體現(xiàn),職責(zé)實(shí)現(xiàn),指標(biāo)檢討 / KPI*,1. 人力資源規(guī)劃報(bào)告 2. 職位空缺率 / 數(shù) * 3. 招聘效率 4. 新人準(zhǔn)時(shí)安置率 * 5. 核心招聘渠道 6. 內(nèi)部招聘效率 *,7. 勞資合約 / 員工檔案 8. 政策 / 制度認(rèn)同度 9. 人事行政投訴率 10. 人力資源數(shù)據(jù)分析 * 11. 人力資源改善建議 12. 員工流失率 *,13. 員工績(jī)效

7、改善分析 14. 績(jī)效管理適配度 * 15. 培訓(xùn)合格率/滿意度* 16. 核心員工保有率/數(shù)*,17. 康樂(lè)活動(dòng)量/普及率 18. 員工投訴量/解決率* 19. 勞資關(guān)系事故量* 20. 違法違規(guī)數(shù)*,3. 確認(rèn)招聘渠道,12. 開(kāi)展員工康樂(lè)活動(dòng),13. 員工投訴工作管理,14. 協(xié)調(diào)改善勞資關(guān)系,15. 遵守執(zhí)行勞動(dòng)法,目標(biāo) . 職責(zé)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果,目標(biāo)種類 : a.固定目標(biāo) - 日常工作中,其保證正常運(yùn)作及基本功能發(fā)揮的目標(biāo); b.解決問(wèn)題目標(biāo) - 為緊急及突發(fā)事件所設(shè)的目標(biāo); c.創(chuàng)新目標(biāo) - 改善需求之目標(biāo) .,衡量:a.達(dá)至理想結(jié)果; b.完成期限; c.需用資源.,永久性 改進(jìn)性 項(xiàng)

8、目性,例行責(zé)任及義務(wù) 解決問(wèn)題目標(biāo) 創(chuàng)造性目標(biāo),確認(rèn)指標(biāo)值,目標(biāo)承諾 價(jià)值實(shí)踐,職能體現(xiàn),職責(zé)實(shí)現(xiàn),指標(biāo)檢討 / KPI*,一級(jí)關(guān)鍵職責(zé),二級(jí)關(guān)鍵職責(zé),三級(jí)關(guān)鍵職責(zé),量化 細(xì)化 流程化,一級(jí)KPI 企業(yè)目標(biāo),二級(jí)KPI 部門職能,三級(jí)KPI 崗位職責(zé),例一：指標(biāo)匯總,例二：公司層面,常用二種方法,目標(biāo)管理 ( Management By Object . 簡(jiǎn)稱 MBO ) 平衡計(jì)分卡 ( Balance Score Card .簡(jiǎn)稱 BSC ),目標(biāo)管理法,為新階段: 設(shè)置組織目標(biāo).制定組織計(jì)劃; 設(shè)置部門目標(biāo); 討論部門目標(biāo).并探討性分解目標(biāo); 定義目標(biāo)結(jié)果期望,形成指標(biāo); 績(jī)效檢討; 績(jī)效

9、反饋.,平衡計(jì)分卡,要取得出色的財(cái)務(wù)狀況， 我們應(yīng)該向股東展示什么？,要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？,為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？,為了達(dá)成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？,企業(yè)戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)指標(biāo)l,內(nèi)部流程建設(shè),市場(chǎng)與客戶,學(xué)習(xí)與發(fā)展,收集信息與工具,討論工作職責(zé),確立績(jī)效目標(biāo),明確績(jī)效目標(biāo)的重要程度,討論績(jī)效計(jì)劃,編制績(jī)效協(xié)議文件,績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程,公司目標(biāo),部門目標(biāo),團(tuán)隊(duì)目標(biāo),重要職責(zé),個(gè)人績(jī)效目標(biāo)協(xié)議,公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效目標(biāo)協(xié)議,三、能力規(guī)劃,公司能力 / 團(tuán)隊(duì)能力 / 個(gè)人能力 KCI的改善,個(gè)人績(jī)效從何而來(lái),個(gè)人業(yè)績(jī),個(gè)人能力影響,團(tuán)

10、隊(duì)業(yè)績(jī),團(tuán)隊(duì)能力影響,個(gè)人績(jī)效,個(gè)人價(jià)值,團(tuán)隊(duì)價(jià)值,=,+,+,+,職業(yè)提升,獎(jiǎng)金榮譽(yù),目標(biāo)權(quán)衡,績(jī)效規(guī)劃,職責(zé)分解,公司宗旨,價(jià)值流.增值流程,組織結(jié)構(gòu),部門宗旨,部門職責(zé),工作流程,崗位職責(zé),目標(biāo)分解,集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展綱要,分公司戰(zhàn)略部署,業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃,公司能力,公司存在的理由; 核心價(jià)值和行為標(biāo)準(zhǔn);(指導(dǎo)和塑造公司員工的行為) 主要目標(biāo)和目的.,體現(xiàn)公司能力的KPI,組織的 核心能力,團(tuán)隊(duì)的愿景 和 價(jià)值觀,能力開(kāi)發(fā)系統(tǒng)-績(jī)效管理體系模型,四、分?jǐn)?shù)規(guī)劃,總評(píng)數(shù)計(jì)算 績(jī)效等級(jí) 注意： 總分的關(guān)系與計(jì)算 績(jī)效分布的控制 綜合評(píng)估,績(jī)效管理指標(biāo)明確及預(yù)期的結(jié)果 舉例,10%-15%,10%-15%,70%-80%,超額完成目標(biāo),完成目標(biāo),未完成目標(biāo),對(duì)高績(jī)效者的培養(yǎng) 對(duì)高績(jī)效者的提升,高績(jī)效者,績(jī)效差者,一般績(jī)效者,分?jǐn)?shù)體系,一.員工工作表現(xiàn)績(jī)效 P70%,二.個(gè)人素質(zhì)提升 C30%,三.團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)績(jī)效 T30%,總分 : ( P70% + C30% ) 70