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1、版本:v1.0(2012)員工群體或緊急事件處理應(yīng)急預(yù)案單位名稱(chēng):xx有限公司預(yù)案編號(hào):x編制單位:xx人力資源中心頒布日期: x批準(zhǔn)頁(yè)發(fā) 布 令 “安全第一,預(yù)防為主”是xx安全工作的指導(dǎo)方針,追求“可持續(xù)發(fā)展”和“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”是xx永恒的主題。同時(shí)“一切以人為本”,關(guān)注員工的職業(yè)健康與安全和環(huán)境保護(hù),也是xx一切管理工作的重心。為提高xx的安全管理水平,規(guī)范公司安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作,完善xx的應(yīng)急預(yù)案體系,結(jié)合公司行業(yè)的特性及公司經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際,公司于二零一二年五月組織編制了員工群體或緊急事件處理應(yīng)急預(yù)案v1.0(2012)版,現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本預(yù)案是xx對(duì)員工群體或緊急事件應(yīng)急管理的綜
2、合要求和基本規(guī)范,是對(duì)公司安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案的補(bǔ)充和完善,是指導(dǎo)各業(yè)務(wù)單元和基層企業(yè)或商場(chǎng)編制專(zhuān)項(xiàng)員工群體或緊急事件應(yīng)急預(yù)案、實(shí)施員工群體或緊急事件應(yīng)急管理的準(zhǔn)則,公司管理層、各部室、各業(yè)務(wù)單元和基層企業(yè)或商場(chǎng)全體員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),深入領(lǐng)會(huì),切實(shí)貫徹執(zhí)行。 xx有限公司二一二年五月xx員工群體或緊急事件處理應(yīng)急預(yù)案一、 總則1 編制目的為了及時(shí)、妥善處理員工群體事件或緊急事件,有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除因此引起的人身安全危險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響,促進(jìn)勞資關(guān)系和諧穩(wěn)定發(fā)展。2 編制依據(jù)依據(jù)中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本預(yù)案。3 適用范圍
3、xx總部及各業(yè)務(wù)單元員工群體事件或緊急事件應(yīng)急處理。二、 事故類(lèi)型和危害程度分析1 事故類(lèi)型1.1 群體事件:是指2人及以上員工由于勞動(dòng)合同、工資待遇、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保障等勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議或糾紛引發(fā)的游行示威、群體上訪(fǎng)、仲裁/訴訟或傷亡等緊急突發(fā)事件。1.2 緊急事件:是指員工由于勞動(dòng)合同、工資待遇、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保障等勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議糾紛或員工因其它原因發(fā)生糾紛而引發(fā)的影響公司正常工作和社會(huì)秩序或危及自身、他人生命安全行為的重大或緊急事件。2 危害程度分析122.1 各部門(mén)/門(mén)店應(yīng)對(duì)本部門(mén)/門(mén)店可能引發(fā)的群體事件或緊急事件的源頭進(jìn)行辨識(shí)和評(píng)價(jià),分析各類(lèi)源頭所導(dǎo)致的危害程度。三、 應(yīng)急處置基本原則1
4、以人為本、安全第一:最大限度地消除因此引起的人身安全危險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響;2 預(yù)防為主、糾防結(jié)合:高度重視源頭性問(wèn)題,及早主動(dòng)防范,爭(zhēng)取將問(wèn)題和矛盾化解在萌芽狀態(tài);3 快速反應(yīng)、控制事態(tài):以最快的速度、盡最大的努力化解矛盾,控制事態(tài)發(fā)展;4 事件處理原則:12344.1 門(mén)店:以對(duì)應(yīng)門(mén)店/營(yíng)運(yùn)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為主導(dǎo),相應(yīng)人力資源部門(mén)、防損部及其它相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理;4.2 職能部室:以對(duì)應(yīng)人力資源部門(mén)為主導(dǎo),相應(yīng)防損部、法律事務(wù)部門(mén)、品牌管理部門(mén)及其它相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。四、 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1 應(yīng)急組織體系1.1 員工群體事件和緊急事件領(lǐng)導(dǎo)小組:總部及各業(yè)務(wù)單元分別組建員工群體事件和緊急事件領(lǐng)導(dǎo)
5、小組,作為員工群體事件和緊急事件應(yīng)急處置的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。1.2 總負(fù)責(zé)人為總部審計(jì)防損監(jiān)察部總監(jiān),執(zhí)行負(fù)責(zé)人為總部人力資源中心高級(jí)總監(jiān),小組成員包括人力資源部門(mén)、防損部、營(yíng)運(yùn)部門(mén)、法律事務(wù)部門(mén)、品牌管理部、發(fā)生事件員工所在的部門(mén)/門(mén)店。1.3 應(yīng)急小組:由發(fā)生事件員工所在部門(mén)/門(mén)店的主導(dǎo)責(zé)任人或部門(mén)及協(xié)助部門(mén)組成。2 指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)122.1 總負(fù)責(zé)人為總部審計(jì)防損監(jiān)察部總監(jiān)負(fù)責(zé)員工群體事件或緊急事件應(yīng)急處理的全面工作。2.2 執(zhí)行負(fù)責(zé)人為總部人力資源中心高級(jí)總監(jiān)負(fù)責(zé)員工群體事件或緊急事件應(yīng)急處理的整體安排工作。2.3 人力資源部門(mén)2.3.1 總部人力資源中心研究決定公司員工群體事件或緊急事件應(yīng)急
6、工作的重大問(wèn)題;負(fù)責(zé)處理總部員工群體事件或緊急事件,并調(diào)查此類(lèi)事件發(fā)生的原因;指導(dǎo)和監(jiān)督各業(yè)務(wù)單元員工群體事件或緊急事件的處理工作;定期對(duì)各業(yè)務(wù)單元上報(bào)的員工群體事件或緊急事件做統(tǒng)計(jì)分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。同時(shí),每年應(yīng)對(duì)本應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查總結(jié),并根據(jù)處理員工群體事件或緊急事件的實(shí)踐和公司組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)和應(yīng)急資源的變化及新的法律、法規(guī)規(guī)定對(duì)本應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審,適時(shí)組織修改,使之不斷完善。2.3.2 業(yè)務(wù)單元人力資源部負(fù)責(zé)處理本業(yè)務(wù)單元員工群體事件或緊急事件,并調(diào)查此類(lèi)事件發(fā)生的原因;指導(dǎo)和監(jiān)督各城市/區(qū)域員工群體事件或緊急事件的處理工作;定期收集所管轄城市/區(qū)域發(fā)生
7、的員工群體事件或緊急事件并反饋至總部人力資源中心。2.3.3 城市/區(qū)域人力資源部負(fù)責(zé)處理本城市/區(qū)域員工群體事件或緊急事件,并調(diào)查此類(lèi)事件發(fā)生的原因;指導(dǎo)和監(jiān)督各門(mén)店員工群體事件或緊急事件的處理工作;定期收集所管轄門(mén)店發(fā)生的員工群體事件或緊急事件并反饋至業(yè)務(wù)單元人力資源部。2.3.4 門(mén)店人力資源部負(fù)責(zé)處理本門(mén)店員工群體事件或緊急事件,并調(diào)查此類(lèi)事件發(fā)生的原因;定期將本門(mén)店發(fā)生的員工群體事件或緊急事件反饋至城市/區(qū)域人力資源部。2.4 防損部2.4.1 總部審計(jì)防損監(jiān)察部負(fù)責(zé)員工群體事件或緊急事件應(yīng)急處理的全面工作;負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與安全,可視情況請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的支援;指導(dǎo)和監(jiān)督各業(yè)務(wù)單元
8、防損部對(duì)員工群體事件或緊急事件的處理工作;協(xié)助總部人力資源中心處理總部員工群體事件或緊急事件,并協(xié)助調(diào)查此類(lèi)事件發(fā)生的原因,同時(shí)對(duì)員工群體事件或緊急事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估。2.4.2 業(yè)務(wù)單元防損部負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)單元員工群體事件或緊急事件應(yīng)急處理的全面工作;負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與安全,可視情況請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的支援;指導(dǎo)和監(jiān)督各城市/區(qū)域防損部對(duì)員工群體事件或緊急事件的處理工作;協(xié)助業(yè)務(wù)單元人力資源部門(mén)處理業(yè)務(wù)單元員工群體事件或緊急事件,并協(xié)助調(diào)查此類(lèi)事件發(fā)生的原因,同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)單元員工群體事件或緊急事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估。2.4.3 城市/區(qū)域防損部負(fù)責(zé)本城市/區(qū)域員工群體事件或緊急事件應(yīng)急處理的全面
9、工作;負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與安全,可視情況請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的支援;指導(dǎo)和監(jiān)督各門(mén)店防損部對(duì)員工群體事件或緊急事件的處理工作;協(xié)助城市/區(qū)域人力資源部門(mén)處理城市/區(qū)域員工群體事件或緊急事件,并協(xié)助調(diào)查此類(lèi)事件發(fā)生的原因,同時(shí)對(duì)城市/區(qū)域員工群體事件或緊急事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估。2.4.4 門(mén)店防損部負(fù)責(zé)本門(mén)店員工群體事件或緊急事件應(yīng)急處理的全面工作;負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與安全,可視情況請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的支援;協(xié)助門(mén)店人力資源部門(mén)處理本門(mén)店員工群體事件或緊急事件,并協(xié)助調(diào)查此類(lèi)事件發(fā)生的原因,同時(shí)對(duì)門(mén)店員工群體事件或緊急事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估。2.5 營(yíng)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理本部門(mén)、所管轄城市/區(qū)域、門(mén)店發(fā)生
10、的員工群體事件或緊急事件;協(xié)助人力資源部門(mén)和防損部調(diào)查事件發(fā)生的原因。2.6 法律事務(wù)部門(mén)協(xié)助人力資源部門(mén)解答相關(guān)法律問(wèn)題,提供法律支持,規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。2.7 品牌管理部門(mén)負(fù)責(zé)員工群體事件或緊急事件發(fā)生時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)和政府人員接洽工作,采取及時(shí)、有效、有力措施,平息化解危機(jī),最大限度地消除因此造成的負(fù)面影響。業(yè)務(wù)單元、城市/區(qū)域未設(shè)置品牌管理部的,由負(fù)責(zé)品牌管理業(yè)務(wù)的部門(mén)行使此職責(zé)。業(yè)務(wù)單元、城市/區(qū)域品牌管理相關(guān)人員如遇專(zhuān)業(yè)方面問(wèn)題或困難的,可按公司傳訊負(fù)責(zé)人溝通機(jī)制處理。2.8 發(fā)生事件員工所在的部門(mén)/門(mén)店協(xié)助對(duì)應(yīng)人力資源部門(mén)處理相關(guān)事宜,提供當(dāng)事員工相關(guān)信息,穩(wěn)定當(dāng)事員工情緒,協(xié)助相關(guān)部門(mén)
11、調(diào)查。五、 預(yù)防與預(yù)警1 預(yù)防1.1 各級(jí)人力資源部門(mén)及管理人員應(yīng)經(jīng)常了解員工心理動(dòng)態(tài),傾聽(tīng)員工心聲,及時(shí)解決員工的迫切問(wèn)題,進(jìn)行心理輔導(dǎo),員工日常投訴也需及時(shí)處理;1.2 各級(jí)人力資源部門(mén)要維護(hù)好與相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系,及時(shí)掌握各項(xiàng)法律法規(guī)與政策,定期培訓(xùn)管理人員,提高管理人員的溝通與管理技巧;1.3 各門(mén)店及相關(guān)部門(mén)應(yīng)與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)建立應(yīng)急互動(dòng)機(jī)制,確定保護(hù)員工與顧客安全需要采取的防護(hù)措施。2 預(yù)警行動(dòng)122.1 發(fā)現(xiàn)有員工在近段時(shí)間內(nèi)精神狀態(tài)或行為表現(xiàn)異常等可能發(fā)生此類(lèi)群體事件或緊急事件的,應(yīng)立即向直接上級(jí)、部門(mén)/門(mén)店第一負(fù)責(zé)人匯報(bào),由部門(mén)/門(mén)店第一負(fù)責(zé)人采取措施及時(shí)消除隱患。2.2 若
12、因經(jīng)驗(yàn)或資源不足無(wú)法處理的,應(yīng)及時(shí)呈報(bào)上一級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予指導(dǎo)、協(xié)助。六、 信息報(bào)告程序1 各部門(mén)/門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)/門(mén)店可能引發(fā)的群體事件或緊急事件源頭的辨識(shí),對(duì)可能引發(fā)的群體事件或緊急事件的重要信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)。2 群體事件或緊急事件發(fā)生后,現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)/門(mén)店第一負(fù)責(zé)人和對(duì)應(yīng)的人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人,內(nèi)容包括:122.1 事件發(fā)生的基本情況,包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、涉及人員、部門(mén)、程度等;2.2 事件發(fā)生的起因分析、性質(zhì)判斷和影響力預(yù)測(cè)。3 部門(mén)/門(mén)店第一負(fù)責(zé)人和對(duì)應(yīng)的人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人收到事件報(bào)告后,應(yīng)予以記錄。組織分析確認(rèn)事件情況后進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng),并按事件級(jí)別做出相應(yīng)的處理。七
13、、 應(yīng)急處置1 響應(yīng)分級(jí)按事件的緊急程度、發(fā)展勢(shì)態(tài)和可能造成的危害程度,分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)員工群體事件或緊急事件,一級(jí)為最高級(jí)別。1.1 有下列情形之一的,即為三級(jí)員工群體事件或緊急事件:1.1.1 因員工緊急事件導(dǎo)致的且在公司內(nèi)部發(fā)生的肢體沖突事件;1.1.2 因員工緊急事件導(dǎo)致的,有記者或媒體采訪(fǎng)、或相關(guān)政府部門(mén)調(diào)查或介入的事件;1.1.3 發(fā)生2至5人在公司內(nèi)部的且未造成人員傷亡的員工群體事件。1.2 有下列情形之一的,即為二級(jí)員工群體事件或緊急事件:1.2.1 因員工緊急事件導(dǎo)致的非工傷造成的五級(jí)(不含)至十級(jí)(含)傷殘,較嚴(yán)重受傷事件;1.2.2 因員工緊急事件導(dǎo)致的成為市、區(qū)(含
14、)級(jí)以上媒體報(bào)導(dǎo),造成一定負(fù)面影響的;1.2.3 發(fā)生在公司外部的或造成受傷情況較為嚴(yán)重的員工群體事件;1.2.4 發(fā)生2至5人在公司內(nèi)部、造成人員受傷的員工群體事件;1.2.5 發(fā)生6至10人在公司內(nèi)部的且未造成人員傷亡的員工群體事件。1.3 有下列情形之一的,即為一級(jí)員工群體事件或緊急事件:1.3.1 因員工緊急事件導(dǎo)致的死亡及非工傷造成的重傷、一級(jí)(含)至五級(jí)(含)傷殘事件;1.3.2 因員工緊急事件導(dǎo)致其成為媒體、輿論熱點(diǎn)關(guān)注的;1.3.3 非因工作原因造成嚴(yán)重傷亡的員工群體事件;1.3.4 發(fā)生6人以上在公司內(nèi)部、造成人員受傷的員工群體事件;1.3.5 發(fā)生10人以上在公司內(nèi)部的且未
15、造成人員傷亡的員工群體事件。11.12 啟動(dòng)條件2.1 員工群體事件或緊急事件發(fā)生后,事件發(fā)生員工所在部門(mén)/門(mén)店第一負(fù)責(zé)人應(yīng)在20分鐘內(nèi)做出初步判斷,本預(yù)案進(jìn)入啟動(dòng)準(zhǔn)備狀態(tài)。2.2 下列情況下,啟動(dòng)本預(yù)案:2.2.1 發(fā)生三級(jí)響應(yīng)條件的員工群體事件或緊急事件;2.2.2 總部人力資源中心或公司安全管理委員會(huì)認(rèn)為有必要啟動(dòng)的;3 響應(yīng)程序3.1 進(jìn)入三級(jí)響應(yīng)后,各有關(guān)部門(mén)應(yīng)按照預(yù)案組織有關(guān)應(yīng)急部門(mén)對(duì)事件進(jìn)行處理;3.2 上一級(jí)人力資源部門(mén)根據(jù)事件情況開(kāi)展協(xié)調(diào)與指導(dǎo)工作,并督促其成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理小組,通知有關(guān)部門(mén)按各自應(yīng)急預(yù)案提供支持和保障。3.3 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理的指揮,并迅速、
16、有效處理,防止事態(tài)擴(kuò)大。4 處置措施4.1 三級(jí)員工群體事件或緊急事件處理流程:4.1.1 門(mén)店:由門(mén)店第一負(fù)責(zé)人主導(dǎo),門(mén)店人力資源部門(mén)、門(mén)店防損部、發(fā)生事件員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理,并及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)與處理意見(jiàn)呈報(bào)城市/區(qū)域防損部、城市/區(qū)域人力資源部門(mén)、發(fā)生事件員工所在門(mén)店上一級(jí)負(fù)責(zé)人審批。4.1.2 城市/區(qū)域職能部門(mén):由城市/區(qū)域人力資源部門(mén)主導(dǎo),相應(yīng)防損部、發(fā)生事件員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理,并及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)與處理意見(jiàn)呈報(bào)業(yè)務(wù)單元防損部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人、發(fā)生事件員工所在城市/區(qū)域部門(mén)上一級(jí)負(fù)責(zé)人審批。4.1.3 業(yè)務(wù)單元/總部職能部門(mén):由業(yè)務(wù)單元/總部人力資源部門(mén)負(fù)
17、責(zé)人主導(dǎo),相應(yīng)防損部、法律事務(wù)部門(mén)、品牌管理部門(mén)、發(fā)生事件員工所在部門(mén)第一負(fù)責(zé)人協(xié)助處理,并及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)與處理意見(jiàn)呈報(bào)發(fā)生事件員工所在業(yè)務(wù)單元/總部部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元/總部第一負(fù)責(zé)人、總部審計(jì)防損監(jiān)察部負(fù)責(zé)人、總部人力資源中心負(fù)責(zé)人審批。4.2 二級(jí)員工群體事件或緊急事件處理流程:4.2.1 門(mén)店:由門(mén)店上一級(jí)負(fù)責(zé)人主導(dǎo),門(mén)店負(fù)責(zé)人、城市/區(qū)域和門(mén)店防損部、城市/區(qū)域和門(mén)店人力資源部門(mén)協(xié)助,并及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)與處理意見(jiàn)呈報(bào)發(fā)生事件員工所在業(yè)務(wù)單元防損部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元營(yíng)運(yùn)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人審批。4.2.2 城市/區(qū)域職能部門(mén):由城市/區(qū)域人力資源部門(mén)第一負(fù)責(zé)人主導(dǎo),城
18、市/區(qū)域防損部、城市/區(qū)域人力資源部門(mén)、發(fā)生事件員工所在部門(mén)上一級(jí)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理,并及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)與處理意見(jiàn)呈報(bào)發(fā)生事件員工所在業(yè)務(wù)單元防損部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人審批。4.2.3 業(yè)務(wù)單元/總部職能部門(mén):由業(yè)務(wù)單元/總部人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人主導(dǎo),相應(yīng)防損部、法律事務(wù)部門(mén)、品牌管理部門(mén)、發(fā)生事件員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理,并及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)與處理意見(jiàn)呈報(bào)發(fā)生事件員工所在業(yè)務(wù)單元/總部部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元/總部負(fù)責(zé)人、總部審計(jì)防損監(jiān)察部負(fù)責(zé)人、總部人力資源中心負(fù)責(zé)人、分管該業(yè)務(wù)單元/總部部門(mén)的執(zhí)委審批,并報(bào)公司執(zhí)委會(huì)備案。4.3 一級(jí)員工群體事件或緊急事件處理流程:4.3
19、.1 門(mén)店:由門(mén)店上一級(jí)負(fù)責(zé)人主導(dǎo),門(mén)店負(fù)責(zé)人、城市/區(qū)域防損部、城市/區(qū)域人力資源部門(mén)、品牌管理部門(mén)、法律事務(wù)部門(mén)和發(fā)生事件員工所在門(mén)店上一級(jí)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理,并及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)與處理意見(jiàn)呈報(bào)業(yè)務(wù)單元防損部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元人力資源部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元營(yíng)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、總部審計(jì)防損監(jiān)察部負(fù)責(zé)人、總部人力資源中心負(fù)責(zé)人審批。4.3.2 城市/區(qū)域職能部門(mén):由業(yè)務(wù)單元人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人主導(dǎo),城市/區(qū)域防損部、城市/區(qū)域人力資源部門(mén)、品牌管理部門(mén)、法律事務(wù)部門(mén)和發(fā)生事件員工所在部門(mén)上一級(jí)負(fù)責(zé)人協(xié)助處理,并及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)與處理意見(jiàn)呈報(bào)業(yè)務(wù)單元防損部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、總部審計(jì)防損監(jiān)察部負(fù)責(zé)
20、人、總部人力資源中心負(fù)責(zé)人審批。4.3.3 業(yè)務(wù)單元/總部職能部門(mén):由業(yè)務(wù)單元/總部人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人主導(dǎo),相應(yīng)防損部、法律事務(wù)部門(mén)、品牌管理部門(mén)、發(fā)生事件員工所在部門(mén)第一負(fù)責(zé)人協(xié)助處理,并及時(shí)將事情經(jīng)過(guò)與處理意見(jiàn)呈報(bào)發(fā)生事件員工所在業(yè)務(wù)單元/總部部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)單元/總部負(fù)責(zé)人、總部審計(jì)防損監(jiān)察部負(fù)責(zé)人、總部人力資源中心負(fù)責(zé)人、分管該業(yè)務(wù)單元或總部部門(mén)的執(zhí)委審批,并報(bào)公司執(zhí)委會(huì)備案。4.4 未在上述之列發(fā)生的員工特別緊急或嚴(yán)重事件,或本級(jí)主管部門(mén)因經(jīng)驗(yàn)或資源不足無(wú)法處理的,及時(shí)呈報(bào)上一級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人給予指導(dǎo)、協(xié)助。5 處置標(biāo)準(zhǔn)程序5.1 門(mén)店:當(dāng)發(fā)生員工群體事件或緊急事件時(shí),發(fā)現(xiàn)事件的員工應(yīng)立即向直接上級(jí)匯報(bào),直接上級(jí)應(yīng)將情況反饋至門(mén)店第一負(fù)責(zé)人,
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