《我們享有“上帝”的權(quán)利》..ppt

1、,我們享有“上帝”的權(quán)利,第八課 消費者的權(quán)益,下冶一中 黃嘯雷,今天或昨天，同學們都買過什么東西？有過什么消費？,課堂小調(diào)查,“顧客就是上帝”，經(jīng)營者應該尊重消費者，但在現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？請分析漫畫中消費者處于什么地位？,你說我說,1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立，1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。 聯(lián)合國于1985年通過了保護消費者準則。,法律我知道,我國從1983年開始，消費者組織發(fā)展迅速，不僅于1985年建立了消費者組織中國消費者協(xié)會，而且全國各地普遍建立了消費者組織各級消費者協(xié)會。截

2、至2003年，我國縣以上消費者協(xié)會已超過2100個，在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大中型企業(yè)中建立了各種形式的保護消費者權(quán)益的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)25000多個。 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法是一部維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)。,法律我知道,要求： 以小組為單位，自學消費者應該享有哪些權(quán)利？ 在自學的過程中要結(jié)合一些具體的事例，這個事例可以是同學自己的親 身經(jīng)歷，可以是父母或親戚朋友的經(jīng)歷，也可以是媒體上的報道。,消費者是真正的“上帝”,消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)是消費者最主要的權(quán)利。,消費者享有的權(quán)利安全權(quán),消費者享有的權(quán)利知情權(quán),消費者享有知悉其購

3、買、 使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。,消費者享有的權(quán)利自主選擇權(quán),有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者； 有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式； 有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)； 在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。,消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,消費者享有的權(quán)利公平交易權(quán),消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,消費者享有的權(quán)利求償權(quán),消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的

4、社會團體的權(quán)利。,消費者享有的權(quán)利結(jié)社權(quán),消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。,消費者享有的權(quán)利獲得教育權(quán),老板，進去嘗一嘗啦！,消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。,消費者享有的權(quán)利受尊重權(quán),消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。,消費者享有的權(quán)利監(jiān)督權(quán),知 情 權(quán),公平交易權(quán),求 償 權(quán),安 全 權(quán),自主選擇權(quán),維護尊嚴權(quán),依法結(jié)社權(quán),獲得教育權(quán),監(jiān) 督 權(quán),“上帝”的權(quán)利,火眼金睛,火眼金睛,火眼金睛,消費者吳某于1997年

5、在常州某商場購買了一臺21寸彩電，98年5月13日中午，電視機發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時，燒毀家具衣物等，損失二萬多元，吳某因為滅火造成了輕度燒傷。 哪些權(quán)利受到了傷害？,火眼金睛,此案發(fā)生以后，吳某向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認定是因為電視機引起的火災，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達成協(xié)議，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第44條規(guī)定，由廠方賠償現(xiàn)金16008元和21寸彩電一臺，供計21000多元。,問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法律保護消費者的什么權(quán)利？,某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標價8元，顧客要了一盤（約5只雞爪），吃完后，餐館在計價時卻算做40元，一質(zhì)問，回答說是8元一只，而不是8元一

6、盤。,損害了消費者的什么權(quán)利？,火眼金睛,孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。”兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張強說：“咱們還是多看幾家吧。”兩人起身就走，攤主持刀厲喝：“你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴堑?，隨便拿了一個，付錢走了。,攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？,案例分析,消費者王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：“包里的東西已付錢，你們無權(quán)檢查。”保安說：“沒偷，就心不要虛?！庇彩菍鼡屵^來搜查，當查完無問題時，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王

7、某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領(lǐng)導道歉，并補償醫(yī)藥費和精神損失費400元。 思考：王某什么權(quán)益被侵害了？,“送禮就送腦白金”是消費者廣為熟知的一句廣告詞，以這句廣告出名的腦白金今年又放出了“重磅炸彈”“腦白金里有金磚”。 消費者趙先生看到有這等好事便購買了一盒，結(jié)果包裝里根本沒有金磚的影兒。趙先生認為廠家有獎銷售卻沒有說明活動方式，而他購買了產(chǎn)品，就有權(quán)利按照包裝上的承諾得到金磚。于是起訴要求腦白金廠家給他一塊金磚。近日，西城法院已正式受理此案。,酒店不許自帶酒水,用工業(yè)原料加工肉松,顧客遭超市非法搜身,受尊重權(quán),安全權(quán),公平交易權(quán),出售無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品,自主選擇權(quán),知情權(quán),