《我們享有“上帝”的權(quán)利》..ppt

1、,我們享有“上帝”的權(quán)利,第八課 消費(fèi)者的權(quán)益,下冶一中 黃嘯雷,今天或昨天，同學(xué)們都買(mǎi)過(guò)什么東西？有過(guò)什么消費(fèi)？,課堂小調(diào)查,“顧客就是上帝”，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該尊重消費(fèi)者，但在現(xiàn)實(shí)生活中，這句話(huà)是真是假？請(qǐng)分析漫畫(huà)中消費(fèi)者處于什么地位？,你說(shuō)我說(shuō),1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國(guó)成立，1960年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。 聯(lián)合國(guó)于1985年通過(guò)了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則。,法律我知道,我國(guó)從1983年開(kāi)始，消費(fèi)者組織發(fā)展迅速，不僅于1985年建立了消費(fèi)者組織中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，而且全國(guó)各地普遍建立了消費(fèi)者組織各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。截

2、至2003年，我國(guó)縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已超過(guò)2100個(gè)，在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大中型企業(yè)中建立了各種形式的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)25000多個(gè)。 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是一部維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)。,法律我知道,要求： 以小組為單位，自學(xué)消費(fèi)者應(yīng)該享有哪些權(quán)利？ 在自學(xué)的過(guò)程中要結(jié)合一些具體的事例，這個(gè)事例可以是同學(xué)自己的親 身經(jīng)歷，可以是父母或親戚朋友的經(jīng)歷，也可以是媒體上的報(bào)道。,消費(fèi)者是真正的“上帝”,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。,消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán),消費(fèi)者享有的權(quán)利知情權(quán),消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)

3、買(mǎi)、 使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。,消費(fèi)者享有的權(quán)利自主選擇權(quán),有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者； 有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式； 有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)； 在選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,消費(fèi)者享有的權(quán)利公平交易權(quán),消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,消費(fèi)者享有的權(quán)利求償權(quán),消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的

4、社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。,消費(fèi)者享有的權(quán)利結(jié)社權(quán),消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。,消費(fèi)者享有的權(quán)利獲得教育權(quán),老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,消費(fèi)者享有的權(quán)利受尊重權(quán),消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。,消費(fèi)者享有的權(quán)利監(jiān)督權(quán),知 情 權(quán),公平交易權(quán),求 償 權(quán),安 全 權(quán),自主選擇權(quán),維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),依法結(jié)社權(quán),獲得教育權(quán),監(jiān) 督 權(quán),“上帝”的權(quán)利,火眼金睛,火眼金睛,火眼金睛,消費(fèi)者吳某于1997年

5、在常州某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)21寸彩電，98年5月13日中午，電視機(jī)發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時(shí)，燒毀家具衣物等，損失二萬(wàn)多元，吳某因?yàn)闇缁鹪斐闪溯p度燒傷。 哪些權(quán)利受到了傷害？,火眼金睛,此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)過(guò)技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因?yàn)殡娨暀C(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條規(guī)定，由廠(chǎng)方賠償現(xiàn)金16008元和21寸彩電一臺(tái)，供計(jì)21000多元。,問(wèn)：從這個(gè)案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？,某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標(biāo)價(jià)8元，顧客要了一盤(pán)（約5只雞爪），吃完后，餐館在計(jì)價(jià)時(shí)卻算做40元，一質(zhì)問(wèn)，回答說(shuō)是8元一只，而不是8元一

6、盤(pán)。,損害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？,火眼金睛,孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買(mǎi)西瓜，來(lái)到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買(mǎi)瓜嗎？這是上好的無(wú)子西瓜，包紅包甜?！眱扇硕紫律碜拥嗔说?，孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說(shuō)：“咱們還是多看幾家吧。”兩人起身就走，攤主持刀厲喝：“你們碰了我的瓜，就得買(mǎi)，不買(mǎi)就不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴堑?，隨便拿了一個(gè)，付錢(qián)走了。,攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？,案例分析,消費(fèi)者王某到商場(chǎng)購(gòu)物，剛出門(mén)，被保安攔住，要求搜包，王某提出：“包里的東西已付錢(qián)，你們無(wú)權(quán)檢查。”保安說(shuō)：“沒(méi)偷，就心不要虛。”硬是將包搶過(guò)來(lái)搜查，當(dāng)查完無(wú)問(wèn)題時(shí)，王某要求保安道歉，保安非但沒(méi)有道歉，反而抓住王

7、某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來(lái)解釋?zhuān)瑔?wèn)題才解決。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400元。 思考：王某什么權(quán)益被侵害了？,“送禮就送腦白金”是消費(fèi)者廣為熟知的一句廣告詞，以這句廣告出名的腦白金今年又放出了“重磅炸彈”“腦白金里有金磚”。 消費(fèi)者趙先生看到有這等好事便購(gòu)買(mǎi)了一盒，結(jié)果包裝里根本沒(méi)有金磚的影兒。趙先生認(rèn)為廠(chǎng)家有獎(jiǎng)銷(xiāo)售卻沒(méi)有說(shuō)明活動(dòng)方式，而他購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，就有權(quán)利按照包裝上的承諾得到金磚。于是起訴要求腦白金廠(chǎng)家給他一塊金磚。近日，西城法院已正式受理此案。,酒店不許自帶酒水,用工業(yè)原料加工肉松,顧客遭超市非法搜身,受尊重權(quán),安全權(quán),公平交易權(quán),出售無(wú)生產(chǎn)日期的產(chǎn)品,自主選擇權(quán),知情權(quán),