3授課燈片-商務(wù)禮儀.ppt

1、新人崗前培訓(xùn)課程,商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀的重要性,人無禮則不立，事無禮則不成，過無禮則責(zé)不成。 荀子（中國(guó)思想家） 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無禮和愚蠢。 約翰洛克（英國(guó)哲學(xué)家）,企業(yè)名片：言談舉止不僅反映個(gè)人修養(yǎng)，更接體現(xiàn)出一種企業(yè)形象 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì): 個(gè)人的禮儀修養(yǎng)和商品質(zhì)量同樣重要 成功因素：良好的第一印是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,在以往接觸的銷售人員中 我們?cè)P(guān)注到哪些不規(guī)范的禮儀？,思考：,一、儀表儀態(tài),二、職場(chǎng)禮儀,三、社交禮儀,課程大綱,Time 時(shí)間,Occasion 場(chǎng)合,Place 地點(diǎn),一、儀表儀態(tài),1.儀表禮儀,著裝 原則,TOP,頭發(fā)/簡(jiǎn)潔

2、大方，不宜過多發(fā)膠,眼鏡/適合臉型，忌鏡片灰塵,襯衫/潔凈平整，顏色宜淺，忌領(lǐng)子伸出西裝外,口袋/重要場(chǎng)合可放置淺色手帕，忌放筆或其他物品,領(lǐng)帶/應(yīng)緊貼領(lǐng)口，并與西服、襯衣色調(diào)相搭配，忌過多花色,西服/深色比較理想，不宜太多花紋,手表、紐扣/襯衣袖扣必須扣好，避免戴不合時(shí)宜與身份的手表,西褲/燙出褲線，忌淺色襪子,皮鞋/整潔商務(wù)，忌表面灰塵,西裝領(lǐng)口/司徽佩戴“左”側(cè)領(lǐng)口,男士職業(yè)正裝,男士著裝的三個(gè)三原則,三色原則： 穿西服套裝的時(shí)候，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi) 三一定律： 指的是穿西服套裝時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色 三大禁忌： 袖口商標(biāo) 白色

3、襪子 夾克/短袖配領(lǐng)帶,小貼士：西裝的點(diǎn)睛之筆領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋,發(fā)型/干練利落為佳，忌凌亂、過于時(shí)尚,妝容/淡妝為佳，忌濃妝艷抹,女士職業(yè)正裝,貼身衣物或襯衫/合體整潔，領(lǐng)擺置于西裝外側(cè)，忌褶皺、不清潔,配飾/高雅簡(jiǎn)單，忌花哨、堆砌,上衣/大方合體，忌褶皺、暴露,西褲或裙子/西褲應(yīng)燙出褲線，裙子長(zhǎng)度應(yīng)以及膝為準(zhǔn)，忌過短或過長(zhǎng),指甲/淡雅的指甲油美甲為佳（注：女士指甲忌過長(zhǎng)，男士忌諱留指甲）,皮鞋/鞋跟不要過高或過細(xì)，忌穿露腳趾或拖鞋款式,肩頭/附在肩頭的頭發(fā)要隨時(shí)清除,絲襪/與西裝搭配，忌諱露出襪口或出現(xiàn)跳線（注：穿前可用醋浸泡，可防止線頭破損。

4、）,女士著裝注意要點(diǎn)：,五不準(zhǔn)： 不過分暴露 不過分鮮艷 不過分透視 不過分緊身 不過分短小,小貼士：女士禮儀的點(diǎn)睛之筆化妝與飾物 1化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的尊重 化妝注意事項(xiàng)：自然、美化、避人、協(xié)調(diào) 2首飾佩戴的原則： 數(shù)量原則、搭配原則、質(zhì)色原則、習(xí)慣原則,微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 注意要點(diǎn)： 與對(duì)方保持正視的微笑，眼睛要有膽量正視對(duì)方，也要有膽量接受對(duì)方的目光 微笑應(yīng)貫穿商務(wù)禮儀的整個(gè)過程,2.儀態(tài)禮儀微笑,二、職場(chǎng)禮儀,1.握手禮儀,握手的姿勢(shì)： 上體略前傾； 右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)上屈； 拇指

5、張開，四指并攏。,現(xiàn)場(chǎng)演練,交談的注意事項(xiàng)： 神態(tài)自若 聲調(diào)稍低，語速適中 避免專業(yè)術(shù)語、方言 禮貌用語,2.交談禮儀,交談的技巧： 禮讓對(duì)方 多聽少說，換位思考 與交談?wù)吆献?表情合作 動(dòng)作合作 話題合作,談話中應(yīng)避諱的內(nèi)容,交談三不談： 不背后論人是非 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 不涉及個(gè)人隱私問題,個(gè)人隱私三不問： 不問收入 不問年紀(jì) 不問婚姻,會(huì)議切記： 手機(jī)靜音 不可隨意發(fā)表評(píng)論 切勿竊竊私語、交頭接耳,3.會(huì)議禮儀,會(huì)議禮儀要點(diǎn)： 準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序 禮貌發(fā)言，認(rèn)真聽講 中途出場(chǎng)，輕去輕回,1、名片禮儀,三、社交禮儀,不能隨便涂改 不提供私宅電話 頭銜不要超過兩個(gè),（1）名片使用三不準(zhǔn)：

6、,“將欲取之，必先予之”。把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。,（2）索要名片技巧:,a.交易法,王總，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換下名片？,b.明示法,認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我從事證券行業(yè)已經(jīng)一年了，但是與您這種老股民相比相形見絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？（針對(duì)地位高的人）,c.謙恭法,認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？ （針對(duì)平輩或晚輩）,d.聯(lián)絡(luò)法,名片方向：最合適對(duì)方看的位置 順序：尊卑有序、由近及遠(yuǎn)，圓桌按順時(shí)針方向開始 簡(jiǎn)單介紹：不必提職務(wù)、頭銜，把名

7、字簡(jiǎn)單重復(fù)一下即可,（3）遞名片：,起身迎接 回應(yīng)他人的話，如：“請(qǐng)多多指教” 有來有往，回敬對(duì)方 一定要先看一遍，并讀出對(duì)方的名字和職務(wù)，遇到生僻字及時(shí)請(qǐng)教,（4）收名片：,現(xiàn)場(chǎng)演練,三聲以內(nèi)，及時(shí)接聽 先致問候，再報(bào)家門 語調(diào)稍高，注意微笑 備好紙筆，認(rèn)真記錄（5W原則） 打錯(cuò)電話，及時(shí)告知 通話結(jié)束，后掛輕放,（1）接電話禮儀,2.電話禮儀,選好通話的時(shí)間 禮貌的開頭語和結(jié)束語 用聲調(diào)傳達(dá)感情 有所準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明有序 態(tài)度和舉止注意文明,(2）打電話禮儀,Who 何人：來電人的姓名、單位、職務(wù)，找誰 When 何時(shí)：來電時(shí)間和來電提及的日期、時(shí)間 What 何事：來電提及的內(nèi)容 Where 何處：來電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所 Why 何故：來電提及