企業(yè)管理培訓課件

1、企業(yè)管理培訓課件,王曉紅 濱州職業(yè)學院工商管理學院,第一部分 認識管理 什么是管理 怎樣進行管理 第二部分 領導與溝通 領導 如何溝通協(xié)作,目錄,企業(yè)若想提高執(zhí)行力，首先要按照程序來管理，其次加強管理者與被管理者的溝通，提高信息傳遞的效率，另外，還要做好企業(yè)文化建設，增強員工的認同感和歸屬感。,引言,管理是掌與握之術。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權變，張弛有度；目標執(zhí)掌，成功在握。 管理就是通過別人努力實現(xiàn)目標的藝術。,認識管理,主講教師的話,管理，就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。,一、什么是管理,強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領

2、導、控制的過程； 強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策； 強調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好； 強調(diào)管理者個人作用：管理就是領導； 強調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。,管理主體管理者,企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。,主講教師的話,管理主體管理者,關于管理者的傳統(tǒng)觀點：強調(diào)職位、職權、下屬。 關于管理者的現(xiàn)代觀點：強調(diào)對組織富有貢獻的責任。 管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。,按管理者層次分類,一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員,執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作,負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)

3、展方向,管理者的基本素質(zhì),管理者的技能,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布,最有成績的管理者,組織中提升最快的管理者,現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新,1創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。 2創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：,管理客體管理對象和管理環(huán)境,不熟悉環(huán)境的管理，宛如： 盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。,主講教師的話,管理客體管理對象和管理環(huán)境,管理對象,人員 資金 物資設備 時間 信息,管理環(huán)境,二、怎樣進行管理,確定管理機制和管理方法 組織設計，制度化建設 把好用人關 管理好經(jīng)營活動現(xiàn)場,（一）確定管理機制和管理方法,管理機制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結構及其運行機理。主要包括運

4、行機制、動力機制和約束機制三個子機制。 據(jù)某報報道：每年2月，本是機關文印室最繁忙的時期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張-區(qū)政府新設的“文件核算制”削平了往年的“文山”高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開紙收費8元，16開紙收費4元，加印一張雙面8開收費一角，單面8開收費七分，16開紙對半收價。文印費又批準打印的部門從該部門業(yè)務費中開支，節(jié)約有獎，超支自負。此令一出，各部門反映強烈，“文山”不推自倒。 S區(qū)政府的作法是否真正有效？,運行機制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運行原理。體現(xiàn)在組織結構上，如直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。 動力機制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與

5、運作的機理。 約束機制，是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理。,為什么一個下級會服從上級的領導?員工的工作積極性從哪里來?,約束機制 主要包括 權力約束。權力約束是雙向的。 利益約束。利益約束是約束機制極為有效的組成部分，故常被稱為“硬約束”。利益約束也是雙向的。 責任約束。 社會心理約束。,四大常用方法的比較,（二）組織設計，制度化建設,組織設計，結構調(diào)整的原則 （1）目標一致性原則 （2）專業(yè)分工與協(xié)作相結合原則 （3）有效幅度與合理層次相結合原則 （4）統(tǒng)一指揮原則 （5）責權利相結合原則 （6）精干高效原則 （7）擇優(yōu)選拔與最佳組合相結合原則 （8）人才使用與人才發(fā)展相結合原則

6、,組織結構的選擇 高層結構 高層結構是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結構。優(yōu)點：有利于控制；權責關系明確；有利于增強管理者權威；為下級提供晉升機會。缺點：增加管理費用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動下級積極性。 扁平結構 扁平結構是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結構。優(yōu)點：有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費用。缺點：不利于控制；對管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。,組織制度建設 組織的基本制度。組織的基本制度是指規(guī)定組織構成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。 組織的管理制度。組織的管理制度是指對組織各領域、各層

7、次的管理工作所制定的指導與約束規(guī)范體系。 組織的技術與業(yè)務規(guī)范。 組織中個人行為規(guī)范。,員工為什么跳槽，不是“馬”不好，而是“槽”沒料，給不同的“馬”合適的“槽”，劣馬也會成為千里馬。,（三）把好用人關,主講教師的話,“垃圾是放錯地方的人才”，企業(yè)不會沒有“人才”，而只是沒有好的人才“機制”。,制定企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標有奔頭，這是前提。之后根據(jù)企業(yè)用人需求選人，做到人盡其才。選人不能只注重硬件，要注重實際能力。強調(diào)人盡其才，合適的人做合適的崗位。,主講教師的話,選人原則 因事?lián)袢?，適當兼顧因人設職 因事?lián)袢耍骖櫲说男睦硇枰?；因人設職是在找不到合適人員時使用。 保證錄用人員的素

8、質(zhì)符合職位要求 避免任人唯親、裙帶關系 保證錄用公正 效率提高 要盡量降低錄用費用 內(nèi)部優(yōu)先,制定全面的考核制度 （1）德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。 （2）能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務能力、技術能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。 （3）勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。 （4）績：主要指工作業(yè)績。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評估成果。 （5）個性：主要了解人員的性格、偏好、思維特點等。,人員考核的方法 （1）實測法 （2）成績記錄法 （3）書面考試法。 （4）直觀評估法 （5）情景模擬法 （6）民主測評法，即由組織的人員集體打分評估的考核方法。 （7）因素評分

9、法，即分別評估各項考核因素，為各因素評分，然后匯總，確定考核結果的一種考核方法。,（四）管理經(jīng)營活動現(xiàn)場,是指對生產(chǎn)現(xiàn)場的各種生產(chǎn)要素所處的狀態(tài)，不斷地進行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高素養(yǎng)的活動。其中整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的拼音均以S開頭，簡稱5S。,“5S”活動,將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；不必要的東西要盡快處理掉。,整理,整理的ABC分析法,是指對整理以后留下的物品進行科學合理的布置和擺放。 物品要固定場所（場所）；

10、物品擺放要有規(guī)則（標識）； 物品便于取出和放回，先進先出（方法 ）。,整頓,標識的形式,黃色：通道線 白色：物料存放區(qū)域，置放待加工的物件 綠色：物料存放區(qū)域，置放加工完成的物件 紅色：不合格品區(qū)域 藍色：待判定、回收、暫放區(qū)域 黃黑相間：危險區(qū)域,將工作場所清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。 明確分工，建立清掃責任區(qū) 。 專職清掃人員，清掃公共部分（執(zhí)行例行掃除 ） 設備的檢查與清掃 對設備進行潤滑、維護、保養(yǎng)工作，保持設備良好的狀態(tài),清掃,清掃的過程,第一階段：將地面、墻壁、窗戶打掃干凈。 第二階段：劃出表示整頓位置的區(qū)域界限。 第三階段：將可能產(chǎn)生污染的污染源清理干凈。 第四階段：

11、對設備清掃、檢修和潤滑。 第五階段：制定作業(yè)現(xiàn)場規(guī)則并實施。,是對整理、整頓、清掃以后的現(xiàn)場狀態(tài)進行保持，做到持之以恒。（將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結果 ） 落實前面3S工作； 制訂考評方法； 制訂獎懲制度，加強執(zhí)行； 高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視。,清潔,清潔的過程,第一步：明確清潔的狀態(tài)：干凈、高效、安全。 第二步：環(huán)境色彩化。 第三步：制定專門的活動手冊。包括檢查標準、獎懲制度、員工素質(zhì)要求等。 第四步：高層管理人員定期檢查。,通過上述活動使員工形成良好的作業(yè)習慣和行為規(guī)范，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，營造團隊精神和主動積極地做事風格。,素養(yǎng),把你的下級看成“經(jīng)濟

12、人”就會物質(zhì)刺激；看成“社會人”，就會實施激勵；看成“現(xiàn)代人”就會無為而治。,領導與溝通,主講教師的話,金工車間是該廠唯一進行倒班的車間。一個星期六晚上，車間主任去查崗。發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場轉播的足球比賽去了。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會上，他一口氣點了IO幾個人的名。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個被點名的青年，他們不服氣的異口同聲地說：“主任，你調(diào)查了沒有，我們并沒有影響生產(chǎn)任務，而且”主任沒等幾個青年把話說完，嚴厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當月的獎金?！?一、領導,看球賽引起的風波,誰知，

13、就在宣布“禁令”的那個周末晚上，車間主任去查崗時又發(fā)現(xiàn)，上二班的竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質(zhì)問班長是怎么回事，班長無可奈何地掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。說著，湊到主任身邊勸道：“主任，說真?zhèn)€的，其實我也是身在曹營心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補上時間，不是兩全其美嗎？上個星期的二班，為了看電視，星期五就把活提前干完了，您也不”車間主任沒等班長把話說完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車間對面還亮著燈的廠長辦公室走去,看球賽引起的風波,分析與思考 1車間主任會采取什么舉動？ 2你認為二班年輕人的作法合理嗎？ 3在一個組織

14、中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標的沖突？ 4如果你是這位車間主任，應如何處理這件事？,看球賽引起的風波,1領導的定義 管理者指揮、帶領和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標的行為。 2領導的實質(zhì) 領導實質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領導的基礎是下屬的追隨與服從。 3領導手段 指揮、激勵、溝通。,“經(jīng)濟人”假設認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟利益；相應采取重視物質(zhì)刺激，實行嚴格監(jiān)督控制的方式。 “社會人”假設認為人有強烈的社會心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關系，鼓勵職工參與的方式。 “自我實現(xiàn)人”假設認為人特別重視自身社會價

15、值，以自我實現(xiàn)為最高價值；采取鼓勵貢獻，自我控制方式。 “復雜人”假設認為人的需要是多種多樣的，其行為會因時、因地、因條件而異；相應采取系統(tǒng)、權變管理方式。,人性假設理論,管理方格理論,對人的關心,5.5,1.1：放任式管理 9.1：任務式管理 1.9：俱樂部式的管理 9.9：團隊式的管理 5.5：中間道路式管理,領導的權力廣義上來自兩個方面 一是來自職位的權力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權力。這種權力直接由職務決定其大小，以及擁有與喪失。 二是來自管理者自身的個人權力。這種權力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。因職位而擁有的正式權力稱為職權，也即狹義

16、上講的權力。而個人權力則是包括在廣義的權力概念中，它在相當程度上屬威信范疇。,領導權力,影響權力的因素 組織；管理者；被管理者；其他因素。 被管理者追隨與服從心理分析,管理者權力構成分析,管理者的權力（含權威）形成機制模型,1正確處理權力的自主與制衡 保證管理者獨立地運用權力。 要建立必要的權力制衡體制。 2科學地使用權力 堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。 運用權力要同民主管理相結合，要同思想工作相結合，要同身教相結合。 正確處理相關人員的職權關系。 3加大獎懲力度 重視獎懲效應。 加大獎懲力度，放大獎懲效應。,權力的運用,興趣是參與的動力，參與是興趣的起點。激勵的巨大源泉在于所參與的活動本身

17、。,二、激勵與溝通,主講教師的話,激勵過程模式 激勵的實質(zhì)過程： 是在外界刺激變量 （各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應（實現(xiàn)目標的努力）。,激勵,馬斯洛認為： （1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）； （2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅使。,需要層次論,對管理實踐的啟示 1）正確認識被管理者需要的多層次性； 2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異 影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進行 激勵。,需要層次論,雙因素論是美國心理學家赫茨伯格于20世紀50年代提出來的。 （1）保

18、健因素 這屬于和工作環(huán)境或條件相關的因素。當人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。 （2）激勵因素 這屬于和工作本身相關的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會等。當人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。,雙因素論,對管理實踐的啟示 （1）善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素。 （2）管理者應動用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。 （3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感

19、的激勵因素是各不相同的，應靈活地加以確定。,雙因素論,公平理論是美國心理學家亞當斯于1965年提出的。 基本內(nèi)容 ：公平理論認為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種： （1）橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比較； （2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。,公平理論,對管理實踐的啟示 （1）必須將相對報酬作為有報酬作為有 效激勵的方式。 （2）盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性。,公平理論,激勵實施系統(tǒng)模式,目標激勵 參與激勵 競賽（競爭）激勵,目標成就激勵,工作適應性 工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性 工作的