管家婆CRM應用價值.ppt

1、,一、任我行和管家婆CRM的實力,任我行集團,成都任我行軟件股份有限公司，國內企業(yè)管理領導廠商，旗下?lián)碛泄芗移?、千方百劑?66club等多個品牌； 產(chǎn)品涵蓋財務、進銷存、ERP、CRM、OA、企業(yè)文化以及醫(yī)藥、服裝、食品等行業(yè)解決方案。 在全國所有省市都建立了分支機構，并依托各地合作伙伴建立起1000多家銷售和服務中心，為各地中小企業(yè)提供信息化咨詢、實施和服務，幫助用戶建立起簡捷、高效的企業(yè)信息化管理體系。,管家婆CRM,管家婆CRM，管家婆CRM和國外成熟的CRM思想Front Office思想完全接軌，被業(yè)界譽為“中國CRM意見領袖”！ 國內CRM研發(fā)廠商超過10年的鳳毛麟角，CRM的先

2、行者、創(chuàng)始者和領導品牌； 管家婆CRM被多家第三方機構調查的“市場占有率第一品牌”； CRM和OA的完美集成，成為國內企業(yè)以客戶為中心的運營管理模式的最佳選擇；,二、客戶為什么需要CRM,成長型企業(yè)的新高度：建立“三好企業(yè)”,CRM,開源,節(jié)流,開發(fā)新客戶,開發(fā)老客戶,創(chuàng)新營銷模式,降低人員成本,降低管理成本,降低時間成本,怎么做到開源節(jié)流？,開源,CRM從用戶的角度考慮，能更好的幫助客戶管好企業(yè)信息、發(fā)現(xiàn)商機、把握銷售的全過程，更好的為客戶提供周到的服務。,節(jié)流,CRM從結構和流程上，能幫助客戶提升員工能力、提高管理效率、減少各項成本。,費用不斷增長 銷售上升緩慢 人員成長困難 干企業(yè)咋就這

3、么難？,企業(yè)常見3大難題,除了管賬，還有這些困惑吧,客戶&業(yè)務,客戶管理一塌糊涂 1）沒資料的很多了 2）有名字的，聯(lián)系方式也不全 3）名片搜集一大堆，這些年都流失了 4）想打電話找客戶，連個名單都沒有,客戶到底是如何分布的，完全不知道,客戶銷售過程完全無法掌控,執(zhí)行不力 溝通不暢,員工有效工作時間太少,不知道員工每天在干什么,交代事情，除了電話-面對面-開會，簡直無法處理,QQ是方便，可過了時間看不見，找個資料真累人,制度開會好幾次，還是在問上級或問財務，真煩人！,新人招聘進來，不到3個月就跑了,公司氛圍差、抱怨多、沒一點激情,太缺人啦 氛圍太差,人員離職，新人無法快速接手業(yè)務,老員工成長太

4、慢，甚至成了老油條,該多好!,要是,不,不管企業(yè)該多好! 不缺客戶該多好！ 員工個個都很行！ 該多好！,老板不在公司，員工懶散加倍，需要盯著,但是,好想找個地方休假，每天睡到自然醒！,辦公桌上總是堆放一大堆等著簽字的票據(jù)，大家排隊簽字也簽不完 相關人不在公司，找不到人簽字，耽誤業(yè)務真著急 外地人員，幾個月回來匯報和報賬一次,企業(yè)管理兩大革命：與賬有關 與賬無關,1、第一次管理革命管清楚賬： 財務、進銷存、ERP，屬于與賬有關；,2、第二次管理革命管人管事： CRM、OA、HR（人力資源）、KM（知識管理）， 企業(yè)內部“管人、管事”范疇，屬于與賬無關；,三、我們的產(chǎn)品怎么樣,四步打造企業(yè)管理新高

5、度,第一步：建立以客戶為中心的透明化業(yè)務管控系統(tǒng),第二步：提升員工的時間管理，管好員工的工作匯報,第三步：完善內部流程制度，建立制度檔案； 搭建網(wǎng)上協(xié)同審批辦公自動化系統(tǒng),第四步：建立企業(yè)知識庫和溝通平臺,第一步 建立以客戶為中心的透明化業(yè)務管控系統(tǒng),1.把客戶分好類 形成企業(yè)定制黃頁,2.完善客戶基本資料和聯(lián)系人資料 根據(jù)企業(yè)要求，自定義 不見面就知道客戶情況，如： 購買特征-消費周期-到期提醒,3.再把與客戶交往的所有過程記錄好 售前-售中-售后 離職不用交接,可按日、周、月、年提醒，有效解決工作遺忘的問題,客戶服務，自定義表單 1）快速處理服務 2）監(jiān)控客戶服務質量，提升服務滿意度,1、

6、培養(yǎng)員工時間管理意識，安排好“日-周-月”日程，做到事前計劃； 有效解決不知道做什么，事情遺忘的問題,第二步 提升員工時間管理，管好員工的工作匯報,2、制定公司“日匯報制度”，日事日畢，日清日高,手機寫日程,第三步：完善內部流程制度，建立制度檔案 搭建網(wǎng)上協(xié)同審批辦公自動化系統(tǒng),完善企業(yè)內部流程和制度，建立制度檔案，財務和上級不再成為回答制度的人 柳傳志：管理就是撒上一層土，夯實，再撒上一層土，再夯實 即：發(fā)現(xiàn)一個問題，制定一個流程和制度，企業(yè)就是這樣逐步完善起來的,1.完善內部流程制度，建立制度檔案,2.搭建網(wǎng)上協(xié)同審批辦公自動化系統(tǒng),1）審批工作一目了然 2）不在公司只要可以上網(wǎng)就可處理,

7、手機也可審批,第四步：建立企業(yè)知識庫和溝通平臺,企業(yè)知識庫 1）新人培養(yǎng)提升3倍 2）老員工復制如流 水線生產(chǎn)出來 3）形成一套堅實的 教育體系 4）打造學習型組織 氛圍,企業(yè)文化訓練平臺 員工天天被訓練 老板聲音無處不在,管好業(yè)務和客戶，不缺客戶，離職不交接 工作匯報，工作量飽和，知道員工做什么 內部審批，隨時隨地處理，不扯皮 知識庫，復制人才，24小時圖書館 內部高效溝通平臺,總結一下,管家婆 CRM,精準營銷，意向客戶一個不漏,讓我們更輕松，讓公司完全透明，讓工具管公司，值多少錢？ 高效溝通和高效協(xié)同，值多少錢 找到更多意向客戶，值多少錢 員工工作飽和了，值多少錢 維護好老客戶，值多少錢 流失一個客戶，值多少錢 銷售過程透明，值多少錢 新人培養(yǎng)