物業(yè)管理公司 質(zhì)量記錄控制程序模版

1、1.0目的公司各項(xiàng)工作中發(fā)生的不合格品(服務(wù))的記錄、分析、處理、修改和通知的控制，使公司提供的服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。2.0服務(wù)范圍適用于深圳市保利物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理、其他相關(guān)服務(wù)等各種管理工作中發(fā)生的不合格品(服務(wù))控制。3.0定義輕微不合格的服務(wù)-對(duì)服務(wù)流程或質(zhì)量影響不大，客戶必須立即處理不明顯的不合格服務(wù)，處理時(shí)間不超過(guò)30分鐘，但沒(méi)有記錄。典型的不合格服務(wù)對(duì)服務(wù)流程或質(zhì)量(重復(fù)或潛在因素)有很大影響，引起客戶不滿。事情不能處理，由部門主管或負(fù)責(zé)人處理，處理期限為一天，要做相應(yīng)的記錄。嚴(yán)重不合格的服務(wù)對(duì)服務(wù)流程或質(zhì)量的影響很明顯，客戶直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門投訴的，由公司領(lǐng)導(dǎo)

2、處理，處理時(shí)機(jī)的時(shí)限不超過(guò)3天。4.0工作內(nèi)容：過(guò)程負(fù)責(zé)部門/人員業(yè)務(wù)需求相關(guān)檔案/唱片開(kāi)始確認(rèn)不合格品識(shí)別，分離審查處理重新檢查，保存記錄結(jié)束-嗯？相關(guān)部門主管-嗯？相關(guān)部門主管-嗯？相關(guān)部門主管-嗯？相關(guān)部門主管-嗯？相關(guān)部門主管-嗯？不合格產(chǎn)品(服務(wù))包括：-采購(gòu)/分包中的發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品；-自檢發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不合格；-自測(cè)連續(xù)三次服務(wù)不合格；-確定不合格產(chǎn)品或不合格服務(wù)。-嗯？不合格產(chǎn)品(服務(wù))的定義：-在采購(gòu)/分包中，發(fā)現(xiàn)不合格品根據(jù)采購(gòu)及分包控制程序，倉(cāng)庫(kù)管理制度的記錄，現(xiàn)場(chǎng)隔離成品。-在日常服務(wù)程序中，使用發(fā)現(xiàn)不合格、相關(guān)檢查記錄作為不合格服務(wù)標(biāo)識(shí)。-客戶(所有者)牙齒申報(bào)的不合格服務(wù)

3、，根據(jù)投訴處理流程的相關(guān)記錄用作不合格服務(wù)的徽標(biāo)。-嗯？不合格產(chǎn)品(服務(wù))審查：-嗯？采購(gòu)/外判檢驗(yàn)，檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品(服務(wù))檢查員填寫不合格報(bào)告報(bào)紙相關(guān)部門主管審查。-嗯？輕微不合格的服務(wù)由負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行評(píng)估、處置、糾正審查。-嗯？一般不合格服務(wù)，審查委員根據(jù)審查結(jié)果發(fā)行不合格報(bào)告，填寫不合格事實(shí)說(shuō)明，提交責(zé)任部門審查-嗯？嚴(yán)重不合格的服務(wù)，審查委員根據(jù)審查結(jié)果發(fā)行不合格報(bào)告，填寫不合格事實(shí)描述，報(bào)告總經(jīng)理審查。-嗯？客戶(業(yè)主)投訴的不合格服務(wù)按照投訴處理流程執(zhí)行。-嗯？相關(guān)部門根據(jù)審查結(jié)果處理不合格品。-嗯？輕微不合格的服務(wù)由檢驗(yàn)員及時(shí)驗(yàn)證處理結(jié)果。-嗯？一般由不合格質(zhì)量部負(fù)責(zé)人驗(yàn)證處置結(jié)果，審查采取的糾正措施是否有效，對(duì)驗(yàn)證無(wú)效的糾正措施，責(zé)任部門必須重新制定并實(shí)施糾正措施。-嗯？嚴(yán)重不合格的質(zhì)量部要驗(yàn)證不合格的服務(wù)處置結(jié)果，審查采取的糾正措施是否有效，要驗(yàn)證無(wú)效的糾正措施，責(zé)任部要重新制定并實(shí)施糾正措施。-嗯？糾正不合格品(服務(wù))后，必須經(jīng)過(guò)重新檢查，按照質(zhì)量記錄控制程序保管。-嗯？各種驗(yàn)收，檢查報(bào)告-嗯？采購(gòu)及分包控制程序 倉(cāng)