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1、1.0目的公司各項(xiàng)工作中發(fā)生的不合格品(服務(wù))的記錄、分析、處理、修改和通知的控制,使公司提供的服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。2.0服務(wù)范圍適用于深圳市保利物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理、其他相關(guān)服務(wù)等各種管理工作中發(fā)生的不合格品(服務(wù))控制。3.0定義輕微不合格的服務(wù)-對(duì)服務(wù)流程或質(zhì)量影響不大,客戶必須立即處理不明顯的不合格服務(wù),處理時(shí)間不超過(guò)30分鐘,但沒(méi)有記錄。典型的不合格服務(wù)對(duì)服務(wù)流程或質(zhì)量(重復(fù)或潛在因素)有很大影響,引起客戶不滿。事情不能處理,由部門主管或負(fù)責(zé)人處理,處理期限為一天,要做相應(yīng)的記錄。嚴(yán)重不合格的服務(wù)對(duì)服務(wù)流程或質(zhì)量的影響很明顯,客戶直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門投訴的,由公司領(lǐng)導(dǎo)

2、處理,處理時(shí)機(jī)的時(shí)限不超過(guò)3天。4.0工作內(nèi)容:過(guò)程負(fù)責(zé)部門/人員業(yè)務(wù)需求相關(guān)檔案/唱片開(kāi)始確認(rèn)不合格品識(shí)別,分離審查處理重新檢查,保存記錄結(jié)束-嗯?相關(guān)部門主管-嗯?相關(guān)部門主管-嗯?相關(guān)部門主管-嗯?相關(guān)部門主管-嗯?相關(guān)部門主管-嗯?不合格產(chǎn)品(服務(wù))包括:-采購(gòu)/分包中的發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品;-自檢發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不合格;-自測(cè)連續(xù)三次服務(wù)不合格;-確定不合格產(chǎn)品或不合格服務(wù)。-嗯?不合格產(chǎn)品(服務(wù))的定義:-在采購(gòu)/分包中,發(fā)現(xiàn)不合格品根據(jù)采購(gòu)及分包控制程序,倉(cāng)庫(kù)管理制度的記錄,現(xiàn)場(chǎng)隔離成品。-在日常服務(wù)程序中,使用發(fā)現(xiàn)不合格、相關(guān)檢查記錄作為不合格服務(wù)標(biāo)識(shí)。-客戶(所有者)牙齒申報(bào)的不合格服務(wù)

3、,根據(jù)投訴處理流程的相關(guān)記錄用作不合格服務(wù)的徽標(biāo)。-嗯?不合格產(chǎn)品(服務(wù))審查:-嗯?采購(gòu)/外判檢驗(yàn),檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品(服務(wù))檢查員填寫不合格報(bào)告報(bào)紙相關(guān)部門主管審查。-嗯?輕微不合格的服務(wù)由負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行評(píng)估、處置、糾正審查。-嗯?一般不合格服務(wù),審查委員根據(jù)審查結(jié)果發(fā)行不合格報(bào)告,填寫不合格事實(shí)說(shuō)明,提交責(zé)任部門審查-嗯?嚴(yán)重不合格的服務(wù),審查委員根據(jù)審查結(jié)果發(fā)行不合格報(bào)告,填寫不合格事實(shí)描述,報(bào)告總經(jīng)理審查。-嗯?客戶(業(yè)主)投訴的不合格服務(wù)按照投訴處理流程執(zhí)行。-嗯?相關(guān)部門根據(jù)審查結(jié)果處理不合格品。-嗯?輕微不合格的服務(wù)由檢驗(yàn)員及時(shí)驗(yàn)證處理結(jié)果。-嗯?一般由不合格質(zhì)量部負(fù)責(zé)人驗(yàn)證處置結(jié)果,審查采取的糾正措施是否有效,對(duì)驗(yàn)證無(wú)效的糾正措施,責(zé)任部門必須重新制定并實(shí)施糾正措施。-嗯?嚴(yán)重不合格的質(zhì)量部要驗(yàn)證不合格的服務(wù)處置結(jié)果,審查采取的糾正措施是否有效,要驗(yàn)證無(wú)效的糾正措施,責(zé)任部要重新制定并實(shí)施糾正措施。-嗯?糾正不合格品(服務(wù))后,必須經(jīng)過(guò)重新檢查,按照質(zhì)量記錄控制程序保管。-嗯?各種驗(yàn)收,檢查報(bào)告-嗯?采購(gòu)及分包控制程序 倉(cāng)

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