店長角色與管理.ppt

1、用一句話闡述你的職業(yè)生涯規(guī)劃請牢記你的目標！,目前很多零售店店長存在的現(xiàn)狀沒有方向，業(yè)績做不上去，團隊士氣不足缺乏活力，員工不好管理，工作太機械化等等。,店長角色與運營管理,店長的定義 店長的角色 店長運營管理,一、店長定義與角色,什么是店長？ 店長要關心的1、2、3、4、5 店長角色,店鋪最高的負責人 對店鋪人、財、貨、場進行管理 達致店鋪目標（盈利） 團隊的LEADER(領導人),什么是店長？,店長要關心的1、2、3、4、5！,1-T,2-A,3-S,4-C,5-P,店長要關心的1-T,Target （目標） 營運目標 服務目標 銷售目標,我要關心的2-A,心態(tài)Attitued 態(tài)度決定一

2、切！ 行動Action 立即行動，付諸實施！,我要關心的3-S,服務Service 服務理念（外部服務、內(nèi)部服務） 速度Speed 追求活力和速度的體現(xiàn) 銷售Sale 關心和分析我們的銷售狀況,我要關心的4-C,顧客Customer 工作伙伴Colleague 教導Coaching 整潔Clean,我要關心的5-P,產(chǎn)品Product 價格Price 促銷Promotion 地理位置Place 專業(yè)度Professional,溝通者正面?zhèn)鬟f信息，組織內(nèi)溝通橋梁 教 練不斷教導下屬，提升同事的工作技能 評核者觀察、評估、回饋、跟進同事表現(xiàn),店長角色,店長角色,激勵者成功的啦啦隊長，推動同事達成目

3、標 輔導員關心同事生活與工作，充當心理學家 決策者經(jīng)過思考，制定計劃,店長角色,二、店長運營管理,人員管理 貨品管理 賣場管理 服務管理 銷售管理 財務管理 信息管理,店長運營管理之人員管理,新同事的教導 專業(yè)知識的教導 跟進同事,新同事的教導教什么？,介紹同事和店鋪環(huán)境 顧客服務標準和步驟 團隊精神 店鋪日常工作 銷售人員的職責 公司的政策和制度 產(chǎn)品知識和陳列技巧,新同事怎么教？,新同事跟進表,跟進同事,定期評核 及時回應 設定目標 明確計劃,店長運營管理之貨品管理,分析店鋪銷售 保持店鋪健康庫存量 加速貨品的周轉 倉庫管理 盤點,貨品管理保持健康的庫存量,健康庫存量,鋪場量,12周銷售量

4、,影響健康庫存量的因素,面積（賣場面積、庫存面積） 銷售目標 銷售額 補貨周期,貨品管理加速貨品的流轉,保持旺銷貨品的勢頭 推動平銷的貨品 及時跟進慢流貨品處理,貨品管理倉庫管理,明確倉管的職責和工作標準 制定合理的庫存量和庫存計劃 因應天氣、推廣、節(jié)假日適當調(diào)整庫存 確保倉庫的合理性、安全性、科學性,店長運營管理之賣場管理,聲,色,光,人,貨,場,賣場管理聲的管理,背景音樂的合理選擇分時段、氣氛、適合品牌風格。,賣場管理色的管理,顏色配搭協(xié)調(diào) 焦點突出 主題顏色明確 櫥窗布置顏色里外協(xié)調(diào)性,賣場管理光的管理,保持店堂光線明亮、舒適 強調(diào)重點 焦點運用,賣場管理人的管理,人員的妝容與儀表 統(tǒng)一

5、的制服 人員的精神狀態(tài) 賣場的整體氛圍,賣場管理貨的管理,干凈整潔 熨燙整齊 齊色齊碼 主推明確 重點清晰 分布協(xié)調(diào),賣場管理場的管理,整潔干凈 舒適協(xié)調(diào) 空間明快 氣氛濃烈 錯落有致,店鋪運營管理之服務管理,服務管理內(nèi)容 執(zhí)行公司統(tǒng)一的服務標準 建立完善的顧客管理檔案 培養(yǎng)專業(yè)的銷售團隊 倡導優(yōu)質服務理念 有效處理顧客投訴,如何進行服務管理？,講解服務的標準 進行演練，統(tǒng)一標準 不斷跟進同事現(xiàn)場表現(xiàn) 給予回應（鼓勵式、教育式） 再跟進和評核,店鋪運營管理之顧客管理,顧客檔案的建立維護 珍惜顧客資源 顧客投訴處理,店鋪運營管理之銷售管理,銷售目標的設定和分解（年度、月度、日銷售目標） 銷售數(shù)據(jù)

6、分析,銷售目標的設立依據(jù),歷史銷售數(shù)據(jù) 銷售增長率 店鋪運營成本 大型促銷活動,單店盈虧平衡點的計算,例100平米的專賣店，月固定成本（租金，人員工資，水電，稅金，物流費，其他管理費）合計30000元，平均折扣率7 ，進貨折扣率 平均折扣率=銷售額/（正價吊牌金額+特價吊牌金額） 毛利率=（主營業(yè)務收入-業(yè)務成本）/主營業(yè)務收入 盈虧平衡點固定成本毛利率,銷售目標的分解,年度銷售目標的設立月銷售目標的分解日銷售目標分解個人銷售目標的制定 銷售目標的跟進,銷售數(shù)據(jù)分析,按時完成銷售報表 暢銷、滯銷款的分析 銷售完成比例分析 完成銷售狀況原因分析,店鋪運營管理之財務管理,營業(yè)結算 嚴格執(zhí)行公司財務

7、制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。 管理費用，備用金的結算核實,店鋪運營管理之信息管理,及時反饋店鋪的銷售狀況 新產(chǎn)品的分析 顧客的建議和意見 同行競爭對手的表現(xiàn) 推廣活動的分析反饋 公司政策的發(fā)布和傳達,三、店長如何建設高效團隊,什么是團隊？ 高效團隊的特征 正確的心態(tài) 溝通無極限,大雁法則,冬天來了，一群大雁往南飛，它們一會排成人字行，一會排成一字行。不時地發(fā)出鳴叫聲。 一起排成人字行拍動翅膀可以增加70的飛行效率，如果一只大雁落伍了，就會離隊伍越來越遠。 不時發(fā)出鳴叫聲是為了給其他大雁打氣鼓勵。,什么是團隊？,團隊是由許多獨立的個人組成的 有一個共同目標 團體認同的價值觀和游戲規(guī)則 成員相互合作 每個人都把個人的智慧、能力和能量貢獻給自己正在從事的工作,高效團隊的特征（ PERFORM）,P-目標和價值觀 E-賦能授權 R-溝通與關系 F-靈活 O-最佳生產(chǎn)力 R-肯定和表揚 M-士氣,正確的心態(tài),人為什么會犯錯？ 知識？ 心態(tài)？,你有正確的心態(tài)嗎？,測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題： 你勤奮嗎？ 你有雄心嗎？ 你持之以恒嗎？ 你安排有序嗎？ 你有創(chuàng)造性嗎？ 你注意力集中嗎？ 你正直嗎？ 你熱觀嗎？,樹立正確心態(tài)的方法,明確團體和個人目標 制造好的工作氛圍 加