售樓處營銷區(qū)保潔員日常工作流程ppt課件.ppt

1、,1,項目概況、定位、團隊組織架構(gòu),培訓(xùn)人： 2008.1,營銷區(qū)日常保潔員 工作流程,目錄：一、營銷區(qū)日常保潔員（室內(nèi)）工作流程二、營銷區(qū)保潔員巡視大廳時攜帶作業(yè)筐的使用流程1、作業(yè)筐物品配備標(biāo)準(zhǔn)2、保潔人員作業(yè)禮儀3、作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求三、衛(wèi)生間清潔要點四、定期擦拭物品時間節(jié)點及工作要點,Page 2,第一部分 營銷區(qū)日常保潔員（室內(nèi)保潔）工作流程一、工作人員上班（8:30）之前工作流程：1.清理大廳地面，保證地面光亮、干凈、無灰塵；2.完成抹塵工作，保證大廳內(nèi)部設(shè)施設(shè)備無灰塵堆積；二、8:309:00之間工作流程：1.大廳玻璃門的擦拭，保證玻璃門光亮、無手印；2.衛(wèi)生間垃圾桶的

2、處理，保證垃圾桶存放垃圾不過半；3.衛(wèi)生間地面及馬桶的擦拭，保證其光亮度及無異味；4.衛(wèi)生間洗手盆臺面（包括洗手盆）、鏡面的擦拭，保證洗手盆臺面、鏡面無水痕。三、日?，F(xiàn)場巡視（詳見附圖）,Page 3,Page 4,第二部分 營銷區(qū)保潔員日常巡視,時間范圍： 09:3011:00 14:0015:30 （或有客戶時不間斷巡視） 巡視意圖： 保證衛(wèi)生、展示細(xì)節(jié) 巡視內(nèi)容： 以大廳、衛(wèi)生間地面、臺面為主，以隨時應(yīng)急工作為輔。 巡視路線（循環(huán)檢查）： 會客廳沙盤區(qū)兒童區(qū),Page 5,營銷區(qū)保潔員作業(yè)筐物品配備標(biāo)準(zhǔn)：,Page 6,白色干毛巾放置位置：筐的一側(cè) 毛巾外露的長度以筐外線為齊 毛巾存放的

3、寬度以筐的寬度為主,營銷區(qū)保潔員作業(yè)筐物品配備標(biāo)準(zhǔn)：,Page 7,塞歌維亞,作業(yè)筐的提放： 左手提筐，筐袋放于小臂，大臂與小臂呈90角，外搭毛巾放于前側(cè),保潔人員作業(yè)禮儀,Page 8,1、保潔員與行進中的客戶正面相對時，要求停止工作，主動問候：“您好” 2、保潔員工作時，姿勢以半蹲和彎腰為宜。 擦拭地面時要半蹲（半蹲方向不要背對客戶）。 擦拭臺面時要彎腰。,保潔人員作業(yè)禮儀,Page 9,保潔員工作時，作業(yè)筐放置位置要便于行人行走；便于工具的提?。ㄐ枰L時間停留作業(yè)時，須將小筐放置地面）。,保潔人員作業(yè)禮儀,Page 10,白色干毛巾用于擦拭臺面,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 1

4、1,膩刀用于清理地面污漬,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 12,小刷子用于清理小面積灰塵,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 13,鑷子用于清理地面、臺面小塊垃圾,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 14,大廳臺面的清理： 確定客人離開后及時清理臺面保證臺面無垃圾、無水痕，擺放好座椅及飾品的位置,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 15,大廳沙盤的清理： 確定客人離開后及時清理沙盤玻璃隔斷及臺面，保證沙盤四周無垃圾、無手印,作業(yè)筐內(nèi)物品的使用及清潔要求,Page 16,第三部分 衛(wèi)生間的清潔要點 洗手池臺面及鏡面保證無水痕 衛(wèi)生間垃圾桶袋的存放要美觀; 垃圾桶垃圾不過半 蹲

5、便及水箱要保持干凈，無異味 衛(wèi)生間門上無水痕,Page 17,顧客洗手后（顧客離開視線后）及時擦拭臺面、洗手盆、周邊墻壁、水龍頭及鏡面，保證無水痕；擺正臺面物品,Page 18,垃圾桶袋的存放要美觀 保持垃圾桶垃圾不過半,Page 19,保證蹲便及水箱干凈、無異味 客人用廁后（離開視線后）及時檢查蹲便周圍衛(wèi)生，保證無污漬。（用深色毛巾擦拭廁所門及水箱）,Page 20,大廳玻璃門、窗擦拭時間： 每周周六、周日大面積擦拭 營銷區(qū)有活動時擦拭（單指玻璃門） 大廳玻璃門、窗擦拭要點： 定期使用玻璃刮擦拭（春夏秋季蘸水、冬季蘸酒）保證門窗光亮，無污漬 活動時要循環(huán)展示用玻璃刮擦拭玻璃門的次數(shù)，不少于4次,第四部分 定期擦拭物品的時間節(jié)點及要點,Page 21,定期擦拭擺件（包括花、畫、隔斷）時間節(jié)點： 每周系統(tǒng)擦拭一遍,定期擦拭擺件（包括花、畫、隔斷等）要點： 使用深色半干毛巾擦拭保證物品表面無灰塵、無水痕、光亮,Page 22,定期對兒童樂園進行消毒時間節(jié)點： 每周系統(tǒng)消毒一遍（可選在下午客流少的時間進行）。,定期消毒要點： 使用深色半干毛巾分別對地面、玩具、設(shè)施設(shè)備進行消毒，保證物品無細(xì)菌滋生現(xiàn)象并且無異味,Page 23,定期對洗手池臺面下儲存柜進行消毒擦拭時間節(jié)點： 每周系統(tǒng)消毒擦拭一遍（可選在下午客流少的時間進行）。,定期對洗手池臺面下儲存柜擦拭消毒要點： 使用深色