咨詢手冊(cè)-招聘技巧

1、招聘技巧,引 言 無(wú)論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責(zé)，你都會(huì)意識(shí)到它需要周密的考慮和計(jì)劃，復(fù)雜而又耗時(shí)。招聘技巧將幫助你避免招聘過(guò)程中許多不必要的問(wèn)題，并提供切實(shí)可行的建議，讓你充滿自信，成功掌握準(zhǔn)備面試、面試、，以及分析面試結(jié)果的技巧。,準(zhǔn)備面試 面試一般不超過(guò)一小時(shí)，但其影響可能會(huì)延續(xù)數(shù)年。要想找到最合適人選，就需要先進(jìn)行充分準(zhǔn)備。,面試是人們交流信息的正式渠道。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時(shí)間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。,面試之前了解所有空缺崗位的要求。,1,明確目標(biāo),寧愿尋找新人，而不從現(xiàn)有人員中選擇。,2,想象一下空缺崗位的理想人選。,3,作為管理者，一個(gè)最重要

2、的工作職責(zé)就是招聘新雇員。與候選人面對(duì)面的交流是檢驗(yàn)他們的能力和經(jīng)歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時(shí)機(jī)。 做面試準(zhǔn)備時(shí)，切記面試不僅是考核被面試者，而且要把工作崗位描述清楚，這樣被面試者就會(huì)知道這份工作是否適合他們。因?yàn)槟愦砉拘蜗?，能不能吸引?yōu)秀的人選入圍，你起著關(guān)鍵的作用，所以需要做好各方面的準(zhǔn)備。,界定目的,空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，與你的團(tuán)隊(duì)一起審查所有的工作崗位描述。,4,評(píng)估空缺崗位 要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷。 首先參考現(xiàn)有工作崗位描述，譬如，看工作是否因新技術(shù)的引進(jìn)而有所變動(dòng)，如工作已有變動(dòng)，是否有不同要求？詢問(wèn)曾經(jīng)在這一崗位上做過(guò)的員工，看該工作是

3、否有新要求。以前的要求與目前工作是否相稱？如果是，新雇員是否需要具備類似的綜合能力。,面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位之間的關(guān)聯(lián)，它在整個(gè)單位結(jié)構(gòu)中的位置，在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)或部門中的作用，新來(lái)的人將向誰(shuí)匯報(bào)工作，誰(shuí)又向他匯報(bào)工作等。 千萬(wàn)不要忘記單位的組織結(jié)構(gòu)總是有回旋余地的。比如，新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)使資歷較淺的雇員也能主動(dòng)負(fù)起某方面的責(zé)任，而不用再去指定他做什么。,空缺崗位與現(xiàn)有崗位的關(guān)系,面試者 面試者要以從該崗位現(xiàn)有雇融及 其團(tuán)隊(duì)那里獲得重要信息，一般說(shuō)來(lái)大幅度著應(yīng)與以下人員接觸：,搜集信息 與同一崗位現(xiàn)有雇員和同一團(tuán)隊(duì)或部門的員工討論空缺工作崗位的要求。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責(zé)，而且對(duì)

4、新的工作崗位要求可以有一嶄新認(rèn)識(shí)。,現(xiàn)有雇員 下屬 同事 上級(jí),每當(dāng)一個(gè)新的空缺出現(xiàn)，都要分析它在整個(gè)單位的作用。花些時(shí)間看看是不是需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。 首先應(yīng)明確單位的目標(biāo)是否有過(guò)變化？為了適應(yīng)這種變化該工作是否作過(guò)調(diào)整？詢問(wèn)其他部門對(duì)該工作的期限，這些期望是否都得到了滿足。 設(shè)想一下該工作需要的知識(shí)水平和技能，看是否可能通過(guò)本次招聘為單位注入新知識(shí)、新技能？還要考慮該工作是否需要較強(qiáng)的溝通技巧，比如是否需要與客戶或其他部門密切聯(lián)系？,定位,每當(dāng)一個(gè)空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，都要重視審視它是否有存在的必要。,5,核實(shí)崗位要求是否已發(fā)生變化。,6, 并非所有空缺都需要填補(bǔ)。 在千變?nèi)f化

5、的商業(yè)環(huán)境中對(duì)某一崗位的需求可能只是暫時(shí)的。 前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源。 空缺的出現(xiàn)為重新界定工作職責(zé)提供了機(jī)會(huì)。 現(xiàn)在無(wú)人履行的職責(zé)可以添加到新的工作崗位里去。 可以讓現(xiàn)有雇員分擔(dān)空缺崗位職責(zé)。 有時(shí)兩個(gè)人分擔(dān)同一工作比一個(gè)人做更有成效。,要點(diǎn),當(dāng)一個(gè)崗位出現(xiàn)空缺，是否需要招人填補(bǔ)值得慎重考慮。如果這一崗位的部分職責(zé)，由于結(jié)構(gòu)上的調(diào)整而變得多余時(shí)，可以考慮聘用臨時(shí)工。倘若該工作需要不同技能，可以讓幾個(gè)人分擔(dān)，或者保留一個(gè)愿意做臨時(shí)工的雇員。如果這一工作只在特定時(shí)期需要，可以使用自由職業(yè)者或短期合同工。出于財(cái)務(wù)方面的考慮，你可以嘗試用兩個(gè)初級(jí)雇員替代一個(gè)工資高的雇員替代兩個(gè)初級(jí)雇員

6、。,考慮崗位現(xiàn)狀,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供靈活的工作時(shí)間。,7,創(chuàng)造分擔(dān)工作的環(huán)境 一周中不同時(shí)間讓不同的人做同一工作就是分擔(dān)工作的一種方式，不過(guò)這種情況下雇員之間需要定期交待工作。將一定的客戶群分?jǐn)偨o兩個(gè)雇員是另一種分擔(dān)工作的方式。,為崗位重新定位,新工種,修正以往工種的原因,提高或降低工作級(jí)別 高級(jí)雇員雖然工資高，但工作更有成效。資歷較淺的雇員可以處理一些日常事務(wù)。,預(yù)算緊張迫使重新評(píng)估工資費(fèi)用，使一些高級(jí)或初級(jí)職位多余。 工作重心的轉(zhuǎn)移要求不同水準(zhǔn)的員工。,臨時(shí)工 雇員可以與管理者約定在一段時(shí)間里一周工作幾天。,辭職的雇員反映工作枯燥，不需要一個(gè)專職雇員。 有些工作職責(zé)變得多余或已被其他員工分擔(dān)

7、。,新工種,修正以往工種的原因,分擔(dān)工作 兩人雇員齊心協(xié)力共同完成主管指定的任務(wù)。,對(duì)公司重要的雇員不能全職工作，但希望繼續(xù)為公司兼職工作。 公司內(nèi)部找不到一個(gè)具有所有該崗位所需技能的員工。,自由職業(yè)者 自由職業(yè)者或短期合同工皆無(wú)固定工作，雇傭他們的費(fèi)用最低。,將要發(fā)生的結(jié)構(gòu)重組意味著某些工作可能要高速或變得可有可無(wú)。 工作只在一定時(shí)期需要，無(wú)需全職雇員。,一旦清楚崗位要求，就應(yīng)工作崗位描述中將其職責(zé)和任務(wù)具體化。該工作需要的技能經(jīng)歷和對(duì)個(gè)人的具體要求都應(yīng)羅列其中。,編寫崗位描述時(shí)，切勿淡化工作中的困難。,8,確定崗位要求,查看其他公司類似工作崗位的工資水平。,9,界外職責(zé) 工作崗位描述要準(zhǔn)確

8、，這樣登廣告時(shí)才能將正確的信息傳達(dá)給應(yīng)聘者，以便找到滿意的人選，避免誤會(huì)的發(fā)生。 崗位描述應(yīng)將工作頭銜和上下級(jí)關(guān)系包括在內(nèi)。描述主要職責(zé)時(shí)，將期望新雇員取得的成績(jī)具體化。描述日常工作時(shí)，盡量使用諸如“聯(lián)絡(luò)”或“發(fā)展”之類的動(dòng)詞，這樣新雇員就會(huì)清楚自己需要做什么。,確保工作崗位描述準(zhǔn)確 讓這一崗位的現(xiàn)有雇員對(duì)工作進(jìn)行重新界定，盡量鼓勵(lì)他們講工作中的不利因素。將崗位描述修改后再與這些雇員一同討論，征求他們的意見(jiàn)。,工作崗位描述須包括以下內(nèi)容： 工作頭銜； 上下級(jí)關(guān)系； 總體上的工作職責(zé)，譬如“用迷人的櫥窗設(shè)計(jì)維護(hù)商店的聲譽(yù)”； 主要工作職責(zé)的列舉，如“工作日上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)為顧客服務(wù)”之類； 包

9、括工資和工作條件的具體條款。,檢查崗位描述,工作頭銜是否正確？ 工作重心最近是否有所變動(dòng)？ 該崗位是否需要專門技藝？ 該崗位的薪水價(jià)位？ 醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金等社會(huì)福利如何？ 帶薪假幾天？是否有無(wú)薪假？ 工作最大的難點(diǎn)何在？ 工作是否需要大量加班？ 工作是否需要大量出差？,自我提問(wèn),讓工作頭銜具有鼓動(dòng)性，這樣可吸引人們來(lái)應(yīng)聘。,10,確定工作需要的技能 將工作崗位描述修改完畢后，就應(yīng)著手對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析。這就是工作崗位的要求。這部分宜盡量準(zhǔn)確，說(shuō)明優(yōu)先考慮的因素的同時(shí)，也要將最低的要求寫清楚，這樣可以幫助你遴選應(yīng)聘者。對(duì)應(yīng)聘者的要求須切合實(shí)際，像“懂統(tǒng)計(jì)學(xué)者優(yōu)先”

10、的字樣大可不必出現(xiàn)。因?yàn)槟阕罱K會(huì)發(fā)現(xiàn)所有應(yīng)聘者都欠缺此方面的技能，不管你錄用哪一位都需要進(jìn)行專門培訓(xùn)。,擬定好崗位說(shuō)明之后，選擇招聘方法就需提上議事日程了。招聘方法多種多樣，可以在全國(guó)性報(bào)刊上刊登廣告。也可以借助專業(yè)的獵頭公司。不論你采用哪種方法，最少都需要一次面試。,只面試真正合適的候選人，以避免浪費(fèi)時(shí)間。,11,決定招聘方式, 招聘廣告一旦出現(xiàn)在全國(guó)發(fā)行的報(bào)刊上，應(yīng)聘信會(huì)紛至沓來(lái)。 獵頭公司從招聘到的雇員的工資中按百分比抽取一部分作為他們的酬金，雇員工資越高，他們索取的費(fèi)用越高。 回復(fù)應(yīng)聘者是個(gè)極耗時(shí)的過(guò)程，所以不要僅因?yàn)槟奈粦?yīng)聘者的簡(jiǎn)歷寫得好就輕易給他大面試機(jī)會(huì)。,要點(diǎn),招聘的方法之一就

11、是從單位內(nèi)部調(diào)離其他部門的人來(lái)填補(bǔ)新的空缺。許多公司都鼓勵(lì)這種做法，有些公司還在外部刊登廣告之前堅(jiān)持先在內(nèi)部公布空缺崗位。 面試內(nèi)部應(yīng)聘者得要容易得多，因?yàn)樗麄円呀?jīng)熟悉公司情況及其工作氛圍。但不要忘記他們最初被招進(jìn)來(lái)是做不同工作的，他們適合現(xiàn)在的工作嗎？另外內(nèi)部招聘并不能降低總費(fèi)用。如果內(nèi)部的人一旦來(lái)填補(bǔ)這一崗位，他們?cè)瓉?lái)的崗位也需要填補(bǔ)。,內(nèi)部招聘,廣告的載體和內(nèi)容決定了申請(qǐng)者的類型、數(shù)量以及能否招到合適的人選。對(duì)于要求特殊技能的招聘廣告應(yīng)登在行業(yè)性出版物上，一般的可以登在全國(guó)發(fā)行的報(bào)刊上；許多報(bào)紙?jiān)诓煌瑫r(shí)間專門登出不同職業(yè)類型的廣告。廣告費(fèi)用通常都很昂貴，但吸引的應(yīng)聘者較多。如果資金短缺，

12、又沒(méi)有充裕的時(shí)間去 應(yīng)付上百份簡(jiǎn)歷的話，可以考 慮將廣告登在小范圍發(fā)行的報(bào) 紙上。必須確定廣告出現(xiàn)的次 數(shù)。,刊登廣告,如果說(shuō)你在別的地方在理想人選，鼓勵(lì)他們申請(qǐng)。,12,要確保廣告內(nèi)容被校對(duì)過(guò)。,13,設(shè)計(jì)廣告 廣告的設(shè)計(jì)和措辭影響應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量。廣告既要醒目又要行文清晰流暢，版面大小視費(fèi)用和內(nèi)容而定。對(duì)崗位要求的技能和經(jīng)歷盡量描述得具體，以杜絕不合適的應(yīng)聘者。標(biāo)明申請(qǐng)終止日期。,各國(guó)對(duì)招聘廣告的限制不盡相同，不過(guò)大多數(shù)國(guó)家都禁止在廣告上出現(xiàn)誹謗性文字和有關(guān)性別、種族或年齡方面的歧視性文字。在廣告行文中避免使用諸如“他”之類的性別歧視語(yǔ)言。這方面的措辭須謹(jǐn)慎才好，否則可能將不同性別、種族

13、和特定年齡段的潛在應(yīng)聘者拒之門外。如有疑問(wèn)，可請(qǐng)教律師。全國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)部門是管理廣告、接受投訴的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該部門也能夠就哪些內(nèi)容可以在廣告上出現(xiàn)提供咨詢。大部分限制廣告內(nèi)容的現(xiàn)有法律條文只應(yīng)用于報(bào)紙、雜志和電視廣告，但因特網(wǎng)上的廣告也開(kāi)始受到審查，所以在網(wǎng)上做廣告時(shí)最好遵守同樣的法律條文。,刊登廣告需要注意的法律問(wèn)題,要確保廣告內(nèi)容被校對(duì)過(guò)。,13,讓應(yīng)聘者寄應(yīng)聘信時(shí)隨時(shí)他們的照片，這樣你可以將人和名字一同記住。,14,如遇同事推薦的親戚參加應(yīng)聘，應(yīng)客觀對(duì)待。,15,借助熟人幫你填補(bǔ)空缺總是有利有弊。有利的一面是應(yīng)聘者是你信任的人推薦的，這表明他們確實(shí)具備了一些相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可能已通過(guò)中間

14、人了解了你單位的情況。不利的一面是應(yīng)聘者為熟人推薦，即使不合適也難以拒絕。倘若一位同事對(duì)某應(yīng)聘者的技能和能力進(jìn)行了客觀的評(píng)估之后再做推薦，如你認(rèn)為不合適，須要想好如何去拒絕他。,借助推薦渠道,充分利用當(dāng)?shù)刭Y源 核實(shí)一下你所在的地方是否有政府支持的以組織培訓(xùn)、降低失業(yè)率為目的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目通常在當(dāng)?shù)嘏e辦，來(lái)關(guān)注失業(yè)人員和雇主的具體需求。當(dāng)?shù)卮髮W(xué)也聘請(qǐng)專家處理畢業(yè)生需求信息。當(dāng)對(duì)經(jīng)歷要求不高的空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，可與上述兩種單位聯(lián)系。,建立招聘聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 將招聘過(guò)程中聯(lián)系過(guò)的個(gè)人、招聘代理機(jī)構(gòu)、廣告商整理成系統(tǒng)的信息保留下來(lái)，以便日后招聘之用。,不斷將信息庫(kù)更新,建立起一個(gè)人才信息庫(kù)以備未來(lái)之需,將每一招

15、聘步驟的進(jìn)展情況記錄下來(lái)供日后參考。,16,利用招聘代理機(jī)構(gòu) 通過(guò)代理機(jī)構(gòu)招聘，可以省卻大量的諸如篩選簡(jiǎn)歷、回復(fù)應(yīng)聘者之類的耗費(fèi)時(shí)間的書面工作，尤其是在應(yīng)聘者眾多的情況下。代理費(fèi)用依據(jù)招聘職位的高低上下浮動(dòng)，代理機(jī)構(gòu)會(huì)提供幾個(gè)優(yōu)秀人選供你做最后定奪。打算借助代理機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要確保它能夠滿足你的特定要求。比較高級(jí)的空缺崗位可以通過(guò)專業(yè)獵頭公司來(lái)尋找合適人選。,選擇招聘辦法,方法,需要考慮的因素,內(nèi)部招聘 首先雇主會(huì)考慮內(nèi)部是否有合適人選。,已經(jīng)了解公司當(dāng)前的狀況和工作方式。 可以征求主管對(duì)他們的看法。,刊登廣告 在相關(guān)媒體上登出的廣告能夠吸引合適的應(yīng)聘者。,需要建立起處理應(yīng)聘信的系統(tǒng)。 廣告費(fèi)可

16、能會(huì)非常昂貴。,方法,需要考慮的因素,借助推薦渠道 朋友和同事均可推薦合適人選應(yīng)聘。,同事和熟人強(qiáng)能有很好的信息源。 難以拒絕不合適的人選。,利用當(dāng)?shù)刭Y源 當(dāng)?shù)卣块T和大學(xué)是兩個(gè)可以利用的人才庫(kù)。,初級(jí)工作不要求經(jīng)歷，大學(xué)應(yīng)屆書面工作。 與政府機(jī)構(gòu)打交道可能要做大量書面工作。,利用代理機(jī)構(gòu) 代理機(jī)構(gòu)可以精簡(jiǎn)出大量?jī)?yōu)秀人選。,代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適的篩除。 利用代理機(jī)構(gòu)需支付費(fèi)用。,決定招聘方法之后，就需要建立起一個(gè)有效的反饋系統(tǒng)，以便及時(shí)有效地處理應(yīng)聘信息，避免不必要的耽擱。,篩選簡(jiǎn)歷時(shí)設(shè)定最低要求。,17,建立應(yīng)聘信息處理系統(tǒng),設(shè)專人解答通過(guò)電話應(yīng)聘的人。,18,選擇處理方法 選

17、擇處理應(yīng)聘信的方法時(shí)，需要考慮諸多因素。譬如，是否要處理大量的申請(qǐng)表？是否需要應(yīng)聘者提供工作實(shí)例，以評(píng)價(jià)他們的能力？信息核實(shí)工作在面試前還是面試后進(jìn)行？除簡(jiǎn)歷之外，如需應(yīng)聘者提供求職信，應(yīng)在廣告中寫明。一個(gè)有效的處理系統(tǒng)一開(kāi)始就可以將應(yīng)聘者分為“面試”，“尚可面試”，“拒絕”三類。,為加快處理過(guò)程，可以使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。,19,執(zhí)行處理 將應(yīng)聘者分成三類后，處理應(yīng)聘信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下步驟； 為被拒絕的應(yīng)聘者準(zhǔn)備回信，盡快寄出； 對(duì)優(yōu)秀的人選進(jìn)行評(píng)估； 擬定最后面試名單； 制定面試時(shí)間表，打電話或?qū)懶排c應(yīng)聘者預(yù)約具體日期和時(shí)間，如要參加考試應(yīng)向應(yīng)聘者提前說(shuō)明。,授權(quán)他人處理應(yīng)聘信

18、息是可行的，但你應(yīng)向他全面簡(jiǎn)述該過(guò)程的具體要求，他必須： 熟悉工作崗位描述及工作最低要求； 組織能力強(qiáng)，能夠從容應(yīng)對(duì)大量的應(yīng)聘信息； 有充裕的時(shí)間完成任務(wù)； 有較強(qiáng)的電話溝通技巧； 能夠向應(yīng)聘者提供公司背景信息。,授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息,面試前處理應(yīng)聘信息過(guò)程簡(jiǎn)圖,決定處理電話應(yīng)聘 和書面應(yīng)聘的人選,記下收到應(yīng)聘信的日期,將應(yīng)聘者分為“拒絕”， “尚可面試”，和“面試”三類,確保電話接線員和信件 收發(fā)員得到通知,如欲對(duì)應(yīng)聘者表示感謝， 可擬定一封標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)信,將標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)信發(fā)出,面試前處理應(yīng)聘信息過(guò)程簡(jiǎn)圖,安排面試時(shí)間，每個(gè)面試 至少要一小時(shí),將面試日期和時(shí)間通知 應(yīng)聘者,最后定下面試日期， 時(shí)

19、間人選,與準(zhǔn)備一同面試的同事 核實(shí)，看他們能否參加,如必要，可約定另外的時(shí)間,通知參加面試的同事,如在招聘廣告刊登之后收到大量的應(yīng)聘信，首先應(yīng)篩選出最不合適的應(yīng)聘者，然后再?gòu)挠嘞碌膽?yīng)聘者中選出最后面試人選。設(shè)定最低要求，將不合適的應(yīng)聘者排除。這些要求一般包括教育背景、專業(yè)資格、相關(guān)工作經(jīng)歷的最低年限等。,如何處理大量的應(yīng)聘信息,大部分人在寫作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績(jī)。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者 準(zhǔn)備一些問(wèn)題。,標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)聘者。,20,評(píng)估簡(jiǎn)歷,假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。,21,分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大

20、程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)。通常應(yīng)聘者為了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書寫教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表述。其實(shí)，書寫簡(jiǎn)歷并沒(méi)有一定規(guī)格，只要通順易懂即可。,注意簡(jiǎn)歷中前后矛盾之處。,22,閱讀信息 對(duì)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就看應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡(jiǎn)歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？,問(wèn)問(wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。,23,留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處 簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之

21、間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和工作的時(shí)間，注意其中的排列次序。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè)工作開(kāi)始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋？工作時(shí)間與受教育時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論?？梢詼?zhǔn)備一些問(wèn)題面試時(shí)問(wèn)應(yīng)聘者。,核對(duì)表,#留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間段。 #必要時(shí)學(xué)校聯(lián)系核實(shí)某些應(yīng)聘者的學(xué)歷。 #每項(xiàng)工作平均所用的時(shí)間是多少。 #應(yīng)聘者工作變動(dòng)是否合情合理。 #應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)是否合理。,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者

22、具備某種性格和某些體能。,申請(qǐng)表為每個(gè)應(yīng)聘者提供了同等的競(jìng)賽場(chǎng)地。,24,評(píng)估應(yīng)聘者,對(duì)兩可之間的應(yīng)聘者可征求事意見(jiàn)。,25,設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外語(yǔ)的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具備電腦操作能力？你是否愿意為其他方面皆優(yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會(huì)？能夠滿足所有標(biāo)準(zhǔn)的理想人選會(huì)非常之少，所以在選擇面試人選時(shí)應(yīng)留有回旋余地。,標(biāo)準(zhǔn)舉例 教育：你對(duì)應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是否需要研究生學(xué)歷？ 工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來(lái)大量有價(jià)值的新關(guān)系？ 電腦應(yīng)用能力：是否必

23、須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應(yīng)聘者熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？ 溝通談判技巧：是否要求所有應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力和豐富的談判經(jīng)驗(yàn)？ 出差：是否要求定期長(zhǎng)時(shí)間出差。,設(shè) 定 標(biāo) 準(zhǔn),面試者在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基本類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn)。,征求現(xiàn)事意見(jiàn) 對(duì)是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會(huì)猶豫不決時(shí)，不要輕易拒絕，可以征求你同事的意見(jiàn)，他們可以是你信任的人，也可以是將要同該新雇員一同工作的人。別人的看法比較客觀，可能會(huì)幫助你面試一個(gè)看似不合適而實(shí)際上適合空缺崗位的人。另外你的同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì) 。,與同事談?wù)搼?yīng)聘者 對(duì)是否

24、面試某些應(yīng)聘者猶豫不決時(shí)，可聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，他們可能會(huì)指出你忽視的應(yīng)聘者上務(wù)的一些優(yōu)勢(shì)。,給被拒絕的應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。,26,拒絕應(yīng)聘者 拒絕應(yīng)聘者時(shí)，宜使用禮貌、專業(yè)的口吻。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。盡快給被拒絕的應(yīng)聘者回信，感謝他們的申請(qǐng)，并說(shuō)明雖然這次他們申請(qǐng)沒(méi)有成功，但他們的簡(jiǎn)歷將被存檔，一旦有合適的機(jī)會(huì)，會(huì)另行通知。,申請(qǐng)表有助于對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估，因?yàn)樗鼘⑺械娜硕挤旁谕黄鹋芫€上。每個(gè)應(yīng)聘者都要回答同樣的問(wèn)題。將應(yīng)聘者提供的住處與你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，即可找出面試人選。把申請(qǐng)表上的信息建成信息庫(kù)，并將應(yīng)聘者申請(qǐng)的工作和掌握的技巧分門別類儲(chǔ)存，以備將來(lái)之需。這樣

25、為某些空缺崗位尋找具備某些特定技能的人選就容易多了。,分析申請(qǐng)表,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估之后，面試人選便可以確定。合適的人選通常為數(shù)不多，選擇起來(lái)比較容易。但如果合適人選較多，最后面試人選的名單 就難以確定。,在正式面試之前與應(yīng)聘者做非正式接觸，以甄別他們是否合適。,27,確定面試人選,考慮一下是否需要筆試，以淘汰,28,講求效率 能否成功地溝通并做 成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進(jìn)交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語(yǔ)言加以回應(yīng)。溝通總是一個(gè)雙向過(guò)程。在管理中，通過(guò)溝通可以處理事務(wù)、傳遞和獲取信息、制定決策、促進(jìn)相互理解并發(fā)展關(guān)系。,應(yīng)聘者姓名：肯 塔娜卡 面試日期：4月22日 工作

26、要求職 應(yīng)聘者技能和經(jīng)驗(yàn) 良好的溝通技巧 領(lǐng)導(dǎo)三人小組，18個(gè)月 管理客戶的經(jīng)驗(yàn) 四年相關(guān)經(jīng)歷,借助對(duì)比表 這是一張對(duì)比表的一部分。對(duì)比表左邊列出是工作的要求，右邊是應(yīng)聘者具備的技能和經(jīng)歷。,打勾或叉表示應(yīng)聘者滿足要求與否,詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)聘者技能和經(jīng)歷的相關(guān)性和性質(zhì),核實(shí)細(xì)節(jié) 打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問(wèn)他們講話是否方便。,核實(shí)細(xì)節(jié) 核實(shí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的細(xì)節(jié)可以通過(guò)幾種方式來(lái)做?？梢耘c他們的母校聯(lián)系核實(shí)他們所受教育情況，此事一定要讓應(yīng)聘者知道。另外你可以打應(yīng)聘者知道。另外你可以打應(yīng)聘者的辦公室電話，要確保他們講話方便，沒(méi)有老板或同事能夠聽(tīng)到談話內(nèi)容。,在核實(shí)的細(xì)節(jié)旁邊打勾,有些應(yīng)聘者在申請(qǐng)表上夸

27、大自己的工資額度。 與應(yīng)聘者面談時(shí)，即使是通過(guò)電話交談，他們?nèi)鲋e的難度比書面申請(qǐng)大。 如果合適的話，問(wèn)應(yīng)聘者是否愿意到別處工作。 如果不能馬上聯(lián)系應(yīng)聘者的證明人，暫時(shí)相信他們。 幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。 記錄下與應(yīng)聘者通過(guò)電話交談時(shí)的直覺(jué)反應(yīng)。,要點(diǎn),最后定下的面試名單不可太長(zhǎng)，否則面試時(shí)你對(duì)各人的印象會(huì)張冠李戴。這其中當(dāng)然要包括你最看好的人選，他們?cè)诩寄芎徒?jīng)驗(yàn)方面是最合適工作要求的。 面試名單中還應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。另外，對(duì)于某些空缺崗位，你也可以考慮面試一些敢于創(chuàng)新的應(yīng)聘者。如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是

28、最熟悉這份工作的人，因?yàn)楣ぷ鞯姆椒矫婷娑夹枰母铩?確定面試名單,短時(shí)間內(nèi)面試所有列入候選人名單的應(yīng)聘者可能會(huì)比較困難。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請(qǐng)假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖?，所以安排面試時(shí)間應(yīng)盡量靈活。,有時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行面試。,29,安排面試,為了讓應(yīng)聘者放松，面試時(shí)準(zhǔn)備些飲料。,30,規(guī)劃面試 安排面試之前需要明確整個(gè)面試所需時(shí)間。空缺崗位的高低決定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級(jí)的職位可能需要兩次面試。如需考試，一定要作好安排，并留有充裕的時(shí)間。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點(diǎn)的交通線路以書面形式通知應(yīng)聘者。,有些情況下，最好能請(qǐng)相關(guān)部門的同事一起參加面試。有

29、些公司所有面試都需要有人事部的人參加。如果空缺崗位比較高或面試者經(jīng)驗(yàn)不足，這就更有必要。倘若某個(gè)職位要向多人負(fù)責(zé)，要保證這些人都參加對(duì)這一職位新雇員的面試。如果你的上級(jí)愿意，請(qǐng)他一同參加，尤其中空缺崗位在你所在部門中有舉足輕重的作用時(shí)。如這一職位雇員在工作上需與另一部門密切協(xié)作，請(qǐng)?jiān)摬块T派出一名代表參加面試。,選擇面試者,有同事一起參加面試，你可以多一份對(duì)應(yīng)聘者的寶貴意見(jiàn)。 感覺(jué)敏銳的前臺(tái)接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見(jiàn)。 留出時(shí)間讓應(yīng)聘者問(wèn)問(wèn)題，如可能，帶他們到辦公室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。 候選人名單上的人越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。 不要讓被面試者久等，也不要把面試時(shí)間拖得太長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兪钦?qǐng)

30、假來(lái)參加面試的，時(shí)間太長(zhǎng)，可能不太方便。,要點(diǎn),確定面試者,面試者,需要考慮的因素,經(jīng)理 新雇員的另一個(gè)上級(jí)。,新雇員的所有上級(jí)都應(yīng)參與面試，以免將來(lái)有的上級(jí)對(duì)新招雇員不滿意。 通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。,同事 與新雇員工作密切相關(guān)的部門選派的代表。,工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門的代表來(lái)評(píng)估。 該同事無(wú)權(quán)做最終決定，也無(wú)與應(yīng)聘者談?wù)摴ぷ鞔觥?上級(jí) 你的上級(jí)，招聘決策人。,如你面試經(jīng)驗(yàn)不足，你的上級(jí)就希望也參與面試。 應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門，你的上級(jí)最有發(fā)言權(quán)。 一雇員被正式錄用之前需要你的上級(jí)面試。,安排好面

31、試日期和時(shí)間，以防應(yīng)聘者不能按照你指定的時(shí)間參加面試。安排是充裕的面試間隔時(shí)間，因?yàn)樽寫?yīng)聘者相遇是很尷尬的事情。這會(huì)使他們緊張，不能政黨發(fā)揮。如面試間隔時(shí)間安排得充裕，與一些應(yīng)聘者談得時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，倘若應(yīng)聘者遲到你也可將原來(lái)的面試時(shí)間稍稍后延。面試間隔時(shí)間如充裕，你還可以有足夠的時(shí)間詳細(xì)記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒(méi)有詳細(xì)記錄，面試一結(jié)束，你對(duì)這一批應(yīng)聘者的印象就可能會(huì)模糊一團(tuán)，分辨不清。在面試前要做一短暫的休息，養(yǎng)足精神。,安排面試時(shí)間,避免面試被人打斷。,31,養(yǎng)足精神，面試時(shí)你才可以保持機(jī)警的頭腦。,32,面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。

32、面試是要選擇最佳人選，但如果應(yīng)聘者對(duì)面試地區(qū)點(diǎn)感覺(jué)不舒服，就不能很好發(fā)揮，面試最后的結(jié)果也就不會(huì)盡如 人意。,在面試房間的門上貼出“請(qǐng)勿打擾”字樣。,33,落實(shí)面試地點(diǎn),首先確定面試在哪里進(jìn)行，在你工作的地方還是別的地方。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。,選擇面試地點(diǎn),中間打進(jìn)來(lái)的電話會(huì)使面試中斷,旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力,被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅,注意面試地點(diǎn)的氛圍 面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。這種面試氛圍可以幫助被面試者充

33、分地發(fā)揮自己的水平。,向應(yīng)聘者說(shuō)明你希望他坐在哪里。,34,安排座位 面試的座位安排有幾種不同的方式。面對(duì)面的坐比較正式，而肩并肩坐會(huì)創(chuàng)造一種更隨意、更合作的氣氛。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。除非你故意安排，否則不要讓應(yīng)聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)自慚形穢而且不自在。,為面試地點(diǎn)提供明確的指示牌。,35,正式面試 大方桌或長(zhǎng)桌比小圓桌更正式。,非正式面試 圍著一張圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。,面對(duì)面的面試比較正式,與應(yīng)聘者挨邊面坐的面試安排，意味著協(xié)作,面試者,應(yīng)聘者,在辦公室面試 在工作地點(diǎn)面試也屬于非正

34、式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。,小組面試 讓應(yīng)聘者隔著長(zhǎng)方形桌子與面試小級(jí)相對(duì)比較嚴(yán)肅，這種面試安排隊(duì)比較正式。,面試者,應(yīng)聘者,安排在工作地點(diǎn)面試讓人感覺(jué)到放松,面試小組成員坐在一邊面對(duì)應(yīng)聘者,“要” 與 “不要”,不要讓應(yīng)聘者看到你的面試記錄或文檔內(nèi)容。 不要在墻上懸掛分散注意力的東西。 不要提供點(diǎn)心，因?yàn)槟菢幽愫蛻?yīng)聘者既吃不好，也談不好。,要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。 面試過(guò)程中要將電話線斷開(kāi)。 要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。,面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來(lái)。你是想通過(guò)面試獲得需要信息，還是想給應(yīng)聘者一些壓力。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。,在面試之前，面試小組每個(gè)成員都

35、要對(duì)面試目標(biāo)認(rèn)同。,36,確定面試策略,將面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。,37,明確面試目標(biāo) 牢記工作要求，明確面試目標(biāo)，然后選擇相應(yīng)策略。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。當(dāng)然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考驗(yàn)應(yīng)聘者在重壓環(huán)境下的反應(yīng)。,準(zhǔn)備面試策略,面試風(fēng)格,如何準(zhǔn)備,獲得信息式面試 主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。,準(zhǔn)備一些一般和有針對(duì)性的問(wèn)題讓應(yīng)聘者回答。,情境面試 主要目的在于考查應(yīng)聘才處理主要工作職責(zé)的能力。,準(zhǔn)備一些諸如“如果你將怎么辦？”的開(kāi)放型問(wèn)題，讓應(yīng)聘者說(shuō)細(xì)描述如何應(yīng)對(duì)的方法。,準(zhǔn)備面試策略,面試風(fēng)格,如何準(zhǔn)備,咄咄逼人式

36、面試 借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。,強(qiáng)以對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問(wèn)或旁敲側(cè)擊。,檢驗(yàn)技能式面試 引類面試主要是應(yīng)聘者具備的技能是否與他們?cè)诤?jiǎn)歷中寫的一致。,強(qiáng)以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，譬如讓應(yīng)聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應(yīng)聘者實(shí)際操作你電腦上的軟件。,你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。一般說(shuō)來(lái)面試不外乎以下內(nèi)容： 介紹部分，包括面試者對(duì)公司背景的介紹、自我介紹、應(yīng)聘者自我介紹等； 針對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中脫節(jié)之處的問(wèn)與答； 了解應(yīng)聘者的性格和做事方式； 應(yīng)聘者詢問(wèn)工作具體情況、待遇等。 你盡可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同

37、程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測(cè)試。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。,面試框架,如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。,38,根據(jù)你的面試策略選擇面試內(nèi)容。,39,小組面試的好處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評(píng)估一個(gè)應(yīng)聘者。交叉性提問(wèn)可以從應(yīng)聘者那里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定，盡量不要讓哪能一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。選擇小組面試成員時(shí)，宜選工作種類相同的雇員，因?yàn)檫@些雇員將與錄用的新雇員一同工作，小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見(jiàn)的做法。,小組面試,一面試者問(wèn)咄咄逼人的問(wèn)題,另一面試者比

38、較友好,確定小組面試成員扮演的角色 小組面試成員可以問(wèn)不同的問(wèn)題，兩個(gè)面試者也可以一個(gè)比較友好，一個(gè)咄咄逼人。,想了解關(guān)于應(yīng)聘者的信息，就要以適當(dāng)?shù)姆绞絾?wèn)應(yīng)聘者適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。用應(yīng)聘者對(duì)你上一個(gè)問(wèn)題的答案引 出下一個(gè)問(wèn)題。,為了讓應(yīng)聘者放松，面試開(kāi)始階段宜問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。,40,準(zhǔn)備面試問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。開(kāi)放型問(wèn)題在面試中最能幫助面試者獲得相關(guān)信息。因?yàn)殚_(kāi)放型問(wèn)題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過(guò)程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。開(kāi)放型問(wèn)題一般以“什么”，“何時(shí)”，“為什么”，和“如何”之類的疑問(wèn)詞開(kāi)頭。如“你一開(kāi)始是如何對(duì)熱帶

39、闊葉樹(shù)感興趣的？”就是一個(gè)開(kāi)放型問(wèn)題。開(kāi)放型問(wèn)題也可以一開(kāi)始講你自己的情況，然后問(wèn)應(yīng)聘者一個(gè)問(wèn)題。如“我曾去過(guò)悉尼植物園，你去過(guò)哪一個(gè)？” 封閉型問(wèn)題的答案是對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)單的肯定或否定，無(wú)需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。使用封閉型問(wèn)題可以核實(shí)一些不清楚的地方，如“11月14號(hào)你可以來(lái)工作嗎？”封閉型問(wèn)題用來(lái)核實(shí)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的一些細(xì)節(jié)。,如何發(fā)問(wèn),對(duì)不同的應(yīng)聘者應(yīng)問(wèn)不同的問(wèn)題。,41,問(wèn)開(kāi)放型 問(wèn)題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問(wèn)題。,42,你為什么此時(shí)要換工作？ 你認(rèn)為你的優(yōu)勢(shì)是什么？ 你與以前上級(jí)的關(guān)系如何？ 迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點(diǎn)？ 職業(yè)發(fā)展中的不足之處？ 在解決問(wèn)題方面有何經(jīng)驗(yàn)

40、？ 你長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？,以下是面試中經(jīng)常問(wèn)應(yīng)聘者的問(wèn)題,試探性問(wèn)題常被用來(lái)檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)假設(shè)情況的反應(yīng)。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問(wèn)“你何時(shí)能到我們慕尼黑的辦公室上班？”，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號(hào)了。問(wèn)應(yīng)聘者此類問(wèn)題時(shí)，要盡量用友好的口吻。,試探性發(fā)問(wèn),側(cè)面而表示不信任,將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài),問(wèn)題的措辭 面試過(guò)程中，不要問(wèn)應(yīng)聘拒絕回答或采取防御姿態(tài)的形體語(yǔ)言。,只有想從應(yīng)聘者那里得到具體的回答時(shí)，才使用封閉型問(wèn)題。,42,使用問(wèn)題清單 事先準(zhǔn)備好一份問(wèn)題清單有助于面試的進(jìn)行。但不

41、一定拘泥于問(wèn)題的次序，也不一定將每一個(gè)問(wèn)題都問(wèn)到，因?yàn)槊嬖嚠吘故且粋€(gè)雙向的溝通。問(wèn)題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺(jué)到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。,應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷和對(duì)比表有助于面試問(wèn)題的準(zhǔn)備。,44,發(fā)問(wèn)宜環(huán)環(huán)相扣 面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的回答再進(jìn)行發(fā)問(wèn)。每一個(gè)問(wèn)題都建立在上一個(gè)問(wèn)題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息，例如，“所以 你就決定休六個(gè)月的假？你很快就去旅嗎？” “你在亞洲度過(guò)了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？”,全神貫注地傾聽(tīng)是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽(tīng)他們講話，他們將把這看作是對(duì)他們的鼓勵(lì)，就會(huì)繼續(xù)說(shuō)下 去。培養(yǎng)你集中

42、注意力的能力，改 進(jìn)你的形體語(yǔ)言。,你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽(tīng)別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí)間的兩倍。,45,訓(xùn)練聆聽(tīng)技巧,對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)表明你在聆聽(tīng)。,46,審視自身 大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽(tīng)別人的談話。用下面的測(cè)試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽(tīng)眾。將與一個(gè)同事的談話錄下來(lái)，然后對(duì)錄音進(jìn)行客觀的分析。誰(shuí)講得多？誰(shuí)講得快？你及時(shí)解答同事的疑問(wèn)，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過(guò)對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。,面試者的表面情應(yīng)坦誠(chéng)、專注,身子前傾表示對(duì)應(yīng)聘者的講話興趣,練習(xí)使用形體語(yǔ)言 學(xué)會(huì)使用正確的形體語(yǔ)言是面試準(zhǔn)備的一部分。面試者正準(zhǔn)備的一部分。

43、面試者正集中精力聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的所講。,避免不良習(xí)慣 即使善于聆聽(tīng)的人也會(huì)有不良習(xí)慣。對(duì)不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的講話，是兩種最常見(jiàn)的不良習(xí)慣。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。欲獲得好的聆聽(tīng)技巧，首先需要你意識(shí)到自己的不足之處，然后努力在實(shí)踐中克服。,注 意 事 項(xiàng),#多一點(diǎn)好奇心，這可以幫助你更好地聆聽(tīng)別人的講話。 #在回答問(wèn)題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問(wèn)題。 #將聆聽(tīng)過(guò)程中的問(wèn)題記下，不要分散思想。 #注意捕捉話語(yǔ)背后的情感因素。 #改正不良的聆聽(tīng)習(xí)慣。,與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽(tīng)到的所有信息都已理解。,47,漫不經(jīng)心 這位面試者在面試過(guò)程中，注意力分散，若有所思。被面試者會(huì)認(rèn)為

44、面試者對(duì)他們?nèi)狈崆椤?防御坐姿 這位面試者采取的是防御坐姿。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者雙臂交叉胸前、身子后傾應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得面試者對(duì)他們所講的不予接受。,審視自己的不良形體語(yǔ)言 聽(tīng)與聽(tīng)到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽(tīng)別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體語(yǔ)言只有注意到自己有什么不良形體語(yǔ)言，你才能有意識(shí)地在面試過(guò)程中去盡量避免。,面試開(kāi)始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。,回答問(wèn)題時(shí)也要提出問(wèn)題。,48,面試者的準(zhǔn)備工作,做一張面試事項(xiàng)明細(xì)表，隨身攜帶。,49,欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。,50,根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常

45、見(jiàn)的是做筆記。做筆記比較容易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時(shí)間，使面試者不能將精力集中在面試上。如果面試過(guò)程中要做筆記，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷的空白處信手涂鴉，因?yàn)槊嬖嚱Y(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷拿給別人看。對(duì)面試做記錄的另一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會(huì)使應(yīng)聘者感到緊張。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。,準(zhǔn)備記錄工具,作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過(guò)你的穿著表現(xiàn)出來(lái)，如果你單位的雇員穿著比較講究，你參加面試時(shí)穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一點(diǎn)。 對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。為了更

46、好地回答應(yīng)聘者的問(wèn)題，需要搜羅所有相關(guān)信息。 如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度 報(bào)告。,注意自己的形象,面試開(kāi)始之前，衣服需空周正，關(guān)發(fā)要整齊。,51,準(zhǔn)備材料 面試時(shí)，你手頭需要有以下材料： 工作大致范圍，具體職責(zé)。 新雇員將向誰(shuí)匯報(bào)工作？ 你能提供有工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？ 該工作是否需要加班？ 晉升機(jī)會(huì)如何？ 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？,檢查所備信息是否齊全 面試即將開(kāi)始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備能夠讓你獲得所需信息。,在應(yīng)聘者到來(lái)之前的5至10分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到），再次瀏覽他們的簡(jiǎn)歷?；仡櫼幌聦⒁獑?wèn)應(yīng)聘者的問(wèn)題和它們的次序，將主要精力放在符

47、合工作要求的應(yīng)聘者身上，至于其他應(yīng)聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺(jué)到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。,5分鐘充電,進(jìn)行面試 面試無(wú)論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。,面試開(kāi)始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段，不論你職位高低，都要禮貌地問(wèn)候應(yīng)聘者，你可以用假定你是應(yīng)聘者時(shí)希望得到的 禮遇來(lái)對(duì)待你面前的應(yīng) 聘者。,如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開(kāi)始的時(shí)間。,52,開(kāi)始面試,問(wèn)候應(yīng)聘者如做得恰當(dāng)，可以為整個(gè)面試定下好的基礎(chǔ)。應(yīng)聘者來(lái)到時(shí)，應(yīng)站起

48、身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過(guò)猛。表示歡迎時(shí)，直呼應(yīng)聘者姓名，如有其他面試者在場(chǎng)，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過(guò)程中，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過(guò)程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應(yīng)聘者已經(jīng)忘記。請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來(lái)參加面試，這就更為必要。切記：不論你如何緊張，應(yīng)聘者總會(huì)比你還要緊張。,問(wèn)候應(yīng)聘者,與應(yīng)聘者迅速建立起友好關(guān)系 應(yīng)聘者到來(lái)時(shí)，站起身表示問(wèn)候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。身體前傾，直視應(yīng)聘者，鼓勵(lì)他們放松。,面試者站起來(lái)表示對(duì)應(yīng)聘者的禮貌,身體前傾表示渴望見(jiàn)到對(duì)方,面試者直視應(yīng)聘者,應(yīng)聘

49、者直視面試者表明自信、坦誠(chéng),微笑，但不要做得過(guò)頭，否則你會(huì)給人緊張的感覺(jué)。,53,讓應(yīng)聘者放松 每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。應(yīng)聘者走進(jìn)房間里參加面試即是這樣一個(gè)時(shí)刻。面試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請(qǐng)他們坐下。盡量不要讓他們感到難堪，譬如，應(yīng)聘者穿著不太正式或?qū)⒖Х葹R到桌上時(shí)，要盡量淡化這些事情。,面試的主要目的就是能夠?qū)?yīng)聘者的性格和各方面能力有一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過(guò)程中發(fā) 掘應(yīng)聘者的潛斬，而且還需記錄下面 試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者的印 象。,優(yōu)秀人選在面試中的表現(xiàn)可能只是一般。,54,綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者,面試正式開(kāi)始之前，

50、你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。要警惕任何偏見(jiàn)都有可能會(huì)左右你對(duì)他們的印象。如，你對(duì)應(yīng)聘者的長(zhǎng)發(fā)、特殊口音和穿著反感。與此同時(shí)，應(yīng)聘者也會(huì)在面試正式開(kāi)始之前對(duì)你代表的公司有一個(gè)印象。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓應(yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。 如可能，面試在友好的談話中開(kāi)始，這樣面試者和應(yīng)聘者都會(huì)感到輕松。話題的新聞事件，或任何你和應(yīng)聘者有共同語(yǔ)言的話題。,第一印象,穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。,55,面試時(shí)，盡可能自然一些。,56,應(yīng)聘者是否有能力并且愿意做這份工作。,57,問(wèn)題在面面俱到 除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容。可以就他們的

51、教育背景、工作經(jīng)歷和與工作相關(guān)的技能提詳細(xì)的問(wèn)題。這種提問(wèn)往往會(huì)帶給你有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父母有在國(guó)外出生的，因此他或她會(huì)講另一門語(yǔ)言。應(yīng)聘者所掌握的技能在他們本人看來(lái)并沒(méi)什么重要，但你可能認(rèn)為很用。,留意應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程 面試過(guò)程中為了估計(jì)應(yīng)聘者申請(qǐng)?jiān)摴ぷ魇菫榱寺殬I(yè)發(fā)展還是別的原因，應(yīng)詢問(wèn)他們對(duì)自己職業(yè)生涯的看法。如果你所在單位是個(gè)大公司，不少有抱負(fù)的年輕人常把這種公司當(dāng)作有利的跳板，面試時(shí)需要確保他們的個(gè)人目標(biāo)與公司的目標(biāo)相關(guān)。即使是有的雇員只工作了很短時(shí)間就離開(kāi)公司，但他的非凡才智已使公司受益，這樣的話，雇傭他們也是值得的。,要 點(diǎn),#目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴的。 #你的辦公

52、桌一方面可以表明你的身份，另一方面也是你和應(yīng)聘者之間的一個(gè)障礙。 #應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。 #面試中問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)與應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷相關(guān)。 #簡(jiǎn)歷中有不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。,如應(yīng)聘者經(jīng)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間，需要了解背后原因。并非所有的空白時(shí)間都意味著應(yīng)聘者找不到工作，可能是因?yàn)閼?yīng)聘者長(zhǎng)期生病，也可能是因?yàn)檎?qǐng)產(chǎn)假，還有的旅游或照顧生病的父母。即使應(yīng)聘者曾經(jīng)失業(yè)，也不一定說(shuō)明他不是好雇員。針對(duì)這種空白時(shí)間應(yīng)問(wèn)應(yīng)聘者開(kāi)放型問(wèn)題，請(qǐng)他們解釋其中的原因。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的是因?yàn)樵谠瓎挝坏墓ぷ髯兊枚嘤喽x開(kāi)。請(qǐng)應(yīng)聘者解釋他們是如何利用這段空白時(shí)間的。,留心工作經(jīng)歷中的空白,避免問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的

53、個(gè)人問(wèn)題。,58,注意細(xì)節(jié) 留心應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展歷程或在某一行業(yè)邊續(xù)工作的時(shí)間長(zhǎng)度；應(yīng)聘者的興趣是否與空缺崗位的要求相符？,將應(yīng)聘者具備的與工作相關(guān)的能力記錄下來(lái)。,59,評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力 有些工作只要應(yīng)聘者具備相關(guān)的教育背景或接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)就可以勝任。但對(duì)大部分工作來(lái)說(shuō)，相關(guān)的工作經(jīng)歷更重要，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷表明應(yīng)聘者已掌握相關(guān)技巧和能力。面試者的職責(zé)就是利用所有信息對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)技能和實(shí)際運(yùn)用能力做出全面的評(píng)價(jià)。,評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的技能,技能,評(píng)價(jià)技能的方法,組織能力 應(yīng)聘者是否表現(xiàn)出安排有序、有條不紊的辦事能力？,詢問(wèn)應(yīng)聘者是否喜歡整潔，搞清楚他們?nèi)绾问褂梦臋n管理系統(tǒng)，如何開(kāi)始組織項(xiàng)目。,分析能

54、力 應(yīng)聘者對(duì)商業(yè)形勢(shì)的分析如何？是否能馬上找出最二的對(duì)策？,請(qǐng)應(yīng)聘者舉例說(shuō)明自己解決問(wèn)題的能力。為他們描述一個(gè)棘手的形勢(shì)，請(qǐng)他們指出其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)并提出解決方案。,技能,評(píng)價(jià)技能的方法,決策能力 應(yīng)聘者在棘手事件面前表現(xiàn)出決策能力如何？執(zhí)行決策的速度多快？,詢問(wèn)應(yīng)聘者以前的工作經(jīng)歷，他們?cè)诶щy情況下曾做過(guò)怎樣的決策？決策是如何執(zhí)行的：如何處理該決策所經(jīng)起的反響？,交際能力 應(yīng)聘者與上級(jí)、同事和下屬的關(guān)怎樣？,詢問(wèn)應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)歷。應(yīng)聘者喜歡獨(dú)立作業(yè)還是團(tuán)隊(duì)作業(yè)？請(qǐng)他們描述如何與同事一起處理一個(gè)問(wèn)題。,溝通能力 應(yīng)聘者表達(dá)是否清楚？是否充滿自信？,通過(guò)面試可以看出應(yīng)聘者口頭表達(dá)能力，然后詢問(wèn)

55、他們的寫作能力如何。是否寫過(guò)長(zhǎng)篇幅的報(bào)告？能讓你看一看嗎？,應(yīng)聘者的性格決定了他們對(duì)同事和工作環(huán)境的態(tài)度，也影響到他們與同事的關(guān)系和公司的工作氛圍。 判斷應(yīng)聘者能否適應(yīng)你公司的氛圍，查看他們以前工作過(guò)公司工作氛圍。曾在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的公司工作過(guò)的應(yīng)聘者，是不適合到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的公司工作的。如應(yīng)聘者一直在小公司里做，公司的一切大家都了如指掌，而你們公司規(guī)模很大，他們不再了解公司業(yè)務(wù)和決策的具體內(nèi)容，那么他們?nèi)绾蚊鎸?duì)這種新情況？另外，對(duì)現(xiàn)有雇員進(jìn)行分析，如內(nèi)向的占多數(shù)，可以考慮招聘一些外向的新雇員，如外向的居多，可以招聘些內(nèi)向的雇員，這樣可以達(dá)到一種性格構(gòu)成的平衡。,評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的性格,留心應(yīng)聘者

56、何時(shí)表現(xiàn)得比較興奮，這樣你會(huì)洞悉他們興奮的原因。,60,代表公司形象 你在評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的同時(shí)，應(yīng)聘者也在評(píng)價(jià)你和你代表的公司。許多工作崗位都缺少優(yōu)秀人選的申請(qǐng)，在這種情況下，你需要想方設(shè)法吸引素質(zhì)較好的應(yīng)聘者。因?yàn)槟愦碇镜男蜗?，與應(yīng)聘首次接觸時(shí)，可以告訴他們?yōu)榱苏业胶线m的人選，你將不惜一切麻煩和費(fèi)用。讓應(yīng)聘者感受到你的誠(chéng)意，使他們意識(shí)到如果他們加入你們公司，將被視為公司的重要人才。,對(duì)應(yīng)聘者的談話做比較肯定的反饋，這樣可以鼓勵(lì)他們講得更深入。,61,面試中問(wèn)應(yīng)聘者的問(wèn)題 你能為這份工作帶來(lái)什么？ 迄今為止，你的主要成就是什么？ 你對(duì)一份工作最看重的是什么？ 從現(xiàn)在開(kāi)始，你五年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目

57、標(biāo)是什么？ 你如何對(duì)待工作中由期限臨近所帶來(lái)的壓力？ 你喜歡團(tuán)隊(duì)工作還是獨(dú)立工作？ 你最好的朋友對(duì)你的看法如何？,仔細(xì)掌握面試的進(jìn)度，只有這樣，你才能夠在限定的時(shí)間內(nèi)將所有的方面都涉及到。如需要可以把應(yīng)聘者從一個(gè)話題引向另一個(gè)話題，如應(yīng)聘 者對(duì)喜歡的話題談?wù)撎?，可以禮貌 地催促他們 。,面試正式開(kāi)始前，與應(yīng)聘者進(jìn)行幾分鐘隨意的談話。,62,控制面試,要盡量控制面試中信息的流動(dòng)。為了鼓勵(lì)應(yīng)聘者談?wù)撁舾械脑掝}，需要對(duì)他們的講話做出積極的反饋。如應(yīng)聘者正在談?wù)摐p員的事情，你可以說(shuō)“要使那些人的位子變得多余想必很難吧”，這樣應(yīng)聘者會(huì)談到當(dāng)時(shí)的情勢(shì)下他們應(yīng)對(duì)的具體措施。盡管你需要將大部分清單上的問(wèn)題問(wèn)

58、到，但要保持靈活，譬如，如果應(yīng)聘者在某方面講出一些意料之外的話，而他所講的話會(huì)影響到他的求職，你就無(wú)須恪守問(wèn)題清單，要視情況而定。,控制面試中信息的流動(dòng),巧妙地利用沉默 要學(xué)會(huì)在面試中巧妙地利用沉默。不過(guò)，沉默時(shí)間太久會(huì)讓應(yīng)聘者感覺(jué)不舒服，一般說(shuō)來(lái)在應(yīng)聘者尋找合適的詞語(yǔ)表達(dá)自己的想法，或思考如何回答你的問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)保持沉默。注意觀察應(yīng)聘者對(duì)你沉默的反應(yīng)，他們是急于用不著邊際的話來(lái)打破沉默，還是自信沉著地思考如何回答你的問(wèn)題？,要 點(diǎn),#面試開(kāi)始時(shí)，應(yīng)聘者談話很多可能是緊張的表現(xiàn)。 #講話結(jié)巴或模糊不清也是緊張的征兆。 #應(yīng)聘者回答問(wèn)題直截了當(dāng)，表明他們對(duì)你的問(wèn)題能夠認(rèn)真聆聽(tīng)。 #應(yīng)聘者在面試中流露情感沒(méi)有什么不好。,教育背景和受訓(xùn)資格相同的應(yīng)聘者所表現(xiàn)出的性格也會(huì)迥然不同，有的會(huì)從容不迫，有的卻非常緊張?？此麄?nèi)绾螒?yīng)付某種情況，以此來(lái)比較他們的優(yōu)劣。對(duì)所有的應(yīng)聘者應(yīng)該問(wèn)大致相同的問(wèn)題，譬如，可以比較他們處理同一危機(jī)的不同方法。如應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)，過(guò)于緊張，應(yīng)設(shè)法讓他們鎮(zhèn)靜下來(lái)