質(zhì)量管理小組活動基本知識座1.ppt

1、質(zhì)量管理小組活動基本知識講座,二O一一年五月,質(zhì)量的基本常識,質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程序 質(zhì)量管理經(jīng)歷的三個階段： 第一階段：質(zhì)量檢驗階段 第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 第三階段：全面質(zhì)量管理階段,QC小組內(nèi)容介紹,第一部份： QC小組活動的基礎(chǔ)知識 QC小組概述 QC小組的組建 QC小組活動 QC小組成果 QC小組成果的評審與激勵 QC小組活動中常用的方法工具,第二部份：QC小組活動的指南,QC小組活動的程序 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 原因分析 要因確認 制訂對策 對策的實施 效果檢查 制訂鞏固措施 總結(jié)和下一步打算,第一部份：QC小組活動的基礎(chǔ)知識,第一章：概述 一、QC小組的概念

2、 概念：是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 人 員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，包括領(lǐng)導(dǎo)、管理者、技術(shù)人員、工人。,第一部份：QC小組活動的基礎(chǔ)知識,范 圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。 目的：以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)。 手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。強調(diào)運用多種方法技術(shù)，突出科學(xué)性。,QC小組的引進與發(fā)展,1、 QC小組的起源 2、 QC小組的引進,我國QC小組發(fā)展的四個階段,1、試點階段（197819

3、79年） 2、推廣階段（19801985年） 3、發(fā)展階段（19861997年） 4、深化階段（1998年之后）,二、QC小組的性質(zhì)和特點,性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾管理活動的一種靈活、有效的組織形式。是職工參與民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。與企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。 特點： 明顯的自主性：自愿參加、自主管理、自我教育； 廣泛的群眾性：領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員； 高度的民主性：組長民主推薦也可輪流擔(dān)任，討論問題時人人平等； 嚴密的科學(xué)性：活動中遵循科學(xué)的工作程序，用科學(xué)的方法來解決問題，不憑想象或經(jīng)驗。,三、小組活動的宗旨和作用,宗旨： 提高職工素質(zhì)，激發(fā)

4、職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益； 建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場；5S （第一條是關(guān)鍵三條相輔相成缺一不可） 作用： 開發(fā)智力資源，發(fā)揚人的潛能，提高人的素質(zhì)； 預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量； 實現(xiàn)全員參與管理； 改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神； 改善加強管理工作，提高管理水平； 提高職工的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析與解決問題的能力； 提高顧客滿意程度。,四、開展小組活動的基本條件,民主管理是開展小組活動的基礎(chǔ) 外部條件： 改革開放將中國的經(jīng)驗與國外先進的管理方法相結(jié)合，我國相應(yīng)的法律法規(guī)人保障； 內(nèi)部條件： 領(lǐng)導(dǎo)對小組活動從思想上重視，行動上支持，資源

5、上保證； 職工對小組活動有認識，有要求； 有一批小組活動的骨干力量； 有建立健全的小組活動的規(guī)章制度。,五、我國小組活動的基本情況,50年代：毛澤東號機車組、郝建秀小組、趙夢桃小組 60年代：大慶“三老四嚴”、洛軸的“質(zhì)量信得過”小組 70年代：原國家經(jīng)委倡導(dǎo)的“信得過”班組 1978年9月北京內(nèi)燃機配件廠在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，誕生了中國的第一個質(zhì)量管理小組，同年12月召開了第一次質(zhì)量管理小組成果發(fā)表會。 1979年8月北京召開全國第一次質(zhì)量管理小組代表會議。09年已經(jīng)是第31次。 質(zhì)量管理小組國際會議“制度”1976至今，現(xiàn)在已有25個國家和地區(qū)參加。 1980-2002年全國

6、累計注冊QC小組2000萬個，累計為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益3600億元。,六、小組活動的發(fā)展方向,幾個新的特點： 更加注重提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的。 作為尊重人、開發(fā)智慧、調(diào)動人積極性的一種活動。 更加強調(diào)自主性 向多行業(yè)和全社會發(fā)展 改善勞資關(guān)系、與外企業(yè)中建立工會等相結(jié)合,第二章：QC小組的組建,一、組建的原則： 自愿參加，上下結(jié)合；實事求是，靈活多樣。 自愿參加：不搞行政命令、強迫、義務(wù)； 上下結(jié)合：是指把來自上面管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)員工的自覺自愿相結(jié)合，而不是指每個小組都要有管理者參加； 實事求是：注重活動過程，以解決問題為出發(fā)點，不搞“穿鞋帶帽”； 靈活多樣

7、：模式多種多樣，不拘一格。,二、對成員的要求,組長的職責(zé)： 小組活動的組織領(lǐng)導(dǎo)者。具體是： 抓好小組成員的質(zhì)量教育； 制定小組活動計劃并組織實施計劃； 做好小組的日常管理工作。 對組長的要求： 熱心人； 業(yè)務(wù)知識豐富； 具有一定的組織能力,二、對成員的要求,對組員的要求： 按時積極參加活動。在活動中發(fā)揮自己的特長和聰明才智； 按時完成分配的任務(wù)。只有每個成員都按時完成任務(wù)，小組活動的目標(biāo)才能實現(xiàn)； 爭取成為積極分子。不斷發(fā)現(xiàn)身邊的問題，并提出合理化的建議。,三、組建程序與注冊,據(jù)企業(yè)和活動的課題不同其組建程序也不盡相同，大致可分為三類： 1、自下而上的組建程序： 由員工主動提出課題，組成小組，

8、選舉組長，然后向上申請注冊。 特點： 較適用于同一班組中組建小組，課題一般都是成員力所能及的問題，主動性高，持續(xù)性好。,三、組建程序與注冊,2、自上而下的組建程序： 由主管QC小組的部門提出開展QC小組活動的設(shè)想和方案，然后協(xié)商車間（部門）的領(lǐng)導(dǎo)，提出組長人選，選擇小組成員，由車間或主管部門完成小組登記。 特點： 適用于”三結(jié)合“的技術(shù)攻關(guān)小組，課題難度較大，涉及面較廣，直接效益大，易取得成效，資源容易得到保障，但活動的主動性積極性不易激發(fā)，有完成任務(wù)的感覺。,三、組建程序與注冊,3、上下結(jié)合的組建程序： 由主管QC小組的部門推薦課題范圍，下級討論認可，上下協(xié)商組建小組，成員按課時內(nèi)容選擇。由

9、車間或主管部門完成小組登記。 特點： 可取前二種所長，避其所短，是一種值得推廣的形式。,三、組建程序與注冊,小組的人數(shù)： 人數(shù)多少應(yīng)根據(jù)課題涉及的范圍確定，一般3-10人為宜，不宜過多，但強求一致，以能夠很好發(fā)揮作用標(biāo)準。 注冊登記： 是組建小組的最后第一項工作，注冊的目標(biāo)是便于管理，便于得到支持和服務(wù)。小組的注冊登記是每年進行一次，而小組活動課題的注冊登記，則是應(yīng)在選定一個活動課題后在開展活動前都要進行注冊登記，兩者不能混淆。一般停止活動半年的小組應(yīng)予以注銷。,第三章：QC小組活動,第一節(jié)：小組活動涉及的管理技術(shù)： QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面： 遵循PDCA循環(huán)。循環(huán)前進

10、，大環(huán)套小環(huán)。如程序中P階段有4步，D階段有1步，C階段有1步，A階段有2步。這就是通常所說的“四段八步”； 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。在活動過程中大量收集數(shù)據(jù)； 應(yīng)用統(tǒng)計方法。對收集的數(shù)據(jù)進行整理，采用“新老七種工具”進行數(shù)據(jù)分析。,第二節(jié)：小組的類型,根據(jù)小組活動的特點、活動內(nèi)容，可將小組活動的課題分為五種類型： 攻關(guān)型課題：通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題選題。課題難度大，周期長，投入資源較多，通常經(jīng)濟效益顯著。 現(xiàn)場型課題：通常以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善工作環(huán)境為選題范圍，題目較小、難度不大、成員力所能及，周期短、易成功，但效益不一定大； 服務(wù)型課題：通常以推動服務(wù)工作標(biāo)準化、

11、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。課題小、時間短、經(jīng)濟效益不大但社會效益明顯；,管理型課題：通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小、難度也不相同，效果差別也較大； 攻關(guān)型課題：通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟效益顯著。 創(chuàng)新型課題：運用新的思維方式、創(chuàng)新的辦法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)目標(biāo)的課題。這類課題無現(xiàn)狀可調(diào)查，但實現(xiàn)目標(biāo)可有多種方案，對各種方案可能要進行模擬試驗，選擇最佳方案。,第三節(jié)、小組活動的程序,一、問題解決型課題活動程序（包括：現(xiàn)場、攻關(guān)、管理、服務(wù)型） 1、自定目標(biāo)值

12、的課題活動程序 2、指令性目標(biāo)值的課題活動程序 二、創(chuàng)新型課題活動程序（創(chuàng)新型） 創(chuàng)新型課題的涵義：是指小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。,1、自定目標(biāo)值的課題活動程序,選擇課題,現(xiàn)狀調(diào)查,設(shè)定目標(biāo),分析原因,要因確認,制訂對策,實施對策,檢查效果,制訂鞏固 措施,總結(jié)和下 一步打算,是否達到目標(biāo),P：16D：7C：8A：910,2、指令性目標(biāo)值的課題活動程序,選擇課題,設(shè)定目標(biāo),可行性分析,分析原因,要因確認,制訂對策,實施對策,檢查效果,鞏固提高,總結(jié)和下 一步打算,是否達到目標(biāo),P：16D：7C：8A：910,3、創(chuàng)新型課

13、題活動程序,選擇課題,設(shè)定目標(biāo),提出各種方案 并確定最佳方案,制定對策表,按對策表實施,確認效果,標(biāo)準化,總結(jié)和下 一步打算,是否達到目標(biāo),三、創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別,第四節(jié)：問題解決型課題小組活動中各程序,一、選擇課題 （一）如何選擇課題 1、課題的來源一般有三個方面： 指令性課題、指導(dǎo)性課題、自選課題。 2、選題要點： 考慮三個方面：針對上級目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題；顧客（下工序）不滿意的問題中選題。 3、選題時應(yīng)該注意的問題： 選題要宜小不宜大。成員能夠發(fā)揮作用、時間短、見效快、易成功、易總結(jié)發(fā)表； 盡可能選擇能以特性值表達并有可比性的具體問

14、題的課題； 可從上級下達的難點、現(xiàn)場存在問題、顧客抱怨多等方面；,在可選課題有多個時，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商； 題目應(yīng)與小組的目標(biāo)、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。 3、課題命名 課題的名稱應(yīng)該一目了然，針對性強，直擊要解決的問題。如降低*不合格品率等。忌“大帽子，如：創(chuàng)世界一流，忌用所采取的主要對策、手段冠以課題名稱。如：運用正交試驗方法，解決； 4、選題理由的陳述 要簡明扼要且充分，如顧客（標(biāo)準）要求是什么？實際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達。,一、選擇課題,二、現(xiàn)狀調(diào)查,1、目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)； 2、內(nèi)容：收集資料

15、和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、最低達到多少，波動有多大，與要求有多少差距等； 3、應(yīng)用工具和方法：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法、過程能力指數(shù)等。在癥結(jié)所在時分層法是最常用的方法； 4、要注意的問題： 要用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)時應(yīng)該注意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時間性。 對取得的數(shù)據(jù)進行整理、分類。如按時間、地點、癥狀、作業(yè)來劃分。,三、設(shè)定目標(biāo),（一）怎樣設(shè)定目標(biāo) 1、目標(biāo)要與問題對應(yīng)。目標(biāo)的名稱與課題的名稱要一致，如：降低 產(chǎn)品加工的廢品率，目標(biāo)則應(yīng)是產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的降到； 2、目標(biāo)要明確。目標(biāo)要定量化，定量的目標(biāo)通過活動或改進后便于檢查比較，不用定性

16、的目標(biāo)。 3、目標(biāo)設(shè)定不宜過多。如是一個課題設(shè)二個以上目標(biāo)，則要分別以二個以上目標(biāo)為中心進行活動，使解決問題過程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。,（二）怎樣設(shè)定目標(biāo)水平,1、目標(biāo)值設(shè)定的水平 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性； 目標(biāo)應(yīng)該是通過小組努力可以達到的； 當(dāng)課題目標(biāo)與上級考核目標(biāo)一致時，可以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動目標(biāo)。 2、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 上級下達的指標(biāo)必須達到 顧客的要求必須予以滿足 與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進行比較； 歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能夠達到的水平。,四、原因分析,原因分析中應(yīng)注意的問題： 1、要針對問

17、題進行分析，查找造成問題的原因所在； 2、如果是指令性的課題和目標(biāo)，而現(xiàn)在存在的問題還不明確，則應(yīng)該在分析之前先把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚； 3、要展示問題的全貌避免遺漏，(可從“人、機、料、環(huán)”4M1E或5M1E增加一個“測”)。如果分析是管理的問題，則經(jīng)常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析； 4、邏輯性要強，要合理；,四、原因分析,5、原因分析徹底。要注意開闊思路，從所有可能的角度，廣泛查找、收集可能產(chǎn)生問題的因素。一層一層地展開，展開到可以直接采取對策的程度為止； 6、正確選用工具。,五、確定主要原因,是對查找分析出的諸多原因進行梳理、鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，把影響不大

18、的先排除掉，為制訂對策提供依據(jù)。 1、要因確認的三個步驟： 把末端因素全部收集起來； 剔除不可抗拒的末端因素； 對末端因素按以下程序逐條進行識別、確認；,五、確定主要原因,2、確認要因的程序,末端原因,明確確 認內(nèi)容,明確確 認方法,明確確認標(biāo)準,取得數(shù)據(jù) （客觀事實）,與標(biāo)準 比較,符合標(biāo)準 不是要因,不符合標(biāo)準 是要因,五、確定主要原因,3、要因確認通常使用以下方法： 現(xiàn)場驗證：通常用于方法方面的因素； 現(xiàn)場測量測試：通常用于設(shè)備、材料、環(huán)境方面的因素； 現(xiàn)場調(diào)查：通常用于人的因素。 4、要因確認中不正確的方法： 以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確認要因； 采用“0、1打分法”確認要因； 用分析論

19、證的方法確認要因； 以“是否容易解決”為原則確認要因。,六、制訂對策,1、制訂對策的步驟： 提出對策。針對確定的每一條要因，發(fā)動小組成員提出多種改進的對策以供選擇； 研究、制訂所采取的對策。對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經(jīng)濟性、可靠性等方面進行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。 制訂對策表：要按5W1H的原則制訂對策表；針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；對策表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來表述。,對策表,又稱措施計劃表。它既是實施的計劃，又是檢查的依據(jù)，是質(zhì)量管理工作(QC小組)在制定實施計劃時常用的一種表格開形式。 一般包括以下幾個方面的內(nèi)容： What (對策

20、) Why （目標(biāo)） Who (負責(zé)人) Where ( 地點) When (時間) How (措施) 這就是通常所說的5W1H,六、制訂對策,2、對策表欄目 3、制訂對策表應(yīng)該注意的問題： 對策和實施混在一起；目標(biāo)沒有定量的目標(biāo)值；使用抽象的詞語（如：加強、減少、隨時、盡量等）；沒有針對每一條要因制訂對策。 4、制訂對策常用的方法：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)先法、正交試設(shè)計法等,七、實施對策,一、怎樣實施對策 1、按“對策表”的要求逐一制訂實施措施； 2、每條對策的實施，在實施中要做好活動記錄； 3、每條對策在實施完成后要立即與對策表上的“目標(biāo)”要求進行對比，確認其結(jié)果； 4、

21、如果確認沒有達到對策表中所定的“目標(biāo)”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施; 5、每條對策實施后，還需要對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用成本的增高等方面進行檢查。,七、實施對策,二、對策與實施過程常用的方法 對策與實施階段由于是進入實質(zhì)性質(zhì)量改進階段，各種改進及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達，所以在此階段可運用的工具及方法很多。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。 三、應(yīng)該注意的問題 1、小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來正確恰當(dāng)?shù)倪x用； 2、盡量用簡單的方法工具在解決問題，不要盲目使用復(fù)雜的工具。,八、檢查效果,一、如何進行效果檢查 1、與

22、對策實施前的現(xiàn)狀對比。把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進行再比較，最好使用原來的方法工具； 2、與小組設(shè)定的目標(biāo)進行比較，判斷要因、目標(biāo)、對策、措施制訂是否合理； 3、注意檢查是否有別的方面的副作用，或還不完善的地方； 二、如何計算經(jīng)濟效益 計算效益的時限一般以活動期計算 實際效益產(chǎn)生的效益投入的費用 一些公益事業(yè)的課題要注意總結(jié)活動的社會效益；計算效益時一定要實事求是。,八、檢查效果,如：沒有達到課題目標(biāo)則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到目標(biāo)的原因，重新制訂對策并實施，取得效果后進行再比較（注意這不是進入下一個PDCA循環(huán)，而是C階段內(nèi)的一處小循環(huán)）； 如：達到課題目標(biāo)就可以轉(zhuǎn)入下一個程

23、序。 三、常用方法工具： 常用柱狀圖、折線圖、直方圖進行效果比較。,九、制訂鞏固措施,一、怎樣制訂鞏固措施 1、把已經(jīng)通過實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準 措施：對策表中的列入的 標(biāo)準：廣義的，可以是標(biāo)準也可以是工藝圖紙、文件、規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書等 2、按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報修改標(biāo)準，認可批準后執(zhí)行； 3、再到現(xiàn)場確認，看是否執(zhí)行新措施或要求。 二、注意鞏固效果 在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，不要僅從目標(biāo)實現(xiàn)后短暫的時間來反映效果，最好給出一個鞏固期間的情況數(shù)據(jù)。,十、總結(jié)和今后打算,一、總結(jié) 1、專業(yè)技術(shù)方面 小組成員的哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗和知識，要進行總結(jié)；

24、2、管理技術(shù)方面 回顧活動過程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進行，方法工具的應(yīng)用方面是否運用恰當(dāng)，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強，是否環(huán)環(huán)相扣；,十、總結(jié)和今后打算,3、小組綜合素質(zhì)方面 可以從以下八個方面進行總結(jié)：（可以通過自我評價對活動前后進行自測，用雷達圖等方式進行總結(jié)） 質(zhì)量意識是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等）； 問題意識、改進意識是否加強； 分析、解決問題的能力是否提高； 方法工具的掌握和運用是自如； 團隊精神、協(xié)作意識是否樹立或增強； 工作熱情、干勁是否高漲； 創(chuàng)新精神和能力是否增強等等。,十、總結(jié)和今后打算,二、今后打算 下一步要解決的課題可以從以下幾個方面去選擇

25、： 在現(xiàn)狀分析時找出的關(guān)鍵少數(shù)問題，主要問題解決后，原來的次要問題上升為主要問題，需要通過活動繼續(xù)解決； 在最初進行課題選擇時小組成員提出的其他可供選擇的課題； 再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中選擇評估選取。,第五節(jié)：創(chuàng)新型課題小組活動中各程序,一、選擇課題： 選擇課題對創(chuàng)新型課題非常重要，要注意以下幾點： 課題必須落在開發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法方面； 課題選擇不受現(xiàn)有現(xiàn)狀經(jīng)驗的束縛； 提供的選擇的課題要按一定的標(biāo)準進行分析、評價、比較；,第五節(jié)：創(chuàng)新型課題小組活動中各程序,二、設(shè)定目標(biāo) 與解決問題型相同，注意盡量量化； 三、提出各種方案 這是創(chuàng)新型課題的主要特征，應(yīng)該注意以

26、下問題： 1、運用“頭腦風(fēng)暴法”開拓創(chuàng)造性思維； 2、集中各種想法，運用親和圖進行整理，去掉重復(fù)，保留閃光點，形成若干個獨立方案； 3、全體小組成員對方案進行逐個綜合分析論證，從技術(shù)可行性、經(jīng)濟合理性、預(yù)期效果、耗時長短、對其他工作的影響等方面進行評價打分，產(chǎn)生綜合評價值； 4、綜合比較各個方案選擇方案,第五節(jié)：創(chuàng)新型課題小組活動中各程序,四、制訂對策表（不同點） 不能只針對一項方案籠統(tǒng)地制訂，要具體化，要描述實施的步驟，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題對并對可能制訂對策； 對策欄要按最佳方案的步驟或手段列出； 目標(biāo)欄應(yīng)是每個步驟或手段要達到的目標(biāo)，盡量量化； 措施欄是指每個對策目標(biāo)怎樣具體實現(xiàn)。 五、按對

27、策實施 可能會有較多的試驗，要及時調(diào)整對策與目標(biāo)的關(guān)系，要做好記錄。,第五節(jié)：創(chuàng)新型課題小組活動中各程序,六、確認效果 無從前可比，主要與活動目標(biāo)比； 不要求計算經(jīng)濟效益； 七、標(biāo)準化 有推廣價值要制訂標(biāo)準以便于推廣 八、總結(jié)與今后打算 與問題解決型課題相同。,第四章：QC小組的成果,第一節(jié)：成果報告 1、成果的類型： 有型的成果是可用直接經(jīng)濟效益計算，如：效益，合格率、廢次品率的降低； 無型的成果是不可直接用計算經(jīng)濟效益的，如：改善生產(chǎn)（工作）環(huán)境、改善人際關(guān)系、提高員工素質(zhì)、協(xié)作精神增強，長遠的社會效果等。,第一節(jié)：成果報告,2、成果報告的整理：p77 整理的目的：是有利于總結(jié)和交流 步驟

28、：全體總結(jié)回顧-成員按分工收集、整理原始記錄-執(zhí)筆人按小組活動的程序起草-小組全體討論、修改、完善。 應(yīng)注意的幾個問題： 嚴格按照活動程序進行總結(jié)； 把過程中的工作、困難、特點總結(jié)到報告中去； 盡量以圖、表、數(shù)據(jù)為主配以少量文字； 不用專業(yè)性太強的術(shù)語，不可避免時給出通俗解釋； 在報告內(nèi)容的前面簡單介紹小組情況和課題與企業(yè)整體的關(guān)系。,第二節(jié)：成果的發(fā)表,一、成果發(fā)表的作用 交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高； 鼓舞士氣，滿足小組成員實現(xiàn)自我的需要； 現(xiàn)身說法，吸引更多的員工參加； 使評選優(yōu)秀具有廣泛的群眾基礎(chǔ)； 提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。,第二節(jié)：成果的發(fā)表,二、發(fā)表的組織工作： 1、應(yīng)注意

29、的問題： 發(fā)表時忌請“槍手”、忌“背書”，聲音洪亮、吐詞清楚、自信、語速適中，自然大方，注意與聽眾和評委的交流； 現(xiàn)場回答問題時要謙虛，切中要害，簡潔明了； 發(fā)表使用的工具不應(yīng)偏面追求手段技術(shù)含量高； 發(fā)表形式多樣，發(fā)表會場氣氛活躍，注意交流； 邀請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加。,第五章成果的評審與激勵,第一節(jié)：成果的評審 P84 一、評審的目的： 肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，審查小組活動的真實性。 二、評審的基本要求： 有利于調(diào)動積極性、提高小組活動水平、互相啟發(fā)。 三、評審的原則： 抓住主要問題。注意把握與技術(shù)革新成果評審的區(qū)別（PDCA、事實為依據(jù)數(shù)據(jù)說話、運用統(tǒng)計工具這三個不同點）；評審的重點是：全

30、過程是否符合PDCA的程序；各環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)字說話，注意數(shù)據(jù)的完整、正確和有效；統(tǒng)計方法運用是否正確、恰當(dāng)； 要客觀并有依據(jù)。避免個人偏見； 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖； 不單純以經(jīng)濟效益論英雄。,四、評審的標(biāo)準,評審標(biāo)準由二個部分組成： 現(xiàn)場評審標(biāo)準和成果發(fā)表評審標(biāo)準 1、現(xiàn)場評審：目的在于審查真實性分為四個方面： 小組的組織（小組和課題的登記、活動時成員的出勤，分工等）； 活動記錄（是否按程序進行，記錄保存是否完善、真實，是否按照活動計劃執(zhí)行、記錄是否與發(fā)表資料一致等）； 成果的維持與鞏固（成果內(nèi)容、取得效益的核實，改進措施納入相關(guān)標(biāo)準，現(xiàn)場是否按改進后的標(biāo)準執(zhí)行）； 小

31、組教育（成員對活動程序、方法工具的了解）。,QC小組活動成果發(fā)表評審,2、發(fā)表評審,上述標(biāo)準適用于問題解決型課題，不適用于創(chuàng)新型的課題。,五、評審方法,基層對小組活動成果的評審 評審方法可靈活多樣。如：在成果形成后二個月左右進行，也可在企業(yè)定期召開成果發(fā)表會，評審人員一般不少于5人。 評審標(biāo)準采用發(fā)表和現(xiàn)場評審相結(jié)合，現(xiàn)場評審的分值比例可占60%。 各級質(zhì)協(xié)對小組活動成果的評審 一般只作發(fā)表評審，不做現(xiàn)場評審。,第二節(jié)、QC小組的激勵,一、激勵概述 P96 1、馬斯洛的“需求層次論”,生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我實現(xiàn)的需要,二、對QC小組的激勵,理想與目標(biāo)的激勵 榮譽激

32、勵 物質(zhì)激勵 關(guān)懷與支持激勵 培訓(xùn)激勵 組織激勵,第六章 統(tǒng)計方法的基礎(chǔ)知識,第一節(jié)：統(tǒng)計方法及其用途 1、定義：統(tǒng)計方法是指收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)并對其反映的問題作出一定結(jié)論的方法。分為： 描述性統(tǒng)計方法是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的方法( 如一個班級的成績，常用曲線、圖表表述)； 推斷性統(tǒng)計方法是在對描述性統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，進一步對其反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法(如用一個班的平均成績?nèi)ス烙媽W(xué)習(xí)同樣課程的整個年級的平均水平)。,2、統(tǒng)計方法的性質(zhì),描述性：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述，展示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)律。如：平均數(shù)、中位數(shù)、極差、標(biāo)準偏差等； 統(tǒng)計圖表：條型圖、折線圖、圓形圖

33、、頻數(shù)圖、直方圖等 推斷性：由樣本的局部推斷整體的性質(zhì)； 風(fēng)險性：既然是用樣本推斷總體，由局部推斷全局，就存在風(fēng)險，就不會百分之百正確。但正確地使用統(tǒng)計方法可以最大限度的減少帶來的風(fēng)險，并對風(fēng)險大小作出有效的估計。,3、統(tǒng)計方法的用途,（1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù) 如：平均值、中位數(shù)、標(biāo)準差、方差、極差等 （2）比較兩事物之間的差異 如：方差分析、水平對比、假設(shè)檢驗等 （3）分析影響事物變化的因素 如：因果圖、調(diào)查表、散布圖、分層法等 （4）分析事物之間的相關(guān)關(guān)系 如：散布圖、試驗設(shè)計法等 （5）研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案 如：抽樣方法、抽樣檢驗、試驗設(shè)計、可靠性試驗等 （6）發(fā)現(xiàn)

34、問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的頒狀況和動態(tài)變化 如：頻數(shù)直方圖、控制圖、排列圖等 （7）描述質(zhì)量形成的過程 如：流程圖、控制圖等,第二節(jié)：產(chǎn)品質(zhì)量波動,在產(chǎn)品質(zhì)量處于控制狀態(tài)時質(zhì)量波動具有規(guī)律性，這種波動分為正常波動和異常波動二類。 正常波動 是由隨機原因引起的波動。在生產(chǎn)中大量存在，波動性往往較小。如原材料的成分，機器設(shè)備的振動、溫度等變化引起的。公差就是承認這種波動的產(chǎn)物。我們把正常波動產(chǎn)生的過程叫做處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。,第二節(jié)：產(chǎn)品質(zhì)量波動,異常波動 是由系統(tǒng)原因引起的質(zhì)量波動。這些系統(tǒng)因素在生產(chǎn)中并不大量存在，一旦發(fā)生對產(chǎn)品質(zhì)量的影響就比較顯著。如原材料的質(zhì)量不符合規(guī)

35、定、機器設(shè)備帶病運行、操作者違反操作規(guī)程等。我們把異常波動產(chǎn)生的過程叫做處于非統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。 質(zhì)量管理的目的是找出波動的規(guī)律，把正常波動控制在合理的范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動。,從微觀角度看，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因主要來自6個方面： 1、人 2、機 3、材料 4、方法 5、測量 6、環(huán)境,第三節(jié)：統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其分類,統(tǒng)計數(shù)據(jù)可歸成兩大類：計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù) 計量數(shù)據(jù) 是可以連續(xù)取值的，或者是可以用測量工具具體測量帶小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：1.1、1.2、1.3等。計量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。 計數(shù)數(shù)據(jù) 是不能連續(xù)取值的，不帶小數(shù)點的數(shù)據(jù)。如：不合格品的個數(shù)、人數(shù)

36、、缺陷個數(shù)等。 計件數(shù)據(jù)一般服從二項式分布，計點數(shù)據(jù)一般服務(wù)泊松分布。 注意：當(dāng)用百分點表示的數(shù)據(jù)判斷是計量還是計數(shù)數(shù)據(jù)時一定要看其分子，分子是計量數(shù)據(jù)就是計量數(shù)據(jù)，分子是計數(shù)數(shù)據(jù)就是計數(shù)數(shù)據(jù)。,第四節(jié)：隨機抽樣方法,總體(母體)： 指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象和全體； 樣本(子樣)： 從整體中隨機制取出來，進行研究分析的一部分； 抽樣 ： 是從整體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。 隨機抽樣： 就是使每一個個體都有同等機會被抽取出來組成樣本的活動過程。 隨機抽樣的方法分為： 簡單隨機抽樣法、系統(tǒng)抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等。,第四節(jié)：隨機抽樣方法,系統(tǒng)抽樣法：又叫等距離抽樣法。是將樣本編

37、號，按編號段進行分組，然后用抽簽或查隨機數(shù)表的方法確定該組中樣品號，其他各組該編號依次作為樣品。如：100件樣品中每10個為一組，做10個簽，從10中抽取一個號為3，依次各組的13、23就是抽取的樣品。 優(yōu)點簡便不易出錯，但當(dāng)總體會發(fā)生周期性時，該方法容易出現(xiàn)大的偏差。如：一臺織布機出了毛病，恰好是每隔50m出現(xiàn)一段疵布,第四節(jié)：隨機抽樣方法,分層抽樣法：也叫類型抽樣法。是從一個總體中按相對獨立的群體中隨機抽取樣品的方法。如：三個班組生產(chǎn)的產(chǎn)品中分別隨機抽取樣品。 優(yōu)點是代表性好，抽樣誤差小，常用于產(chǎn)品質(zhì)量驗收，缺點是抽樣手續(xù)繁雜。 P111,第四節(jié)：隨機抽樣方法,整群抽樣法：又叫集團抽樣法。

38、是將總體分為許多群，每個群由個體按一定方式結(jié)合而成，然后隨機地抽取若干群，并由這些群中的所有個體組成樣本。如：每間隔5小時抽取1小時內(nèi)生產(chǎn)的全部產(chǎn)品組成樣本進行檢驗。 優(yōu)點是實施方式簡單，缺點是代表性差，抽樣誤差大。常用于工序控制中。,第五節(jié)：統(tǒng)計特征數(shù),1、樣本平均值： 全部樣本數(shù)據(jù)的算術(shù)平均值如：2、3、4、5、6的平均值為4； 2、樣本中位數(shù)： 2、3、4、5、6的中位數(shù)為4，當(dāng)樣本是偶數(shù)時，中位數(shù)是二個數(shù)的算術(shù)平均值，如1、2、3、4、5、6中位數(shù)是（3+4）23.5 3、極差 R：是一組數(shù)據(jù)中最大數(shù)與最小數(shù)之差 R=6-2=4,第五節(jié)：統(tǒng)計特征數(shù),4、樣本方差S： 樣本中的每個數(shù)減去

39、樣本的平均值后平方和除以樣本總數(shù)減1。衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 5、樣本標(biāo)準偏差S： 是對樣本方差再開平方，是國際標(biāo)準化組織規(guī)定用來衡量數(shù)據(jù)分散程度的特征值。 S,兩類錯誤和風(fēng)險 “棄真”錯誤 “取偽”錯誤,第七章：小組活動中常用的方法工具 （小組活動運用方法工具情況匯總表）,1、表示有效表示特別有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖,第七章：小組活動中常用的方法工具,一、調(diào)查表 又叫檢查表、統(tǒng)計分析表等，用來收集數(shù)據(jù)，式樣多種多樣，在小組活動中應(yīng)用廣泛。 應(yīng)用步驟： 1、明確收集資料的目的 2、確定要收集資料的內(nèi)容（強調(diào)問題） 3、確定對資料的分析方法和負責(zé)人

40、 4、設(shè)計調(diào)查表（內(nèi)容包括：調(diào)查時間、地點、人、方式等欄目） 5、審查表格的合理性 6、必要時對表格進行評審,一、調(diào)查表,調(diào)查表的幾種主要格式： 1、不合格品項目調(diào)查表 調(diào)查人：日期：地點： 2、缺陷位置調(diào)查表 3、質(zhì)量分布調(diào)查表（P119略） 4、矩陣調(diào)查表（P120略）,二、分層法,又叫分類法、分組法。是按一定標(biāo)志把收集到的大量有某一特定主題的數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。常與其他統(tǒng)計結(jié)合起來使用，如：直方圖等。 原則：同一層次內(nèi)數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大 標(biāo)志：人、機、料、方、環(huán)、測等 步驟：P122 收集數(shù)據(jù) 按不同目的選擇分層 分層 按層歸類 畫分層歸類圖

41、表,三、頭腦風(fēng)暴法,1、涵義： 是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞某個中心議題，倡導(dǎo)每個人都能夠暢所欲言地發(fā)表獨立見解，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的認識方法。,2、 頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則,領(lǐng)導(dǎo)與成員平等 會議議題明確 與會的每一位都發(fā)表意見和觀點 與會成員可以相互補充各自的觀點，但不能批評，辯駁別人的觀點 把每個成員發(fā)表的觀點無遺地記錄下來 會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止 組織者將每個人的觀點重述一遍 去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點 對各種觀點進行評價、認證后按問題進行歸納,四、親和圖,又叫A型圖解，是將大量有某一特定主題的意見、想法和問題，按之間的相互親近程度加以

42、歸類、匯總的一種圖 用途：常用于歸納“頭腦風(fēng)暴“法所產(chǎn)生的各種意見、觀點和想法； 步驟： 確定討論主題； 制作語言卡片； 匯總、整理卡片（將有關(guān)的歸 在一組、找出這一組的主要內(nèi)容 并做主卡片按類登記匯總 畫出親和圖,A1,五、排列圖,排列圖又稱帕累托圖。是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。 原理：關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)的原則 主要用途： 1、按重要順序顯示每個質(zhì)量改進項目對整修質(zhì)量問題的影響； 2、識別質(zhì)量改進的機會,頻 數(shù),累計(%) 100 90 80,N=,A,B,C,D,E,0,應(yīng)用步驟,1、選擇要進行分析的項目； 2、選擇用來分析的單位。如次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、份額及

43、其它； 3、選擇進行分析的數(shù)據(jù)的時間間隔； 4、畫橫坐標(biāo)。按度量單位量值遞減從左至右列出項目，量值小的可合并成一個項目稱“其它”； 5、畫縱坐標(biāo)。橫坐標(biāo)的二端畫二個縱坐標(biāo)，左邊縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，高度需和所有項目量值和相等。右邊縱坐標(biāo)與左邊等高，從0100%標(biāo)定； 6、每個項目上畫長方形高度表示該項目度量單位的的量值； 7、從左到右累加每個項目的量值，以%表示，畫出累計頻數(shù)曲線（帕累托曲線）； 8、利用圖確定對質(zhì)量改進最為重要的項目（關(guān)鍵的少數(shù)）。,應(yīng)用的注意事項,1、一般說關(guān)鍵的少數(shù)項是小組有能力解決的最突出的一個，否則就失去主要矛盾的意義； 2、縱坐標(biāo)也可以是“金額”、“件數(shù)”等原則是以

44、更好地找到“主要項目”為準； 3、確定了主要因素，采取措施后，在檢查“實施效果”時，還要重新畫出排列圖。,六、因果圖,質(zhì)量問題,大原因,中原因,小原因,大原因,大原因,大原因,大原因,中原因,主干線,又叫魚刺圖、石川圖、樹枝圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖。,大原因,應(yīng)用步驟,1、簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題； 2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別，如：人、機、料、法、環(huán)、測等； 3、畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊，原因畫在左邊，作為“結(jié)果”的輸出； 4、分層尋找下一個層次的原因。一般因果圖的展開層次有三層，至少有二層，一些情況下還可以三層以上，直至分析到可以采取措施的原因為止。,應(yīng)用的

45、注意事項,1、畫圖時必須充分發(fā)揚民主，記錄每個人的意見； 2、因果關(guān)系的層次要分明，分析要徹底； 3、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，主要質(zhì)量問題分析不能籠統(tǒng)，只能用于單一目標(biāo)分析； 4、分析出來的末端原因，都應(yīng)該到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以驗證。,七、樹圖,1、涵義：樹圖又稱系統(tǒng)圖，是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應(yīng)采取的手段和措施的一種樹枝狀圖。 一般有寶塔型樹圖或側(cè)向型樹圖。,2、用途,企業(yè)方針目標(biāo)實施項目的展開； 在新產(chǎn)品開發(fā)中進行質(zhì)量設(shè)計展開； 為確保質(zhì)量保證活動而進行的保證質(zhì)量要素的展開； 為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措

46、施加以展開； 承包責(zé)任制項目的展開； 工序分析中對質(zhì)量特性進行主導(dǎo)因素展開； 明確部門職責(zé)、管理職能和提高效率的方法； 可以用于因果分析。,3、應(yīng)用步驟,明確研究的主題； 確定主題的主要類別，即主要層次； 構(gòu)造樹圖主題放在上框，類別放在下框； 針對主要類別確定其組成要素和子要素； 把針對每個主要類別的組成要素及其子要素分別放在相應(yīng)的框內(nèi)； 評審所畫出的樹圖，確保邏輯上順序上都沒有差錯或空檔。,4、注意事項,用于因果分析的樹圖一般是單目標(biāo)的； 樹圖中的主要類別一般可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系支選取。 如：人、機、料、法、測、環(huán)以外的其他類別等。,八、關(guān)聯(lián)圖,1、關(guān)聯(lián)圖

47、是表達關(guān)系復(fù)雜，原因訪問相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個問題的圖形。是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復(fù)雜的語言文字資料的一種方法。,12,8,7,1,10,2,4,9,3,6,5,問題1,問題2,八、關(guān)聯(lián)圖,2、分析： 箭頭只進不出的，說明只有別人影響它； 箭頭有進有出的，說明別人影響它，它也影響別人，是要分析原因的問題； 箭頭只出不進的，說明它只影響別人，說明它就是具體的末端原因。,九、水平對比,涵義：是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行比較，以尋找自身質(zhì)量改進的機會。水平對比又叫“標(biāo)桿管理”。 用途：運用水平對比，有助于文化水平目標(biāo)并確定趕超目標(biāo)。,九、水平對比,應(yīng)

48、用步驟： 1、確定對比項目 2、確定對比的對象 3、收集資料 4、歸納、整理和分析資料； 5、進行對比,十、流程圖,開始和結(jié)束,活動說明,決策,順序流向,是將一個過程（如工藝過程、檢驗過程用圖的形式表示出來。 作用：描述現(xiàn)有過程或新設(shè)計新過程。 現(xiàn)有過程的步驟： 判斷過程的開始和結(jié)束、觀察整個過程、畫出表示過程的流程草圖、與有關(guān)人員評審草圖、根據(jù)評審結(jié)果改進、標(biāo)明形成日期； 設(shè)計新過程的步驟： 判斷過程的開始和結(jié)束、使過程將要形成的程序形象化（如輸入、活動、判斷等）、確定過程中的程序、畫出表示過程的流程草圖、與有關(guān)人員評審草圖、根據(jù)評審結(jié)果改進、標(biāo)明形成日期； 常用標(biāo)志：,十、流程圖,裝訂？,

49、十一、簡易圖表,折線圖（略） 柱狀圖（略） 餅分圖（略） 雷達圖（略）,十二、直方圖,質(zhì)量特性值,頻數(shù),0,10,20,30,40,T,N=,X=,S=,通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況、測量工序能力和估算工序不合格品率的一種方法。用直方圖可以形象地反映數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。,應(yīng)用步驟,1、收集數(shù)據(jù)（50個以上） 2、確定極差 3、確定組距（先確定組數(shù)，用組數(shù)除極差得到組距） 4、確定各組的界限值 5、編制頻數(shù)分布表 6、按數(shù)據(jù)值比例畫橫縱坐標(biāo) 7、畫出直方圖,觀察分析,可從二個方面入手： 1、形狀分析與判斷 正常型、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型等。 2、與規(guī)范界限的

50、比較分析 理想型、偏心型、無富裕型、能力富裕型、能力不足型。,十三、散布圖,是研究成對出現(xiàn)的兩級相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單力求技術(shù)； 步驟：收集數(shù)據(jù)、畫座標(biāo)、描點 相關(guān)性：強正相關(guān)、強負相關(guān)、弱正相關(guān)、弱負相關(guān)、不相關(guān)、非直線相關(guān)（P148） 相關(guān)性判斷： 對照典型圖例法 象限判斷法 相關(guān)系數(shù)判斷法,十四、控制圖,控制圖又稱管理圖 主要用于分析和判斷工序是否牌控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限的圖。 生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時產(chǎn)品總體質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布一般服從正態(tài)分布的規(guī)律。質(zhì)量迫切要求值落在3 范圍內(nèi)的概率為99.7%，按照小概率事件原理，一次實踐超出3 范圍，說明工序已不穩(wěn)定，生產(chǎn)過程中一定有系統(tǒng)原

51、因作用，提醒我們追查原因，采取措施。,休哈特控制圖,控制上限UCL,控制下限LCL,時 間,質(zhì) 量 水 平,平均值,應(yīng)用的注意事項,判斷準則：判斷是否受控的標(biāo)準有二條 1、控制圖的點不超過控制界限 2、控制圖的點排列分布沒有缺陷 排列缺限有五種：鏈、偏離、傾向、接近。,十五、過程（工序）能力,定義：工序在穩(wěn)定狀態(tài)下能夠生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的能力稱為工序能力。 條件：人、機、料、法、環(huán)、測等都符合標(biāo)準規(guī)定的要求，且作業(yè)活動處于受控狀態(tài)。 原理：對于任何生產(chǎn)過程，產(chǎn)品質(zhì)量特性值總是分散的。如果過程能力高，分散程度就小，反之就大。按照數(shù)理統(tǒng)計學(xué)理論可知，在條件受控狀態(tài)下產(chǎn)品質(zhì)量波動性符合正態(tài)分布規(guī)律。 描述：一般都用質(zhì)量特性分布的6倍標(biāo)準差，即用6來描述。 工序能力指數(shù)：是描述過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準（規(guī)范、公差等）的程度。Cp技術(shù)要求/過程能力,十五、過程（工序）能力,表達式 Cp=T/6S=(Tu-TL)/6S (數(shù)據(jù)分布中心與公差中心重合) Cpk= (數(shù)據(jù)分布中心與公差中心不一致，存在中心偏移量時) Cpk=(T- )/3S或Cpk=(- T )/3S (給定單向公差),含義：工序（過程）能力指數(shù)Cp 大小可定量計算出該工序或過程的不合格品率。（教材171頁）,工序能夠生產(chǎn)出合格產(chǎn)品多少與規(guī)定的質(zhì)量要求(公差范圍有關(guān))直接相關(guān)。在正態(tài)分