中職《職業(yè)道德與法律》人教版展示職業(yè)風采參考課件.ppt

1、第二課,展 示 職 業(yè) 風 采,1,第一課時,遵 從 職 業(yè) 禮 儀,2,導入,有個人做東請人吃飯，他見客人還未到齊，便自語道：“該來的沒來?！甭劥搜裕腥吮悴粣偠?。他見有人走了，便又自語道：“不該走的卻走了。”聞此言，余下坐著的也紛紛走了，席間只剩了一個人。那個人好心地開導他：“你不該這樣講話?！彼麉s委屈地嘆道：“我也不是在說他們?！痹捯魟偮洌詈笠粋€人也轉(zhuǎn)身走了。,3,為什么客人全被這位請客的主人氣走了呢？,議一議:,4,周恩來總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”的原則，他風度優(yōu)雅，言談干練，令中外人士折服。,5,原國務院副總理吳儀，三度位列美國福布斯雜志“世界百強女性風云榜”

2、三甲、素有中國政壇“鐵娘子”之稱 ，長期從事對外經(jīng)貿(mào)領域工作，豐富的國際談判經(jīng)驗與魅力天成的個性，使其擁有眾多海內(nèi)外擁躉，特別是入世談判中的唇槍舌劍、“非典”期間的臨危受命，更令世人難以忘懷。,6,被人稱為“詩人部長”或“詩人外交家”、又被譽為“鐵嘴鋼牙”外交官的前外交部長李肇星，他的機智、幽默、堅定給人們留下了深刻印象。,7,張秉貴，全國著名勞動模范，北京百貨大樓售貨員。他以“一團火精神”為人民服務。他對顧客主動、熱情、周到、耐心，用胸中的“一團火”溫暖了千千萬萬顧客的心；對業(yè)務精益求精，拿糖“一抓準”、算賬“一口清”的售貨技藝使人贊不絕口。,8,李素麗，北京市公交總公司公共汽車售票員，“全

3、國三八紅旗手”。她在平凡的崗位上，真誠熱情地為乘客服務，被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護士，群眾的貼心人”。,9,鐘南山，中國工程院院士，廣州醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長。2003年，作為中國抗擊“非典”的領軍人物，始終戰(zhàn)斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛、可信的醫(yī)學專家。,10,一、職業(yè)禮儀有講究,職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場這個特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。,注意把握,第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同。,第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，因此，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來的是善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻的精神，是人的

4、內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我們通常說的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。,11,案例一,一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學風波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由：“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶寶交給這樣的老師！”,12,案例二,銀行的一個服務窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語、服務態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐

5、扣，很不雅觀，被作扣分處理。,13,議一議：,同學們認為上述兩個案例中的家長和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認為穿衣打扮是個人的私事嗎？,14,二、求職禮儀 最好的介紹信,活動：面試表演,15,課后作業(yè)：,自制求職面試禮儀自我檢視清單。,16,三、職場禮儀 職業(yè)成功的助力,學生活動：數(shù)數(shù)班里喜歡的人。,小殷和小冷的得與失,17,評點小殷的“得” 小冷的“失”,小殷,小冷,得體的著裝,優(yōu)雅的儀態(tài),和諧的人際關系,18,職業(yè)形象,簡單的修飾,得體的著裝,優(yōu)雅的儀態(tài),19,心理學家發(fā)現(xiàn)： 人的第一印象 55%取決于外表 -服裝、面貌、形體、發(fā)色； 38%來自自我表 語調(diào)、手勢、站姿、動作； 7%來

6、自你講的內(nèi)容。,20,英國公司調(diào)查金融決策者和職員,成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵 形象直接影響職員的收入水平 有形象魅力的人收入通常高于同事14%,21,小結(jié),遵從職業(yè)禮儀,職業(yè)禮儀的含義及重要性,面試禮儀,職場禮儀,22,禮儀為職業(yè)添彩,23,導入：探究活動一,模擬情景：小張的導游職業(yè)禮節(jié)。,24,新授：活動探究二,情境：公司高管列隊，躬身笑迎員工上班。,25,探究活動三：,26,思考：,不同的形象，不同的結(jié) 果，這說明了什么？,員工的良好形象是公 司最好的形象代言,27,禮儀訓練,28,服務禮儀,是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、

7、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范； 熱情服務則要求服務員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務。,29,商務禮儀,商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。 商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗?商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,30,社交禮儀,社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。 社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。 通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助； 通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。,31,職場工作禮儀1,

8、辦公場所里的個人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場所里的個人形象主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （一）儀表端莊、大方： 要注意個人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡潔，女士應略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領無袖的衣服，忌穿拖鞋。 （二）舉止要莊重、文雅： 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。 不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。,32,職場工作禮儀2,（三） 說話要文明，有分寸： 辦公場所不要使用親昵的稱呼。 不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。 （四） 遵守公共道德和行為準則： 不要無限制地使用辦公

9、用品。 傳真機、公函信封、信紙等只辦公用。,33,職場工作禮儀,辦公場所里的個人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場所里的個人形象主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （一） 儀表端莊、大方：要注意個人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡潔，女士應略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領無袖的衣服，忌穿拖鞋。 （二） 舉止要莊重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。 （三） 說話要文明，有分寸：辦公場所不要使用親昵的稱呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。 （四） 遵守公共道

10、德和行為準則：不要無限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。,34,飯桌禮儀,飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會、經(jīng)濟、習慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”家宴是指家族自己過節(jié)和各種喜慶活動而設的宴席；賓宴是宴請親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長的歲月中逐漸折射出老北京的價值觀念，自覺或不自覺地構(gòu)筑了具有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的飯桌文化。,35,飯桌禮儀,飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京

11、，不同的家庭或家族在社會、經(jīng)濟、習慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”家宴是指家族自己過節(jié)和各種喜慶活動而設的宴席；賓宴是宴請親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在漫長的歲月中逐漸折射出老北京的價值觀念，自覺或不自覺地構(gòu)筑了具有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的飯桌文化。,36,學生禮儀,1、學生儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀衣著得體。 2、學生體態(tài)語言禮儀。 微笑是對他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。 鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節(jié)。,37,學生禮儀,3、學生與人交往、談吐基本禮儀：

12、尊稱：長輩、友人或初識者稱“您”。 對師長、社會工作人員要稱呼職務或“老師”、“師傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。 對他人提出要求時說“請”； 與人打招呼時說“您好”； 與人分手時說“再見”； 給人添麻煩時說“對不起”； 別人向自己致謝時回答說“沒關系”； 得到別人幫助表示感謝說“謝謝”。,38,4、升國旗、唱國歌禮儀： 參加儀式的學生要衣著整潔，系好衣扣、褲扣，戴好紅領巾，脫帽，面向旗桿方向立正站好。 不得交談、走動或做其他動作。 升國旗奏國歌時，面對國旗行隊禮或注目禮，直到國旗升至桿頂。 少先隊隊禮：立正站直，右手五指并攏，高舉頭上，眼睛注視受禮者，表示人民的利益高于一切。國歌是

13、音樂形式的國家象征。 唱國歌時要立正站好，目視前方，神態(tài)莊重，歌詞正確，音調(diào)準確，聲音洪亮。,39,5、學生校內(nèi)禮儀： 進校第一次見到師長，要止步立正鞠躬問好：“老師好!”“校長好!”人多時，可以點頭示意問候； 見到同學，可點頭致意，招手問好。 上下課起立。站在座椅一側(cè)，雙手自然下垂，向老師行注目禮。 課上準備提問或回答問題先舉手。正確動作是：端坐座位上，右肘放在桌面上，上臂上舉，右手五指并攏，指尖向上，等老師允許再起立發(fā)言。 進入老師辦公室或居室喊“報告”或敲門，聲音以室內(nèi)人聽見為適度， 在社會交往中，進入他人房間也須先敲門，未經(jīng)允許不得擅自入內(nèi)。,40,6、學生迎賓禮儀： 賓客來訪，要起立

14、迎接，面帶笑容，主動問候：“您好!”“歡迎您來!” 回答客人提問要起立。 為客人讓座、送水； 客人與家長談話時要回避； 客人離去，起身送至門外。 7、學生家中禮儀：就餐先請長輩入座，自己方可就位，就餐中也要禮讓他人。離家前，向家長打招呼：“我走了，再見!”歸家說：“我回來了!”見家長離家或歸家，主動招呼，遞接物品我們要做到：互敬、互信、互學、互助、互愛、互讓、互勉、互諒,41,7、學生家中禮儀： 就餐先請長輩入座，自己方可就位，就餐中也要禮讓他人。 離家前，向家長打招呼：“我走了，再見!”歸家說：“我回來了!” 見家長離家或歸家，主動招呼，遞接物品 我們要做到：互敬、互信、互學、互助、互愛、互讓、互勉、