企業(yè)白領(lǐng)商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn).ppt

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng),培訓(xùn)課堂要求,課堂紀(jì)律： 1、手機(jī)調(diào)整成靜音或震動(dòng)狀態(tài)； 2、需要離開課堂前，請(qǐng)先舉手報(bào)告課堂講師，同意后在離開； 3、非討論環(huán)節(jié)，禁止相互說(shuō)話，禁止在自己的筆記本上胡寫亂畫。 4、可以文明享用講師及公司提供的課堂食品。,學(xué)員心態(tài)： 1、空杯心態(tài)，虛心聽(tīng)講； 2、不做裁判，納長(zhǎng)補(bǔ)短； 3、尊師重教，積極互動(dòng)； 4、學(xué)會(huì)贊美，快樂(lè)微笑。,培訓(xùn)大綱,一. 儀表要求； 二. 商務(wù)場(chǎng)所常用禮儀； 三. 電話禮儀； 四. 名片使用禮儀； 五. 接待禮儀和一般程序； 六. 拜訪客戶禮儀和一般流程； 七. 就餐禮儀； 八. 乘車禮儀 九. 辦公場(chǎng)所秩序； 十. 人際關(guān)系建立途徑。,一、儀

2、表要求,大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。,微 笑,人與人相識(shí)，第一印象往往是在第一次認(rèn)識(shí)的30秒鐘內(nèi)形成的，俗稱：面緣。 而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？,以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式,手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手

3、展開：,隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。,雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。,把手舉到臉前：,把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：,一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。,或者，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。 如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。,工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài),工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位公司員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。,男職員男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：,女職員 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：,站姿,坐姿 說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅

4、背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。,男職員 說(shuō)明：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。,女職員 說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。,說(shuō)明： 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏

5、，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。,坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：,蹲姿如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。,說(shuō)明： 一腳在前， 一腳在后， 兩腿向下蹲， 前腳全著地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 腳掌著地， 臀部向下。,常用禮節(jié)-握手,握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。,以下是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：,交叉握手,與第三者說(shuō)話（目視他人）,擺動(dòng)幅度過(guò)大,戴手套或手不清潔,常用

6、禮節(jié)-鞠躬,鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)：,1、只彎頭的鞠躬,2、不看對(duì)方的鞠躬,3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬,4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬,5、駝背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,二、商務(wù)場(chǎng)所常用禮節(jié),早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開始。 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、 “早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。

7、 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。,問(wèn)候時(shí)機(jī)和場(chǎng)所,基本用語(yǔ),“您好”或“你好” 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。 “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。,常用禮節(jié)-文明用語(yǔ),客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)， 我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。,“麻煩您，請(qǐng)您” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 “不好意思，打擾一下” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩

8、，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)” 客人告辭或離開公司時(shí)使用。,常用語(yǔ)言,在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ 1、請(qǐng) 2、對(duì)不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父母） 14、您好 15、歡迎 16、請(qǐng)問(wèn) 17、哪一位 18、請(qǐng)稍等（候） 19、抱歉 20、沒(méi)關(guān)系 21、不客氣 22、見(jiàn)到您（你）很高興 23、請(qǐng)指教 24、有勞您了 25、請(qǐng)多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 28、

9、再見(jiàn)（再會(huì)）,三、電話禮儀,接電話的四個(gè)基本原則 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 4、告知對(duì)方自己的姓名。,重點(diǎn),1、認(rèn)真做好記錄 2、使用禮貌語(yǔ)言 3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或 簡(jiǎn)略語(yǔ) 6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電 話號(hào)碼,電話的撥打,重點(diǎn),1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò) 電話 3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文

10、件等 4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 6、要使用禮貌語(yǔ)言 7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 8、避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話 方重新?lián)艽?。并?qiáng)掉說(shuō)明是自己電話或手機(jī)的問(wèn)題 造成。,四、名片的使用,名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。,名片的使用-名片的準(zhǔn)備,1.名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上 應(yīng)該使用名片夾。 2.名片

11、可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 3.要保持名片或名片夾的清潔、平整。,名片的使用-名片的準(zhǔn)備,1.名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則 上應(yīng)該使用名片夾。 2.名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 3.要保持名片或名片夾的清潔、平整。,名片的使用-接受名片,1.必須起身接收名片。 2.應(yīng)用雙手接收 3.接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?4.接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 5.接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 6.不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。,名片的使用-遞名片,1.遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先 被介紹方遞名片。 2.遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)

12、多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。 3.互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后， 用雙手托住。 4.互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 5.遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 6.在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 7.會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。 無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用 “你”字，或直呼其名。,五、接待禮儀和一般程序,1、客人來(lái)訪時(shí) 使用語(yǔ)言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等。 處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。,2、詢問(wèn)客人姓名 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問(wèn)您是” “

13、請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”,3、事由處理 使用語(yǔ)言 在場(chǎng)時(shí) 對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候” 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄,4、引路 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來(lái)?！?“這邊請(qǐng)”等 處理方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,5、送茶水 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 茶杯手把朝客人右手 行禮后轉(zhuǎn)身退出,6、送客 使用語(yǔ)言 “歡迎下

14、次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮,六、拜訪客戶流程與禮儀,各部員工因工拜訪客戶或接洽政府部門，直接代表公司形象，同時(shí)也是展現(xiàn)自我綜合素養(yǎng)的時(shí)機(jī)。 拜訪的過(guò)程和細(xì)節(jié)，將決定訂單的得到、辦事效率等結(jié)果。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。,【拜訪客戶準(zhǔn)備事項(xiàng)和基本流程】 1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并 將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。 2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 您好！“我是公司(姓名)，同 先生預(yù)約過(guò)的，能否通知一下先生”等。 4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。 5、如

15、果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改 變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。并說(shuō)：“您現(xiàn)在很忙，那么 我們約在明天點(diǎn)再見(jiàn)面，好嗎？”等。,6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。 6.1在會(huì)客室等候。 6.2在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文 件等。 7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。 8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開始。 9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。 11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。,辦公室禮節(jié)應(yīng)用,在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了

16、解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。,引 路,1、在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 2、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。,開門次序,1、向外開門時(shí) A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō) “請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。 2、

17、向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。,搭乘電梯,1、電梯沒(méi)有其他人的情況 1.1在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人 再進(jìn)入電梯。 1.2如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 2、電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先或傷員優(yōu)先。 3、電梯內(nèi) 3.1先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 3.2電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 3.3電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 3.4如遇無(wú)法關(guān)門或異常，保持冷靜，聯(lián)系安全人員或維修 人員到場(chǎng)急救，勿拍打電梯。,辦公室規(guī)定,

18、1、嚴(yán)禁吸煙。 2、嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情。,值得注意的辦公細(xì)節(jié),1、進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。 已開門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 2、傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開始會(huì)談。4、與同事默契，心神領(lǐng)會(huì)上司意圖。 5、遵守或懂保密意識(shí)。,七、就餐禮儀,中餐禮儀 入坐規(guī)矩,入席就座：長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先,就餐

19、禮儀,中餐禮儀 點(diǎn)菜/擺菜,點(diǎn)菜： 1、咨詢主客或身份最高賓客的用餐愛(ài) 好或忌口，避免習(xí)俗文化的冒失； 3、盡量滿足葷素、涼熱、干炒或湯菜 搭配、咸淡辣酸、海陸空菜品等搭 配； 4、開餐為主客先起筷，吃菜順序?yàn)橄?涼后熱、先湯后菜； 5、費(fèi)用的控制，發(fā)票的索取。 擺菜： 1、主菜放中間，依次按圓形向外擺放； 2、人少桌小菜少時(shí)，主菜放客人右側(cè) 前面。,就餐禮儀,特別說(shuō)明： 1.非客戶要求，一律不喝酒； 2.工作日中餐一律不喝酒。,中餐禮儀 敬酒/勸酒,敬酒基礎(chǔ)禮儀： 1、由做東者先敬主客； 2、然后依客人職務(wù)高低按順序敬酒或根據(jù) 大家贊同的方式適當(dāng)敬酒； 3、碰杯時(shí)，身份低者酒杯不能比對(duì)方高，

20、 表示尊敬；身份低者必需喝完杯中酒； 4、身份高者可以適當(dāng)調(diào)整喝酒或敬酒方式； 5、敬酒時(shí)身份高者或平級(jí)別者喝酒時(shí)可以 坐著，身份低者必需起立對(duì)飲； 6 、遲到者自罰3杯酒（根據(jù)業(yè)務(wù)或關(guān)系需要） 7、喝酒慢品，當(dāng)對(duì)方已說(shuō)喝不下或者不舒 服時(shí)，不能再勸酒或要求對(duì)方再喝酒。 否則負(fù)必要的醫(yī)療費(fèi)用或民事責(zé)任。,就餐禮儀,西餐禮儀座位規(guī)矩,就餐禮儀,西餐禮儀-餐具認(rèn)識(shí)和使用,就餐禮儀,西餐禮儀-開酒/倒酒,就餐禮儀,西餐禮儀-酒的類別和搭配,一.西餐宴會(huì)中的酒水分類： 1.餐前酒（開胃酒）：香檳酒、雞尾酒、味美思酒。 2.佐餐酒（餐酒）：葡萄酒（干葡萄酒或半干葡萄酒，同時(shí)分白色或紅色）。 3.餐后酒（

21、利口酒或叫香甜酒）：白蘭地（洋酒之王）。 二.西餐宴會(huì)之洋酒與肉的搭配： 1.“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。 1.1這里指的白肉為：魚肉、海鮮、雞肉。吃白肉時(shí)須以白葡萄酒搭配。 1.2這里指的紅肉為：牛肉、羊肉、豬肉。吃紅肉時(shí)須以紅葡萄酒搭配。 2.鑒于西餐菜肴里的白肉多為魚肉，故這說(shuō)法有時(shí)又被改頭換面地表述為： “吃魚喝白酒，吃肉喝紅酒”。其實(shí)二者的本意完全相同。不過(guò)，此處所說(shuō) 的白酒、紅酒，都是葡萄酒。,就餐禮儀,西餐禮儀 洋酒瓶身和酒杯,葡萄酒品牌：100元以上 國(guó)際：1奔富 Penfolds 澳洲 2桃樂(lè)絲Torres - 西班牙 26拉菲 Lafite - 法國(guó) 國(guó)內(nèi)：1張?jiān)?山東煙臺(tái)

22、 2長(zhǎng)城 - 河北/中糧集團(tuán) 3王朝 天津,香檳酒品牌：300元以上 國(guó)際：1酩悅 MOET 法國(guó)皇室香檳 2唐培里濃香檳王 法國(guó) 3巴黎之花 法國(guó) 最貴香檳 國(guó)內(nèi)：無(wú)知名品牌,白蘭地酒品牌：300元以上 國(guó)際：1馬爹利Martell 法國(guó) 2人頭馬RemyMartin 法國(guó) 3軒尼詩(shī)Hennessy 法國(guó) 國(guó)內(nèi)：1張?jiān)?山東煙臺(tái),八、乘車禮儀,主客,被邀請(qǐng)方：一般坐在后座或根據(jù)邀請(qǐng)方指示乘坐。,八、乘車禮儀-下車防護(hù),男士幫女士開門、年輕者幫長(zhǎng)者開門、身份低著為身份高者開門； 確保頭部及身體不撞車門或不摔倒。,九、辦公場(chǎng)所秩序,1、上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名

23、成年人，一名職場(chǎng)員工及社會(huì)成員，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。,2、工作時(shí)間 （1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 離開座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 （2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)

24、，應(yīng)主動(dòng)讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。,3、午餐 午餐時(shí)間為12：00-13：00分。 非工作需要，不得提前下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 用餐后，保持就餐臺(tái)面清潔，物品歸位。,4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。,5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。 整理好辦公臺(tái)上

25、的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好），關(guān)閉水電源。 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位職場(chǎng)人員，出去的一言一行，代表公司以及個(gè)人的素養(yǎng)與形象。,十、人際關(guān)系建立的途徑,同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 1、遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上級(jí)和老同事 與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。 3、公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 4、定期溝通、交流 工作積極主動(dòng)，定期召開工作檢討會(huì)和思想交流會(huì)。,5、不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，

26、相互推諉。 6、態(tài)度認(rèn)真 過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 7、相互信任，吃虧是福。 相信團(tuán)隊(duì)的任何人員，人盡其才，擺放好人才的位 置。懂得為團(tuán)隊(duì)及個(gè)人付出，將會(huì)有意想不到的福 報(bào)，學(xué)會(huì)放眼未來(lái)。,如何做一名被上級(jí)信賴的部下,1、把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 2、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。 3、不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。 4、聽(tīng)取忠告 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴。 5、不應(yīng)背后議論他人

27、 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。 回答時(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 辦公時(shí)要公私分明。 聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。,自我檢查-辦公室篇,1、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ 5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ 6、上班5分鐘前是否已到座位上？ 7、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ 8、是否佩帶胸牌？ 9、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ 10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？ ,11、離開座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ 12、午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ 13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站