2020年企業(yè)信息管理作業(yè)1 全部答案

1、企業(yè)信息管理形成性考核（一）一、簡(jiǎn)答題1.舉例說明以下幾個(gè)問題:(1) IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時(shí)代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量?？梢哉f企業(yè)的現(xiàn)代化主要是由信息技術(shù)的現(xiàn)代化來體現(xiàn)的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化生產(chǎn)過程自動(dòng)化產(chǎn)品和設(shè)備智能化管理現(xiàn)代化(2) IT如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)？答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個(gè)企業(yè)的管理技術(shù)水平

2、可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營(yíng)管理的組成部分，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。(3) IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？答：采用信息技術(shù)在保障質(zhì)量的前提下，以生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化為前提，縮短生產(chǎn)周期和交貨期，改進(jìn)工藝流程；實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新；運(yùn)用過程控制；提供信息反饋。提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。(4) IT如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：在生產(chǎn)優(yōu)化過程中，應(yīng)用信息技術(shù)是提高企業(yè)效益的關(guān)鍵。運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置和集約化運(yùn)行，提高與其他企業(yè)的協(xié)作，降低成本，提高企業(yè)的反映速度

3、，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要從以下幾個(gè)方面入手：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)環(huán)境；企業(yè)文化；信息保障；工作團(tuán)隊(duì)。2. 舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息(業(yè)務(wù)信息)？三者各自具有什么特點(diǎn)？答：戰(zhàn)略性信息，供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用的信息：例如市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率、國(guó)家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國(guó)家政策法規(guī)等。特點(diǎn)是：信息量大；范圍廣；為決策服務(wù)；不可預(yù)測(cè)性。操作性信息，供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃、組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用的信息。例如：成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤(rùn)明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。特點(diǎn)是：日常信息

4、、簡(jiǎn)單明了、提供支持、可預(yù)測(cè)。戰(zhàn)術(shù)性信息，供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用的信息，介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。特點(diǎn)是：內(nèi)部固定信息；外部具體信息；部分明了；需要去除不可預(yù)測(cè)部分。3. 什么是人工智能(AI)？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。答：人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關(guān)知識(shí)進(jìn)行邏輯推理，特別是利用經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)對(duì)不完全確定的事實(shí)進(jìn)行的精確性推理。世界國(guó)際象棋棋王卡斯帕羅夫與美

5、國(guó)IBM公司的“深藍(lán)”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)于1997年進(jìn)行了六局“人機(jī)大戰(zhàn)”，結(jié)果“深藍(lán)”以3.5比2.5的總比分獲勝。說明采用了人工智能技術(shù)的計(jì)算機(jī)具備了一定的分析問題、解決問題的能力。目前研究開發(fā)的專家系統(tǒng)，機(jī)器翻譯系統(tǒng)、模式識(shí)別系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)、機(jī)器人等都是人工智能技術(shù)的應(yīng)用。在企業(yè)管理中，專家系統(tǒng)是模擬人類專家解決問題的思路和經(jīng)驗(yàn)，來解決現(xiàn)實(shí)企業(yè)復(fù)雜問題的一類軟件系統(tǒng)。一個(gè)實(shí)際的專家系統(tǒng)不僅能夠?yàn)橛脩艚o出相關(guān)領(lǐng)域的專家水平建議或決策，而且能夠通過解釋機(jī)制，以用戶容易理解的方式解釋專家系統(tǒng)的具體推理過程。4. 信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利的和不利的影響?答：有利：（1）信息技術(shù)改變了組織結(jié)構(gòu)，

6、促進(jìn)了組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策的程度，使企業(yè)組織對(duì)外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（2）信息技術(shù)對(duì)組織行為尤其是組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影響，它實(shí)現(xiàn)了“把工作帶到工作人員身邊”，“在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)完成工作”已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。不利：組織成員對(duì)信息技術(shù)的日益依賴逐步產(chǎn)生了孤獨(dú)、焦慮和自尊心喪失的現(xiàn)象。5. 企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？答：用戶的積極配合高層領(lǐng)導(dǎo)的參與科學(xué)的管理基礎(chǔ)具有較高信息化素養(yǎng)的開發(fā)隊(duì)伍合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)6. 如何理解“一把手原則”？答：一把手原則是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作

7、共同完成。只有高層領(lǐng)導(dǎo)才最了解企業(yè)的目標(biāo)和需求；信息系統(tǒng)的建立是一個(gè)全局性問題，涉及企業(yè)多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些問題只有最高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決。因此，一把手原則應(yīng)該理解為“一把手參與原則”，即一把手應(yīng)親自參與全面規(guī)劃、資源保證、監(jiān)督檢查、隊(duì)伍培養(yǎng)等各個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)工作。二、分析題1.自1994年以來，Standish Group嚴(yán)格按照項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性這三大要素設(shè)定了項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于項(xiàng)目成功和失敗因素的“Chaos”報(bào)告，該報(bào)告對(duì)數(shù)萬個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析。就總體而言，我們對(duì)項(xiàng)目成敗的了解仍舊處于“混沌”(CHAOS)狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的（

8、平均約28%的項(xiàng)目是成功的；72%的項(xiàng)目是失敗的）。通過Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：(1) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？答：成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡(jiǎn)單明確；是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作（項(xiàng)目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證）；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，包括一把手原則的正確實(shí)施（保障）。(2) 導(dǎo)致信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？結(jié)合23個(gè)實(shí)例來說明你的觀點(diǎn)。答：失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；

9、項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不夠明顯。失敗的原因主要有：俗話說:三分技術(shù)，七分管理。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理包含了人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理等多個(gè)方面。在一個(gè)企業(yè)中對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目造成最大影響的因素是項(xiàng)目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功需要按照3S（簡(jiǎn)單、集中、速度）來推進(jìn)。舉例說明： 簽訂合同時(shí)缺乏對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目熟悉的人員參加，導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)描述不清，為后期的實(shí)施工作帶來困惑。 項(xiàng)目組對(duì)客戶需求細(xì)節(jié)的了解不充分，而且雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)需求方式的理解也存在差異。 雙方在項(xiàng)目初期均未意識(shí)到溝通上的不暢，導(dǎo)致移交時(shí)才使問題暴露出來造成72%的項(xiàng)目失敗，此例子不勝枚舉。8.完成下列表格，說明三個(gè)管理層次的管理活動(dòng)所要求的信息有何差別？ 信息類型信息性質(zhì)業(yè)務(wù)信息管理信息戰(zhàn)略信息信息范圍狹窄介于兩者之間廣信息源以內(nèi)源為主包括內(nèi)源與外源，介于兩者之間主要是外源信息粒度詳細(xì)介于兩者之間粗信息的時(shí)間性歷史介于兩者之間未來信息跨度每日/每月每月/每年每年/長(zhǎng)期更新間隔期精度高