面談技巧.ppt

1、專題：面談技巧,學習內(nèi)容 面談的概念和特征 面談的計劃 面談實施 大學生如何進行招聘面談,面談的概念和特征,面談的概念 面談是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人(或多人)之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進行過程中互有聽和說的談話。 面談的特征 目的性：參與面談的一方或雙方有明確的目的。 計劃性：談什么(What)？何處談(Where)？何時談(When)？與誰談(Who)？如何談(How)？等都要有預先的計劃。 控制性：至少有一方處于控制地位，或者由雙方共同控制。 雙向性：面談必須是雙向的而非單向教訓和批評。 即時性：面談一般要求溝通雙方即時對溝通信息作出反應，反應速度快。,例

2、：一次失敗的面談,該面談發(fā)生在公司服務部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。 郭：袁，我一直想找時間與你談談關(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。 袁：你是我頭，既然你找我談談，我也沒得選擇。請說吧。 郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認真對待這次談話。 袁：可是，是你安排了這次會談。對了,上次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身打扮。我覺得那有些無聊。,例：一次失敗的面談,郭：我正想和你說說儀表。我想你給客戶造成了一個不太規(guī)范的印象。一個技術(shù)服務人員看上去應當是精明的。而你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領帶也不合

3、時宜，經(jīng)?？雌饋碛湍伳伒摹?袁：公司可以向顧客要很高的價，但我的報酬不允許我買好衣服,。而且我對用儀表來吸引顧客也沒有興趣。而且我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。 郭：無論如何，你的儀表應當更加穩(wěn)重一點。好，讓我們再談談另一件事。我發(fā)現(xiàn)你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點回家。對于這三次離奇的晚餐費用報銷你怎么解釋。 袁：出車單可以說是下午三點，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎? 郭：但你是怎樣在下午三點在飯店吃晚飯的呢? 袁：我認為所有在下午1點以后吃的飯都是晚飯。

4、,面談的計劃,確立面談目的,As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland: “Would you tell me, please, which way I ought to go from here?” “That depends a good deal on where you want to get to”,said the Cat. “I dont much care where”, said Alice. “Then it doesnt matter which way you go, said the Cat. 艾麗絲漫游奇境記中有這樣

5、一段對話：“請您告訴我，在這里我應該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶ァ！卑惤z說。“那你走哪條路都無所謂。”,確立面談目的,信息的傳播。如教師與學生的面談，新聞記者與采訪對象的面談； 尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷、訓導、勸告、績效評估； 解決問題和對策。如招聘面試、績效評估、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學習問題； 探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學術(shù)團體、社會團體對個例的調(diào)查，市場調(diào)查，民意測驗，學術(shù)討論和記者調(diào)查等。,設計好的問題以鼓勵信息共享,開放式問題 “你的工作干得怎樣？” “新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣？” 適用場合： 了解被訪者優(yōu)

6、先考慮的事情 找出被訪者參照的結(jié)構(gòu) 讓被訪者無拘束地討論他的看法 明確被訪者的知識深度 弄清被訪者表述能力怎樣,設計好的問題以鼓勵信息共享,封閉式問題 “你最后一次在哪里就職” “你是愿意在項目A還是項目Z中工作” 適用場合： 節(jié)省時間、精力和金錢 維持、控制面談的形勢 從被訪者處獲取非常特定的信息 鼓勵被訪者完整描述一個特定事件 鼓勵靦腆的人說話 避免被訪者泛泛而談,安排面談信息結(jié)構(gòu),安排好環(huán)境以增進關(guān)系,正式的氛圍：辦公室、單位會議室 輕松的氛圍：餐館、咖啡廳 注意：環(huán)境的選擇取決于面談的目標，應當努力在一種有助于實現(xiàn)你所尋求的交流的環(huán)境中進行面談。,預期對方問題并準備回答,考慮要點： 面

7、談中你可能遇到哪些問題 被訪者可能怎樣回答你的提問 被訪者會提出什么異議或問題 被訪者的個性以及在面談中的地位 預計需要多長時間提問,面談實施,開始 面談主體內(nèi)容的組織 實施面談的階段,開始,面談開始方式： 概述被面談者或面談者面臨的問題，特別適用于被面談者對問題略知一二又不很清楚的情況。 開誠布公，就特別問題征求意見或?qū)で髱椭?說明你是如何發(fā)現(xiàn)問題的，建議被面談者與你討論問題。 以驚人的或引人注目的事實開始，特別適用于緊急情況或被面談者相當冷漠的情況。 提及被面談者對特別問題提出過的看法，特別適用于被面談者就某一問題已有了眾所周知的立場，要求你提出建議，或很可能強烈反對你的想法的情況。,開

8、始,面談開始方式： 不談問題本身，而談問題的背景、原因和起因等，特別適用于被面談者可能對你的觀點抱有敵意且熟悉問題的情況。 說出派你與被面談者面談的人的名字開始，特別適用于被面談者不認識你的情況。 說出你代表的組織、公司或團體。 請求占用對方10分鐘或半小時時間，特別適用于忙碌、急躁或不耐煩的被面談者。 兩個原則： 盡量開城布公 盡量以”建立和睦的關(guān)系“開始,面談主體內(nèi)容的組織,直接提問或限定性提問 例：“你已經(jīng)在本公司工作多久？” 用途：當對確定的主題尋求明確的答案時；在尋找客觀事實或個人經(jīng)歷資料，以及為與其他被面談者比較而要求明確答案時 缺點：限制了被面談者的思路；給人冷淡感、沉悶感和被面

9、談者的“受審”感,面談主體內(nèi)容的組織,是非式問題 例：“事故發(fā)生時你確實在那兒嗎？” 用途：與直接提問相似，帶有明確的目的，可很快獲得需要的信息 缺點：問題受到極大限制；限制被面談者的思路；給人以強制感，被迫選擇一個極端的、不合實際的答案,面談主體內(nèi)容的組織,引導性或表明了標準答案的問題 例：“你不認為這個主意不錯嗎？” 用途：引導性問題是推銷員的武器，能引導回答者接受他們的想法或產(chǎn)品，特別適用于營銷工作中的顧客說服 缺點：被面談者由于有表明了的標準答案而感到壓力和受到攻擊；因為面談者給出他們自己的觀點，促使對方給出“是”的答案,面談主體內(nèi)容的組織,另有用意的提問 例：“你認為我們應該接受這個

10、瘋狂的想法嗎？” 用途：當想了解對方抗拒引導的能力和堅持自己觀點的強烈程度時；或者想了解被面談者在壓力下的反應時 缺點：限制性大，強迫性強，被面談者回答的可能不是他們的真實答案,面談主體內(nèi)容的組織,無限制的提問 例：“你怎么看這個問題？” 用途：能揭示出大量關(guān)于個人態(tài)度、信念和動機，以及對方在集中思想、組織語言和在無引導及提示情況下表達自己的信息 缺點：會偏離面談者希望得到的溝通主題；對信息整理困難；很多時間會浪費在尋求幾個一般化問題的答案上,面談主體內(nèi)容的組織,重復性提問 例：“按你的說法，你是支持這種觀點了？” 用途：是保證真正交流最有效方式之一；使對方了解自己的觀點是否很好地表達；了解自

11、己理解的程度；增強融洽氣氛和信任 缺點：存在被面談者“人云亦云”的危險；即使是那些被面談者并不真正贊同的觀點，他們也會表示同意,面談主體內(nèi)容的組織,深入調(diào)查的提問 例：“對你所說的拙劣的工作質(zhì)量，你能舉個例子嗎？” 用途：可以引出更多的細節(jié)；把面談從一般引向具體；當偏離主題時引回主題；鼓勵對方深入表達 缺點：過分地、深入不斷地提問這類問題會使對方感到在受審,面談主體內(nèi)容的組織,假設的提問 例：“假設你的下屬經(jīng)常酗酒并影響了工作，你會怎么辦？” 用途：考察對方處理工作中可能出現(xiàn)的問題的能力；發(fā)現(xiàn)被面談者的偏見、陳規(guī)陋習、態(tài)度、信念和價值觀 缺點：若假設不著邊際，就會無法獲得對方的價值觀，而更像是

12、面談者在自話自說,實施面談的階段,階段一：引子 階段二：面談主體 階段三：結(jié)束面談,階段一：引子,訪談者：感謝你今天花點時間和我談談。 被訪者：噢，沒問題。我能幫你做什么嗎? 訪談者：我想知道你能否對我講點有關(guān)上星期在辦公室發(fā)生的那件事。首先，你知道它是怎樣開始的嗎? 被訪者：不知道。當時我正在干我的活，突然，那兩人就動手了。 訪談者：我明白。你沒有聽到他們在動手前的談話嗎? 被訪者：我沒聽到。依我看，好像起因于那個穿藍衣服的人 訪談者：你沒有留意嗎? 被訪者：我怎么知道他們會要打架。 訪談者：是的，你真的沒有預料到這種情況。不過，或許你能向我描述一下打斗之后發(fā)生了什么。,階段一：引子,要在引

13、子中建立和維持一種支持性交流的氛圍，如果氣氛已經(jīng)不再是建設性時，要適當?shù)匕言掝}從實質(zhì)性內(nèi)容，暫時引向其他相關(guān)的、輕松的話題。 引子部分應當包含對整個面談的定位，應當在引子中告訴被訪者：（1）面談的目的；（2）他或她將怎樣有助于達到那個目的；（3）將怎樣利用面談中獲得的信息。 引子結(jié)束時應當以一個過渡進入面談的主體部分，如“現(xiàn)在，讓我們從開始吧”，告訴被訪者真正的面談即將開始。,階段二：面談主體,三種面談方式： 結(jié)構(gòu)化面談：照順序讀面談提綱上的問題并記錄被訪者的回答 半結(jié)構(gòu)化面談：在面談提綱中的每個話題下列舉幾個推薦的問題，到時訪談者針對特定的候選者選擇最合適的問題 非結(jié)構(gòu)化面談：面談提綱僅供參

14、考，提綱上簡單列舉幾個一般性問題供討論,階段二：面談主體,對被訪者回答進行進一步深究的方式： 詳細的深究：用于信息不夠而造成膚淺的或不夠充分的答復（如：當時還發(fā)生了別的事嗎？） 澄清式深究：用于澄清被訪者所說的內(nèi)容（如：工作滿意對你來說意味著什么？） 反射式深究：用于詳細了解和澄清某個問題，屬于一種迂回式策略（如：你說主管沒有給予你所要的那種監(jiān)督？） 重復式深究：用于被訪者沒有回答你的問題時，把問題簡單解釋一下或逐字地重復一遍 沉默：用于鼓勵被訪者一直自由地談論，表明你期望從被訪者處聽到更多。,階段三：結(jié)束面談,結(jié)束面談的四個目的： 一定要明確表示面談即將結(jié)束 試著總結(jié)一下你得到的信息，用來檢

15、查一下剛剛得到的信息的準確性 讓被訪者知道下一次將干什么 通過對被訪者拿出時間并仔細回答表示謝意，確保你繼續(xù)與被訪者建立良好的關(guān)系 結(jié)束面談后及時總結(jié)，檢查自己是否記錄了所有重要的信息,大學生如何進行招聘面談,如此面試,大學生如何進行招聘面談,招聘面談的準備 典型招聘問題的回答 面試中能提與不能提的問題,招聘面談的準備,1、盡可能了解對方的情況 盡量通過各種途徑了解用人單位情況，如單位情況，工資、福利、待遇情況，對方需要什么樣的專業(yè)人員、進人條件、使用意圖等等。 目的： 一是掌握對方有無發(fā)展前途，個人在該單位有無發(fā)展可能，單位能否滿足自己最低要求，權(quán)衡一下自己去該單位的利弊； 二是在與對方交談

16、中盡可能說“內(nèi)行話”，使對方感到你是一位有興趣、有誠意，工作認真、有責任感的人,招聘面談的準備,2、要準備好你要告訴對方的內(nèi)容 包括你的來意，你準備求職并能勝任的崗位。 3、準備好隨時回答對方可能提出的問題 面談時，為了全面考察你，對方一定會提出許多問題，必須充分準備，有問必答、臨場不亂。,招聘面談的準備,4、準備好自薦材料 隨時準備亮出你的證明材料，如自傳、推薦信及各種證明材料等。 5、要準備好自己要提的問題 為了加深對對方的了解，以便正確地做出應聘與否的決策，應該選擇適當?shù)臋C會向?qū)Ψ教岢鲆恍┠阆肓私獾膯栴}。,典型招聘問題的回答,簡要介紹你自己 不要背誦簡歷中的內(nèi)容 控制時間,典型招聘問題的

17、回答,到本公司求職的原因 回答應反映你對公司的了解,典型招聘問題的回答,舉一件你圓滿解決的事例 表述應詳盡 所舉事例應與應聘職位要求有緊密的聯(lián)系 表述時應反映該企業(yè)價值觀,典型招聘問題的回答,談談你的缺點 你的回答應誠實 你的回答應強調(diào)你是如何打算或正在克服該缺點的 你的缺點不能對應聘職位構(gòu)成明顯威脅,典型招聘問題的回答,你有職業(yè)規(guī)劃嗎？ 你的回答應當反映你的工作熱情 你的回答應當有明確的職業(yè)定位,典型招聘問題的回答,你從事過哪些社會實踐活動？ 所舉的社會實踐活動應當與應聘職位有緊密聯(lián)系 重點強調(diào)這些活動中體現(xiàn)出你怎樣的才干,典型招聘問題的回答,舉出一件最受挫折的事 重點強調(diào)你發(fā)現(xiàn)受挫的原因而

18、后繼續(xù)前進取得成功的過程,典型招聘問題的回答,你期望的薪水是多少？ 你的回答應與應聘職位及該行業(yè)整體薪酬水平相符 可以采取迂回的方式回答 反問該公司為該職位設定的薪酬范圍,典型招聘問題的回答,你的興趣愛好是什么？ 你不能說自己沒有任何興趣愛好 你的回答應對未來職業(yè)發(fā)展有積極影響,典型招聘問題的回答,你的長處是什么？ 強調(diào)自己的長處能為組織帶來的利益 適可而止，不要夸夸其談,典型招聘問題的回答,我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?強調(diào)自己具備的能力 強調(diào)這些能力能夠為組織帶來什么,典型招聘問題的回答,你心目中的英雄是誰？ 最好的答案是你的家人或朋友 必須解釋選擇的理由 不要給出某些怪異的回答,面試中能提與不能提的問題,能提的問題 公司有什么培訓計劃？ 貴公司（部門