中日友好醫(yī)院PDCA案例交流.PPT

1、2,中日友好醫(yī)院院長(zhǎng),許樹強(qiáng),2013年8月14日（杭州）,中日友好醫(yī)院PDCA案例交流,3,一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么,二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA,主要內(nèi)容,三、我院PDCA的開展情況,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,4,一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么,-P 計(jì)劃,-D 執(zhí)行,-C 檢查 -A 行動(dòng),執(zhí)行，實(shí)地,去做，實(shí)現(xiàn)計(jì) 劃中的內(nèi)容,計(jì)劃，有針,對(duì)性地制定計(jì)劃， 確定活動(dòng)方,針和目標(biāo),Do,Plan,Check 檢查，監(jiān)測(cè)、 分析總結(jié)執(zhí)行計(jì) 劃的結(jié)果，注意 效果，找出問題,Action 行動(dòng)，總結(jié) 出成功經(jīng)驗(yàn)和失 敗教訓(xùn)，鞏固成 績(jī)，克服缺點(diǎn),5,一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么,

2、6,一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么,1、PDCA是一種不斷進(jìn)步、持續(xù)改進(jìn)的管理科學(xué) 2、PDCA的特征是追求改變、追求完善、追求卓越,3、PDCA的要求是針對(duì)質(zhì)量過程，以期達(dá)到量化和精細(xì)化管理 4、PDCA要求數(shù)字化，根本原因分析，做事要有評(píng)估、追蹤與考核 5、PDCA要求建立具體目標(biāo)，并確定完成的期限及時(shí)效,7,PDCA蘊(yùn)含的最重要、最本質(zhì)的內(nèi)涵-,80%的不足歸諸于20%的原因，但我們常?；ㄙM(fèi)過多的精 力處理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解決 根本原因的方案,PDCA要做的就是-找到原因、找到最佳改進(jìn)方案并驗(yàn)證其效果,一、PDCA的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)是什么,8,二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PD

3、CA,9,二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA, ,醫(yī)院為什么要做PDCA PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 可以從哪些方面著手做PDCA 各類型問題及事件的PDCA比較,10,1、PDCA適用于全院、全員,不僅適用于醫(yī)院整體質(zhì)量管理，也同樣適用于,醫(yī)院各處、科室、個(gè)人等各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)；,通過PDCA把醫(yī)院各項(xiàng)工作有機(jī)聯(lián)系起來，彼此,協(xié)同，互相促進(jìn)。,（一）醫(yī)院為什么要做PDCA,11,2、PDCA能夠促進(jìn)問題的解決,PDCA的循環(huán)就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程；,問題已解決可以暫時(shí)不循環(huán)，待新問題出現(xiàn)后再開,始新的循環(huán)。,（一）醫(yī)院為什么要做PDCA,12,有利于質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高,（一）醫(yī)院為

4、什么要做PDCA 3、PDCA能夠促進(jìn)工作階梯式上升,13,3、PDCA能夠促進(jìn)工作階梯式上升,有利于質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高,（一）醫(yī)院為什么要做PDCA,14,二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA, ,醫(yī)院為什么要做PDCA PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 可以從哪些方面著手做PDCA 各類型問題及事件的PDCA比較,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟,15,（二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段,Planning + Weak,注重檢查也是 繼續(xù)執(zhí)行正確 計(jì)劃的關(guān)鍵 Studying +,計(jì)劃,執(zhí)行,再行動(dòng),檢查 /CHECK,Weak 16,（二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 計(jì)劃是關(guān)鍵

5、、也是 最薄弱的地方,找出存在的問題，通過分析制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些,目標(biāo)的具體措施和方法。,第1步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題,盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確定需要改進(jìn)的主要問題。,第2步：分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素,盡可能將各種影響因素羅列出來，逐個(gè)詳加分析。,第3步：找出主要的影響因素,影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、儀器 設(shè)備、材料、環(huán)境等。每項(xiàng)大的影響因素中又包含小的因素。應(yīng) 在諸多因素中，找出影響質(zhì)量的最主要、最直接的因素。 第4步：制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃,措施和活動(dòng)計(jì)劃要詳盡具體，明確“5W+1H”的內(nèi)容：為何制 定這一措施，預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施

6、，由哪個(gè) 單位或哪個(gè)人來執(zhí)行，何時(shí)開始、何時(shí)完成，如何執(zhí)行。,一、P（Plan）計(jì)劃階段,17,（二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟,P是整個(gè)循環(huán)中最重要的一步，計(jì)劃階段需要投入相對(duì) 較多的時(shí)間和精力，是為了在下一個(gè)階段之前能夠全面 把握形勢(shì)，深入了解當(dāng)前問題的背景和情況，準(zhǔn)確地發(fā) 現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因。,18,（二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟,就這樣一直問下去，直到解決某個(gè)原因就可以預(yù)防該問題的再次發(fā)生。,19,（二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 PLAN階段如何尋找根本原因 最容易看到的原因往往不是根本原因，問題解決要將 調(diào)查工作進(jìn)行到底，直到發(fā)現(xiàn)根本原因，即消除了這個(gè)隱 患后，將來不會(huì)發(fā)

7、生同樣的問題。 例：豐田公司某零件廢品率高 1、為什么出廢品？-機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)； 2、為什么機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)？-過載電路跳閘； 3、為什么過載電路跳閘？-泵被卡住； 4、為什么會(huì)出現(xiàn)泵被卡??？-金屬碎屑導(dǎo)致電機(jī)軸損壞； 5、為什么金屬碎屑導(dǎo)致電機(jī)軸損壞？-金屬碎屑進(jìn)入潤(rùn)滑系統(tǒng) 最終找出的根本原因是：潤(rùn)滑劑輸入管道中沒有濾網(wǎng) ,PLAN階段如何制定實(shí)施計(jì)劃(5W1H),檢查每一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目是否明確規(guī)定了Who、What、,Where、 When、Why、How。,20,（二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟,按照制定的計(jì)劃要求去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。,第5步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,按照既定的計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。執(zhí)

8、行過程中沒有特殊情況不 得改變計(jì)劃，遇有極特殊情況可考慮審慎、及時(shí)修改計(jì)劃。,二、D（Do）執(zhí)行階段,21,（二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟,對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過,程中的問題及經(jīng)驗(yàn)。,第6步：評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）,根據(jù)措施計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是 否達(dá)到了預(yù)期的效果。檢查效果要對(duì)照措施計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo) 進(jìn)行，必須實(shí)事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達(dá)到目 標(biāo)也沒有關(guān)系。,三、C（Check）檢查階段,22,（二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟,總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程,序、制度，鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。,第7步：將有效措施標(biāo)準(zhǔn)

9、化并在科室推廣實(shí)施,根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn) 都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)。 在涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時(shí)應(yīng)慎重，必要時(shí)還需要進(jìn)行 多次PDCA循環(huán)加以驗(yàn)證。,第8步：將上一循環(huán)未解決的問題帶入下一循環(huán),根據(jù)檢查結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn) 到下一次PDCA循環(huán)的第一步去。對(duì)遺留問題進(jìn)行分析，一方 面要充分看到成績(jī)，不要因?yàn)檫z留問題而打擊了對(duì)質(zhì)量改進(jìn) 的積極性；另一方面也不能盲目樂觀，對(duì)遺留的問題視而不 見。質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量 改進(jìn)都可能有遺留問題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在 的。,四、A（Action

10、）行動(dòng)或處理階段,23,（二）PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟,24,二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA, ,醫(yī)院為什么要做PDCA PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 可以從哪些方面著手做PDCA 各類型問題及事件的PDCA比較,硬件：如科室某類醫(yī)療設(shè)備的報(bào)修率 軟件：如科室某項(xiàng)制度的依從性 組織：如科室診療組中的某一個(gè)組的共 性問題 個(gè)人：如具體某一個(gè)人的問題，如診療 死亡率，手術(shù)并發(fā)癥等 系統(tǒng)：宏觀政策、管理機(jī)制、工作方法等 細(xì)節(jié)：輸液掛鉤的高度、病房地面濕滑等,1、硬件和軟件 2、組織和個(gè)人 3、系統(tǒng)和細(xì)節(jié),25,（三）可以從哪些方面著手做PDCA,26,二、如何在實(shí)際工作中運(yùn)用PDCA, ,醫(yī)院

11、為什么要做PDCA PDCA的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 可以從哪些方面著手做PDCA 各類型問題及事件的PDCA比較,不同類型、不同問題、不同性質(zhì)事件PDCA側(cè)重點(diǎn)比較,27,（四）各類型問題及事件的PDCA比較,發(fā)生型問題及事件的PDCA（解決已發(fā)生的問題）,（四）各類型問題及事件的PDCA比較,探索型問題及事件的PDCA（想要做得更好的問題）,（四）各類型問題及事件的PDCA比較,持續(xù)改進(jìn)型問題及事件的PDCA（想獲得工作進(jìn)展情況或,工作結(jié)果的問題）,（四）各類型問題及事件的PDCA比較,31,三、我院PDCA的開展情況,2012年5月，邀請(qǐng)臺(tái)灣黃崇謙博士向全院處長(zhǎng)、科主任、,護(hù)士長(zhǎng)以及科室質(zhì)量

12、管理員講授醫(yī)院管理和PDCA,32,三、我院PDCA的開展情況,1、在全院、全員范圍內(nèi)分期分批開展PDCA培訓(xùn),2012年11月，邀請(qǐng)加拿大UBC大學(xué)讓保羅科萊特教授,講授醫(yī)院管理中的PDCA法則,33,三、我院PDCA的開展情況,1、在全院、全員范圍內(nèi)分期分批開展PDCA培訓(xùn),2013年1月，院長(zhǎng)許樹強(qiáng)向全院職工講授質(zhì)量管理的PDCA,循環(huán),34,三、我院PDCA的開展情況,1、在全院、全員范圍內(nèi)分期分批開展PDCA培訓(xùn),質(zhì)量、評(píng)審部門負(fù)責(zé)人對(duì)處長(zhǎng)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行,PDCA專題培訓(xùn),35,1、在全院、全員范圍內(nèi)分期分批開展PDCA培訓(xùn),三、我院PDCA的開展情況,36,2、將“全院、全員

13、落實(shí)PDCA”納入我院2013年工作計(jì)劃重點(diǎn),三、我院PDCA的開展情況,37,3、2013年1月份，在全院編輯印發(fā)了PDCA學(xué)習(xí)手冊(cè),三、我院PDCA的開展情況,38,4、在全院各處、科室開展PDCA案例分析,三、我院PDCA的開展情況,在今年四月份組織的PDCA案例分析活動(dòng)中，我院各部門、 各科室積極踴躍參加，將PDCA這一管理學(xué)原理與本部門的工 作結(jié)合，涌現(xiàn)出了大量實(shí)用的、有價(jià)值的案例。,全院職能部門和臨床醫(yī)技科室共計(jì)開展了107個(gè)PDCA案例 分析。其中職能部門，開展案例分析27個(gè)；臨床醫(yī)技科室， 開展案例分析80個(gè)。,經(jīng)院內(nèi)專家打分評(píng)價(jià)，分別從27個(gè)職能部門案例中篩選 出了10個(gè)優(yōu)秀

14、案例，從80個(gè)臨床醫(yī)技科室案例中篩選出了14 個(gè)優(yōu)秀案例參加PDCA案例競(jìng)賽。,39,4、在全院各處、科室開展PDCA案例分析,三、我院PDCA的開展情況,內(nèi)分泌科病房甲狀腺穿刺病例檢查-再就診PDCA,中醫(yī)糖尿病科運(yùn)用PDCA降低糖尿病患者低血糖的發(fā)生率,40,三、我院PDCA的開展情況 5、組織開展PDCA案例分析競(jìng)賽,臨床醫(yī)技場(chǎng)競(jìng)賽,41,三、我院PDCA的開展情況 5、組織開展PDCA案例分析競(jìng)賽,職能部門場(chǎng)競(jìng)賽,42,6、將PDCA落實(shí)到實(shí)際工作中,三、我院PDCA的開展情況,43,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,44,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,臨床醫(yī)技科室優(yōu)秀PDCA案例,四、我

15、院PDCA實(shí)踐案例分析,職能部門優(yōu)秀PDCA案例,46,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,新生兒鎖骨骨折是在分娩過程中發(fā)生的骨折，是新生兒產(chǎn)傷 中較常見的一種。約占所有產(chǎn)傷的4050%，是衡量助產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn),科質(zhì)量的指標(biāo)之一。,2012年新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,47,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Plan階段 當(dāng)前情況,48,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Plan階段,根本原因分析,49,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,P

16、lan階段,目標(biāo)：降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率（5W1H）,50,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Plan階段,目標(biāo)：降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率（5W1H）,51,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Plan階段,目標(biāo)：降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率（5W1H）,52,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Plan階段,目標(biāo)：降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率（5W1H）,53,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Do階段,54,四、我院PDCA實(shí)踐案例分

17、析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Do階段,55,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Do階段,56,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Check階段,57,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Action階段,58,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Action階段,59,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Action階段,60,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用P

18、DCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Action階段,61,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例一：運(yùn)用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發(fā)生率,Action階段,62,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Plan階段,63,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Plan階段,64,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Plan階段,65,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Plan階段,66,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Plan階段,67,四、我院PDC

19、A實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Do階段,68,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Do階段,69,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Do階段,70,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Do階段,71,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Do階段,72,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Check階段,73,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Check階段,74,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析

20、,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Check階段,75,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Action階段,76,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Action階段,77,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例二：應(yīng)用PDCA縮短平均住院日,Action階段,78,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Plan階段,79,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Plan階段,80,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Plan

21、階段,81,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Plan階段,82,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Plan階段,83,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Plan階段,84,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Do階段,85,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Do階段,86,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Check階段,87,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,

22、案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Check階段,88,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例三：減少糖尿病患者低血糖的發(fā)生PDCA,Action階段,89,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Plan階段,90,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Plan階段,91,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Plan階段,92,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Plan階段,93,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院

23、內(nèi)公文處理PDCA分析,Plan階段,94,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Plan階段,95,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Plan階段,96,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Plan階段,97,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Plan階段,98,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Do階段,99,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Do

24、階段,100,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Check階段,101,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Check階段,102,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Check階段,103,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Check階段,104,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Check階段,105,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Check

25、階段,106,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Check階段,107,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例四：中日友好醫(yī)院院內(nèi)公文處理PDCA分析,Action階段,108,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例五：運(yùn)用PDCA提高醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告率,Plan階段,109,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例五：運(yùn)用PDCA提高醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告率,Plan階段,110,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例五：運(yùn)用PDCA提高醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告率,Plan階段,111,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例五：運(yùn)用PDCA提高醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告率,Plan階段,112,四、我院PDCA實(shí)踐案例分析,案例五：運(yùn)用PDCA