金融消費者權(quán)益保護工作制度匯編(課堂PPT)

1、1,金融消費者權(quán)益保護工作制度,2,目錄,金融消費者與一般消費者的區(qū)別,金融消費者權(quán)益保護八項權(quán)利,3,1,金融消費者與 一般消費者的 區(qū)別,4,消費者權(quán)益保護法第二條：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。,個人與單位金融消費者不包括單位； 生活消費需要金融消費者有投資與保值增值需要； 金融消費更偏向服務(wù)，其產(chǎn)品包含了服務(wù)。,中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法第二條：本辦法所稱金融消費者，是指購買、使用金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人。,金融消費者與一般消費者的區(qū)別,5,2,金融消費者權(quán)益 保護八項權(quán)利,6,金融消費者權(quán)益保護八項權(quán)利,2015年11月13

2、日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見，明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，要求金融機構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費者的基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。這是首次從國家層面對金融消費權(quán)益保護進行具體規(guī)定，強調(diào)保障金融消費者的八項權(quán)利。,7,財產(chǎn) 安全權(quán),知情權(quán),自主 選擇權(quán),公平 交易權(quán),依法求 償權(quán),受教 育權(quán),受尊 重權(quán),信息 安全權(quán),金融消費者權(quán)益保護八項權(quán)利,8,一、財產(chǎn)安全權(quán),金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，建立嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、

3、占用客戶資金。,財產(chǎn)安全權(quán),視頻：銀行柜臺突然倒塌 活活壓死2歲小女孩令人心痛！,9,二、知情權(quán),金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。,知情權(quán),10,三、自主選擇權(quán),金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。,自主選擇權(quán),11,四、公平交易權(quán),

4、金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除金融消費者的合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。,公平交易權(quán),充分闡釋授信條件,12,五、依法求償權(quán),金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。,依法求償權(quán),明示投訴渠道,13,六、受教育權(quán),金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融

5、消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力和自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。,受教育權(quán),落實消保工作,14,六、受教育權(quán),消?；顒?我們在行動！,15,七、受尊重權(quán),金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進行歧視性差別對待。,受尊重權(quán),16,八、信息安全權(quán),金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。,信息安全權(quán),避免泄露客戶信息,17,八、信息安全權(quán),視頻：經(jīng)濟信息聯(lián)播誰泄露了我們的信息廣東中山：銀行客戶信息被“內(nèi)鬼”倒賣,18,

6、關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋 立法意圖,19,細化定罪量刑標準，使各類侵犯公民個人信息的行為在判定上具有可操作性，是本解釋重大亮點。同時標準之嚴格，也達到了罕見的程度：一是數(shù)額標準嚴格；二是采取多重定罪標準：除數(shù)額標準外，還包括目的標準、特殊主體標準，任意觸犯其一即構(gòu)成犯罪，擴大了入刑范圍。,解釋第四條進行了闡釋：違反國家有關(guān)規(guī)定，通過購買、收受、交換等方式獲取公民個人信息，或者在履行職責(zé)、提供服務(wù)過程中收集公民個人信息，均屬于以其他方法非法獲取公民個人信息。,解釋第一條規(guī)定“公民個人信息”，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息，包括姓名、身份證件號碼、通信通訊聯(lián)系方式、住址、賬號密碼、財產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。,解釋第三條第二款規(guī)定：“未經(jīng)被收集者同意，將合法收集的公民個人信息向他人提供的，屬于刑法第二百五十三條之一規(guī)定的提供公民個人信息，但是經(jīng)過處理無法識別特定個人且不能復(fù)原的除外?！?關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用