旅行社人力資源管理論文事業(yè)單位人力資源管理論文

1、旅行社人力資源管理論文事業(yè)單位人力資源管理論文旅行社人力資源管理策略摘要:旅行社是旅游業(yè)三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一,在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要地位。而旅行社又是人才密集型企業(yè),員工的投入在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中起主導(dǎo)作用。針對目前中國旅行社企業(yè)在人力資源管理方面存在的問題,結(jié)合2009年新旅行社管理條例,圍繞如何進(jìn)行有效的人力資源管理提出可行性對策,促進(jìn)旅行社行業(yè)健康發(fā)展。 關(guān)鍵詞:旅行社;人力資源管理;策略 從廣義上講,人力資源指凡智力正常的人都是人力資源;從狹義的角度講,人力資源是指能推動企業(yè)發(fā)展,有利于企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的員工及其能力的總和。人力資源的開發(fā)與管理就是要通過組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等手段對人力資源進(jìn)

2、行開發(fā)整合,以激發(fā)單位中的個體發(fā)揮最大潛能,做到人盡其才,為整個團(tuán)隊的進(jìn)步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。管理好人力資源能可以促進(jìn)企業(yè)降低成本、提高效率,增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,提高企業(yè)的創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。在日趨激烈的市場競爭中,人力資源管理水平直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展,旅行社企業(yè)也不例外。人才因素是旅行社生存的核心因素,旅行社市場競爭力,最終取決于員工的素質(zhì)。因此,加強(qiáng)人力資源管理對旅行社的發(fā)展起著重要的作用。目前,中國旅行社人力資源管理薄弱,特別是一些中小旅行社,人力資源管理狀況令人擔(dān)憂,如目前大多數(shù)導(dǎo)游員的管理問題更是突出。2009年5月1日實施的新的旅行社管理條例,對規(guī)范旅行社的管理具有重要的

3、意義,對解決旅行社人力資源管理中存在的問題,提高人力資源管理也有著重要的指導(dǎo)作用。 一、中國旅行社人力資源管理現(xiàn)狀 1.旅行社企業(yè)普遍缺少人力資源管理部門。多數(shù)旅行社大都還沒有設(shè)立專門的人力資源部門,一般情況把人力資源管理歸于其他部門,并且缺乏人力資源開發(fā)與管理的專業(yè)人才。通常由行政人員或計調(diào)人員承擔(dān)人力資源管理方面的工作,由此造成旅行社企業(yè)忽視市場對人才的要求,人力資源的深入開發(fā)不足,培訓(xùn)等后續(xù)工作不到位。 2.對導(dǎo)游員缺乏有效的管理。導(dǎo)游員導(dǎo)游接待服務(wù)工作,是一項高強(qiáng)度的腦力勞動和體力勞動。很多旅行社處于眼前的利益,沒有固定的高素質(zhì)的導(dǎo)游人才,很多旅行社的導(dǎo)游員都是兼職的,造成導(dǎo)游的流動性

4、很大。導(dǎo)游員的生存環(huán)境越來越惡劣,沒有基本生活費(fèi)不說,還要承受旅行社拖欠報銷導(dǎo)游員所墊付團(tuán)款和上交人頭費(fèi)的經(jīng)濟(jì)壓力。導(dǎo)游的收入一般由旅行社發(fā)放的帶團(tuán)補(bǔ)助和在導(dǎo)游過程中收受的各類傭金兩部分組成,其中補(bǔ)助收入非常有限,大部分均是靠導(dǎo)游自行開拓傭金收入,主要是人們常說的購物回扣。這些原因直接導(dǎo)致目前了對對導(dǎo)游員進(jìn)行行之有效的管理。 3.人才流失問題突出。旅行社和其他許多服務(wù)性行業(yè)類似,被認(rèn)為是吃青春飯的。特別是導(dǎo)游員,一般都在20多歲,在旅行社干了幾年很多人就轉(zhuǎn)行了。根據(jù)2003年國家旅游局人教司對旅行社人力資源調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,已不再從事導(dǎo)游工作的有65 471人,占33.2%。其中,持導(dǎo)游資格

5、證書人員的流失率為45.3%,持初級導(dǎo)游員證書人員的流失率為6.4%,持中級導(dǎo)游員證書人員的流失率為14.6%,持高級導(dǎo)游員證書人員的流失率為10.1%,持特級導(dǎo)游員證書人員的流失率為37%。造成此種情況的根本原因是由于旅行社人力資源管理不到位,缺乏必要的社會福利保障,致使在旅行社工作的員工看不到自己的未來發(fā)展方向。由此所造成的嚴(yán)重的專業(yè)人才流失是旅行社不得不面對的問題。 4.績效考核與反饋機(jī)制薄弱?？冃Э己耸潜ＷC工資收入發(fā)揮應(yīng)有作用的重要措施,是科學(xué)評價員工勞動成果、激發(fā)員工積極性的必要條件;績效考核原則中有一個反饋性質(zhì)原則,即考核主管應(yīng)在考核結(jié)果出來后與每一個考核對象進(jìn)行面談,不但指出被考

6、核者的優(yōu)點(diǎn)與不足,更需要的是把改進(jìn)計劃落到實處。由于員工的責(zé)權(quán)不明確,工作職責(zé)不清晰,因而旅行社缺乏衡量員工工作成績的明確標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致考核難以執(zhí)行和落實。很多的旅行社企業(yè)主管人員不是缺乏溝通技巧,就是反饋質(zhì)量難以保證。 5.旅行社人才招聘存在問題。許多旅行社缺乏崗位職責(zé)的明確界定,無法明確到底需要招聘什么樣的人員。此外,招聘程序不科學(xué),導(dǎo)致招聘中容易出現(xiàn)失誤。主要體現(xiàn)在以下兩個點(diǎn):一方面對招聘人員的選擇存在問題。許多旅行社的招聘人員在職業(yè)素養(yǎng)和行為方式上都存在欠缺,把招聘簡單的理解為收簡歷。實際上招聘人員是一門藝術(shù),招聘人員的素質(zhì)直接影響到招聘的質(zhì)量。另一方面招聘計劃不完整。大多數(shù)中小旅行社沒有

7、完整的招聘計劃,沒有充分考慮到旅行社人員的結(jié)構(gòu)組成,使旅行社發(fā)展受到嚴(yán)重的制約。 二、旅行社人力資源管理應(yīng)對措施 1.建立旅行社人力資源部門。建立旅行社人力資源部,完善旅行社人力資源管理制度,提升旅行社人力資源管理水平。旅行社應(yīng)努力建立健全人力資源管理制度,用科學(xué)合理的制度去管理旅行社員工。旅行社人事管理要從過去單純的人事及培訓(xùn)工作,轉(zhuǎn)變到以人力資源開發(fā)和培養(yǎng)為主要任務(wù)上來,做好本企業(yè)旅游人力資源開發(fā)工作,促進(jìn)旅行社人力資源健康有序發(fā)展。 2.樹立以人為本的管理意識。旅行社首先應(yīng)將人力資源視為組織的核心資源,圍繞人的積極性、主動性和創(chuàng)造性實行管理活動,而不是把員工看做是本企業(yè)提高收益的工具。此

8、外,還要尊重員工。企業(yè)把員工看做是“我們”,那么員工才會把企業(yè)當(dāng)做“我們”1。在中小旅行社的組織結(jié)構(gòu)多是扁平化的,組織層級少,這有利于建立一個具有認(rèn)同感的場所。旅行社的經(jīng)營者從這個角度出發(fā),就會體會和理解企業(yè)員工的快樂和痛苦。而員工也會主動關(guān)心企業(yè)的發(fā)展,想辦法降低成本,提高工作效率等方式積極主動的投入到工作中。 3.改革激勵體制。物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合,把實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和員工切身利益有效地結(jié)合起來。旅行社企業(yè)應(yīng)制定公平合理的激勵機(jī)制,采取綜合的激勵措施,以此激勵員工的潛能,提高工作效率。首先,在設(shè)計薪酬制度時,注重突出人力資源在企業(yè)經(jīng)營中的作用,構(gòu)建合理的薪酬體系。2009年5月1日實

9、施的旅行社管理條例以下幾條對解決導(dǎo)游薪酬管理將起到重要作用:第32條旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動合同,并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。第34條旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊,不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊的相關(guān)費(fèi)用2。因此,需要建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度,建立以”基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼“為主體,傭金為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬辦法,并實行按照業(yè)務(wù)技能、職業(yè)貢獻(xiàn)和已從業(yè)年限為基礎(chǔ),與報酬相一致的導(dǎo)游激勵機(jī)制。其次,還應(yīng)重視精神激勵,如通過榮譽(yù)激勵、信任激勵等方式提高員工的認(rèn)同感,最終促進(jìn)旅行社的健康發(fā)展。

10、 4.完善績效考核機(jī)制。建立了激勵機(jī)制之后,還應(yīng)完善績效考核機(jī)制與之相配套?？冃Э己丝煞謨刹竭M(jìn)行:一是建立日常工作記錄,即根據(jù)不同的工作性質(zhì)確定基本的工作定額,再根據(jù)員工目標(biāo)任務(wù)的完成情況給出相應(yīng)等。級的評定,并為員工建立績效記錄,作為晉升、獎懲的依據(jù)。二是建立特殊貢獻(xiàn)記錄。建立特殊貢獻(xiàn)記錄既是對優(yōu)秀員工能力的認(rèn)可,又是企業(yè)選擇、提拔人才的依據(jù)3。 5.建立良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化是以企業(yè)特有的精神和經(jīng)營管理理念為核心,激發(fā)、凝聚企業(yè)管理者和員工積極性、創(chuàng)造性、歸屬感的人本管理理論,對提高企業(yè)核心競爭力具有重要的意義。企業(yè)文化如同企業(yè)的靈魂,任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化。一個旅行社要在競爭中生存

11、與發(fā)展,良好的企業(yè)文化必不可少。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化有三個步驟:第一,通過學(xué)習(xí)并結(jié)合自己的情況,提出自己的員工認(rèn)可的企業(yè)文化。第二,通過集體學(xué)習(xí)和企業(yè)倡導(dǎo),將企業(yè)文化深入到每一位員工的意識中去,并在工作和生活中體現(xiàn)出來。第三,隨著企業(yè)的發(fā)展,及時摒棄企業(yè)文化中的不合理之處,并逐步改進(jìn)4。 6.制定合理的招聘說明書與人力資源規(guī)劃。旅行社在招聘之前,應(yīng)該利用以往在工作中獲得的人員需求信息,進(jìn)行分析研究,制定出所需招聘職位的工作說明書與人力資源規(guī)劃。工作說明書可以說明該工作有哪些工作職責(zé),以及任職者應(yīng)該具備的知識、技能、能力、經(jīng)驗、年齡、性別等。人力資源規(guī)劃具體需制定人力資源數(shù)量規(guī)劃、人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃以及人力資源素質(zhì)規(guī)劃。 7.探索人力資源管理新模式。旅行社是勞動密集型和智力密集型企業(yè),其業(yè)務(wù)主要是面對面的服務(wù),并且是一項復(fù)雜的組織工作。旅行社企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的經(jīng)營特點(diǎn),突破原有的人力資源管理模式,充分挖掘人力資源的潛力,在管理中不斷探索新的管理模式,通過有效管理不斷提高企業(yè)效益,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。例如,在旅行社人力資源管理中實行內(nèi)部營銷,改變傳統(tǒng)的觀念,以營銷的觀念進(jìn)行人力資源管理。它要求對待員工要像對待顧客一樣,視員工為內(nèi)部顧客,它最大的優(yōu)點(diǎn)是可